Der ultimative Leitfaden für Best Practices für das Opt-in und Opt-out von SMS

Warum entscheiden sich Menschen für SMS-Kampagnen? Erstaunliche 57,4 % von ihnen möchten Geld sparen. Aber das ist nur einer von vielen Gründen dafür. Dieser Artikel behandelt alles, was Sie über SMS-Opt-in- und Opt-out-Kategorien, Best Practices und Vorschriften wissen müssen, damit Sie vollständig konforme Marketingkampagnen entwickeln können.

1. Was bedeutet „opt“ in Textnachrichten?

Bei Textnachrichten kann Opt-in eines von zwei Dingen bedeuten: dass ein Kunde sich dafür entschieden hat, regelmäßige SMS von einem ausgewählten Unternehmen zu erhalten (und sich somit dafür entschieden hat), oder, nachdem er sich zuvor dafür entschieden hat, sich jetzt dafür entschieden hat, seine SMS nicht mehr zu erhalten ( und hat sich daher abgemeldet).

SMS-Opt-in-Definition

Beim SMS-Marketing geben Kunden, die sich „anmelden“, ihre Telefonnummer an, um exklusive Angebote von Unternehmen zu erhalten, an denen sie interessiert sind. Dies ist eine Möglichkeit für Unternehmen, den Umsatz und die Markenbekanntheit zu verbessern, und für Kunden, um über ein Unternehmen auf dem Laufenden zu bleiben neueste Aktionen, Veranstaltungen, Zahlen usw.

SMS-Opt-out-Definition

Opt-out ist das Gegenteil von Opt-in: Es bedeutet, sich von den Marketingkampagnen eines Unternehmens per SMS abzumelden. Um sich abzumelden, senden Kunden normalerweise eine Textnachricht wie QUIT, OPT-OUT, UNSUBSCRIBE, CANCEL oder STOP. Die SMS-STOP-Befehlsfunktion erleichtert das Abmelden von Massen-SMS und ermöglicht es Ihnen, selbstreinigende Abonnentenlisten zu pflegen.

2. SMS-Opt-in-Kategorien

Sehen wir uns als Nächstes an, wie viele Opt-in-Kategorien es gibt und was sie voneinander unterscheidet.

Doppelte SMS-Opt-in

Beim SMS-Marketing spricht man von einem Double-Opt-in, wenn ein Unternehmen Kunden auffordert, per Textnachricht mit „JA“ zu antworten, um zu bestätigen, dass sie in zukünftige Marketingkampagnen aufgenommen werden möchten. Dies ist keine Standardpraxis, die von den Texting-Gesetzen gefordert wird, aber es wird empfohlen . So gewinnen Sie Abonnenten, die wirklich an Ihrem Produkt interessiert sind und Sie nicht wegen Spams melden.

Soft-SMS-Opt-in

Das Soft-Opt-in ist eine Ausnahme unter den Datenschutz- und elektronischen Kommunikationsvorschriften. Es besagt, dass Sie Marketingbotschaften mit den Kundendaten senden können, die Sie gesammelt haben, als eine Person Ihr Produkt gekauft oder Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt hat. Es richtet sich hauptsächlich an Kunden, die bereits eine Beziehung zu Ihrer Marke aufgebaut haben. Es ist jedoch höchst zweideutig, daher ist es am besten, vor dem Versenden einer Kundenkommunikation um Zustimmung zu bitten.

Einfaches SMS-Opt-in

Bei einem einfachen Opt-in, auch Single-Opt-in genannt, benötigen Sie keine Bestätigung Ihres Kunden, bevor Sie mit dem Versenden von Marketingmitteilungen beginnen. Der Nachteil dieser Opt-in-Strategie ist, dass sie keinen Raum für Fehler lässt. Personen könnten versehentlich falsche Telefonnummern angeben, ohne die Möglichkeit zu haben, ihren Fehler zu korrigieren. Diese Methode funktioniert am besten, wenn Sie unter Zeitdruck stehen und sofort eine große Kontaktliste benötigen, die Liste jedoch möglicherweise von schlechter Qualität ist.

Medizinisches Geschäft Opt-in (HIPAA)

HIPAA steht für Health Insurance Portability and Accountability Act, und sein Hauptzweck besteht darin, die Privatsphäre und Sicherheit der Krankenakten eines Patienten zu gewährleisten. Hier ist ein Beispiel für optimale SMS-Opt-in-Praktiken:

3. Best Practices für die SMS-Anmeldung

Bitten Sie immer um Zustimmung

Jede erfolgreiche SMS-Marketingkampagne beginnt mit vollständiger Rechtskonformität. Die Befolgung bewährter Opt-in-Praktiken kann Ihre Rücklaufquoten steigern und das Engagement maximieren. Es ist nicht nur eine lästige Verwaltungsaufgabe, die Sie aus dem Weg räumen möchten. Die Einholung einer Einwilligung schützt Sie vor möglichen Klagen, zusätzlichen Gebühren oder einem schlechten Firmenimage.

Erhöhen Sie den Wert, den Sie anbieten

Wenn Sie möchten, dass Kunden bei der Stange bleiben, ist es am besten, eine Art Bildungsinhalt anzubieten. Fügen Sie Links zu Tutorials hinzu, die zeigen, wie Sie Ihr Produkt optimal nutzen, oder Links zu Live-Webinaren. Ein guter Tipp ist, einen CTA in Ihren Text einzufügen, der Kunden dazu bringt, mit Ihrer Marke zu interagieren. Zum Beispiel:

Halten Sie Nachrichten kurz und auf den Punkt

Sagen Sie Ihren Kunden, warum Sie um ihre Zustimmung bitten (Marketingzwecke, Updates usw.). Übertreiben Sie es nicht, indem Sie alle Vorteile aufzählen, die Ihr Unternehmen hat. Sie wollen sie einholen, nicht sofort verkaufen.

Opt-out- und Hilfeoptionen integrieren

Die endgültige Wahl sollte immer in den Händen Ihrer Kunden liegen. Fügen Sie am Ende jeder Nachricht eine Opt-out-Zeile ein, z. B.: „Senden Sie STOP, um sich abzumelden.“

Sie sollten auch verschiedene Kontaktmöglichkeiten bereitstellen, falls Kunden Hilfe zu Ihrem Produkt benötigen oder einfach mehr Details wünschen. Fügen Sie am Ende Ihres Textes eine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer hinzu.

Beheben Sie ein Problem nach dem anderen

Geben Sie in Ihren SMS-Opt-in-Nachrichten nicht zu viele Informationen an. Ihre erste Nachricht sollte einen Anreiz enthalten und nicht mehr. Kunden betrachten Texte mit mehreren Werbeaktionen oft als zu gut, um wahr zu sein, und ignorieren Ihre Nachricht möglicherweise vollständig. Konzentrieren Sie sich auf ein Verkaufsargument. Speichern Sie die anderen für spätere Kampagnen.

4. Beispiele für innovative SMS-Opt-in-Strategien

Text-to-Win-Kampagnen

Dies ist eine grundlegende, effektive Methode, um mehr Opt-Ins per SMS zu erhalten. Kunden senden einfach einen Code, um an einem Wettbewerb teilzunehmen, woraufhin sie eine SMS erhalten, in der Sie um Zustimmung bitten, bevor sie zukünftige Kampagnen senden. Es ist ein großer Anreiz, weil es dem Anbieten von Coupons per SMS ähnelt. Sie müssen den richtigen Preis auswählen, um Abonnenten süchtig zu machen; Ihre potenziellen Kunden kümmern sich um den Rest.

Kostenlose Gutscheine

Nichts fesselt ein Publikum besser als ein Werbegeschenk. Aus diesem Grund funktionieren Coupons am besten, wenn Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich ziehen müssen. Bieten Sie Ihren potenziellen Kunden einen Rabatt, eine kostenlose Testphase oder kostenlose Produktproben an, je nachdem, welche Art von Produkt Sie verkaufen.

Nutzen Sie QR-Codes, um Interesse zu wecken

Leute, die unterwegs sind, möchten sich nicht mit Codes anmelden. Sie wollen einen einfacheren und schnelleren Weg, und QR-Codes sind ideal für sie. Sie sind nicht nur einfach zu bedienen; Sie sind eine Neuheit.

QR-Codes senden auch eine Botschaft: Die Menschen, die sie nutzen, sind jung, fallen gerne auf und sind immer up-to-date, was die neuesten Trends angeht. Kunden scannen einfach den Code und werden sofort zu einer Liste von Abonnenten hinzugefügt.

5. So richten Sie SMS-Opt-in und Opt-out mit TextMagic ein

Sie können ganz einfach ein TextMagic-Formular auf Ihrer Website platzieren, um Ihre Liste mobiler Abonnenten zu erweitern. Wir bieten vollständig anpassbare Abonnement- und Click-to-Text-Formulare.

Um ein neues Formular zu erstellen, melden Sie sich bei Ihrem TextMagic-Konto an oder registrieren Sie sich für eine kostenlose Testversion. Wechseln Sie im Menü „Dienste“ zur Registerkarte „Formular“. Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihr erstes Formular in wenigen Minuten zu konfigurieren. Kopieren Sie dann den Code auf Ihrer Website, um ihn zu aktivieren.

Eine weitere Option besteht darin, eine Automatisierungsregel zu erstellen, damit sich die Leute anmelden, indem sie ein bestimmtes Schlüsselwort an Ihre dedizierte Nummer senden. Denken Sie daran, die Opt-out-Option am Ende jeder Kommunikation hinzuzufügen.

6. Opt-in- und Opt-out-Gesetzgebung für SMS

Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA) regelt SMS-Opt-in- und Opt-out-Praktiken. Es wurde 1991 erlassen, um lästigen Telefonmarketing-Anrufen ein Ende zu bereiten. Es sieht vor, dass Unternehmen eine schriftliche Zustimmung ihrer Kunden einholen müssen, bevor sie ihnen Texte jeglicher Art zusenden.

Das TCPA besagt, dass Sie die folgenden Punkte abdecken müssen, bevor Sie Marketingbotschaften an Ihre Kunden und potenziellen Kunden senden:

• Abmelde- und Hilfeoptionen anbieten;
• Erwähnen Sie, wie oft Sie SMS senden werden;
• Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens an;
• Erhalten Sie ihre ausdrückliche Zustimmung;
• Seien Sie transparent in Bezug auf mögliche Transportkosten.

Wenn Sie diese Regeln nicht einhalten, riskieren Sie Bußgelder von bis zu 1.500 US-Dollar pro SMS und sogar Klagen. Stellen Sie sicher, dass Sie alles „vorschriftsmäßig“ tun, bevor Sie Ihre Textnachrichten versenden.

Fazit

Bevor Sie lohnende Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, müssen Sie die Grenzen der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden kennen. SMS-Opt-in- und Opt-out-Regelungen sind die Grundlage Ihrer zukünftigen Marketingkampagnen und Ihre Garantie für die Einhaltung.