Ein automatisiertes Online-Buchungs-Ökosystem für Heimdienstleistungs-Franchises

Das Wachstum Ihres Home-Services-Franchise erfordert die Generierung vorhersehbarer Einnahmen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Rentabilität. Um dies in großem Maßstab zu erreichen, müssen Sie wiederholbare Systeme einrichten, insbesondere wenn es um die Kundenakquise geht. Sie möchten Jobs im Kalender an allen Ihren Standorten haben. Sie möchten Fahrzeuge in Bewegung und abgeschlossene Kundenzahlungen.

Ihre Kundenakquisitionssysteme sind genauso wichtig wie die Fähigkeiten, die zur Erledigung Ihrer Aufgaben erforderlich sind. Mit großartigen Systemen können Sie Ihre wichtigsten Wachstumskennzahlen genau messen. Dann können Sie besser verstehen, wo Sie in das Wachstum Ihres Franchise investieren können.

Noch wichtiger ist jedoch, dass ein vollständiges Jobbuchungssystem Ihren Kunden ein besseres Serviceniveau bietet.

Die Herausforderung: Reibungsverluste im Buchungsprozess beseitigen

Im Jahr 2022 werden die Franchise-Unternehmen für Haushaltsdienstleistungen mit dem bequemsten Prozess diejenigen sein, die die Jobs gewinnen.

Kunden sind versiert und legen Wert auf Komfort. Manchmal bedeutet das die Möglichkeit, einen Job sofort online zu buchen. In anderen Fällen bedeutet es, dass sie rund um die Uhr telefonisch Antworten auf ihre Fragen erhalten können. Andere würden es vorziehen, Ihnen eine SMS zu senden oder sofortige Antworten in einem Chat-Widget zu erhalten. Es kann schwierig sein, Schritt zu halten.

Die Verwaltungskosten können sich schnell summieren, wenn Sie die Vorteile der Automatisierung nicht nutzen, insbesondere wenn sie über mehrere Standorte hinweg berechnet werden. Interne Administratoren können nicht vorhersagen, wann das Telefon klingelt (oder der Chat pingt) und verpassen oft Gelegenheiten, wenn das Anrufvolumen zu hoch ist und eine Nachverfolgung erforderlich ist.

Online-Buchungsökosysteme für ein Home Services-Franchise

Ein großer Teil des Wertes Ihrer Franchise-Marke für Haushaltsdienstleistungen liegt in der Bereitstellung eines einheitlichen Serviceniveaus.

Der heilige Gral der Kundenakquise ist ein Online-Buchungsökosystem, das Reibungen beseitigt, indem der Kunde den Prozess leitet.

So erreichen Sie das, indem Sie zunächst das Gesamtbild betrachten.

Online-Buchungsportale

Die erste Schlüsselanforderung ist ein Online-Buchungsportal, das es Kunden ermöglicht, Jobs an ihren spezifischen Standorten zu buchen.

Bearbeitung eingehender Anrufe

Die zweite Voraussetzung ist ein konsistenter Prozess für die Abwicklung eingehender Anrufe. Da hierfür Personal benötigt wird, ist es am rentabelsten, es zu zentralisieren und Aufträge von einem zentralen Buchungszentrum aus zu versenden.

Lead-Akquise und Nachverfolgung

Schließlich brauchen Sie eine Möglichkeit, neue Leads zu gewinnen, sie zu verfolgen und Jobs zu buchen. Dies vervollständigt das Ökosystem und eröffnet wirklich den Weg zu vorhersehbaren Einnahmen in Ihrem gesamten Home-Services-Franchise.

Wenn Sie eine wiederholbare, profitable Möglichkeit haben, neue Leads zu gewinnen, können Sie getrost in Wachstum investieren. Hier sind die Schritte zum Aufbau eines vollständig automatisierten Online-Buchungs-Ökosystems, mit dem Sie Ihr Home-Services-Franchise vorhersagbar ausbauen können.

Stufe 1: Ihre Online-Buchungsmaschine

Die beste Vorgehensweise für Franchise-Unternehmen für Haushaltsdienstleistungen besteht darin, Ihre Buchung zu einem wichtigen Teil Ihrer Marke zu machen. Sie können dies erreichen, indem Sie eine einzige, einprägsame Online-Buchungs-URL haben, bei der Jobs basierend auf der Region zugewiesen werden. Wenn Sie möchten, können Sie auch standortspezifische Online-Buchungsportale haben, die Teil des gesamten Franchise-Management-Softwaresystems sind.

Wenn für Ihre Aufträge ein Online-Angebot erforderlich ist, können Sie auch diesen Prozess so weit wie möglich automatisieren. Wenn ein Job ohne zusätzlichen Besuch vor Ort bepreist und gebucht werden kann, ist es für beide Seiten einfacher. Seit dem Aufkommen der Pandemie sind „berührungslose“ Dienste und Sicherheitsmaßnahmen der Status quo.

Die Franchise-Management-Softwareplattform von Vonigo ist in der Lage, Online-Buchungen und -Angebote abzuwickeln und den Auftrag bis zur Fertigstellung und Bezahlung zu verfolgen.

Stufe 2: Bearbeitung eingehender Anrufe

Selbst die beste Online-Buchungsmaschine der Welt stellt möglicherweise nicht alle Kunden zufrieden. Einige rufen immer noch lieber zu ihrer Zeit an, um Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Für den Fall, dass sie einen Job buchen möchten, müssen Sie auch einige Informationen von ihnen sammeln. Obwohl sich dieser Artikel auf automatisierte Systeme konzentriert, erfordert dies immer noch Personal – Leute, die diese Anfragen bearbeiten und sie in Jobs im Kalender umwandeln können.

ProNexis bietet Kundenerkennungs- und Jobbuchungsdienste für Home-Service-Franchises, mit denen Sie jedes Volumen an eingehenden Anrufen bearbeiten können. Ihre erstklassigen Agenturteams sind geschult und zertifiziert, um spezifische Bedürfnisse und Fragen in den Anrufabläufen Ihrer Branche zu behandeln.

Stufe 3: Online-Lead-Follow-up

Mit den oben genannten Buchungsgrundlagen können Sie neue Lead-Quellen erschließen, um mehr Umsatz zu erzielen. Wenn Sie einen aktiveren Weg zur Generierung neuer Jobbuchungen verfolgen möchten, können Sie Leads von einer Reihe von Diensten erwerben:

Reißzwecke

Thumbtack ist eine amerikanische Website für Haushaltsdienstleistungen. Es ist ein Online-Verzeichnis, das es Benutzern ermöglicht, lokale Dienstleister zu suchen, zu bewerten und zu beauftragen, um an einer Vielzahl von persönlichen Projekten zu arbeiten, darunter Heimwerker, Finanz- und Rechtsdienstleistungen und Veranstaltungsplanung.

Heimberater

Home Advisor ist ein digitaler Marktplatz, der darauf abzielt, Hausbesitzer mit vorab geprüften, lokalen Serviceprofis zusammenzubringen, um Renovierungs-, Wartungs- und Umbauprojekte durchzuführen.

Vorbau

Porch ist eine Online-Website, die Hausbesitzer mit lokalen Bauunternehmen verbindet.

Darüber hinaus können Sie auch bezahlen, um Leads mit Facebook-Anzeigen, Google-Anzeigen und vielem mehr zu gewinnen. Die Herausforderung bei jedem von ihnen besteht darin, dass sie nachverfolgt werden müssen. Franchise-Inhaber haben möglicherweise nicht die Bandbreite, um all diese Nachverfolgungen durchzuführen, weshalb ProNexis digitales Lead-Handling anbietet, bei dem sie alle Formen digitaler Leads aufnehmen und das Nachfassen handhaben, um die Jobs zu Ihrem Unternehmen zu bringen Kalender.

Vonigo mit ProNexis, einem vollständig automatisierten Online-Buchungssystem

Konsequenter Service ist ein großer Teil Ihrer Franchise-Marke. Um ein gewisses Maß an Konsistenz und Vorhersehbarkeit zu erreichen, sollten Sie die Franchise-Management-Softwareplattform von Vonigo mit ProNexis kombinieren, um Anrufe und Leads zu bearbeiten.

Die Plattform von Vonigo kann Online-Buchungen, Angebotserstellung, Auftragsplanung, Kundenkommunikation, Rechnungsstellung und Zahlungen abwickeln.

ProNexis ergänzt den Jobbuchungsprozess um die People-Komponente. Sie bieten eine 24/7-Abdeckung für eingehende Anrufe und für digitale Leads haben sie ein 11-Punkte-Follow-up-System mit Anrufen, SMS und E-Mail. Es gibt keine monatlichen Gebühren oder langfristige Verträge. Sie zahlen monatlich und nur dann, wenn ein Job gebucht ist.

Wenn Sie Vonigo in ProNexis integrieren, werden Jobs in Ihrem Vonigo-Kalender angezeigt und je nach Standort und benötigtem Service der entsprechenden Crew zugewiesen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie diese Art von automatisiertem Ökosystem erreichen können, buchen Sie eine kostenlose private Demo von Vonigo oder erkundigen Sie sich, wie Sie ProNexis zur Abwicklung Ihrer Jobbuchungen verwenden können.