Help Scout Live-Chat-Alternativen im Jahr 2022

Bevor wir uns auch nur die Live-Chat-Alternativen von Help Scout ansehen, einschließlich des Live-Chats von eDesk, wollen wir einen Schritt zurückgehen und uns die heutige Kommunikationsumgebung mit einer grundlegenden Frage ansehen. Was denken die Kunden von heute über Telefonate?

Fragen Sie irgendeinen Millennial oder ein Mitglied der Generation Z, und die Mehrheit wird Ihnen vielleicht sagen, dass Telefonanrufe Angst auslösen und zu zeitaufwändig sind und E- Mails veraltet sind . In einer Bevölkerung, die sich daran gewöhnt hat, SMS zu schreiben und Chat-Apps zu verwenden, verlassen sich mehr Menschen denn je auf Chats, um schnelle Antworten zu erhalten, und dies gilt insbesondere für den E-Commerce. Jetzt reden wir! Oder vielleicht sollten wir sagen, jetzt reden wir!

Jeder E-Commerce-Marke, die ihren Kunden keine umfassende Auswahl an Multi-Channel-Support bietet, entgeht ein Trick. Viele E-Commerce-Unternehmen verfügen bereits über Kundensupport-Software wie Helpdesk-Software, die sich als unverzichtbar bei der Weiterleitung von Kundenanfragen und der Lösung von Problemen erwiesen hat.

Der Live-Chat fügt den herkömmlichen Kundendienstlösungen eine zusätzliche Komfortebene hinzu, da er es den Besuchern Ihrer Website ermöglicht, schnell Antworten zu erhalten. Darüber hinaus verbessert der Live-Chat die Kundeninteraktionen und fördert den Umsatz und die Loyalität.

Help Scout ist eine beliebte Desk-Software, die Kunden nahezu sofortigen Support bietet. Es wird von vielen Kundensupportteams auf der ganzen Welt integriert, die ihren Kunden einen Multi-Channel-Support anbieten möchten, der den Kunden eine größere Auswahl an Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme bietet. Vielleicht haben Sie schon von der Desk-Software Help Scout gehört oder verwenden sie sogar bereits für Ihr Unternehmen.

Dennoch ist keine einzelne Software für jedes Unternehmen geeignet. Aus diesem Grund haben wir die Vorteile einiger der besten Help Scout-Alternativen skizziert. Vielfalt ist die Würze des Lebens und die Wahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihres E-Commerce-Kundensupportangebots. Dies ist besonders wichtig für kleine Unternehmen, die ihre Markentreue gegenüber größeren Marken bewahren möchten.

Was ist HelpScout?

Help Scout ist ein leistungsstarkes E-Commerce-Angebot mit mehreren Kanälen, das alle Ihre Kundengespräche auf einer Plattform verwaltet, die so einfach zu bedienen ist wie ein Posteingang. Viele Unternehmen nutzen es, um Kunden zu unterstützen.

Es bietet eine gut gestaltete Benutzeroberfläche und übersichtliche Funktionen, mit denen Teams aufeinander abgestimmt sind und produktiv arbeiten können. Help Scout bietet außerdem detaillierte Berichte, eine Wissensdatenbank, Wissensmanagement und Integrationen zusammen mit seinem KI-Chatbot und der Live-Chat-Funktionalität.

Help Scout wird im Allgemeinen gut bewertet, aber einige Kritikpunkte sind, dass es schwierig sein kann, mehrere Postfächer zu verbinden, und dass es manchmal ein wenig fehlerhaft ist. Trotzdem ist Help Scout führend in seiner Kategorie und hat vor nicht allzu langer Zeit den Live-Chat in seine Funktionen aufgenommen.

Die Live-Chat-Funktion von Help Scout lässt sich in den Rest seiner Software integrieren und ermöglicht Ihren Kunden nicht nur, in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sondern auch, ihre eigenen Antworten zu finden, indem sie Hilfe-Center-Artikel zur Selbsthilfe bereitstellen – alles innerhalb derselben Werkzeug.

Obwohl es sich um ein großartiges Produkt handelt, ist es hilfreich zu verstehen, warum Live-Chat wichtig ist und welche verschiedenen Optionen heute auf dem Markt verfügbar sind.

Wie Live-Chat den Umsatz steigern und die Konversionsraten verbessern kann

Ein benutzerfreundliches Chat-Tool kann Ihr Kundenservice-Angebot bereichern, da es mehr als nur textbasierte Kommunikation ist; Es ist eine Möglichkeit, proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten, wie Live-Chat die Kundenzufriedenheit steigern kann, und die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl von Live-Chat-Software achten sollten.

• Chat-Aufforderungen

Der Live-Chat ist insofern einzigartig, als er die Möglichkeit bietet, Ihre Besucher einzubeziehen, bevor sie überhaupt Fragen haben. Das zeichnet guten Service aus! Sie können den Live-Chat auf diese Weise nutzen, indem Sie bei jedem Besucher Ihrer Website Chat-Eingabeaufforderungen generieren. Das bedeutet, dass der Kunde den Chat nicht initiiert; Ihr E-Commerce-Shop tut dies.

Es ist das Äquivalent eines Verkäufers in einem stationären Geschäft, der einen stöbernden Kunden fragt: „Kann ich Ihnen helfen?“ Diese Verkaufstaktik proaktiver Botschaften steigert nachweislich die Conversions.

• Besucherbindung

Besucherengagement ist super wichtig. Sie möchten sicherstellen, dass Kunden Ihre Website nicht verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Live-Ankündigungen auf der Website zu machen, während die Leute surfen. Ankündigungen können das Bewusstsein für bevorstehende Angebote und Sonderangebote steigern, sodass sie eher zum Stöbern und Kaufen neigen.

• Automatisches Issue-Routing

Genau wie normale E-Mail und Telefon ist der Live-Chat Teil einer Support-Auswahl mit mehreren Kanälen, die E-Commerce-Shops ihren Kunden anbieten können. Wenn ein Live-Chat-Tool eine Weiterleitungsfunktion enthält, weist es eingehende Chats Agenten zu, sodass jedes Problem ordnungsgemäß mit einem Ticket versehen und behandelt wird.

• Automatisierung des Kundensupports mit Chatbots

Chatbots können eine nützliche Lösung sein, wenn ein Live-Support-Mitarbeiter nicht verfügbar ist, um mit einem Kunden in Kontakt zu treten. Ein Beispiel hierfür ist eine eingehende Frage oder Support-Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten, wenn Ihr Support-Team nicht da ist, oder wenn Anfragen besser für den Chatbot-Support geeignet sind, wie z. B. häufig gestellte Fragen oder allgemeine Fragen.

In diesen Fällen kann ein KI-gestützter Chatbot einfache Fragen beantworten und Support-Tickets erstellen, was Ihren Agenten Zeit spart und Ihren Kunden weiterhin einen hervorragenden Support-Service bietet. Mithilfe von Chatbots können Unternehmen Unterstützung anbieten, wenn ihre Agenten beschäftigt oder für den Tag nach Hause gegangen sind.

• Live-Chat-Berichte

Die meisten Live-Chat-Softwares, die ihr Geld wert sind, bieten Berichte basierend auf Support-Problemen, die im Live-Chat gemeldet wurden. Sie verfügen möglicherweise über andere detailliertere Berichtsfunktionen im Zusammenhang mit Live-Chat, z. B. zu welcher Tageszeit Ihre Website den höchsten Verkehr aufweist oder welche Seiten Ihre Website-Besucher am längsten durchsuchen.

Darüber hinaus kann der Live-Chat Kundenfeedback einholen, das dann zur Verbesserung der Prozesse verwendet werden kann. Die Verfügbarkeit der richtigen Daten in umsetzbaren Formaten ist der Schlüssel zur Verbesserung der Kundendienstprotokolle und der gesamten Geschäftsprozesse. Die richtige Live-Chat-Lösung sollte dies bieten.

• Vollständige Integration der Produktsuite

Live-Chat ist eine wichtige Kundendienstfunktion, die natürlich in andere Systeme innerhalb des Unternehmens integriert werden sollte.

Eine vollständige Suite von Produkten, einschließlich Support-Ticket-Management, einem Helpdesk und einer CRM-Plattform, ist erforderlich, um sicherzustellen, dass der Support-Prozess rationalisiert wird und alle Teile zusammenarbeiten.

Eine nahtlose Integration über das gesamte Supportsystem hinweg ist erforderlich, um die Effizienz aufrechtzuerhalten. Ein ineffizientes System verursacht zusätzliche Arbeit für Support-Mitarbeiter und kann für sie und die Kunden frustrierend sein.

Berücksichtigung verschiedener Live-Chat-Optionen

Bei der Suche nach Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen ist es hilfreich, Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu bewerten. Jedes Unternehmen ist anders, daher können Ihre Anforderungen an einen Live-Chat völlig anders sein als die Anforderungen eines Konkurrenten.

Faktoren wie Unternehmensgröße, Branche und Softwareintegrationsfähigkeiten sollten alle Faktoren sein, die Sie bei der Auswahl der richtigen Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten.

Bei der Erstellung unserer Liste von Help Scout-Alternativen haben wir die folgenden Kriterien verwendet, um unsere Liste zu erstellen:

1. Kundenbewertungen

Was sagen Kunden über jede Live-Chat-Software? Die meisten Bewertungssysteme haben eine Rubrikskala von 1-5. Wir haben diejenigen ausgewählt, die eine Bewertung zwischen 4 und 5 haben, sodass Sie sicher sein können, dass die vorgeschlagenen Help Scout-Konkurrenten von denen, die sie tatsächlich verwendet haben, hoch bewertet wurden.

1. Kundenbewertungen

Kundenrezensionen sind wichtig, da das Feedback von tatsächlichen Kunden, die die Software verwenden, nützliche Einblicke in die Erfahrungen aus erster Hand (einschließlich der Vor- und Nachteile) jeder Live-Chat-Option bietet.

1. Fallstudien von Kunden

Schließlich sind die vielleicht ausführlichsten Informationen zu jedem der empfohlenen Produkte die Kundenfallstudien, die einen Überblick darüber geben, wie jedes Produkt bei bestimmten Kundenanforderungen abgeschnitten hat und wie es zur Lösung bestimmter Geschäftsprobleme beitragen konnte.

Kundenbewertungen, Rezensionen und Case Studies zusammen geben einen guten Überblick über ein Produkt und seine Stärken.

Beste Help Scout Live-Chat-Alternativen

Hier ist eine Auswahl anderer Anbieter von Live-Chat-Lösungen, die Ihnen bei der Auswahl der besten Help Scout-Alternative für Ihr Unternehmen helfen können.

eDesk-Live-Chat

Der Branchenführer eDesk ist eine etablierte Kundenservice-Software, die sich darauf konzentriert, E-Commerce-Verkäufern dabei zu helfen, ihr Geschäft durch exzellenten Kundenservice und effiziente Prozesse auszubauen. Unabhängig davon, ob Sie direkt an Kunden, auf Marktplätzen oder beidem verkaufen, zentralisiert eDesk alle Ihre Kundendiensttickets und -interaktionen in einem Ticketsystem, das einen einheitlichen, intelligenteren Posteingang verwendet und so Ihren Kundensupport optimiert.

Neben seiner robusten Helpdesk-Lösung hat eDesk kürzlich sein Live-Chat-Tool aktualisiert, das seinen Kunden dabei hilft, die Produktivität und das Kundenengagement zu steigern, Kundenbeziehungen aufzubauen und die Conversion zu steigern. eDesk ist ein langjähriger Marktführer im eCommerce-Kundenservice und der Zugriff auf die gesamte Suite von Kundensupport-Tools ist in allen Preisplänen enthalten.

Hauptmerkmale des eDesk Live-Chats:

• Bietet Echtzeit-Antworten und gibt Website-Besuchern in Sekundenschnelle die Antworten, die sie benötigen.
• Mit der White-Label-Lösung können Sie das Chat-Widget an das benutzerdefinierte Branding Ihres Unternehmens anpassen.
• Automatisierte Nachrichten beginnen, wenn ein Kunde den Chat startet.
• Der Chat stellt eine Verbindung zu der spezifischen URL her, von der aus der Kunde den Chat initiiert, sodass der Agent sieht, wohin der Kunde navigiert, und entsprechend unterstützen kann.
• Unterstützung für mehrere Sprachen und standortspezifisches Kunden-Targeting in bestimmten Ländern mit relevanten Angeboten.
• Lässt sich in die E-Commerce-Lösungssuite von eDesk integrieren, um die Kundenkommunikation zu zentralisieren.
• Integrationen mit Shopify, Wix und den meisten anpassbaren Webshops.
• Tags und Tag-Gruppen halten sinnvolle Konversationen organisiert und erleichtern die Problemlösung.
• Bietet eine einfache Einrichtung, damit Sie Ihr Team schnell zum Laufen bringen können.
• Mit eDesk Live Chat können Sie einfach zwischen Chat- und Formularansicht wechseln.
• Benutzeroberfläche und Navigation sind intuitiv und einfach zu bedienen.
• Das angebotene Live-Reporting soll Prozesse verbessern.

Preisgestaltung:

Der „Essentials“-Plan von eDesk beginnt bei 59 $/Monat und wird jährlich in Rechnung gestellt, mit bis zu 300 Tickets pro Monat. Zu den erweiterten Plänen gehören der „Growth“-Plan für 199 $ und der „Scale“-Plan für 249 $

LiveAgent

Eine weitere gute Help Scout-Alternative, LiveAgent, bietet Kundensupportlösungen mit einer All-in-One-Helpdesk-Software. Es bietet jedoch auch eine Live-Chat-Lösung, mit der Agenten mehrere Chats gleichzeitig verwalten können. Das bedeutet, dass Sie für die Kosten eines Ticketsystems auch einen robusten Live-Chat-Support erhalten.

Viele seiner Kunden schätzen, wie einfach sich der Live-Chat in ihre Website integrieren lässt und wie einfach es zu installieren, einzubinden und loszulegen ist. Das Chat-Widget von LiveAgent ist ebenfalls in hohem Maße anpassbar, sodass Sie es an Ihre Marke anpassen können.

Wichtig ist, dass es auch Unterstützung für Videoanrufe und Sprachanrufe bietet. Das bedeutet, dass Ihre Agenten mit einem Live-Chat beginnen können, um einem Kunden zu helfen, und dann zum videobasierten Support übergehen können.

Hauptmerkmale von LiveAgent:

• Einfache Implementierung mit intuitiver Benutzeroberfläche.
• Sprachanrufunterstützung für Videoanrufe sowie Dateifreigabe.
• Automatisierte Antworten.
• Möglichkeit, vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen festzulegen.
• Proaktiver Chat.
• Live-Chat-Sitzungsverfolgung für Marketingzwecke – Integration mit Google Analytics.

Preisgestaltung:

• Beginnt bei $15/Monat.
• Kostenlose Testversion angeboten.

HappyFox-Chat

HappyFox Chat, ein herausfordernder Konkurrent von Help Scout, ist dafür bekannt, dass es eine interaktive Schnittstelle hat, die es ermöglicht, Chats in Echtzeit zu verwalten. Es wird mit Apps von Drittanbietern synchronisiert, sodass Sie den Live-Chat-Teil Ihres Kundensupports mit dem Rest Ihres Toolkits verbinden können.

Es bietet automatisierte Antworten, Widget-Anpassung, automatische Erkennung und Übersetzung von Live-Chat-Sprachen. Seine Berichtsfunktionen sind ebenfalls robust.

Hauptmerkmale des HappyFox-Chats:

• Leitet Chats an die entsprechende Abteilung weiter.
• Bietet detaillierte Analyseberichte.
• Mehrsprachige Unterstützung.
• Intuitive, einfach zu bedienende Benutzeroberfläche.
• Integriert sich in Apps von Drittanbietern.

Preisgestaltung:

• Pläne beginnen bei 29 $/Monat.
• Kostenlose 14-tägige Testversion.

PureChat

Pure Chat gehört ebenfalls zu den führenden Help Scout-Konkurrenten und ist eine Online-Chat-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, online mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können allgemeine Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen und festlegen, um Agenten Zeit zu sparen. Es bietet auch eine proaktive Chat-Nachrichtenfunktion, die einfach einzurichten ist und die direkte Interaktion mit Website-Besuchern fördert.

Insgesamt ist Pure Chat einfach einzurichten und zu verwenden. Sie können Ihr Branding im Chat-Widget anpassen.

Hauptmerkmale von Pure Chat:

• Bietet Vorlagennachrichten für kürzere Antwortzeiten.
• Proaktiver Chat erhöht das Engagement.
• Einfach einzurichten.
• Ideal für WordPress-Benutzer, hat es die Möglichkeit, das Plugin herunterzuladen, so dass Live-Chat einfach auf einer WordPress-Site implementiert werden kann.
• Anpassbar.
• Offline-Nachrichtenformulare helfen bei der Erfassung von Leads.

Preisgestaltung:

• Der Basisplan beginnt bei 39 $/Monat.

Crunch helfen

Mit Help Scout-Alternativen gut im Rennen, bietet Help Crunch eine Echtzeit-Live-Chat-Lösung für Ihre Website-Besucher. Es bietet proaktiven Chat basierend auf dem Browserverhalten der Benutzer und kann darauf basierend Konversationen anpassen. Personalisierung ist eines der Hauptmerkmale.

Help Crunch ist auch in der Lage, Leads zu erfassen und zu qualifizieren, sodass Sie Ihre Targeting- und Marketingbemühungen verbessern können. Zu den Anpassungsoptionen gehören Designfunktionen und Branding des Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website, damit Sie sicherstellen können, dass es Ihrer Marke entspricht.

Wichtig ist, dass Help Crunch eine einfache Benutzeroberfläche hat, die einfach zu bedienen ist.

Hauptfunktionen von Help Crunch:

• Leitet Live-Chats an die entsprechende Abteilung weiter.
• Bietet automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Bietet Online-Formulare für die Erfassung von Kundendaten, wenn Ihre Agenten nicht verfügbar sind.
• Bietet Zielgruppen-Targeting-Intelligenz.

Preisgestaltung:

• Standardplan: 15 $/Teammitglied/Monat.
• Premium-Plan: 20 $/Teammitglied/Monat.
• Unternehmensplan: Individuelles Angebot.
• 14-tägige kostenlose Testversion angeboten.

Abschließende Gedanken

Es gab viele aufregende Entwicklungen in der Welt des Live-Chats, da diese Funktion immer beliebter wird. Da E-Commerce-Unternehmen und DTC-Marken ihre Herangehensweise an das Kundenerlebnis weiter ausbauen und verbessern, wird der Live-Chat ein wichtiger Schwerpunktbereich für die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundensupports und einer Erfahrung sein, die die Kundenbindung gewinnt.

Das Verständnis der Bedeutung von Live-Chat und der verschiedenen auf dem Markt verfügbaren Optionen sowie deren Integration in Ihre vorhandene Kundendienstsoftware und E-Commerce-Plattformen ist für den Aufbau einer modernen Kundensupportstrategie unerlässlich. Live-Chat ist ein Mehrwert, der im Mittelpunkt jeder Unternehmensstrategie stehen sollte.

Möchten Sie mit dem Live-Chat beginnen? Beginnen Sie noch heute und sehen Sie, wie Sie mit Live-Chat den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern können.