Hilfreiche Hacks zu Vertrieb, Marketing und Kundenerlebnis für moderne Unternehmer

Wussten Sie, dass im dritten Quartal 2022 in den USA 346.000 neue Unternehmen gegründet wurden? Das ist ein deutlicher Anstieg gegenüber 227.000 Neugründungen im zweiten Quartal 2020.

Das bedeutet, dass Ihr kleines Unternehmen wahrscheinlich einer starken Konkurrenz ausgesetzt sein wird. Wie überwindet man es?

Besseres Kundenerlebnis (CX).

Ein erstklassiges Einkaufserlebnis hilft Ihnen, einen starken Kundenstamm oder eine Gemeinschaft treuer Kunden aufzubauen , die wiederkehrende Einkäufe tätigen. Es kann Ihnen sogar dabei helfen, durch Empfehlungen oder Mundpropaganda neue Kunden zu gewinnen .

Aber wie können Sie als Kleinunternehmer die Customer Journeys verbessern und Leads in Stammkunden umwandeln ? Ein integrierter Ansatz für Kundenerlebnis , Marketing und Vertrieb ist von entscheidender Bedeutung. Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Verfolgen Sie die richtigen Hinweise

Sie verbringen wahrscheinlich viel Zeit damit, Leads zu generieren und diese weiterzuverfolgen. Neue Leads sind ein wesentlicher Bestandteil einer leistungsstarken Vertriebspipeline.

Als Inhaber eines Kleinunternehmens verfügen Sie jedoch möglicherweise nicht über die Ressourcen, um jeden Lead zu pflegen, der in Ihre Pipeline gelangt. Ein typisches Beispiel: 70 Prozent der KMU-Besitzer geben an, dass sie alle ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten selbst abwickeln, was bedeutet, dass sie kein eigenes Team haben und es ihnen an aussagekräftigen Kennzahlen zum Kundenerlebnis mangelt .

Es ist klüger, eine Customer-Relationship- Management-Plattform ( CRM ) zu verwenden , mit der Sie Leads bewerten und qualifizieren können. Moderne CRM- Lösungen analysieren die Conversion- Wahrscheinlichkeit jedes Leads und weisen eine Bewertung zu. Dies wiederum kann Geschäftsinhabern (und ihren Vertriebsteams) dabei helfen, ihre Nachverfolgungs- und Pflegebemühungen zu fokussieren. Dadurch wird auch sichergestellt, dass keine Leitungen herausrutschen.

Definieren Sie konkrete Buyer Personas

Einer der am häufigsten genannten Marketingtipps für Unternehmer ist es , die Schwachstellen , Vorlieben und das Verhalten Ihrer Zielgruppe zu verstehen . Es reicht jedoch nicht aus, einen umfassenden Überblick über Ihre potenziellen Kunden zu haben. Das Letzte, was Sie wollen, ist, sie mit allgemeinen Nachrichten und Werbeaktionen zu vertreiben.

Stattdessen müssen Sie Ihre Zielgruppe basierend auf Kaufhistorie, Standort, Online-Aktivität usw. in Segmente unterteilen. Hier kann eine robuste CRM- Lösung hilfreich sein, die einen detaillierten Einblick in das Verhalten, den Hintergrund und die Vorlieben jedes Kunden bietet. Dies erleichtert die Aufteilung in Segmente.

Skizzieren Sie detaillierte Buyer-Personas für jede Gruppe, komplett mit Name, Alter, Beruf, Vorlieben, Abneigungen, Interessen und anderen Qualifikationsmerkmalen. Es hilft Ihnen, Ihre Botschaften an jedes Segment anzupassen und letztendlich die CX zu verbessern.

Priorisieren Sie die Personalisierung

Laut einer aktuellen Umfrage sagen 62 Prozent der Verbraucher , dass eine Marke ihre Loyalität verlieren wird, wenn sie ein nicht personalisiertes Kauferlebnis bietet. Ein weiterer Bericht von PwC ergab, dass 61 Prozent der Führungskräfte im Bereich Kundenbindung die Personalisierung des Kundenerlebnisses als oberste Priorität einstufen .

Welche Relevanz hat das für das Marketing von Kleinunternehmern ?

Sie können nicht erwarten, mit einer einheitlichen Marketingstrategie die Conversions zu steigern und die Kundenbindung in die Höhe zu treiben . Stattdessen müssen Sie das Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt personalisieren , vom ersten Folgeanruf bis zur Bestellbestätigungs-E-Mail.

Die guten Nachrichten?

Wenn Sie Ihre Zielgruppe in Segmente unterteilt haben, sind Sie bereits auf dem richtigen Weg. Der nächste Schritt besteht darin, mithilfe von Marketing- Automatisierungstools jedem Segment personalisierte Inhalte, Produktempfehlungen und Werbeangebote bereitzustellen.

Eine CRM- Plattform wie Act! , das über integrierte Automatisierungsfunktionen verfügt , kann hier nützlich sein. Mit Act! können Sie Ihre Kommunikation für unterschiedliche Käuferpersönlichkeiten in jeder Phase des Verkaufstrichters optimieren.

Nehmen wir an, ein Lead öffnet Ihren wöchentlichen Newsletter und klickt auf eine Schaltfläche, die zu Ihrem bevorstehenden Webinar führt, registriert sich jedoch nicht. Mithilfe einer Automatisierungssoftware können Sie eine personalisierte Erinnerung senden und sie dazu auffordern, sich für das Webinar anzumelden.

Implementieren Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen

Wenn es einen Tipp zum Kundenerlebnis gibt, den Sie unbedingt befolgen müssen, dann ist es dieser: Nutzen Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen, um die Customer Journey zu personalisieren .

Als Geschäftsinhaber sind Sie sich der Vorteile des E-Mail-Marketings bereits bewusst . Dennoch treffen viele E-Mail-Kampagnen beim Verbraucher nicht den richtigen Ton. Das liegt daran, dass sie wie E-Mails aussehen, die aus Keksen bestehen und an Hunderte (wenn nicht Tausende) andere Interessenten gesendet werden. Und das Hinzufügen des Namens des Empfängers in der Betreffzeile oder im Fließtext schreit nicht mehr nach „personalisiert“.

Sich auf generische E-Mail-Kampagnen zu verlassen, ist einer der größten Fehler, die Sie machen können.

Stattdessen müssen Sie automatisierte E-Mail-Workflows verwenden, um personalisierte Customer Journeys zu erstellen . Eine integrierte CRM- und Marketing- Automatisierungslösung kann Ihnen bei der Umsetzung solcher Kampagnen helfen.

Sie können beispielsweise reaktionsbasierte Kampagnen einrichten, die bestimmte E-Mails basierend darauf auslösen, wie ein Empfänger mit früheren E-Mails interagiert hat. Alternativ können Sie Drip-E-Mail-Kampagnen erstellen, die automatisch personalisierte Folge- E-Mails und Erinnerungen versenden, um Leads zu pflegen. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, die Customer Journey auf einzelne Käufersegmente zuzuschneiden .

Konzentrieren Sie sich auf Multi-Channel-Marketing

Verbraucher durchlaufen vor dem Kauf typischerweise verschiedene Kontaktpunkte wie Social-Media- Plattformen, Chatbots , E-Mails und Verkaufsgespräche. Tatsächlich nutzen mehr als 50 Prozent der Kunden vor dem Kauf etwa drei bis fünf Kanäle, was die Bedeutung einer digitalen Multi-Channel-Marketingstrategie unterstreicht .

Beginnen Sie damit, die Kommunikationskanäle zu identifizieren, die jedes Kundensegment häufig nutzt. Finden Sie als Nächstes heraus, wann sie diese Kanäle am wahrscheinlichsten nutzen. Dadurch erhalten Sie einen Überblick über Umfang und Zeitpunkt Ihrer Marketingkampagnen .

Jetzt ist es an der Zeit, mit der Erstellung und Bereitstellung hochwertiger und wertvoller Inhalte über jeden Kanal zu beginnen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Inhalt auf jede Plattform und jeden Kunden zuschneiden und eine einheitliche Markenidentität wahren. Abhängig von Ihrer Zielgruppe können Sie auch andere Kanäle wie SMS, Push-Benachrichtigungen und Instant-Messaging-Apps nutzen.

Bieten Sie erstklassigen Kundensupport

Sechs von zehn Geschäftsinhabern werden nach 48 Stunden weiterziehen, wenn ihr Onboarding-Problem nicht gelöst wird. Mit anderen Worten: Es reicht nicht aus, Leads in Kunden umzuwandeln. Sie benötigen auch eine Kundenerfolgsstrategie . Und das unterstreicht die Bedeutung proaktiver und zeitnaher Unterstützung.

Bieten Sie Omnichannel- Kundensupport mit Chatbots , FAQs , Wissensdatenbankartikeln, E-Mails und Telefonanrufen. Der Einsatz eines Ticketsystems zur Beantwortung und Lösung von Kundenanfragen kann auch dazu beitragen, das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern.

Beschleunigen Sie die Lösung von Anfragen, indem Sie sicherstellen, dass Kundensupportteams problemlos auf Kundendaten zugreifen können. Hier kann eine CRM- Plattform hilfreich sein, die Ihren Vertriebsmitarbeitern aktuelle Informationen über einen Kunden liefert, einschließlich seiner Kauf- und Servicehistorie. Dies erspart Kunden die Mühe, ihre Fragen und andere Details jedes Mal zu wiederholen, wenn sie mit einem neuen Vertreter sprechen. Das Ergebnis? Höhere Kundenzufriedenheit .

Verfolgen und messen

Sie investieren zahlreiche Ressourcen in automatisierte E-Mail-Workflows und Multi-Channel-Kampagnen, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Aber tragen diese Investitionen dazu bei, die Konversionsraten und die Kundenbindung zu verbessern ?

Nutzen Sie Ihr CRM- System, um Ihre Vertriebsprozesse, Marketingkampagnen und Kundensupportkanäle zu überwachen . Sie erhalten einen Überblick über Lücken im Verkaufstrichter, die zur Abwanderung von Leads führen. Ebenso können Sie Engpässe identifizieren, die Wiederholungskäufe verhindern.

Integrieren Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice

Wenn Sie das beste Kauferlebnis bieten und die Kundenbindung fördern möchten , sollten Sie nicht zulassen, dass Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams in Silos arbeiten. Ermöglichen Sie ihnen stattdessen die Zusammenarbeit mithilfe einer integrierten CRM- und Marketing- Automatisierungslösung .

Mit Act! können Sie sie alle unter einem Dach vereinen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten . Probieren Sie Act! kostenlos, um sich selbst von den Vorteilen zu überzeugen.