Was Sie wissen müssen, wenn Sie HLK-Techniker einstellen

Letzten Sommer ging meine Klimaanlage kaputt und es dauerte drei Techniker und drei Tage, um sie zu reparieren. Es fühlte sich ein bisschen an wie Goldlöckchen und die drei Bären: Der erste hat es nicht geschafft und der zweite auch nicht. Aber der dritte hat den Job erledigt.

Ich war dankbar, die Klimaanlage wieder eingeschaltet zu haben, da ich in der Nähe von DC lebe, wo sich die Sommerluft wie eine Umarmung von einem nassen Sasquatch anfühlt.

Aber ich war auch dankbar für die Professionalität des Technikers: Er entschuldigte sich im Namen des Unternehmens für die Fehler der vorherigen Techniker, versicherte mir, dass er es richtig machen würde, und diagnostizierte dann das Problem in wenigen Minuten.

Das ist die Art von HLK-Techniker, die jedes Unternehmen einstellen möchte. Es kann jedoch schwierig sein, Techniker mit diesen Qualitäten zu finden.

Die Einstellung von HLK-Technikern ist ein Prozess, bei dem der Mensch an erster Stelle steht

Bei der HLK-Reparatur dreht sich alles um die Atmosphäre, in mehr als einer Hinsicht. Sicher, die Reparatur der Klimaanlage macht die Luft erträglich. Es ist jedoch wirklich wichtig, für wen Sie die Luft erträglich machen. Und ebenso wie bei der HLK-Reparatur geht es in erster Linie um den Menschen, so sollte es auch bei der Einstellung von HLK-Technikern sein.

Wenn Sie einen neuen HLK-Techniker einstellen, überlegen Sie, wer er ist, und nicht nur, was er tut. Ein Techniker mag ein Maschinenflüsterer sein, aber wenn er unzuverlässig oder unprofessionell ist, spielen seine Fähigkeiten keine Rolle.

Es ist viel einfacher, jemandem das Reparieren von Maschinen beizubringen, als ihm beizubringen, ein vertrauenswürdiger Mitarbeiter zu sein. Daran erinnert sich HVAC-Branchenexperte Butch Welsch, wenn er einstellt: „Eine Praxis, die wir anwenden, ist, Einstellungsgedanken zu haben, denn Eignung kann man trainieren.“

Dave Schmidt, Betriebsleiter von Frederick Air Inc., stimmt zu.

Die Einstellung der richtigen Mitarbeiter ist jedoch nicht nur gut für den Kunden, sondern auch für die Unternehmenskultur.

„Miete für Kultur“, rät Schmidt. „Wir haben eine tolle Gruppe, und wir sind es den Leuten, die hier arbeiten, schuldig, nur Leute einzustellen, die hier gut arbeiten.“

Dieses Engagement für die Mitarbeiter führt zu Erfolg auf diesem Gebiet.

So stellen Sie den Menschen in den Vordergrund:

Wenn sich Leute bewerben, fragen Sie nach Referenzen und suchen Sie nach Empfehlungen. Während ein gutes Zeugnis von einem Freund der Familie oder einem Hochschullehrer nicht viel über Reparaturfähigkeiten aussagt, kann es etwas über den Charakter oder die Lernbereitschaft eines Bewerbers aussagen.

Möglicherweise müssen Sie ein Risiko bei einem Mitarbeiter eingehen, der weniger Erfahrung, aber mehr Bereitschaft als ein anderer hat.

Da die Beschäftigung eine Investition ist (für Sie und sie), ist diese Idee nicht so flüchtig, wie es scheint. Ein Arbeitnehmer, der bereit ist, zu lernen und sich weiterzuentwickeln, lernt eher mehr Fähigkeiten und lernt weiter. Dieses Potenzial ist langfristig mehr wert als Erfahrung kurzfristig.

Bei der Einstellung des richtigen HLK-Technikers geht es auch um Fähigkeiten

Obwohl die Einstellung und der kulturelle Fit wichtig sind, bedeutet dies nicht, dass technisches Wissen unwichtig ist. Allerdings braucht es mehr als nur das Lesen eines Lebenslaufs, um einen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zu finden.

Einige HVAC-Manager schlagen vor, dass Sie bei der Einstellung Soft Skills über Erfahrung stellen. Kevin Walsh, Präsident von Schaafsma Heating & Cooling, verfolgt diesen Ansatz: „Es ist wirklich schwierig, erfahrene HLK-Mitarbeiter einzustellen, deshalb haben wir sie ohne Erfahrung eingestellt und sie dann geschult.“

Chevie Publicover von JPS Furnace and Air Conditioning in Calgary betont ebenfalls, wie wichtig es ist, die richtige Person zu finden.

„Obwohl Erfahrung wertvoll ist“, sagt Publicover, „können Erfahrungen mit vielen ‚Wenn's' einhergehen, wie z. B. schlechte Angewohnheiten oder eine Routine, die sich von der des Unternehmens unterscheidet. Aus diesem Grund coacht JPS Neueinsteiger gerne in den Abläufen des Unternehmens.“

Frederick Air geht mit der Strategie der Schulung neuer Mitarbeiter noch einen Schritt weiter. „Wir wollen Techniker eher ausbilden als einstellen“, erklärt Schmidt. „Man muss an Geschäfte in zehn bis 15 Jahren denken.“

Zu diesem Zweck begann Frederick Air vor 20 Jahren mit lokalen Berufsschulen zusammenzuarbeiten, um eine Talentpipeline von der Schule zu ihrem Unternehmen aufzubauen. „Es gab ein Handwerksprogramm, aber kein HLK-Programm“, sagt Schmidt.

Frederick Air half bei der Einrichtung und hat jetzt Zugang zu den besten Talenten, die das System hervorbringt.

Davon profitieren auch die Studierenden. Mit 17 oder 18 Jahren arbeiten Studenten im Lager des Unternehmens und haben dann die Möglichkeit, nach ihrem Abschluss für Frederick Air zu arbeiten. Im Fall von Frederick Air wird die Aufmerksamkeit für die Person und ihre Zukunft zu einer Möglichkeit, die richtigen Fähigkeiten zu sichern.

So finden Sie die richtigen Fähigkeiten:

Wenn Sie nach Technikern suchen, könnten Community Colleges und Berufsschulen mit HLK-Reparaturprogrammen ein guter Ort sein, um nachzusehen.

Wenn Volkshochschulen Berufsmessen veranstalten, sollten Sie einen Stand einrichten. Versuchen Sie auch, sich an die Fakultät dieser Schulen zu wenden. Sie kennen vielleicht Jobbörsen, die von den Schulen unterhalten werden.

Die richtige Software hilft Ihnen, die richtigen Leute zu finden

Die Babyboomer werden in den nächsten zehn Jahren den Arbeitsmarkt verlassen. Ob Sie es den silbernen Tsunami, graue Haare oder nur eine Quelle Ihrer eigenen grauen Haare nennen, es gibt eine Massenflucht aus HVAC und allen Arbeitsplätzen in der Dienstleistungsbranche.

Diese Massenpensionierung stellt kleine Unternehmen vor zwei personelle Herausforderungen: Wie kann man das Wissen der Ausscheidenden bewahren und wie man die richtigen Leute aus der nächsten Generation anzieht.

HVAC-Software kann Ihrem kleinen Unternehmen helfen, sowohl Wissen zu bewahren als auch neue Mitglieder für Ihr Team zu gewinnen.

Die Verfolgung des Wartungsverlaufs, eine Funktion, die vielen HLK-Softwareprogrammen gemeinsam ist, gibt Ihren Technikern die Möglichkeit, Notizen zu einem Kunden oder sogar zu einem bestimmten Vermögenswert am Standort dieses Kunden aufzuzeichnen.

Wenn Sie einen langjährigen Kunden daran gewöhnt haben, einen Techniker zu sehen, der die Macken seiner speziellen Klimaanlage kennt, kann ein plötzlicher Wechsel zu einem neuen Techniker beängstigend erscheinen. Aber wenn dieser neue Techniker Zugriff auf die Notizen eines alten Hasen hat, beruhigt das den Kunden und gibt dem neuen Mitarbeiter eine bessere Vorstellung davon, was dieser Kunde braucht.

HLK-Software erleichtert auch den Mitarbeitern der Generation Z die Kommunikation. SMS ist für sie die erste Sprache (obwohl das mittlerweile nicht mehr bei uns allen der Fall ist …), daher werden die Messenger-Funktionen in vielen HLK-Softwareprogrammen für sie eine einfache und natürliche Möglichkeit sein, mit der Zentrale zu kommunizieren.

Software wird auch hochqualifizierte Mitarbeiter anziehen. HLK-Software erleichtert nicht nur die Kommunikation, sondern auch die Organisation.

HLK-Software (oder jedes beliebige Außendienst-Management-Softwareprogramm) reduziert den Papierkram. Rechnungsstellung und Abrechnung, Terminplanung und Informationen über Kunden werden allesamt von Papier auf das Softwareprogramm verlagert. Anstatt mit einem Lastwagen voller loser Papiere Schritt zu halten, brauchen Sie nur ein Smartphone mit einer App. Das wird unorganisierten Mitarbeitern helfen und organisierte Arbeiter anziehen.

So finden Sie die richtige Software:

Es gibt eine schmerzlose Möglichkeit, HLK-Software zu testen: Laden Sie eine kostenlose Testversion herunter. Es gibt zahlreiche Außendienst-Management-Softwareprogramme, die kostenlose Versionen anbieten, die für einen oder zwei Benutzer geeignet sind. Obwohl diese Programme allgemein für Außendienstjobs entwickelt wurden, bieten sie Ihnen Zugriff auf viele der gleichen Funktionen, die Sie auch in HLK-Softwareprogrammen finden. In einigen Fällen bieten dieselben Anbieter sowohl FSM- als auch HVAC-Programme an.

Testen Sie ein kostenloses Programm (oder mehrere), um festzustellen, welches für Sie geeignet ist, und bereitet Sie darauf vor, später eine größere Investition zu tätigen.

Um das richtige Softwareprogramm zu finden, bieten das HLK-Softwareverzeichnis und das Softwareverzeichnis für Außendienstmanagement von Capterra Hunderte von Optionen. Das Überprüfen der Rezensionen eines Programms ist eine gute Möglichkeit, mit der Suche im Verzeichnis zu beginnen. Bewertungen geben Ihnen eine allgemeine Vorstellung davon, was Kunden mögen, nicht mögen und wie die Anbieter darauf reagieren.

Welche Erfahrungen haben Sie mit der Einstellung von HLK-Technikern gemacht?

Hat sich Ihre Erfahrung mit der Einstellung von HLK-Technikern auf eine der oben genannten Ideen gestützt? Wenn ja, lass es mich in den Kommentaren unten wissen.