Wie man mit Hasskommentaren in neuen sozialen Medien umgeht

Sind Sie es leid, Hasskommentare in Ihren sozialen Medien zu sehen? Versuchen Sie, einen kühlen Kopf zu bewahren, fühlen sich aber unsicher, wie Sie auf Hasskommentare reagieren sollen?

Wir wissen, was Sie meinen, und es ist völlig verständlich, dass Sie im Umgang mit Hasskommentaren frustriert sind. Aber zweifeln Sie niemals daran, dass jemand in jedem möglichen Szenario, in dem Sie leben würden, etwas zu sagen, zu beurteilen oder seine Vorurteile, Komplexe und Unsicherheiten auf Sie projizieren wird.

Zermürben dich Hasskommentare auch?

Das Internet hat die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, völlig verändert, und es gibt keine Möglichkeit, dies rückgängig zu machen. Wir können über Menschen, die wir nicht kennen, urteilen und Kommentare abgeben, sonst haben wir keine Gelegenheit, sie persönlich zu treffen. Oder vielleicht sind wir abgeneigt, uns persönlich zu treffen.

Aber im aktuellen Online-Umfeld stellt es kein Hindernis dar, sich ihre Profile anzusehen und sich umzuschauen. Lassen Sie uns tief durchatmen, einen Schritt zurücktreten und einen Blick auf Online-Hasser werfen.

Wir werden jetzt ein wenig darüber sprechen, wie man mit Hasskommentaren umgeht; Schauen wir uns an, was ein Hasskommentar ist und warum die Online-Welt überhaupt voll davon ist.

Wer ist ein Hasser?

Menschen, die negative und kritische Äußerungen und Handlungen nutzen, um eine andere Person herunterzumachen, indem sie ihnen ein schlechtes Gewissen machen, werden als „Hater“ bezeichnet. Diese bösen und abfälligen Bemerkungen können persönlich, online oder über Messaging- und Social-Media-Apps gemacht werden.

Ganz gleich, ob Sie ein Unternehmen sind, das eine eigene Social-Media-Strategie verfolgt, oder eine geschätzte Person als „Influencer“ sind, Sie werden auf Hasskommentare auf Instagram, Youtube, Twitter oder in welchem ​​Medium auch immer stoßen – manchmal sogar auf rein dedizierte E-Mails!

Warum hassen wir also „Hasskommentare“?

Erstens können Hasskommentare Ihrem Online-Ruf schaden. Wenn auch nur ein einziger negativer Beitrag unbeantwortet bleibt, könnte dies zu einer Social-Media-Katastrophe führen, die dem Image Ihrer Marke schadet.

Wissenschaftlichen Studien zufolge erinnern wir uns eher an scharfe Kritik als an Lob. Auch fröhliche Menschen erinnern sich Baumeister zufolge eher an schlechte Erlebnisse als an positive.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass jeder gemocht werden möchte. Und es gehört zum Menschsein, wachsam zu sein, wenn wir bedroht oder kritisiert werden.

Aber warum hinterlassen Leute Hasskommentare?

Insbesondere gegenüber Marken können Menschen online wütend werden, wenn sie einen schlechten Service oder ein schlechtes Produkterlebnis haben.

Viele negative Kommentare in den sozialen Medien sind das Ergebnis eines schlechten Kundenservices. Negatives Feedback kann durch verschiedene Faktoren verursacht werden, darunter verspätete Lieferung, mangelnde Unterstützung, ein langwieriger und ungenauer Kundensupportprozess oder Unzufriedenheit mit der Qualität von Artikeln und Dienstleistungen.

Wenn Ihre Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind, empfehlen sie es möglicherweise weiter. Wenn die Käufer hingegen mit ihrem Kauf unzufrieden sind, werden sie zweifellos ein oder zwei Worte verbreiten, um andere vor der Marke zu warnen.

Der Trick hierbei besteht darin, Ihre Qualität aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, ob Sie ein Unternehmen oder eine Person sind, die mit einem Unternehmen zusammenarbeitet.

Aber seien wir ehrlich: Ganz gleich, was Sie tun, manche Menschen werden es aufgrund böswilliger Absichten, Eifersucht oder unterschiedlicher Geschmäcker und Vorlieben nicht mögen.

Auf Hasskommentare zu reagieren und sich besonders darum zu bemühen, positive Rückmeldungen und Kommentare zu erhalten, ist für das Markenimage von Unternehmen und Einzelpersonen von Bedeutung.

Wie reagiert man auf Hasskommentare?

Akzeptieren, dass wir Menschen sind.

Seien Sie mutig und akzeptieren Sie Ihre Fehler, egal ob es sich um einen großen Fehler oder einen kleinen Fehler wie einen Rechtschreibfehler handelt. Erklären Sie, warum Sie es getan haben, teilen Sie es mit oder sagen Sie es. Entschuldigen Sie sich im Voraus bei den Kritikern, die Ihre Arbeit nicht gewürdigt haben, wenn es nötig ist.

Versuchen Sie nicht, sie davon zu überzeugen, mit Ihnen übereinzustimmen. Zeigen Sie stattdessen Anmut, Anstand und Demut in Ihrer Antwort, vielleicht auch Humor, wenn es angebracht ist.

Ignorieren Sie ihre Anwesenheit nicht.

Auch wenn Sie (noch) nicht genau wissen, was Sie auf Ihre Hasskommentare oder Kritiker antworten sollen, lassen Sie sie nicht ewig warten. Das Internet verpasst nie etwas und Screenshots können fast sofort erstellt werden. Wenn Sie also nicht schnell reagieren, geraten Sie möglicherweise in tiefes Wasser.

Haben Sie keine sofortige Antwort? Schreiben Sie bitte eine Antwort, in der Sie angeben, dass Sie versuchen, das Problem zu beheben und es von dort aus zu beheben.

Geben Sie keine weiteren Inhalte zum Trollen an.

Wenn der betreffende Hasser nicht nach Antworten sucht, sondern Hasskommentare produziert, die auf reinem Hass basieren, dann wird er diese nicht hören, selbst wenn Sie eine wissenschaftliche Erklärung ankündigen.

Ertrinken Sie also nicht darin, impulsiv oder aus Wut Erklärungen zu formulieren.

Entscheiden Sie sich für eine klare Lösung, etwa eine kurze Entschuldigung, eine FYI-Ankündigung oder einen humorvollen Umgang mit Hasskommentaren.

Schauen Sie sich das folgende Beispiel an: Der Youtube-Kanal von h3h3 Productions zeigt uns einen recht fröhlichen Weg, mit Hasskommentaren auf Youtube umzugehen. Er liest sie laut mit seiner Mutter vor!

Eine weitere humorvolle, aber clevere Antwort auf einen negativen Kommentar kommt von der Bekleidungsmarke Allen Solly wegen ihres Tippfehlers auf einer riesigen Werbetafel (sie schrieb „Coming Soon“ statt „Coming Soon“).

Wenden Sie 5 WARUM-Methoden an, um Probleme zu lösen

Durch die bloße Frage „Warum?“ ist die Methode selbst, und es ist durchaus üblich, den Kern eines Problems zu erreichen. Auf jede Antwort folgt ein „Warum?“ Frage.

Die Five Why-Methode kann dabei helfen, kleinere Schwierigkeiten zu beseitigen, die sich im Laufe der Zeit aufbauen könnten. "Warum?" mag wie eine zufällige Frage aussehen, doch die Antwort bedarf sorgfältiger Überlegung.

Suchen Sie nach Lösungen, die auf Fakten basieren: Es muss sich dabei um Erklärungen zu Ereignissen handeln, die stattgefunden haben, und nicht um Hypothesen darüber, was möglicherweise passiert ist.

Schauen Sie sich das folgende Beispiel an:

Falls Sie alles getan haben, was Sie konnten, ist es vielleicht an der Zeit zu löschen ...

Nehmen wir Twitter als Beispiel. Aufgrund seiner Rolle als politischer Agenda-Setzer kann es ein ziemlich negativer Raum sein, und durch trendige Hashtags können die Dinge außer Kontrolle geraten.

Wir sehen diese Misserfolge immer wieder bei Promis, während wir alle Drohungen mit Hasskommentaren auf Twitter im Binge-Reading lesen.

Was aber, wenn uns etwas Ähnliches passiert?

Da ein Thema auf Twitter durch Dutzende von Antworten, Retweets und Tweets schnell hitzig wird, kann es passieren, dass die Dinge außer Kontrolle geraten.

Wenn Sie sicher sind, dass es keine andere Lösung gibt, als Hasskommentare auf Twitter zu löschen (wenn dies aus politischen Gründen, zum Beispiel für benachteiligte oder schutzbedürftige Gemeinschaften, von entscheidender Bedeutung ist), können Sie die Funktion zum Massenlöschen von Tweets mit dem Twitter-Tool Circleboom verwenden.

Oder Sie fühlen sich verlegen oder bereuen, reagieren impulsiv auf alle Hasskommentare und überlegen, ob Sie sie in Ihrem Profil veröffentlichen möchten. Vielleicht ist es in einem solchen Szenario das Beste, Ihre Antworten zu löschen.

Hier können Sie Tweets und Retweets löschen und Ihre Favoriten löschen, indem Sie sie nach Schlüsselwörtern, Sprache filtern oder nach Datum sortieren.

Wenn Sie ein bestimmter Begriff stört, können Sie alle Tweets, Retweets und Antworten in Ihrem Profil durchsuchen und sie in großen Mengen löschen.

Sie können Tweets löschen, indem Sie sie auswählen und auf die rote Schaltfläche „Ausgewählte Tweets löschen“ klicken. Da Twitter keine Funktion zum Massenlöschen von Tweets bietet, ist Circleboom Twitter praktisch.

Und wenn Sie Tweets gründlich bereinigen und auf ältere Tweets zugreifen möchten (auf dieser Seite werden nur die letzten 3.200 Tweets angezeigt), lesen Sie unseren Artikel zum Herunterladen des Twitter-Archivs und zum Löschen alter Tweets.

Sie können auch unserem praktischen Video-Tutorial unten folgen:

Konzentration auf das Gute und die Zukunft

Mario Andretti, ein Formel-1-Champion und angesehener Rennfahrer, hat ein Sprichwort, das so lautet: „Schau nicht an die Wand.“ „Ihr Auto wird Ihrem Blick folgen.“

Das Gleiche gilt für Ihr Leben, Ihren Beruf und den Umgang mit Hassern und Kritikern.

Kritik und Feindseligkeit negativer Menschen wirken als Barriere. Und wenn Sie ständig an diese Hasskommentare denken, befinden Sie sich genau mittendrin. Negative Emotionen, Feindseligkeit und Selbstzweifel werden Ihren Fortschritt behindern.

Einpacken

Lassen Sie sich durch die Absperrungen nicht davon abhalten, die Autobahn zu sehen, wenn Sie es mit Hasskommentaren zu tun haben. Konzentrieren Sie sich auf die Straße, die vor Ihnen liegt.

Nehmen Sie eine konstruktive Denkweise an. Wenn Sie glauben, dass jemand gehört werden möchte, antworten Sie vielleicht einfach „Danke fürs Teilen“ oder „Ich schätze Ihre Meinung“.

Während Sie auf Hasskommentare so respektvoll wie möglich reagieren, vergessen Sie nicht, dass Sie nicht für Ihre Werte kämpfen müssen. Behalten Sie Ihren Geisteszustand im Auge und was Sie wirklich denken.

• Ihr Verstand sagt Ihnen möglicherweise, dass Sie unwürdig sind oder dass Ihr Inhalt unzureichend ist.
• Vielleicht erwägen Sie, Ihre Persönlichkeit so anzupassen, dass andere zufrieden sind.
• Möglicherweise drängen Sie darauf, sich zu wehren oder sich zu verteidigen, wenn Sie auf einen Hasskommentar reagieren.

Aber,

• Bleiben Sie geistig in Ihrer Zone.
• Konzentrieren Sie sich weiterhin auf Ihr größeres Ziel.
• Nutzen Sie positive Affirmationen, um Ihr Selbstvertrauen und Ihre Selbstachtung zu bewahren.

Und was werden die fruchtbaren Ergebnisse all dieser Schmerzen sein?

Wachsen Sie über Ihre negativen Bewertungen, verarbeiten Sie sie als Feedback und verarbeiten Sie sie als Vorschläge, um Ihre Arbeit zu verbessern.