9 Beispiele für die besten Hilfezentren, die als Inspiration dienen

Ich weiß nicht, wie es euch geht, aber ich verbringe viel Zeit in Hilfezentren.

Das liegt wahrscheinlich daran, dass es mir schwer fällt, die erforderlichen Schritte vollständig zu verstehen und mich an diese sich ständig ändernden Apps, Dienste und Produkte zu gewöhnen.

Diese Unannehmlichkeit könnte mich jedoch zu einem Gourmet von Hilfezentren gemacht haben. Als Benutzer selbst weiß ich, was ich von einem Hilfezentrum erwarte; eine klare, benutzerorientierte Sprache, Sprachsuche, leicht verständliche Anweisungen und eine Schnittstelle, die schnell und ansprechend genug ist, um mir zu zeigen, was ich brauche.

Deshalb werde ich heute in diesem Artikel über die besten Hilfecenter-Beispiele von bekannten Diensten sprechen, die jeden Tag Lösungen für unzählige Benutzerprobleme bieten.

Lernen wir ohne weitere Verzögerung einige der Größten kennen.

1-Facebook

Neulich musste ich meiner Mutter mit ihrem Facebook-Konto helfen. Ich kann nicht sagen, dass ich bis zu diesem Tag viel nach dem Hilfecenter von Facebook suchen musste, aber als ich es tat, überraschten mich die Benutzerfreundlichkeit und die umfassenden Anweisungen, die ich fand, nicht. Überhaupt.

Wenn Sie Hilfe von Facebook für ein bestimmtes Problem benötigen, wird Ihnen sofort ein schneller und zugänglicher Self-Service vorgestellt . Mit ihrem schlichten und schlichten Blau-Weiß-Design spricht die Seite das Auge an und erleichtert die Orientierung.

Wenn Sie in der Symbolleiste auf Hilfe & Support klicken, können Sie ein Problem melden, Ihren Support-Posteingang anzeigen oder schnell auf das Hilfecenter zugreifen.

Der Hilfe-Center-Link führt Sie sofort zu einem Meer von Informationen, das aus einer Vielzahl von Themen und Problemen besteht.

Hier finden Sie ein Menü, das Kategorisierungen von Problembereichen anzeigt . Nehmen Sie sich einfach einen Moment Zeit, um sich die häufigen Fragen in der 1. Person und die sehr klaren und erkennbaren Titel genau dort anzusehen.

Wenn Sie mit der Auswahl aus zahlreichen Optionen fertig sind – Sie können auch mit Hilfe der Suchleiste nach Ihren eigenen suchen –, die die Schmerzpunkte anzeigt; Sie können sich wie zu Hause fühlen, indem Sie diesen enormen Selbstbedienungsmechanismus nutzen, den Ihnen das Hilfezentrum bietet. Schließlich können Sie die Vertreter per E-Mail oder Quick Notes kontaktieren und ihnen mitteilen, womit Sie es zu tun haben, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Um auf das Problem meiner Mutter zurückzukommen, sie hat sich nur gefragt, wie sie ein schreckliches Bild beseitigen kann, auf dem sie getaggt wurde. Puh.

2-Instagram

Eine weitere Social-Media-Plattform, die einen großen Teil des Lebens der Menschen ausmacht, ist Instagram.

Auch Instagram setzt auf ein sauberes und unkompliziertes Help-Center-Design, das den Nutzer nicht vom Wesentlichen ablenkt und eine Reihe gut geschriebener, relevanter und leicht verständlicher Support-Artikel bietet, sobald Sie auf das kleine „Hilfe“ klicken “ ganz unten.

Erwähnenswert finde ich auch, dass sowohl die Kontaktseite als auch das Hilfezentrum eine sofortige Sprachübersetzung bieten, die nur mit einem einzigen Klick aktiviert werden muss.

Diese Support-Center-Artikel sind im Grunde das, was Instagram so reibungslos und effektiv funktionieren lässt und von vielen geliebt wird.

Kürzlich hat die App auch ihr Help Center für mobile Geräte optimiert, was, glauben Sie mir, eine große Sache ist, da die Mehrheit der Benutzer Instagram über ihr Smartphone nutzt und nicht gerade bereit ist, ein Problem woanders zu lösen.

Ich hatte kürzlich ein Problem mit einer der neuen Funktionen, die bei der Aktualisierung der App hinzukamen. Es ging darum, diese beliebten Quiz-Sticker zu Ihren Geschichten hinzuzufügen; Alle meine Freunde taten es und ich konnte nicht zurückfallen!

In dem Moment, als ich das Hilfecenter von Instagram für mobile Geräte durchsuchte, sah ich, dass es dort Neuigkeiten gibt. Was für eine Freude. Die Lösung meines Problems stand direkt vor mir und ich musste nicht einmal danach suchen.

Genius. Habe ich recht?

3- Vimeo

Lassen Sie mich zunächst sagen, dass Vimeo meine Lieblings-Video-Streaming-Site aller Zeiten ist. Ich benutze es jetzt fast seit fünf oder sechs Jahren. Zusätzlich zu all den großartigen Inhalten, die die Plattform Ihnen bietet, leistet sie, wenn es darum geht, Sie in ihr Hilfezentrum einzuführen, wieder eine ziemlich gute Arbeit.

Ich liebe es, wenn eine Plattform an ihrem Markenimage und ihrem öffentlichen Erscheinungsbild festhält und gleichzeitig ein funktionierendes Hilfezentrum aufbaut .

Lassen Sie mich darauf näher eingehen.

Bei Vimeo dreht sich alles um großartige Videos, Kurzfilmclips und mehr. Und mit ihrem Support-Center haben sie sich für einen ähnlichen Weg entschieden, um ihren geliebten Benutzern zu helfen. Wie Sie sehen können, sprechen zahlreiche Video-Tutorials die Probleme der Benutzer an, und alle sind in einem leicht zugänglichen Bereich gruppiert.

Darüber hinaus gibt es eine Bibliothek mit hilfreichen Informationen, die von Community-Foren bis hin zu Richtlinien und Anleitungsvideos reichen.

Ein weiteres Must-have von Vimeo ist für mich die übersichtliche Organisation der Inhalte und die Gewissheit, dass man schnell findet, wonach man sucht. Das ganze Traumpaket, oder? Es wird noch besser, wenn Sie eine leicht ablenkbare Person wie ich sind, da Vimeo in seinem Hilfezentrum auffällige fette Schriftarten und lebendige Farben verwendet.

4- Kopfraum

Ich kann diese Liste natürlich nicht fortsetzen, ohne Headspace zu erwähnen. Sie können mit der App vertraut sein oder auch nicht, also lassen Sie mich Ihnen eine kurze Erklärung geben.

Der Name spricht eigentlich für sich. Headspace ist eine ausgezeichnete Meditations-App, die Sie fast virtuell umarmt, wenn Sie etwas Platz brauchen. Für deinen Kopf. Du verstehst es.

Und natürlich MUSS eine App, die Benutzern, die bereit sind, sich ein paar Minuten am Tag zu nehmen, um sich auf ihren Geisteszustand zu konzentrieren und ihre Angst ein wenig zu reduzieren, ein achtsames Erlebnis bietet, ein achtsames Hilfezentrum haben.

Sie fragen sich vielleicht: „Ein achtsames Was?“

Lassen Sie mich Ihnen den außergewöhnlichen Service zeigen, von dem ich spreche.

Hilfecenter und Kundensupportseiten sollen einfach zu lesen sein und weit davon entfernt, komplex oder geistig ermüdend zu sein , und genau das erreicht Headspaces genau dort.

Die hellen und weichen Töne von Orange, Weiß, Blau und Gelb und das minimalistische Design der gesamten Seite geben Ihnen bereits das Gefühl, dass das, womit Sie ein Problem haben, gleich gelöst wird.

Ich kann einfach nicht anders, als diese Vielfalt an Optionen zu lieben, die Hilfe für alle bieten, von Neulingen über diejenigen, die die App bereits verwenden, diejenigen, die die App für Arbeitszwecke nutzen möchten, und Familien, die möchten, dass alle beteiligt sind!

Benutzer können auch die Suchleiste für weitere Fragen verwenden oder mit einem einzigen Klick eine Anfrage stellen . Und, ich kann das nicht genug betonen, was für eine Meditations-App wäre Headspace, wenn sie keine Benutzerfreundlichkeit und niedliche Designelemente bieten würde, die den Menschen ein gutes Gefühl geben, während sie ihnen ihr Hilfezentrum vorstellen?!

5- Zoomen

Zoom hat das Leben für alle Menschen auf der ganzen Welt verändert, seit … Sie wissen schon, seit wann.

Die Plattform war schon immer einer der Favoriten, um Online-Meetings zu veranstalten, an Kursen teilzunehmen, Videokonferenzen abzuhalten oder mit geliebten Menschen in Kontakt zu bleiben.

Wie jeder andere Nutzer digitaler Dienste da draußen haben jedoch auch Zoom-Nutzer bestimmte Probleme mit der Plattform, sei es aufgrund mangelnder Erfahrung und Verwirrung mit der Plattform oder einfachen technischen Störungen, die mit Hilfe gelöst werden können.

Wie hilft Zoom also seinen Benutzern?

Hier ist wie.

Das Hilfezentrum von Zoom leistet hervorragende Arbeit bei der Beantwortung möglicher Benutzerfragen, indem es schnelle Video-Tutorials bereitstellt, die buchstäblich eine Minute dauern, um das Problem zu lösen . Ich finde das sehr wichtig, da ich nicht die Geduld habe, mich hinzusetzen und ein 10-minütiges Help-Center-Video anzusehen, und ich glaube, dass es vielen Menschen so geht wie mir. Sogar die Worte „One Minute Video Introductions“ geben mir das Gefühl, dass meine Kopfschmerzen gleich nachlassen. Was für eine Erleichterung.

Eine andere Sache, die ich an diesem Hilfezentrum liebe, ist, wie die beliebtesten Themen kategorisiert und in Titeln angezeigt werden , was eine einfache Verwendung und ein Gesamtdesign bietet, das nicht schwer zu verfolgen und zu verstehen ist.

Ich bin mir sicher, dass all dies ausreichen würde, um Kundenprobleme zu lösen, aber den Benutzern stehen auch Zoom Cloud-Status, Live-Schulung und Kontakt-Support-Optionen für weitere Unterstützung zur Verfügung.

6- Shopify

Shopify ist wieder eine Plattform, die an Einfachheit festhält und darauf abzielt, die Dinge unkompliziert zu machen.

Sobald Sie das Shopify Help Center besuchen, sehen Sie sofort eine detaillierte Liste der Hilfebereiche, die ordentlich kategorisiert und betitelt sind. Diese Art der schönen Kategorisierung kann dazu beitragen, dass Ihre Seite organisierter und klarer aussieht, und den Benutzern helfen, das Gesuchte einfach und sofort zu finden.

Wie Sie selbst sehen und schätzen können, ist die Suchleiste gut platziert , und diejenigen, die sie verwenden mussten, werden mir zustimmen, wenn ich sage, dass sie schnell und kontextsensitiv ist . Außerdem sind keine ablenkenden und unnötigen Grafiken, Animationen oder zusätzlichen Farben erforderlich. Im Gegenteil, es gibt nur reine und hilfreiche Inhalte.

Ich weiß auch nicht, wie es Ihnen geht, aber ich freue mich, die Mitglieder des Kundensupport-Teams unter der Support-Seite zu sehen. Was ist los mit ihnen? Sie haben kein Recht darauf, dass sich die Leute wie zu Hause fühlen, habe ich recht?

Es ist nur ein schönes kleines Detail, das es den Leuten ermöglicht, lächelnde Gesichter zu sehen, die bereit sind, ihnen sofort zu helfen, und dazu beiträgt, dass die Seite ansprechender und inspirierender aussieht.

7-Spotify

Als nächstes kommt eine weitere äußerst beliebte Plattform: Spotify.

Lassen Sie mich zunächst sagen, dass eine so beliebte Plattform wie Spotify jeden Tag viel zu bewältigen hat. Unabhängig davon, wie großartig Spotify die Sicherheit, mögliche Datenverlustfälle oder Informationsvalidierungen beachtet, haben die Benutzer immer noch endlose Fragen, die beantwortet werden müssen.

Es ist also bemerkenswert, wie Spotify mit diesen Millionen von Benutzern mit unterschiedlichen Schmerzpunkten umgeht.

Für eine so coole Plattform wie Spotify würde ich nichts anderes erwarten als diese stylische, kräftige schwarze Schrift und den perfekt dazu passenden Grünton.

Und natürlich sind die coolen Farben und eine einfach zu navigierende Support-Seite nicht alles, was Spotify zu bieten hat.

Die Quick Takeaways auf der linken Seite der Seite machen es viel einfacher, auszuwählen, wofür Sie gekommen sind, da die problematischen Bereiche in den beliebtesten Titeln kategorisiert sind: Konto, Zahlung, Pläne, App, Gerät und Daten & Datenschutz.

Sobald Sie auf den von Ihnen gewählten Titel klicken, werden Sie in eine Bibliothek gut geschriebener, optisch ansprechender und relevanter Support-Center-Artikel eingeführt, die sich wirklich von ihren Mitbewerbern abheben und Ihnen dabei helfen, Ihre 14809 Stunden des Hörens von The Weeknd sofort wieder aufzunehmen nachdem Sie Ihr Problem gelöst haben!

Benutzer können Spotify per Nachricht oder E-Mail kontaktieren oder ihre Ideen zur Plattform teilen, indem sie ihrer Community beitreten, um weitere Unterstützung zu erhalten.

8- Apple-Support

Ich lade Sie ein, eine Sekunde lang über Apples Erfolg nachzudenken. Wenn man bedenkt, dass mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung mindestens ein Apple-Produkt besitzt, ist es für mich verblüffend, wie Apple es schafft, Kunden zufrieden zu stellen und immer wieder zurückzukehren.

Ihr Online-Hilfezentrum ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zum Erfolg der Marke, wenn nicht sogar der Schlüsselfaktor.

Ich meine, schau dir das einfach an.

Genau wie bei seinen Produkten hält Apple auch auf seiner Support-Seite an der Schönheit des minimalen Designs fest.

Bevor ich über die technischen Vorteile spreche, möchte ich mir einen Moment Zeit nehmen, um das Foto zu würdigen, das ausgewählt wurde, um den verärgerten Benutzer willkommen zu heißen, der unter einem Problem leidet. Das Foto, für das sich Apple entschieden hat, hat schwaches gelbes Licht, das von einer hohen Leselampe kommt und Ruhe und Gelassenheit ausstrahlt. Nun, Apple hätte sich einfach für ein technisches Foto entscheiden können, das sich in einem Büro, Call Center oder einem Arbeitsplatz im Allgemeinen befindet. Aber nein, sie entschieden sich für den Komfort und die Gemütlichkeit, die mit der häuslichen Umgebung einhergehen. Der Zweck hier? Menschen das Gefühl geben, dass sie gehört, verstanden und geführt werden.

Weiter zu den Funktionen: Die Seite hat hervorragende Arbeit geleistet, indem sie sieben Geräte kategorisiert hat, um dem Benutzer relevantere Hilfe zu bieten und ihn zu produktspezifischen Seiten zu führen. Das macht Sinn, denn auch ich möchte keine Zeit damit verschwenden, auf einer allgemeineren Seite nach Informationen für mein Ipad zu suchen und nach unten und unten zu scrollen.

Unterhalb dieser Seite gibt es drei schnell verbreitete Probleme, von denen der Benutzer mit einem einzigen Klick profitieren kann. Zu diesen Optionen gehören der Verlust der Apple-ID oder des Passworts, Reparaturen von Apple-Produkten und Zahlungspläne.

Direkt darunter befindet sich die Suchleiste idealerweise in der Mitte der Seite, sodass sie leicht zu erkennen ist und gleichzeitig Ablenkungen fernhält.

Sie können jetzt sagen, dass Apple es Ihnen ermöglicht, diese Support-Seite zu rocken, indem es es relativ einfach macht, weil sie möchten, dass Sie es selbst herausfinden. Sie bieten jedoch zahlreiche Möglichkeiten, mit einer realen Person in Kontakt zu treten - ich musste es erwähnen - fast sofort für diejenigen, die diesen Weg gehen möchten. Neben einer perfekt leicht zu findenden Lösungsseite und echtem menschlichem Support ist Apple also mit Sicherheit einer der Favoriten aller.

9- Grammatik

Grammarly ist mit mir durch dick und dünn gegangen. Ich habe Essays geschrieben, jede Menge Einsen bekommen, schicke E-Mails verschickt, Bewerbungen für dies und das eingereicht. Während ich dies schreibe, ist Grammarly hier, um mir zu helfen. Ich kann mir buchstäblich keine andere Gesellschaft vorstellen, die … OK, jetzt werde ich dramatisch.

Aber im Ernst, Grammarly leistet großartige Arbeit, indem es unsere täglichen Aktivitäten verbessert und uns hilft, indem es unsere Arbeitsbelastung teilt.

Die Freundlichkeit und der Teil der Arbeitslastverteilung werden, da bin ich mir sicher, viele zustimmen, wenn es darum geht, Grammarly um Hilfe für unsere Probleme zu bitten. Aber was passiert, wenn ich unter einem bestimmten Problem leide, das von Grammarly verursacht wird?

Nun, ich kann Ihnen versichern, die Dinge drehen sich nicht um. Nicht einmal ein bisschen.

Auf den ersten Blick bietet dieses Hilfezentrum alles, was Sie brauchen. Es enthält eine gut platzierte, ablenkungsfreie Suchleiste, einige Symbole, die auf separate Kategorien hinweisen, und beliebte Artikel, die nur einen Klick von der Lösung Ihres Problems entfernt sind.

Mit einem hellen, sauberen Raum, der sicherstellt, dass Minimalismus und Klasse im Spiel sind, hat Grammarly keine Zeit für störende Farben oder Bilder, die die Benutzer verwirren.

Ohne die Seite zu unordentlich oder überfüllt zu machen, können sich Benutzer einfach und in kürzester Zeit selbst helfen.

Ich finde es auch sehr wichtig, dass die Seite einen Abschnitt mit Tipps und Tutorials enthält, den ich persönlich nutze und den ich sehr hilfreich finde, um möglichen Verwirrungen vorzubeugen.

Am Ende der Seite bietet Grammarly nach all der Hilfe, die es Ihnen geben kann, immer noch Kontaktinformationen für Sie, damit Sie sich bei Ihren weiteren Fragen an uns wenden können, und wird von mir angefeuert!

Letztes Wort

Ich hoffe, dieser Artikel hat Sie dazu inspiriert, Änderungen vorzunehmen und Ihre aktuelle Support-Seite zu verbessern. Noch besser, wenn Sie noch keine gefunden haben und bereit sind, sich zahlreichen Beispielen auszusetzen, wird Ihnen dieser Artikel einige der besten Musen geben, von denen Sie sich inspirieren lassen können.

Bleibt gesund und bis zum nächsten Mal.

Engagieren Sie sich weiter, finden Sie neue Möglichkeiten, sich zu engagieren, und hören Sie nie auf zu testen!

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein gutes Hilfezentrum?

Ein Hilfecenter ist eine Website, die erstellt und gestaltet wurde, um Kunden bei Problemen zu unterstützen, mit denen sie konfrontiert sind. Und ein gutes Help Center muss ausreichend sein, um den Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu helfen und einfach und schnell die Antworten auf ihre Fragen zu finden. Dies kann erreicht werden, indem der Seite problemspezifische, relevante Artikel, Feedback-Formulare, eine Liste mit Fragen, verschiedene leicht zu navigierende Anweisungen und Kontaktinformationen und E-Mail-Adressen hinzugefügt werden.

Wie baut man ein gutes Help Center auf?

Sie können ein gutes Hilfezentrum aufbauen, indem Sie Folgendes üben:

• Ansprechendes und schlichtes Design
• Einfach zu navigierende Anweisungen
• Richtige Platzierung der Suchleiste
• Zentralisierung der Kontaktmöglichkeiten
• Beliebte Fragen und Tipps zu neuen Funktionen
• Strebe nach Einfachheit