Gehostete PBX vs. SIP-Trunking: Was ist das Richtige für Sie?

Sie möchten Ihre geschäftliche Telefonanlage mit der Cloud verbinden und die Vorteile von VoIP nutzen. Eine der ersten Fragen, die sich stellt: Soll ich mich für eine gehostete PBX-Anlage oder SIP-Trunking entscheiden?

Wenn Sie über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen telefonieren, benötigen Sie eine Einrichtung, die den aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird und zukünftigem Wachstum Rechnung trägt.

Hosted PBX ist eine cloudbasierte Telefonsystemlösung, die vollständig von einem gehosteten PBX-Dienstanbieter verwaltet wird. Die gesamte Ausrüstung, Wartung und Funktionen werden extern verwaltet.

SIP-Trunking verbindet Ihre vorhandene lokale PBX-Hardware über einen SIP-Trunking- Dienstanbieter mit dem Internet.

In diesem Leitfaden untersuchen wir beide Lösungen, bewerten ihre Vor- und Nachteile und helfen Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden – sei es die Einführung eines gehosteten PBX-Systems oder die Integration von SIP-Trunks in Ihre vorhandene Ausrüstung.

Was ist eine gehostete PBX?

Eine gehostete Nebenstellenanlage (PBX) ist ein Telefonsystem, das vollständig extern von einem Drittanbieter verwaltet wird. Es stellt über das Internet eine direkte Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz ( PSTN ) her.

Mit anderen Worten: Ein Unternehmen, das eine gehostete PBX-Lösung implementiert, muss nicht in physische Infrastruktur, Ausrüstung oder Software investieren, diese besitzen oder intern warten, um über ein zuverlässiges Geschäftstelefonsystem zu verfügen.

Ein gehostetes PBX-System stellt wichtige Telefondienste ohne kostspielige Ausrüstung bereit. Endbenutzer verbinden VoIP-Telefone mit der vom Anbieter verwalteten cloudbasierten Plattform.

Möglicherweise stoßen Sie auch auf virtuelle PBX, Cloud-PBX, Cloud-Telefonanlage oder gehostetes VoIP als andere Bezeichnungen für gehostete PBX. Diese beziehen sich alle auf Telefonsysteme, die von einem externen Anbieter über das Internet bereitgestellt werden und nicht lokal betrieben werden.

Auf technischer Ebene nutzen gehostete PBX-Anlagen die Voice over Internet Protocol ( VoIP )-Technologie und das Session Initiation Protocol (SIP), um Anrufe weiterzuleiten. SIP ist ein Signalisierungsprotokoll, das die Verwaltung von Kommunikationssitzungen wie Sprachanrufen über IP-Netzwerke hinweg ermöglicht.

Der gehostete PBX-Anbieter beherbergt und verwaltet auf seiner Seite alle notwendigen SIP-Server. Dadurch entfällt für ein Unternehmen die Notwendigkeit, in eigene PBX-Hardware vor Ort zu investieren.

Die Qualität und Zuverlässigkeit des Kommunikationssystems hängt jedoch vom Netzwerk ab.

Vorteile eines gehosteten PBX-Systems

Gehostete PBX-Anlagen lassen sich schnell und einfach bereitstellen, oft innerhalb eines Tages. Da es von einem Internet-Telefondienstanbieter (ITSP) bereitgestellt wird, benötigen Sie für die Nutzung der VoIP-Kommunikation mit einer gehosteten PBX lediglich IP-Telefone oder Softphones und eine stabile Internetverbindung.

Bei einer gehosteten PBX ist kein physisches PBX-System und keine physische Hardware vor Ort erforderlich. Sie müssen sich nie um Wartungskosten, PBX-Software- und Hardware-Upgrades oder Serviceausfälle kümmern.

Hosted PBX bietet viele der gleichen Vorteile wie Standard-VoIP-Telefondienste, wie zum Beispiel:

• Verwalten und Weiterleiten eingehender/ausgehender Anrufe
• Abwicklung von Weiterleitungen, Halten und Anrufweiterleitungen
• Anrufe aufzeichnen
• Telefonkonferenz
• Automatische Telefonzentralen und interaktive Sprachmenüs
• Voicemail-Hosting

Darüber hinaus stellt eine gehostete PBX diese wichtigen Funktionen des Geschäftstelefonsystems bereit, ohne dass die hohen Einrichtungskosten für neue Hardware vor Ort oder fortlaufender Austausch/Upgrades der Geräte anfallen. Dies bietet Unternehmen erhebliche Kosteneinsparungen und Verwaltungseffizienz.

Kleine Unternehmen können über einen Cloud-Dienstanbieter einfach und kostengünstig ein voll funktionsfähiges PBX-Telefonsystem implementieren. Sie eliminieren die Komplexität und die Kosten für die Wartung einer PBX-Lösung vor Ort.

Nachteile

Wie jeder geschäftliche Telefondienst ist auch eine gehostete Telefonanlage nicht ohne Herausforderungen. Hier sind einige häufige Nachteile und Fallstricke, auf die Sie stoßen werden.

• Abhängigkeit von der Internetverbindung. Wenn Ihr Internet ausfällt, fallen auch Ihre Telefone aus. Dies kann durch Stromausfälle, Kabelbrüche usw. gestört werden.
• Probleme mit der Audioqualität. Die Anrufqualität über Internetleitungen ist oft nicht so gut wie bei herkömmlichen Telefonleitungen. Dies kann zu abgehacktem Ton oder unterbrochenen Anrufen führen.
• Begrenzte Flexibilität. Sie müssen mit den Funktionen und Fähigkeiten arbeiten, die Ihr gehosteter PBX-Anbieter bietet. Die Anpassungsmöglichkeiten sind oft eingeschränkter.
• Sicherheitsbedenken. Ihre Kommunikation erfolgt auf den Servern Ihres Anbieters und nicht in Ihrem eigenen privaten Netzwerk. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Anbieter über strenge Sicherheitsmaßnahmen verfügt.

Was ist SIP-Trunking?

SIP-Trunking ist ein VoIP-Dienst, der Ihr vorhandenes lokales PBX-Telefonsystem über einen SIP-Anbieter mit dem Internet verbindet. Damit können Sie die vorhandenen Hardware-PBX-Investitionen Ihres Unternehmens nutzen, die bereits vor Ort von Ihren IT-Mitarbeitern installiert und verwaltet wurden.

Für ein widerstandsfähigeres System, das weniger auf die Verfügbarkeit des Internets angewiesen ist, implementieren viele Unternehmen SIP-Trunking neben einer vorhandenen PBX vor Ort.

SIP-Trunking portiert PBX-Telefonanrufe über eine Primärratenschnittstelle ( PRI ) in das IP-Netzwerk. Dadurch werden Voice-over-IP-Kosteneffizienz, Funktionserweiterungen und Einsparungen bei Ferngesprächen erreicht.

Ein SIP-Trunk fungiert als virtuelle Telefonleitung und ermöglicht die Weiterleitung von Anrufen über das Internet statt über eine herkömmliche PSTN-Leitung.

SIP-Trunking bietet eine größere Vielseitigkeit, da SIP-Trunks nicht nur Sprachanrufe, sondern auch Video-, E-Mail-, SMS- und andere Kommunikationsdaten über dieselbe Leitung übertragen können. Sie benötigen keine zusätzlichen Leitungen, die sonst für den Internetzugang oder den Faxversand erforderlich wären.

Im Gegensatz zu gehosteten PBX-Lösungen, bei denen ein Drittanbieter alle erforderlichen Geräte außerhalb des Standorts unterbringt, erfordert SIP-Trunking, dass Ihr Unternehmen bereits vor Ort über ein IP-PBX-Telefonsystem verfügt, das mit SIP-Trunks oder einem VoIP-Gateway verbunden werden kann, um Ihr bestehendes herkömmliches PBX-System anzuschließen ein SIP-Anbieter.

Dies hängt von der Einrichtung Ihres aktuellen Geschäftstelefonsystems ab.

Vorteile von SIP-Trunking

Ohne SIP ist Ihre Geschäftskommunikation auf separate Infrastrukturen für Sprache und Daten angewiesen. Dieses fragmentierte System hat mit dem Anrufvolumen zu kämpfen und macht Sie anfällig für Ausfälle.

Mit SIP-Trunking wird die Kommunikation durch Konsolidierung zuverlässiger und belastbarer, einschließlich:

• Sofortige Anrufweiterleitung, Weiterleitung, Weiterleitung
• Einheitliches Messaging
• Video- und Webkonferenzen
• Nahtloser Datenaustausch

Wenn Sie bereits über eine Hardware-PBX-Anlage verfügen, ist die Migration auf SIP-Trunking einfach und erweitert Ihre Telefoniefunktionen. Im Vergleich zu herkömmlichen analogen oder digitalen Telefonleitungen profitieren Sie von mehr Funktionen, Kosteneinsparungen und einer verbesserten Geschäftskontinuität.

Nachteile

Was sind einige häufige Herausforderungen beim SIP-Trunking?

• Komplexeres Setup. SIP-Trunking erfordert die ordnungsgemäße Konfiguration von SIP-Endpunkten, Firewall-Durchquerung und Ihrem PBX-System. Zusätzliche Komplexität kann zu mehr Fehlern führen.
• Schwierige Fehlerbehebung. Probleme mit der Anrufqualität und der Konnektivität können im Vergleich zu herkömmlichen Telefonleitungen schwieriger zu beheben sein. In der Regel sind zusätzliche Netzwerkkenntnisse erforderlich.
• Probleme mit Notrufen. Damit 911-/Notrufe über SIP-Trunks ordnungsgemäß funktionieren, sind einige zusätzliche Konfigurationsschritte erforderlich, die häufig übersehen werden.
• Anbieterabhängigkeit. Für die Anrufkonnektivität verlassen Sie sich auf Ihren SIP-Anbieter. Bei einem Ausfall fallen Ihre Telefone aus, es sei denn, Sie verfügen über Redundanz.

Gehostete PBX vs. SIP-Trunking: Hauptunterschiede

Schauen wir uns die Hauptunterscheidungsmerkmale dieser beiden Optionen an.

1. Anschaffungskosten

Für gehostete PBX-Anlagen ist eine geringere Vorabinvestition erforderlich, da der Dienstanbieter alle erforderlichen PBX-Geräte extern unterbringt.

Sie müssen lediglich IP-Telefone kaufen und sicherstellen, dass Sie über eine solide Internetverbindung verfügen. Alle Router/Switches sind recht günstig.

Mit SIP-Trunking können Sie den Wert bestehender On-Premise-PBX-Investitionen nutzen. Es können jedoch einige Upgrade-Kosten anfallen, wenn eine Hardware-Telefonanlage IP-fähig gemacht wird oder ein VoIP-Gateway hinzugefügt wird, um ein analoges System mit SIP-Amtsleitungen zu verbinden.

Diese Upgrades können je nach Einrichtung zwischen 500 und 2.000 US-Dollar liegen.

2. Laufende Gebühren

Gehostete PBX-Anbieter berechnen in der Regel pro Benutzeranschluss, häufig mit Tarifen für unbegrenzte Anrufe zwischen 15 und 50 US-Dollar pro Telefonanschluss und Monat. Sie zahlen für die Anzahl der benötigten Leitungen/gleichzeitigen Anrufe. Für Add-ons können zusätzliche Gebühren anfallen.

Für SIP-Trunking fallen ebenfalls monatliche Gebühren pro Benutzer an, wobei die Standardgebühren zwischen 20 und 50 US-Dollar pro Monat und Person liegen. Allerdings wirken sich Minutenpakete, Anzahl der unterstützten Kanäle, Servicestufen und zusätzliche Funktionen auf die laufenden Gebühren aus.

3. Wartung und Verwaltung

Bei einer gehosteten VoIP-Lösung übernimmt der Dienstanbieter die gesamte Server-, Software- und Telefonsystemwartung außerhalb des Standorts. Sie verwalten grundlegende Benutzerzugänge/-änderungen über ein einfaches Admin-Portal, ohne dass tiefgreifende technische Kenntnisse erforderlich sind.

Beim SIP-Trunking mit einer On-Premise-PBX-Anlage ist Ihr eigenes IT-Personal für die kontinuierliche Wartung der PBX-Hardware und -Software, die Installation etwaiger Updates, die Sicherstellung der Anwendung von Sicherheitsrichtlinien und die Fehlerbehebung etwaiger Probleme verantwortlich. Dies erfordert spezielles internes Fachwissen.

4. Geografische Flexibilität

Eine gehostete PBX-Anlage ermöglicht es Mitarbeitern, aus der Ferne auf Telefonsystemfunktionen zuzugreifen, sofern sie über eine Internetverbindung verfügen. Sie können Softphones, Web-Telefone und mobile Apps verwenden. Es ist ideal für Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten oder häufig reisen.

VoIP-Telefondienste können Multi-Node-Registrierungen in der Nähe der Mitarbeiterstandorte nutzen, um die Anrufqualität und -zuverlässigkeit zu optimieren.

SIP-Trunking unterstützt auch Remote- und mobile Mitarbeiter durch nahezu unbegrenzte Konnektivität. Ihr VoIP-Anbieter kann Heimbüromitarbeitern eine Standleitung zur Verfügung stellen, die an ihre geschäftliche Telefonnummer und Durchwahl gebunden ist.

Die Flexibilität hängt teilweise von den Lizenzregeln und Funktionserweiterungen der PBX-Plattformen ab.

5. Anrufqualität

Bei gehosteten PBX-Anlagen hängt die Anrufqualität von der Internetverbindung ab, da der gesamte Datenverkehr über das öffentliche Internet läuft. Ein Ausfall oder eine überlastete Bandbreite beeinträchtigen die Audioqualität und die Zuverlässigkeit. Daher müssen Sie die Anzahl der zu erwartenden gleichzeitigen Anrufe abschätzen.

SIP-Trunking nutzt private IP-Netzwerkverbindungen für klareres und sichereres Anrufaudio.

Spezielle Leitungen verhindern Stauprobleme. Es eignet sich gut für hohe Anrufvolumina bei einer größeren Mitarbeiterbasis. Eine lokale PBX-Anlage ermöglicht außerdem eine lokale Anrufsteuerung, die von anderen Netzwerkanwendungen getrennt ist.

6. Skalierbarkeit

Gehostete PBX-Anlagen sind ideal für kleinere Unternehmen, die nur begrenzte Pläne für Geschäftswachstum oder die Expansion auf mehrere Standorte haben. Die Skalierbarkeit ist abhängig von der verfügbaren Internetbandbreite eingeschränkt, da alle Anrufe online weitergeleitet werden.

SIP-Trunking eignet sich problemlos für größere Unternehmen, die häufig neues Personal einstellen. Es unterstützt auch Unternehmen, deren Betrieb über mehrere geografische Standorte verteilt ist oder dies geplant ist.

7. Sicherheit

Bei gehosteten Lösungen hängen die Sicherheitsstufen stark von den spezifischen Richtlinien und Schutzmaßnahmen ab, die Ihr ausgewählter Dienstanbieter in seinen externen Rechenzentren implementiert. Im Vergleich zu einem On-Premise-System haben Sie weniger Transparenz und Kontrolle.

Für SIP-Trunking mit On-Premise-Geräten konfigurieren Sie Sicherheitsregeln und -richtlinien direkt auf Ihrem eigenen PBX-System. Dies bietet robustere Sicherheit, Verfügbarkeitsgarantien und dedizierte Konnektivität, die nicht durch anderen Netzwerkverkehr beeinträchtigt wird.

Sollten Sie sich für gehostete PBX oder SIP-Trunking entscheiden?

Bei der Entscheidung zwischen einer gehosteten PBX-Lösung oder SIP-Trunking sind mehrere Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen:

Wann sollten Sie sich für eine gehostete Telefonanlage entscheiden?

Gehostete PBX eignet sich am besten für:

• Unternehmen, die ein Opex-Modell mit monatlicher Zahlung ohne große Vorabinvestitionen wünschen
• Unternehmen mit begrenzten internen IT-Ressourcen oder Fachwissen
• Organisationen, die ein voll ausgestattetes VoIP-Telefonsystem mit Unified-Communications-Funktionen benötigen
• Wachsende Unternehmen, die häufige Benutzer- oder Funktionserweiterungen/-änderungen benötigen

Wann sollte man sich für SIP-Trunking entscheiden?

SIP-Trunking ist sinnvoller für:

• Unternehmen mit vorhandenen Telefonsystemen vor Ort, die ihre Telekommunikationskosten senken möchten
• Unternehmen mit größeren IT-Teams und Telekommunikationsexpertise
• Organisationen, die lediglich grundlegende Sprachkonnektivität ohne erweiterte Funktionen benötigen
• Unternehmen, die beim Übergang zur Cloud die Investitionen in ihr bestehendes Telefonsystem beibehalten möchten

Die richtige Lösung hängt von Ihrem Budget, Ihren Funktionsanforderungen, Ihren Wachstumsplänen und Ihren IT-Fähigkeiten ab.

Bewerten Sie beide Optionen unter Berücksichtigung der langfristigen Ziele, Ressourcen und Gesamtbetriebskosten. Mit der Planung kann beides den Kommunikationserfolg ermöglichen.

Hier sind einige Vor- und Nachteile, die Sie beachten sollten.

Beginnen Sie mit der Auswahl des richtigen VoIP-Anbieters

Bei der Entscheidung zwischen einer gehosteten PBX-Anlage und SIP-Trunking müssen Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Prioritäten sorgfältig abwägen.

Wenn Sie sich jedoch für einen flexiblen, funktionsreichen Unified Communications as a Service (UCaaS)-Anbieter wie Nextiva entscheiden, können Unternehmen die Vorteile beider Technologien auf einer nahtlosen Plattform nutzen.

Nextiva bietet ein zuverlässiges Cloud-Telefonsystem mit einer breiten Palette an Kommunikations- und Kollaborationstools zur Verbindung verteilter Arbeitskräfte.

Mit unbegrenzten Anrufplänen, intelligenten Anrufweiterleitungsfunktionen und integrierter Notfallwiederherstellung steigert Nextiva die Produktivität und vereinfacht gleichzeitig die IT-Verwaltung.

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