HotJar + Convert: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur vollständigen Funnel-Optimierung.

CRO-Filme mit HotJar & Convert

Also sicher: Es sind nicht die neuen Avengers.

Und wir werden nicht so tun, als wäre es ZIEMLICH so unterhaltsam.

Aber…HotJar „Filme“ sind (möglicherweise) wichtiger.

Wieso den?

Denn mit diesem raffinierten Tool können Sie aus erster Hand sehen, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren, warum sie Warenkörbe verlassen, was sie davon abhält, Formulare abzusenden, und die Seiten oder Website-Abschnitte, die sie dazu bringen, auf die Schaltfläche „Zurück“ zu klicken.

Und wenn Sie dem Mix Convert Experiences hinzufügen, haben Sie die Möglichkeit, HotJar-Erkenntnisse aus allen Phasen Ihres Trichters in Testvarianten umzuwandeln.

Varianten, die die Verwirrung in der Benutzeroberfläche beseitigen, Verkehrsfrust reduzieren und Ihnen eine definitive Vorstellung davon vermitteln können, was Ihre potenziellen Kunden wirklich wollen.

Integrieren Sie Convert Experiences mit Hotjar

Durch die Integration von Hotjar mit Convert Experiences können Sie alle Hotjar-Funktionen in Ihrem Convert Experiences-Konto aktivieren.

Integration einrichten:

So integrieren Sie die beiden Plattformen:

1. Fügen Sie den Conversion-Tracking-Code für Erlebnisse zu Ihrer Website hinzu
2. Fügen Sie Ihrer Website Hotjar-Tracking-Code hinzu
3. Aktivieren Sie die Hotjar-Integration in Ihrem Bildschirm „Erfahrungszusammenfassung“ (im Abschnitt „Einstellungen“).
   (Lesen Sie für weitere Einzelheiten die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung hier).

Überprüfen Sie die Integration

Sobald die Installation abgeschlossen ist, überprüfen Sie die Einrichtung, indem Sie den Convert Chrome Debugger installieren:

Welche Daten werden verwendet?

Nachdem die Integration aktiviert wurde, wird jede Aufzeichnung in Ihrem Hotjar-Konto folgendermaßen gekennzeichnet: „Convert: AAA – BBB“, wobei:

• AAA – der auf die ersten 20 Zeichen begrenzte Name des Experiments oder die ID des Experiments, wie sie in Ihrem Convert-Konto zu finden ist, je nachdem, ob Sie die Datenanonymisierung aktiviert haben oder nicht;
• BBB – der Name der Variante, begrenzt auf die ersten 20 Zeichen oder die ID der Variante, wie sie in Ihrem Convert-Konto zu finden ist, je nachdem, ob Sie die Datenanonymisierung aktiviert haben oder nicht;

Innerhalb Ihres Hotjar-Kontos können Sie die Aufzeichnungen basierend auf einem bestimmten Experiment-Varianten-Paar filtern, um das Besucherverhalten zu analysieren, wenn eine bestimmte Variante angeboten wird:

Was kommt als nächstes?

Sobald Sie Convert with Hotjar zum Laufen gebracht haben, wie geht es weiter?

Jetzt zeigen wir Ihnen, wie Ihnen selbst ein grundlegendes Wissen über Convert Experiences helfen kann, Ihre Zielseiten, Ihre Formularfelder, Ihre CTAs, Ihr responsives Design und vieles mehr zu verbessern . Du kannst sehen:

• Wie viele Besucher Ihre Website bekommt
• Wie lange Ihre Besucher bleiben
• Aus welchem ​​Staat (oder Land) sie kommen
• Welche Geräte (Handy, Desktop, Tablet) Ihre Besucher verwenden
• Aus welcher Kampagne sie in Ihrem Shop landen
• Wenn Ihr Produktbild tatsächlich ansprechend ist.
• Wenn das Geschäft den Besucher zu einer Aktion anregt.
• Wenn die Positionierung des Produkts auf der Seite für den Kunden unangenehm ist.
• Wenn sie zu weit nach unten scrollen müssen, um zum Produkt zu gelangen.
• Ob als effektives, klares Wertversprechen & CTA?

Die Menge an Informationen kann sich überwältigend anfühlen und wir empfehlen, zunächst nicht zu tief einzutauchen. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kennzahlen, die Ihnen wirklich wichtig sind.

Selbst eine einfache Analyse kann zu Änderungen führen, die einen großen Einfluss auf Ihr Geschäft haben können.

[PS: Sehen Sie sich in diesem Zusammenhang unser Small Data-Webinar an. Wir decken den Prozess des Findens und Verwendens der „kleinen Dinge“ für eine große Wirkung ab.]
<<Code einbetten>>

Der Sinn der Integration von Convert Experiences mit Hotjar besteht darin, den größtmöglichen Einblick in das Benutzerverhalten zu erhalten. Je mehr Sie verfolgen, desto besser können Sie verstehen, wie Ihre Besucher mit Ihrer Website interagieren.

Verhindern Sie Warenkorbabbrüche mit Besucheraufzeichnungen

Sie können Online-Warenkorbabbrüche verhindern, indem Sie Ihren Checkout-Prozess mit Hotjar-Besucheraufzeichnungen optimieren.

Besucheraufzeichnungen sind kurze Aufzeichnungen, mit denen Sie sehen können, was ein Besucher auf Ihrer Website tut. Und wenn Sie sich viele dieser Aufzeichnungen ansehen und analysieren, werden Sie beginnen, Muster zu erkennen. Sie können Warnsignale während Ihres Bestellvorgangs erkennen. Und Sie werden besser verstehen, warum Leute ihren Warenkorb verlassen.

Besucheraufzeichnungen können Ihnen viele Rohinformationen liefern. Um diese Erkenntnisse zu nutzen, um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu senken, sollten Sie auf Folgendes achten:

• Wie lange bleiben die Leute auf Ihrer Produktseite?
• Wie schnell scrollen die Leute? Überfliegen oder lesen sie aufmerksam?
• Werden Besucher durch etwas abgelenkt?
• Was weckt die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher? Was interessiert sie am meisten?
• Was bringt sie dazu, ihren Einkaufswagen zu verlassen?
• Was könnte Ihrer Conversion-Rate noch schaden?

Dies sind gute Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie Besucheraufzeichnungen anzeigen und analysieren. Sie helfen Ihnen dabei, das Verlassen des Online-Einkaufswagens nach Möglichkeit zu verhindern.

Beispiel für einen Shopify Store

Stellen wir uns vor, Sie haben einen Shopify-Shop und möchten die Checkout-Seite ändern. Sie installieren den Convert-Tracking-Code auf der Checkout-Seite von Shopify, indem Sie den Anweisungen hier folgen, und Sie erstellen ein A/B-Erlebnis in Convert. Die Variante verfügt über zusätzliche Banner auf der Checkout-Seite mit Vertrauenssymbolen und kostenlosem Versand (hey! Die Experten sagen, dass sie funktionieren).

Nach einer Weile stellen Sie im Konvertierungsbericht fest, dass die Originalversion gewinnt und die zusätzlichen Banner nicht zu mehr Käufen geführt haben.

Sie möchten wissen, warum Besucher das Original gegenüber der von Ihnen mit Convert entworfenen Variante bevorzugen.

Dazu verwenden Sie HotJar-Besucheraufzeichnungen auf der Checkout-Seite der Variation und stellen fest, dass Besucher den Warenkorb verlassen, weil sie tatsächlich von diesen Bannern abgelenkt werden.

Sie entfernen die Banner und passen das Convert A/B-Erlebnis an, um mehr Checkouts zu fördern. UND Sie lernen das in Zukunft, wenn Sie möchten, dass Ihr Publikum aktiv wird – priorisieren Sie die Minimierung von Ablenkungen gegenüber dem Hinzufügen von Vertrauensboostern.

Verstehen Sie, warum Besucher gehen

Mit Kundenbefragungen und Umfragen

Eine weitere nützliche Hotjar-Funktion ist das Feedback-Tool, das Sie auf der linken Seite sehen.

Mit Umfragen und Umfragen können Sie eine Anfrage nach Kundenfeedback auf Ihrer Website einfügen. Das ist praktisch, wenn selbst Usability-Tests den Besucherwiderstand nicht beleuchten.

Sie können diese Funktionen zum Zeitpunkt der maximalen Drop-Offs nutzen und herausfinden, warum Besucher ohne weitere Maßnahmen die Website verlassen. Die eingehenden Kommentare unterstützen die quantitativen Daten, die Sie in Convert Experiences gesammelt haben. So aktivieren Sie Umfragen in einem Convert A/B-Erlebnis oder einer Personalisierung.

Mit Trichtern

HotJar bietet eine großartige Funktion namens Funnels. Anstatt also Umfragen und Umfragen zu verwenden, können Sie einfach HotJar-Trichter verwenden, um definitiv die Seiten zu erkennen, auf denen erhebliche Drop-Offs auftreten!

Machen Sie einen Gerätetest mit Heatmaps

Die Seiten Ihrer Website sehen auf Geräten und Bildschirmen unterschiedlicher Größe sehr unterschiedlich aus.

Mit der steigenden Popularität von extragroßen Bildschirmen, Netbooks, Tablets und Telefonen; Es ist eine Herausforderung, ein optimales Erlebnis für alle Gadgets zu gewährleisten.

Wichtige Inhalte, die sich auf einem Desktop „above the fold“ befinden, können auf einem Telefon deutlich „below the fold“ landen. Ebenso könnte Ihr Seiteninhalt auf sehr großen Bildschirmen spärlich und unlesbar aussehen.

Heatmap-Berichte von Hotjar zeigen diese Unterschiede zwischen Browsern und Geräten und wie Besucher mit Ihren Inhalten interagieren. Führen Sie responsives Design ein, damit Sie Ihre Seiten an Bildschirm- und Browserspezifikationen anpassen können. Verwenden Sie Ihre Erkenntnisse aus Hotjar Heatmaps, um dieses responsive Design zu optimieren.

Ein höheres Engagement und die Priorisierung von Schlüsselinhalten werden plötzlich möglich, selbst wenn es zahlreiche Variablen gibt, die Ihr On-Page-Erlebnis definieren.

Verfolgen Sie Ihre Änderungen mit neuen Heatmap-Berichten, um die Auswirkungen Ihrer Optimierungen zu sehen.

Wenn Sie fertig sind, übergeben Sie diese Erkenntnisse an Convert-Personalisierungen, wo unterschiedliche Zielgruppen unterschiedliche Designs basierend auf ihren Geräte- und Browsereinstellungen erhalten. Hier erfahren Sie, wie Sie Heatmaps auf Convert-Personalisierungen aktivieren können.

Tipp : HotJar bietet auch 7 zusätzliche Heatmap-Tests an.

Verbessern Sie Ihre Landingpages

Landing Page Optimization (LPO) ist ein wichtiger Bestandteil jeder CRO-Kampagne.

Und eine Convert Experiences/HotJar-Integration wirkt hier Wunder.

Mit Hotjar verstehen Sie, was Benutzer wollen, was ihnen wichtig ist und wie sie mit Ihrer Website interagieren, durch eine visuelle Darstellung (Karte) ihrer Klicks, Taps und ihres Scrollverhaltens. Sie sehen, was die Leute verwirrt, und Sie können diese Hindernisse beseitigen.

Stellen wir uns vor, Sie haben eine Zielseite und möchten diese optimieren. Sie installieren den Convert-Tracking-Code auf der Zielseite und erstellen Ihr Convert A/B-Erlebnis. Die Änderungen, die Sie vornehmen, sind zusätzliche Schaltflächen für soziale Netzwerke in der Fußzeile.

Nach einer Weile zeigt Ihr Konvertierungsbericht, dass die Originalversion gewinnt und die zusätzlichen sozialen Symbole nicht mehr Käufe bringen.

Sie möchten wissen, warum Besucher das Original gegenüber der von Ihnen mit Convert entworfenen Variante bevorzugen. Dafür verwenden Sie HotJar und stellen fest, dass Besucher nicht zur Fußzeile Ihrer Zielseite scrollen.

Sie verschieben die Symbole für soziale Netzwerke in die Kopfzeile und passen das Convert A/B-Erlebnis an, um erkennbare positive Auswirkungen auf die Conversions zu erzielen. Einblicke von Menschen, die wichtig sind.

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Convert Multipage Experience erstellt und müssen sich schnell ein Bild von der Wirksamkeit Ihrer Hypothese machen. Das Hotjar Recruiters-Widget holt schnell und einfach die Zustimmung von qualifiziertem Verkehr ein – und meldet Leute für die Benutzerforschung an.

Sie können jetzt Mitglieder Ihres Zielsegments profilieren und einfach ein Geschenk als Gegenleistung für ihre Dienste anbieten.

Sie können auch einen „Convert Split URL“-Test erstellen, um herauszufinden, was besser konvertiert: „Recruiters“-Funktion oder „Umfrage“-Funktion.

Fügen Sie diese Hotjar-Funktion einfach zu Ihrem Convert-Erlebnis hinzu und Sie beginnen mit dem Sammeln von Feedback

Punkte der UI-Verwirrung erkennen:

Wie der Prüfer sagt:

„Rage Clicks identifizieren Momente der Frustration von Benutzern, die normalerweise durch übermäßiges Klicken in Bereichen verursacht werden, ohne dass Änderungen der Benutzeroberfläche ausgelöst werden. Häufige Gründe für Benutzerverärgerung sind das Klicken auf tote Links (Text, der wie ein Link aussieht, aber keiner ist), das Klicken auf Bilder in der Hoffnung, sie zu vergrößern (erfolglos) und andere Punkte der UI-Verwirrung.“

Gehen Sie in Ihrem Hotjar-Dashboard zu Sitzungsaufzeichnungen. Filtern Sie nach der URL der Seite, die Sie untersuchen möchten. Wenden Sie dann den Wutklick-Filter an. Sie sind bereit, die Aufzeichnungen von Kunden anzusehen und zu analysieren, die wütend auf eine beliebige Seite Ihrer Website geklickt haben. Die Analyse der Aufzeichnungen sollte Sie in die richtige Richtung weisen, um die UI-Elemente zu beheben, die Ihre Besucher frustrieren.

Lassen Sie Ihre Formularübermittlungen in die Höhe schnellen

Beim Entwerfen und Experimentieren mit Ihren Formularen können Sie zusätzliche Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Ihre Besucher mit Formularfeldern interagieren. Mit HotJar und Convert Experiences lernen Sie die Felder kennen, die leer bleiben, die Felder, in denen Daten erneut eingegeben werden, und kurz die Felder, die Ihre Formularkonvertierungsraten beeinträchtigen.

Verwenden Sie zunächst ein Convert Multivariate Experience, um Formulare mit mehreren Anpassungen oder Elementänderungen zu entwerfen.

Wenn Sie fertig sind, verwenden Sie Hotjar-Besucheraufzeichnungen, um die Formularfelder oder Formularelemente zu eliminieren, die Ihren Datenverkehr frustrieren.

Wenden Sie abschließend A/B-Tests auf die verbleibenden Felder an und grenzen Sie Ihr Formular auf das ein, was für Besucher wirklich wichtig ist.

Datenschutzbedenken insbesondere mit GDPR?

Wir haben bisher gesehen, dass Hotjar mit einem einfachen Stück Code die Benutzersitzungen Ihrer Website-Besucher aufzeichnet. Sie können tatsächlich sehen, wie sie scrollen, ihren Cursor über den Bildschirm bewegen und je nach verwendetem Gerät klicken oder tippen.

Aber was ist mit der Privatsphäre der Benutzer?

Das neue Datenschutzgesetz GDPR macht die Aufzeichnung von Benutzersitzungen ein wenig gruselig. Kann dies als Verletzung der Privatsphäre angesehen werden? Nein, da Hotjar keine persönlich identifizierbaren Informationen über einzelne Benutzer sammelt, wie z. B. die IP-Adresse. Stattdessen weisen sie eine eindeutige Benutzer-ID-Nummer zu, um Sitzungsaufzeichnungen zu unterscheiden. Des Weiteren erkennt Hotjar automatisch Eingabefelder für sensible Informationen wie Passwörter und Kreditkartennummern und zeichnet die Tastenanschläge nicht auf. Sie können bestimmte Eingabefelder und Texte in den Einstellungen von Hotjar auch manuell maskieren.

Convert kümmert sich wirklich um Ihre Privatsphäre und die Privatsphäre Ihres Datenverkehrs. Die Optimierung der Conversion-Rate ist unerlässlich, wenn Sie Ihre Besucher zur besten Lösung führen möchten, die Sie anbieten, ohne sie dabei zu frustrieren.

Aus diesem Grund haben wir eine tiefe Integration mit einem Tool wie HotJar, das buchstäblich ein CRO-Bild zeichnet, das eine Million Klicks wert ist – ohne die Benutzerrechte zu verletzen.

Wenn Sie diese Partnerschaft in Aktion sehen möchten, melden Sie sich einfach für eine kostenlose Testversion von Convert Experiences an.