Ein umfassender Leitfaden für mobiles Hotelmarketing

Smartphones haben unser tägliches Leben radikal verändert, einschließlich der Art und Weise, wie wir reisen und Hotelzimmer buchen. 63 % aller Werbungskosten im Gastgewerbe werden für mobiles Marketing ausgegeben, und diese Zahl steigt jährlich. Einige Hotels haben sich noch nicht an diese neue Realität angepasst, während andere wissen, dass sie es tun müssen, aber nicht sicher sind, wie.

Aber wenn man sich anschaut, was in der Branche funktioniert, wird klar, dass es an der Zeit ist, zu lernen, wie man einen mobilen Ansatz anwendet. Schauen Sie sich nur Hilton an. Der Hotelgigant sagt, dass seine mobile App für 20 % seiner Buchungen verantwortlich ist.

In der gesamten Hotelbranche liegt die Anzahl der Buchungen über mobile Apps bei etwas mehr als 33 %. Das bedeutet, dass Sie als jemand in der Hotellerie einen mobilen Marketingplan haben müssen.

Warum mobiles Hotelmarketing wichtig ist

Die Nutzung von Smartphones und Tablets ist für die meisten Menschen zur zweiten Natur geworden, insbesondere auf Reisen. GPS zeigt allen, wohin sie gehen, und die Leute sind nur ein „Hey, Siri“ oder „Okay, Google“ von jeder Antwort entfernt, die sie brauchen. Googles eigene Untersuchungen haben gezeigt, dass 70 % der Reisenden ein mobiles Gerät verwenden, um unterwegs ein Zimmer zu finden und zu buchen.

„Wo ist eine Unterkunft in meiner Nähe?“ ist eine dieser häufig gestellten Fragen. Smartphones haben einen Großteil der Notwendigkeit beseitigt, ein Zimmer Tage oder Wochen im Voraus zu buchen. Der Hauptgrund für diese Änderung ist, dass Reisende so lange gehen können, wie sie möchten, und mit nur einer Suche Zimmer, Preise und Bewertungen für Orte in der Nähe finden können.

Was Sie brauchen, um in den Mobile Loop zu kommen

Eine für Mobilgeräte optimierte Website

Da immer mehr Menschen Suchen auf ihren Mobilgeräten durchführen, macht es nur Sinn, dass die Website eines Hotels für Mobilgeräte optimiert sein sollte. Dies ist aus zwei Hauptgründen ein wesentlicher Aspekt des mobilen Hotelmarketings.

Der erste Grund ist die Benutzererfahrung. Wenn Menschen auf ihrem Telefon nach etwas suchen, möchten sie, dass es reibungslos funktioniert – und sie möchten, dass es schnell geht. 47 % der Nutzer erwarten, dass eine Website in weniger als zwei Sekunden auf einem Mobilgerät geladen wird. Jeder langsamer, und fast die Hälfte von ihnen flüchten und suchen woanders. Wenn die Website eines Hotels auf dem Telefon von jemandem erscheint und es so aussieht, als würde er versuchen, einen Film durch eine Papierhandtuchröhre zu sehen, springen sie von dieser Website ab und suchen woanders nach.

Der andere Hauptgrund ist, dass Google Websites in den Ergebnissen weiter nach unten schiebt, wenn sie nicht mobilfreundlich sind. Dabei spielt es keine Rolle, wie relevant der Inhalt ist, wie gut die SEO ist oder wie toll die Bewertungen für ein Hotel sind.

Eine Website muss drei Dinge tun, um als mobilfreundlich zu gelten:

• Es muss eine dynamische Bereitstellung sein, die mit responsivem Webdesign erstellt wurde, oder es muss zwei separate URLs verwenden, damit die Hauptseite automatisch auf die mobile Seite umgeleitet wird.
• Es muss für Suchmaschinen sichtbar sein. Einige Website-Entwickler sind so in die Sicherheit verstrickt, dass ihre Websites für Google unsichtbar werden. Verhindern Sie niemals, dass Suchmaschinen eine Verbindung zu kritischen Teilen einer Website wie JavaScript, Bildern oder Anzeigen herstellen.
• Funktionen oder Inhalte, die auf Flash angewiesen sind, müssen vermieden werden. Flash funktioniert auf den meisten Mobilgeräten nicht, und Google wird deswegen Websites nach unten schieben.

Mobile SEO geht über Keywords und relevante Inhalte hinaus. Kurz gesagt, keine Website zu haben, die den Standards von Google für mobile Versionen entspricht, ist praktisch gleichbedeutend damit, überhaupt keine Website für Benutzer von Mobilgeräten zu haben.

Online-Bewertungen

Wenn es um Online-Bewertungen geht, gilt: Je mehr, desto besser. Je mehr Bewertungen eine Immobilie hat, desto höher wird ihr Ranking in den Suchergebnissen sein. Der Hauptgrund, warum Hotels Online-Umfragen verwenden, ist die entscheidende Rolle, die sie dabei spielen, jemanden zum Bleiben zu bewegen. Kunden vertrauen mehr auf Kundenbewertungen als auf clevere Slogans oder raffinierte Werbung.

Hotels sollten Stammkunden und Gäste, die tolle Aufenthalte hatten, ermutigen, Bewertungen abzugeben. Das Hotel Yadanarbon, ein Budget-Hotel in Myanmar, wurde einst als Nummer eins von 36 Reisezielen gelistet, indem es einfach Zeltkarten in jedes Zimmer legte und Gäste aufforderte, Bewertungen zu schreiben. Es spielt keine Rolle, wo die Bewertung gepostet wird, da Google sie sowieso alle aufrundet.

Ein weiterer Grund, warum ein Hotel seine zufriedenen Gäste und Stammgäste ermutigen sollte, gute Bewertungen abzugeben, ist, dass schlechte Bewertungen unvermeidlich sind. Fehler bei Reservierungen passieren, neue Haushälterinnen vergessen einen Schritt bei der Reinigung eines Zimmers und hinterlassen eine unangenehme Überraschung für einen Gast, und selbst die besten Büroangestellten haben arbeitsfreie Tage. Es ist also schön, ein paar zusätzliche positive Bewertungen im Ärmel zu haben.

Texte und Chatbots

Ein Tool im mobilen Marketing-Arsenal eines Hotels sind Textnachrichten. Wenn ein Gast auscheckt, senden Sie ihm eine SMS-Nachricht und fragen Sie ihn, wie ihm der Aufenthalt gefallen hat und ob er eine Bewertung hinterlassen würde. Der Text könnte auch eine Umfrage enthalten, um ein umfassenderes Feedback zu erhalten.

Ein Hotel kann auch einen Link zu einem Prämienprogramm senden, an dem es teilnimmt, und Kunden auffordern, sich anzumelden. Zusätzliche Prämienpunkte sind auch eine großartige Möglichkeit, Online-Bewertungen von Kunden zu generieren.

Textnachrichten sind ein großartiges Tool für wiederkehrende Kunden, insbesondere wenn sie eine Hotel-App haben. Abgesehen von den üblichen Push-Benachrichtigungen können KI-gestützte Chatbots direkt mit Kunden in Kontakt treten.

Wenn sich Kunden beispielsweise in der Nähe eines Hotels befinden oder dorthin reisen, kann der Chatbot den Standort des Mobilgeräts überprüfen und dem Gast eine SMS senden, in der er ein kostenloses Zimmer-Upgrade oder einen Rabatt anbietet, wenn er diese Nacht bleibt; Der Chatbot kann dem Gast sogar erlauben, eine Reservierung vorzunehmen.

Chatbots können auch andere Aufgaben übernehmen, z. B. Fragen von Reisenden beantworten und aktiv Zimmer an Reisende verkaufen, während sich das Hotelpersonal auf Gäste konzentriert, die bereits im Hotel sind. Marriott nutzte Chatbots, um Gästeanfragen für 44 % seiner Prämienmitglieder an 4.700 Standorten zu bearbeiten.

Fazit

Angesichts der zunehmenden Konkurrenz durch Peer-to-Peer-Dienste wie Airbnb müssen Hotels jeden Vorteil nutzen, den sie haben, um so viele potenzielle Gäste wie möglich in treue Kunden umzuwandeln. Mobilgeräte sind der Ort, an dem dies geschieht. Wenn eine Person auf einem Mobilgerät nach Zimmern sucht, hat sie sich wahrscheinlich bereits für den Kauf eines Zimmers entschieden. Es liegt an den Hotels, auf sich aufmerksam zu machen und den Deal abzuschließen.