Von Leads zur Loyalität: Ein Leitfaden zum Aufbau einer effektiven CRM-Strategie

Der Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen beginnt mit einem effektiven CRM . Unabhängig davon, ob Sie ein schnelles Wachstum erleben, das die Grenzen Ihres aktuellen CRM aufdeckt, ob Sie von Tabellenkalkulationen auf ein CRM umsteigen oder zwischen CRMs migrieren, ist eine klar definierte CRM-Strategie von entscheidender Bedeutung.

Warum ist es so wichtig?

Wenn Sie Ihre CRM-Strategie nicht im Hinblick auf Skalierbarkeit und Wachstum entwickeln, kann dies zu fragmentierten Daten, fehleranfälligen manuellen Prozessen und inkonsistenten Kundeninteraktionen führen.

Durch den Übergang von Tabellenkalkulationen zu einem CRM stellt eine CRM-Strategie sicher, dass Sie skalierbare Prozesse etablieren und die notwendige Infrastruktur für Ihre Kundendaten bereitstellen, um langfristig erfolgreich zu sein.

Darüber hinaus ist eine klar definierte CRM-Strategie bei der Migration zwischen CRMs von unschätzbarem Wert. Dadurch können Sie unter anderem die Übertragung unnötiger Daten, Prozesse und Anpassungen vom alten CRM auf das neue vermeiden.

In diesem Leitfaden werden die wichtigsten Schritte zum Aufbau einer effektiven CRM-Strategie erläutert, die Ihnen dabei hilft, Kundenbeziehungen zu pflegen und das langfristige Geschäftswachstum voranzutreiben.

So erstellen Sie eine CRM-Strategie

Führen Sie ein Audit durch

Bevor Sie Ihre CRM-Strategie verbessern, ist es wichtig , Ihren aktuellen CRM- Ansatz zu bewerten und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Sie sollten ein besseres Verständnis Ihrer bestehenden Datenlandschaft und die zusätzlichen Informationen erhalten, die zur Bereicherung Ihrer Strategie erforderlich sind.

Berücksichtigen Sie Datenpunkte, die Ihnen helfen, Folgendes zu verstehen:

• Was ist der Plan für das Sammeln, Organisieren und Verknüpfen von Daten in Ihrem CRM?
• Können funktionsübergreifende Teams auf die Daten zugreifen, die sie benötigen, um Beziehungen zu pflegen und aufzubauen?
• Ist eine Segmentierung der Kunden möglich?
• Ist es für Teams einfach, die benötigten Informationen zu finden?
  
  

Bewerten Sie außerdem die Tools, die Sie derzeit für CRM verwenden.

• Bieten sie die Funktionalität und Features, die Sie benötigen?
• Gibt es Einschränkungen, die Ihre CRM-Bemühungen behindern?

Ein weiterer wichtiger Aspekt des Audits ist die Beurteilung der Datenqualität.

• Wie genau und aktuell sind Ihre Kundendaten?
• Gibt es doppelte oder unvollständige Datensätze?

Legen Sie Ziele für Ihr CRM-Implementierungs- oder Optimierungsprojekt fest

Sobald Sie Ihre aktuelle Datenlandschaft besser verstanden haben, ist es an der Zeit, in die Zukunft zu blicken und Ziele für Ihr CRM-Implementierungs- oder Optimierungsprojekt festzulegen.

So wie ein Schiff ein Ziel braucht, braucht eine CRM-Strategie klare Ziele, um ihren Kurs zu steuern. Definieren Sie, was Sie mit Ihren CRM-Bemühungen erreichen möchten.

Berücksichtigen Sie bei der Erstellung lang- und kurzfristige Ziele, die Ihnen helfen, den Fortschritt nach jedem Meilenstein zu verfolgen.

Beispiele hierfür sind:

• Reduzieren Sie die Onboarding-Zeit für Kunden um 20 %.
• Erhöhen Sie die Kundenbindungsrate um 10 %.
• Automatisieren Sie 30 % der Lead-Nurturing-Aktivitäten.
  

Das Setzen von Zielen hilft Ihnen auch dabei, Ihre CRM-Initiativen zu priorisieren. Angesichts begrenzter Ressourcen und konkurrierender Prioritäten ist es wichtig, sich auf die Aktivitäten zu konzentrieren, die sich am stärksten auf Ihr Unternehmen auswirken. Durch die Definition klarer Ziele können Sie Ihre CRM-Strategie an Ihren allgemeinen Geschäftszielen ausrichten und Ressourcen entsprechend zuweisen.

Ziele leiten Ihre CRM-Strategie und dienen als Maßstab für die Erfolgsmessung. Durch die Festlegung spezifischer, messbarer, erreichbarer, relevanter und zeitgebundener (SMART) Ziele können Sie Ihren Fortschritt verfolgen und sehen, ob Ihre CRM-Bemühungen die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Letztendlich geht es bei der Festlegung von Zielen für Ihre CRM-Strategie darum, eine Roadmap für den Erfolg zu erstellen. Es sorgt für Klarheit, Konzentration und Verantwortlichkeit und stellt sicher, dass Ihre Bemühungen mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen und greifbare Ergebnisse liefern.

Identifizieren Sie Ihr ideales Kundenprofil (ICP) und segmentieren Sie Kunden

Das ideale Kundenprofil (ICP) ist ein Schlüsselelement bei der Gestaltung Ihrer CRM-Strategie, da es Ihnen hilft, die Bedürfnisse und Anliegen Ihrer wertvollsten Kunden besser zu verstehen. Um Ihren ICP zu definieren, berücksichtigen Sie die Merkmale und Verhaltensweisen Ihrer derzeit besten Kunden und Interessenten, die am wahrscheinlichsten konvertieren.

Die Definition Ihres ICP ist ein entscheidender Schritt bei der Implementierung oder Optimierung eines CRM. Der ICP beschreibt die Merkmale Ihres perfekten Kunden: seine Branche, Größe, Standort und Verhaltensmerkmale. Wenn Sie diese verstehen, können Sie Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen personalisieren, um diese hochwertigen Kunden zu gewinnen und zu binden.

Darüber hinaus kann die Kenntnis Ihres ICP das Lead-Scoring verbessern und es Ihrem Vertriebsteam ermöglichen, Interessenten zu priorisieren, die Ihrem ICP ähneln. Dies führt zu einer höheren Effizienz und Effektivität Ihres CRM, was letztlich zu verbesserten Konversionsraten und Kundenzufriedenheit führt. Daher ist ein klar definierter ICP von grundlegender Bedeutung, um den Wert Ihrer CRM-Strategie zu steigern.

Planen Sie Ihre Customer Journey

Customer Journey Maps stellen visuell die verschiedenen Berührungspunkte und Interaktionen dar, die ein Kunde während seiner Kaufreise mit Ihrem Unternehmen hat. Sie können wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Schwachstellen der Kunden gewinnen, indem Sie diese Journeys abbilden.

Beginnen Sie zunächst damit, die aktuelle Reise Ihres Kunden abzubilden. Welche Interaktionen haben sie seit ihrem ersten Besuch auf Ihrer Website, bevor und nachdem sie Kunden geworden sind?

Die Antworten auf diese Fragen werden Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Änderungen umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern, das Engagement steigern und die Loyalität erhöhen.

Denken Sie dann beim Skizzieren IhrerverbessertenCustomer Journey darüber nach, wie Sie Folgendes tun werden:

1. Erregen Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums
2. Wecken Sie ihre Neugier und bringen Sie sie zum Konvertieren
3. Begleiten Sie sie auf ihrem Weg mit relevanten Informationen, die auf ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten sind
4. Bieten Sie eine nahtlose Reise für das gesamte kundenorientierte Team
   

Planen Sie Ihren Verkaufsprozess

Effektive CRM-Strategien richten Vertriebsprozesse an den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden aus. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Verkaufsprozess zu planen, von der Lead-Generierung bis zum Vertragsabschluss. Identifizieren Sie die wichtigsten Phasen Ihres Verkaufszyklus und definieren Sie die mit jeder Phase verbundenen Aktionen und Berührungspunkte.

Stellen Sie sich Ihren Verkaufsprozess als einen gut choreografierten Tanz vor. Jeder Schritt wird sorgfältig geplant und ausgeführt, um einen reibungslosen Übergang von einer Phase zur nächsten zu gewährleisten. Durch die Abbildung Ihres Verkaufsprozesses können Sie Abläufe rationalisieren, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und die Effizienz bei der Umwandlung von Leads in treue Kunden steigern.

Berücksichtigen Sie die Meldepflichten

Daten sind der Treibstoff für CRM-Strategien. Überlegen Sie, welche Kennzahlen und Datenpunkte für Ihr Unternehmen wichtig sind. Müssen Sie die Kosten für die Kundenakquise, den Customer Lifetime Value oder die Kundenzufriedenheitswerte verfolgen? Durch die Identifizierung der Key Performance Indicators (KPIs) können Sie die Wirksamkeit Ihrer CRM-Strategie bewerten und datengesteuerte Entscheidungen treffen.

Tech-Stack-Mapping

Bei der Planung Ihres Tech-Stacks ist es wichtig, die Anforderungen und Ziele Ihrer Kunden und Ihres Teams zu berücksichtigen. Sie sollten auch die nahtlose Integration verschiedener Komponenten in Ihren breiteren Technologie-Stack in Betracht ziehen. Dieser ganzheitliche Ansatz gewährleistet die effektive Ausrichtung Ihrer technologischen Lösungen auf die Bedürfnisse aller Stakeholder.

Beim Aufbau Ihres Tech-Stacks sollten Sie folgende Funktionen berücksichtigen:

• Kontaktmanagement
• Lead-Tracking
• Automatisierung
• Verkaufsdeal-Management
• Mobile Zugänglichkeit
• Revenue Intelligence
  

Der Wert der All-in-One-Plattform von HubSpot

Der ganzheitliche Ansatz der All-in-One-Plattform von HubSpot bietet einen enormen Mehrwert durch die Integration von Tools aus den Bereichen Datenmanagement, Marketing, Vertrieb und Service. Diese umfassende Lösung ermöglicht es Unternehmen, Abläufe zu rationalisieren und die Effizienz zu steigern, sodass mehrere unterschiedliche Tools nicht mehr erforderlich sind.

Teamtraining

Bei der Überlegung Ihrer umfassenderen CRM-Strategie ist die Teamschulung von größter Bedeutung. Eine effektive CRM-Strategie basiert auf einem gut ausgebildeten und kompetenten Team. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Mitarbeiter mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, die sie benötigen, um Ihre CRM-Strategie effektiv umzusetzen und umzusetzen. Pflegen Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und bieten Sie fortlaufende Unterstützung, um die Einführung und Beherrschung von CRM-Tools und -Prozessen sicherzustellen.

Erstellen Sie Ihre CRM-Strategie mit Six & Flow

Der Aufbau einer effektiven CRM-Strategie ist eine komplexe Aufgabe, die ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und einen optimierten Ansatz erfordert. Bei Six & Flow sind wir darauf spezialisiert, Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien zu unterstützen, die zu Ergebnissen führen. Unser Expertenteam kann Sie durch jeden Schritt des Prozesses begleiten, von der Prüfung bis zur Optimierung, und sicherstellen, dass Ihre CRM-Strategie mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

Stellen Sie sich Six & Flow als Ihren CRM-Strategiepartner vor. Wir sind hier, um Sie durch die Wendungen des Kundenbeziehungsmanagements zu führen und Ihnen dabei zu helfen, Leads in treue Kunden zu verwandeln und das volle Potenzial Ihres Unternehmens auszuschöpfen.

Indem Sie diese Schritte befolgen und die Leistungsfähigkeit von CRM nutzen, können Sie Ihre Kundenbeziehungen transformieren und den langfristigen Geschäftserfolg vorantreiben. Der Aufbau einer effektiven CRM-Strategie ist eine Reise, kein Ziel. Verfeinern und passen Sie Ihren Ansatz kontinuierlich auf der Grundlage von Kundenfeedback und Markttrends an, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und die Kundenbindung zu stärken.