Wie fange ich mit E-Mail-Marketing im Gastgewerbe an?

E-Mail-Marketing ist eine flexible Methode, mit der jeder neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden halten kann. E-Mail-Newsletter in der Tourismusbranche müssen Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit vermitteln, aber auch Fantasien und Begierden wecken. Lassen Sie Ihr Hotel in Ihren E-Mails charmant und unwiderstehlich aussehen. In diesem Artikel werde ich mit Ihnen teilen, wie Sie mit E-Mail-Marketing für das Gastgewerbe beginnen können, sowie einige Ideen, die Sie sofort aufschreiben können.

Warum ist E-Mail-Marketing für die Hotellerie?

In der Hotellerie möchten Sie die Anzahl der Direktbuchungen steigern, das Markenengagement fördern und Gäste binden. Dies erfordert eine sorgfältige Ausrichtung der Nachrichten. E-Mail-Marketing wird Ihnen dabei helfen, da es einfach zu automatisieren und erschwinglich ist. Hier sind die Gründe, warum Sie E-Mail-Marketing in Ihre Strategie aufnehmen müssen, wenn Sie in der Hotellerie tätig sind.

• Sie können „Laser-Targeted“ „E-Mail“ „Marketing“ „Kampagnen“ erstellen
• E-Mail‌ ‌Marketing‌ ‌Angebote‌ ‌die‌ ‌Höchste‌ ‌Rendite‌ ‌auf‌ ‌Investition‌ ‌für‌ ‌Hotels‌ ‌
• E-Mail-Marketing ermöglicht es Hotels, neue Angebote anzubieten und Verkäufe zu verbessern
• Verbessern‌ ‌Ihre‌ ‌Dienstleistungen‌ ‌durch‌ ‌Sammeln‌ ‌Kundenfeedback‌ ‌ ‌
• E-Mail-‌Marketing‌‌führt‌den‌Verkehr‌‌zu‌‌Ihrer‌‌Website‌
• E-Mail-Marketing hilft Ihrem Unternehmen dabei, „an der Spitze“ Ihrer „Kunden“ zu bleiben

So starten Sie mit E-Mail-Marketing im Gastgewerbe

Schritt 1: Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste

Bevor Sie eine E-Mail-Marketingkampagne erstellen können, müssen Sie eine Liste mit Abonnenten erstellen, die sich für den Erhalt Ihrer E-Mails angemeldet haben. So können Sie es tun:

1. Importieren Sie E-Mail-Adressen aus Ihrer aktuellen Datenbank. Überprüfen Sie Ihr CRM, Ihren Buchungsverlauf oder Ihr Gästebuch auf E-Mail-Adressen von Kunden, die Sie bereits haben, und fügen Sie sie Ihrer Mailingliste hinzu.

2. Sie geben keine E-Mails an jemanden weiter, der nicht ausdrücklich zugestimmt hat, E-Mails von Ihrem Unternehmen anzunehmen. Wenn Sie dies tun, verstoßen Sie möglicherweise gegen GDPR, CCPA oder andere Verbraucherschutzgesetze in Ihrem Land oder Staat.

3. Es ist interessant, wie viele Websites von Hotels kein E-Mail-Anmeldeformular haben. Wenn dies auf Sie zutrifft, helfen Ihnen E-Mail-Marketing-Tools wie AVADA E-Mail-Marketing-Automatisierung dabei, in wenigen Minuten ein Anmeldeformular zu erstellen.

4. Geben Sie Ihren Kunden unbedingt einen Anreiz, sich anzumelden. Früher Check-in, exklusive Angebote und Rabatte, Zimmer-Upgrades und vielleicht sogar die Chance, einen Hotelgutschein zu gewinnen, sind nur einige Beispiele.

5. Platzieren Sie das Anmeldeformular an prominenter Stelle auf Ihrer Website. Um die Abonnements zu erhöhen, können Sie auch eine Pop-up-Box oder eine Exit-Intent-Box verwenden.

6. Planen Sie, Ihren Abonnenten wöchentlich, zweimonatlich oder monatlich einen Newsletter zuzustellen. Das Gramercy Park Hotel erhält beispielsweise Newsletter-Abonnements, indem es Mitgliedern exklusive E-Mail-Angebote zur Verfügung stellt

Schritt 2: Segmentieren Sie Ihre Mailingliste

Wenn es um Marketing geht, passt eine Größe nicht zu allem. Um das Beste aus Ihren E-Mail-Kampagnen herauszuholen, können Sie jedem Abonnenten personalisierte Inhalte senden. Eine einfache Möglichkeit zur Personalisierung besteht darin, den Namen des Empfängers in die Betreffzeile aufzunehmen. Es lenkt die Aufmerksamkeit des Empfängers und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er die E-Mail öffnet.

Der Name ist jedoch nur der Anfang. Eine bessere Methode besteht darin, die Mailinglisten in Kundengruppen zu unterteilen, die ähnliche Merkmale aufweisen. So gehen Sie vor:

1. Beginnen Sie mit den Grundlagen: Alter, Geschlecht und Ort.

2. Kunden sollten danach segmentiert werden, wo sie sich auf ihrer Kaufreise befinden. Sammeln sie Details, bereiten sie sich darauf vor, eine Reservierung zu buchen, oder sind sie wiederkehrende Kunden?

3. Sie können bei Bedarf auch basierend auf früheren Einkäufen oder dem Verbraucherverhalten segmentieren. Beispielsweise können Sie Kunden, die letztes Jahr ein Zimmer für ihren Urlaub gebucht haben, eine E-Mail mit einem Sonderangebot senden, wenn sie dieses Jahr erneut buchen.

4. Sie können die Abonnenten basierend auf der Art des gebuchten Zimmers, dem ausgegebenen Betrag, den von ihnen verwendeten Kanälen und den von ihnen verwendeten Diensten weiter segmentieren.

Selbst eine einfache Segmentierung ist keiner Segmentierung vorzuziehen. Und wenn Sie Ihre E-Mails personalisieren, sollten Sie bessere Ergebnisse erwarten. Glücklicherweise erlauben Ihnen die meisten E-Mail-Verwaltungssysteme, Ihre Mailingliste zu segmentieren. Fügen Sie einem Segment einfach Abonnenten hinzu, um Ihre Kunden mit personalisierteren Inhalten zu erreichen.

Schritt 3. Richten Sie eine E-Mail-Lead-Nurturing-Sequenz ein

Wenn Sie E-Mail-Marketing als Instrument nutzen möchten, um langfristige Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen. Hier hilft eine E-Mail-Pflegeserie. Eine Pflegesequenz ist eine automatische Reihe von E-Mails, die ein Gast erhält, wenn er Ihre Mailingliste abonniert. Es wird auch als E-Mail-Flow, Drip-Kampagne oder E-Mail-Serie bezeichnet. So geht's:

1. Um eine Drip-Kampagne vorzubereiten und zu automatisieren, verwenden Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform (z. B. AVADA Email Marketing Automation).

2. Wählen Sie die Dauer der Sequenz. Die Anzahl der E-Mails in einer Serie wird durch Ihr Produkt, Ihren Service und Ihren Marketingplan bestimmt. Es sollte mindestens 2-3 Buchstaben lang sein, kann aber auch viel länger sein.

3. Erstellen Sie Ihre Willkommens-E-Mail, die die erste E-Mail ist, die der Abonnent erhält, nachdem er sich für Ihre Mailingliste angemeldet hat.

4. Laut Statistik hat die Willkommens-E-Mail die höchste Öffnungsrate. Es ist Ihre erste Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

5. Senden Sie Links zu Ihren meistgelesenen Blog-Beiträgen, Videos und Rezensionen an Ihr Publikum, um Vertrauen aufzubauen.

6. Stellen Sie sicher, dass jede E-Mail in der Serie einen Mehrwert für das Leben des Lesers bringt.

7. Durch das Abonnieren Ihrer eigenen Mailingliste können Sie Ihre E-Mail-Serien automatisieren und testen.

Schritt 4. Befolgen Sie die Best Practices für E-Mail-Marketing

Werfen wir einen kurzen Blick auf einige bewährte E-Mail-Marketing-Praktiken, die großartige Öffnungsraten, Klicks und Conversions garantieren können.

1. Die Betreffzeile, der kritischste Teil Ihres Textes, bestimmt vollständig die Öffnungsrate. Stellen Sie sicher, dass Ihre Betreffzeilen interessant und einprägsam (aber immer noch relevant) sind.
2. Betreffzeilen mit den höchsten Öffnungsraten haben weniger als 50 Zeichen – etwa 30 sind ideal.
3. Machen Sie die Betreffzeile nicht zu kompliziert. Denken Sie an KISS (Keep It Simple, Stupid).
4. Behalten Sie beim Erstellen von E-Mail-Betreffzeilen die fünf Hauptelemente im Hinterkopf. CURVE steht für Curiosity, Urgency, Relevancy, Value und Emotion.
5. A/B-Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, die Betreffzeilen auf die Probe zu stellen. Die Mehrheit der neuesten E-Mail-Marketing-Lösungen verfügt über A/B-Testfunktionen.
6. Es hat sich gezeigt, dass E-Mails, die den Vornamen des Kunden in der Betreffzeile enthalten, die Öffnungsraten erhöhen.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails zu den richtigen Zeiten gesendet werden. Das Versenden eines Werbeangebots innerhalb von 24 Stunden nach einer Neuanmeldung führt beispielsweise zu wesentlich höheren Öffnungsraten als das Versenden desselben Angebots nach einigen Tagen.
8. Bevor Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken, überprüfen Sie alle Rechtschreibungen. Es ist wichtig, dass die Schreibweise des Namens und des Unternehmens der Person korrekt ist und dass die Feldnamen übereinstimmen. Sie wollen nicht das Hotel sein, das E-Mails mit dem gefürchteten Vornamen in der Betreffzeile verschickt!
9. VERWENDEN SIE NIEMALS GROSSBUCHSTABEN im Text oder in der Betreffzeile einer E-Mail! Wenn Sie dies tun, würden sich viele Ihrer Abonnenten abmelden.

Schritt 5. Überwachen und verfolgen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen

Wenn Sie Ihr Geld nicht verschwenden möchten, müssen Sie die Ergebnisse Ihrer E-Mail-Kampagnen überwachen. Diese Kampagnen können mit Tools wie AVADA Email Marketing Automation verfolgt werden. Bevor Sie jedoch Ihre Kampagne verfolgen können, müssen Sie zunächst verstehen, welche Metriken verfolgt werden sollen. Behalten Sie die Messwerte unten im Auge, um zu sehen, was funktioniert und was nicht.

• Öffnungsrate: Der Prozentsatz der Empfänger, die auf Ihre E-Mail klicken, wird als Öffnungsrate bezeichnet. Die meisten E-Mail-Kampagnen haben eine Erfolgsquote von etwas mehr als 30 %.
• Klickrate: Die Anzahl der Abonnenten, die auf die Links in Ihrer E-Mail klicken, wird als E-Mail-Klickrate bezeichnet. Jede E-Mail-Kampagne sollte ein bestimmtes Ziel vor Augen haben und die Leser auf dieses Ziel hin kultivieren, indem sie subtil Links oder Handlungsaufforderungen in jede E-Mail einbetten.
• Konversionsrate: Die Konversionsrate stellt die Anzahl der Personen dar, die die Aktion abschließen, die das Ziel der Kampagne ist. Mit anderen Worten, Sie „konvertieren“ einen Kunden jedes Mal, wenn Sie das Ziel Ihrer Kampagne erreichen.
• Abmeldungen: Abonnenten können sich manchmal von Ihrer Mailingliste abmelden. Vielleicht finden sie Ihren Inhalt unbedeutend oder abonnieren versehentlich Ihre Mailingliste. Ihr E-Mail-Client wird Sie über die Anzahl der Abmeldungen informieren, die Sie möglichst gering halten sollten.
• Spam-Beschwerden: Die meisten Leute werden Ihre E-Mails nicht als Spam melden, es sei denn, sie sind von schlechter Qualität oder aggressiv im Verkaufsgespräch.

10 erfolgreiche E-Mail-Marketing-Ideen für Hotels

Nutzen Sie diese brillanten E-Mail-Marketing-Ideen als Inspiration für Ihre eigenen Hotel-Marketing-E-Mails und Sie werden eine Steigerung der offenen Preise, Buchungen und des ROI feststellen.

1. Standort-Newsletter

Eine Marketing-E-Mail ist eine hervorragende Möglichkeit für Gastgewerbebetriebe, Kunden zu benachrichtigen, dass sie an ihrem Standort bleiben, ähnlich wie bei einem „DU BIST HIER“-Moment. Verwenden Sie Ihre Newsletter als Karte, um den Standort Ihres Unternehmens, lokale Sehenswürdigkeiten und verfügbare Touren in der Umgebung zu veranschaulichen. Dadurch werden die bereits hervorragenden Einrichtungen und Annehmlichkeiten Ihres Hotels aufgewertet und Gäste dazu verleitet, zu buchen.

Schauen Sie sich dieses fantastische Beispiel von Tourism NYC an; es könnte leicht angepasst und in einer Marketing-E-Mail für ein Hotel in New York City verwendet werden. Sie haben potenziellen Besuchern, die daran interessiert sind, den Big Apple zu besuchen, einen großen Mehrwert gebracht, indem sie bevorstehende lokale Aktivitäten vor der Sommerferiensaison mit ihnen teilen.

2. Kulinarische Newsletter

Eine weitere großartige Möglichkeit, mit E-Mail-Marketing einen Mehrwert zu erzielen, besteht darin, Ihre Kunden über die fantastischen kulinarischen Erlebnisse zu informieren, die sie sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres Standorts erwarten. Dieses Wissen können Sie auch mit Urlaubsaktionen kombinieren. Hotelgäste, die bereits viel Geld für ihr Hotel ausgegeben haben, können sich nur freuen, wenn sie mit einem Angebot angesprochen werden, das ihre Reise erschwinglicher macht.

Genau das hat das Shangri-La Hotel in Vancouver getan. Vor dem Muttertag führte das Hotel eine köstliche Marketing-E-Mail-Kampagne mit Details zur Teilnahme am Muttertagsbrunch im Hotel, lecker aussehenden Fotos und der Möglichkeit, sofort einen Tisch zu reservieren, durch. Wenn Sie ihren Mailer als Inspiration verwenden und einen Abschnitt mit Symbolen und Details über berühmte Restaurants in der Gegend hinzufügen, können Sie die Hotelbuchungen steigern, selbst wenn die eigentliche Mahlzeit woanders eingenommen wird.

3. Sonderaktionen

E-Mail-Marketing für das Gastgewerbe ist eine äußerst erfolgreiche Methode, um Verbraucher über exklusive Angebote, Werbeaktionen und Rabatte zu informieren. Sie direkt an den Posteingang des Kunden zu senden und nicht in öffentlichen sozialen oder anderen Marketingmaterialien, und sie so zu personalisieren, dass sie den Bedürfnissen des Kunden entsprechen, wo immer dies möglich ist, ist ein todsicherer Weg, ihm das Gefühl zu geben, einzigartig zu sein, als ob er exklusiven Zugang zu Angeboten erhält, die es nicht gibt ein anderer ist.

Dieses Ziel wurde von der Hotelkette Best Western gut erfüllt. Ihr Mailer „Deals of the Week“ informiert Verbraucher über die zeitlich begrenzten Angebote, die sie erhalten, wenn sie einen Aufenthalt in einem ihrer Hotels in den Vereinigten Staaten buchen. Die Kampagne erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und vermittelt den Verbrauchern gleichzeitig den Eindruck, dass sie eine große Auswahl zu unschlagbaren Preisen haben.

4. VIP-Marketing-E-Mails

Es kann fünfmal mehr kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten, also kultivieren Sie Ihre besten Kunden für die Bindung mit einem VIP-inspirierten Newsletter, der sie dazu bringt, wiederzukommen. Kurz gesagt, geben Sie ihnen das Gefühl, etwas ganz Besonderes zu sein, indem Sie nur treuen Kunden ein exklusives Angebot machen!

Occidental Hotels & Resorts hat beispielsweise die unten gezeigte Marketing-E-Mail verschickt. Der Mailer selbst ist zwar etwas wortreich, aber die Integration des Dankes für die Treue früherer Gäste, der 10%-Rabatt in Form eines Promo-Codes, der einfache Aufruf zum Handeln „Jetzt buchen“ und das Begrüßungsbild verbinden sich zu einem VIP -artiges E-Mail-Marketing-Konzept für Hotels.

5. Newsletter zum Verlassen des Warenkorbs

Das Gastgewerbe, einschließlich Hotelreservierungen, hat eine der höchsten Raten von Warenkorbabbrüchen in der Welt des E-Commerce. Im Durchschnitt verlassen potenzielle Reisende Hotel- und Online-Reise-Websites nur wenige Minuten vor der Buchung, verglichen mit 68-74 Prozent Abbruchraten in anderen Branchen.

Um den abgebrochenen Deal wiederzubeleben und zu einer profitablen Buchung zu führen, ist ein erfolgreiches E-Mail-Marketingkonzept für Hotels von entscheidender Bedeutung. Senden Sie ihnen ein Angebot, einen Gutscheincode oder einen Rabatt auf die Reservierung selbst oder auf ein internes Extra wie einen Zimmerservice, eine Spa-Behandlung oder eine Mahlzeit im Restaurant Ihres Hotels.

6. Follow-up-Marketing-E-Mail-Ideen

Um sie zu halten, ist es wichtig, die aktuellen Hotelgäste kurz nach ihrem letzten Aufenthalt zu kontaktieren. Fragen Sie sie in einer Marketing-E-Mail, wie ihr Aufenthalt in Ihrem Hotel verlaufen ist. Verwenden Sie das Online-Umfragetool von ActiveTrail, um schnelles Feedback darüber zu erhalten, was sie an ihrem Urlaub genossen und gehasst haben, damit Sie potenzielle E-Mail-Marketing-Ideen entwickeln und ihnen Mailer geben können, die auf ihre Bedürfnisse und Wünsche im Gastgewerbe zugeschnitten sind.

Sehen Sie, wie The Inn at Union Square dieses Ziel erreicht hat. Sie forderten Besucher auf, „Erzählen Sie uns von Ihrem Aufenthalt“, erklärten ihnen ihre Bedeutung für das Hotel und baten sie, an einer Umfrage teilzunehmen. Hier gibt es keinen Schnickschnack, aber dies ist ein äußerst erfolgreiches E-Mail-Marketing-Konzept für das Gastgewerbe.

7. Erfahrungsberichte

Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind ein starkes E-Mail-Marketing-Asset, von dem das Gastgewerbe sicherlich profitieren wird, da 83 Prozent der Menschen eher ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung buchen, nachdem sie von anderen Kunden davon gehört haben. Effektives Hotel-E-Mail-Marketing beinhaltet daher, das zu teilen, was Ihre Gäste zu erzählen haben – mit Ihren Abonnenten, die noch keine Buchung vorgenommen haben.

8. Visueller Inhalt

Oft ist es so einfach, beeindruckende Bilder zu integrieren, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und sie zum Buchen zu bewegen. Da sich die Leute 80 % von dem, was sie sehen, und nur 20 % von dem, was sie lesen, merken, werden die Fotos und Videos, die Sie in Ihrem Newsletter verwenden, Ihre E-Mail-Marketingkampagne von nervig zu inspirierend machen.

In seinen Marketing-Newslettern nutzt das Rosewood Beijing ausgiebig moderne Videos, um Kunden anzulocken. Das Video nimmt potenzielle Gäste mit auf einen Rundgang durch das Hotel und macht sie mit der Lage vertraut, sodass sich die Buchung eines Aufenthalts nicht mehr fremd und distanziert anfühlt.

9. E-Mail-Marketing für Hotels trifft auf Social Media

Social Media ist jetzt der Ort, an dem Ihre Zielgruppenmitglieder jeden Tag durchschnittlich zweieinhalb Stunden verbringen – und in der heutigen Zeit wenden sie sich an Social Media Influencer, um alle möglichen Dinge zu erfahren, wie z wo sie ihren nächsten Urlaub verbringen sollten. Die Zusammenarbeit mit Social-Media-Influencern und die Aufnahme ihrer Inhalte in die Newsletter Ihres Hotels können Ihnen helfen, Aufmerksamkeit zu erregen, die Öffnungsraten zu erhöhen und Buchungen wie ein echter Gewinner der Hotellerie zu fördern.

Wenn Sie beispielsweise ein Bild wie das untenstehende in Ihren Hotel-Newsletter integrieren, wird dies die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden wecken und sie dazu anregen, mehr zu lesen und zu buchen. Welcher neue, digital versierte Reisende möchte schließlich kein Instagram-würdiges Urlaubsfoto posten? Einen Influencer in Ihrem Hotel zu haben, ist eine großartige Traffic-generierende Idee, die Sie sicherlich umsetzen können.

10. Veranstaltungswerbung

Verwenden Sie E-Mail-Marketing, um Verbraucher über die Arten von Veranstaltungen zu informieren, die in Ihrem Unternehmen stattgefunden haben oder stattfinden werden, wie Konzerte, Hochzeiten, Konferenzen und andere unterhaltsame Veranstaltungen, die sie nicht verpassen möchten.

Profi-Tipp: Verwenden Sie emotionale Worte, um die Vorfälle zu erklären. Verführen Sie sie mit der Aussicht, an dem Spaß teilzunehmen – „Sie könnten hier sein.“

Outrigger Resorts nutzte effektives Hotel-E-Mail-Marketing, indem es Event-Promotion zwischen einem Call-to-Book und Details zu lokalen Sehenswürdigkeiten platzierte – komplett mit atemberaubenden Fotos.

Letzte Worte

Das ist es! Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen wertvolles Wissen darüber vermittelt hat, wie Sie mit E-Mail-Marketing für das Gastgewerbe beginnen können. Bitte zögern Sie nicht, unten Kommentare zu hinterlassen, um weitere Diskussionen zu diesem Thema zu führen!