9 Möglichkeiten, Ihr E-Commerce-Geschäft im Jahr 2022 auszubauen

Das Geschäft mit E-Commerce boomt, aber die Tatsache bleibt, dass Sie es vermarkten müssen, wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen und mehr Kunden und Verkehr gewinnen möchten. Es gibt jetzt mehr Möglichkeiten für Sie, aber denken Sie daran, es gibt auch mehr Konkurrenz.

Der E-Commerce wird 2022 weiter wachsen. Wenn Sie also das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts todernst meinen, sollten Sie bereits jetzt versuchen, eine Strategie zu entwickeln, die Ihr Unternehmen voranbringt.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr E-Commerce-Geschäft weiter wächst, aber natürlich sind nicht alle für Ihr spezifisches Unternehmen oder seine Bedürfnisse geeignet. Es gibt jedoch einige Prozesse, die für die meisten gelten und die leicht implementiert werden können.

Wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen

1. Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Wenn Verbraucher einen ausgezeichneten eCommerce-Kundenservice erhalten oder wissen, dass Sie bei Fragen oder Problemen leicht erreichbar sind, kaufen sie eher bei Ihnen, da sie dadurch zusätzliche Sicherheit haben.

Denken Sie daran, dass wir in einer Welt leben, in der wir sofortige Ergebnisse wollen, weshalb Chatbots – automatisierte Kundendienst-Softwaresysteme, die Online-Chats ohne menschliche Interaktion ermöglichen – eine ausgezeichnete Wahl für Ihre Kunden sind, um Sie mit ihren Fragen einfach zu erreichen. Wenn Sie eine Anfrage schnell beantworten können, ist die Chance auf einen Verkauf höher, sodass Ihre Conversions steigen sollten.

Wie? Wenn Sie Zeit haben, können Sie Ihren eigenen Chatbot bauen. Die meisten E-Commerce-Unternehmen werden sich jedoch spezifische Chatbot-Software ansehen wollen. Es gibt einige kostenlose, sofort einsatzbereite Chatbots, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden, und andere, die in Auftrag gegeben und auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten werden können.

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, das über mehrere Kanäle verkauft, sollten Sie einen E-Commerce-Helpdesk wie eDesk in Betracht ziehen, der Ihre Kundenanfragen aus Vertriebskanälen, sozialen Medien und E-Mail in einem zentralen gemeinsamen Dashboard konsolidiert.

2. Veröffentlichen Sie Blogs und Newsletter

Die Nutzung von Inhalten ist eine der effektivsten und bewährtesten Methoden, um Ihr E-Commerce-Geschäft beim Wachstum zu unterstützen. Leider ignorieren viele Geschäftsinhaber die Leistungsfähigkeit dieser Strategie, da sie Zeit und Mühe kostet und die Ergebnisse nicht sofort eintreten. Es ist ein langfristiger Ansatz, der nur funktioniert, wenn es um Qualität und Beständigkeit geht!

Das Schreiben und Posten von ansprechenden Inhalten in Ihrem Blog kann Ihr organisches SEO massiv steigern – aber nur, wenn es richtig implementiert wird. Ein oder zwei Posts alle paar Monate reichen nicht aus. Wenn Sie nur verkaufsorientierte Inhalte posten, funktioniert das ebenfalls nicht. Je mehr hilfreiche und ansprechende Inhalte Sie veröffentlichen, desto sichtbarer wird Ihr E-Commerce-Geschäft online – und desto mehr Kunden werden Sie gewinnen.

In ähnlicher Weise wird das Versenden von wöchentlichen zweiwöchentlichen oder monatlichen Newslettern – wiederum mit lehrreichen und hilfreichen Themen im Hinterkopf geschrieben – an Ihre Interessenten und Kunden diese an Sie erinnern. Es wird auch Vertrauen schaffen und ihnen helfen, Sie als Experten in Ihrer Nische zu sehen – so dass sie eher bei Ihnen kaufen werden!

Wie? Blog-Einträge und Newsletter sollten lehrreich, ansprechend und informativ sein – denken Sie an E-Guides, Checklisten, „How-To“- und „Tipps“-Themen, die sich auf Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt beziehen und auf Ihre Zielgruppe ausgerichtet sind. Posten Sie mindestens einmal pro Woche in Ihrem Blog und versenden Sie monatlich einen Newsletter. Wenn Sie keine Zeit oder die Fähigkeit haben, selbst Inhalte zu schreiben, können Sie dies an einen professionellen Content-Ersteller auslagern.

3. Posten Sie in sozialen Medien

Genau wie das Veröffentlichen von Inhalten in Ihrem Blog und das Versenden eines Newsletters sind soziale Medien ein fantastisches E-Commerce-Tool, das Ihnen eine größere Reichweite bringen und Ihnen helfen kann, Käufer mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu beeinflussen.

Facebook und Instagram sind besonders wichtig für die Möglichkeit, Produktaktionen oder Sonderangebote bekannt zu machen, daher müssen Sie auf diesen Plattformen mit einer Unternehmensseite stark präsent sein.

Auch hier sollten Sie nicht nur Angebote und Produktinformationen in Ihren sozialen Medien veröffentlichen – das kann die Verbraucher abschrecken. Sie sollten neben Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung echte, hilfreiche Informationen anbieten.

Wie? Poste jeden Tag. Ja wirklich! Genau wie bei Ihren Blog-Beiträgen ist Konsistenz der Schlüssel, da sie Ihr E-Commerce-Geschäft in den Köpfen Ihrer Zielgruppe verankert. Holen Sie sich eine gute Mischung aus Posts da draußen. Einige Verkäufe, einige Produktpromos und einige lehrreiche und informative Posts. Verbreiten Sie Ihr E-Commerce-Geschäft über alle Social-Media-Plattformen – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, damit Sie Ihre Reichweite wirklich erweitern.

4. Probieren Sie Google Shopping aus

Google Shopping-Anzeigen für die iPhone 11 Pro-Hülle

Google Shopping bietet Händlern nach einem Zeitraum, in dem der kostenpflichtige Service die einzige verfügbare Option war, kostenlose Anzeigen an. Es ist kostenlos, also warum sollten Sie es nicht nutzen, um Ihr E-Commerce-Geschäft wachsen zu lassen?

Google Shopping-Anzeigen können Ihnen dabei helfen, Ihre Produkte den Kunden vorzustellen, da es sich um eine Art Vergleichssuchmaschine handelt. Das Tolle ist, dass sie auch visuell sind. Eine typische Google Shopping-Anzeige enthält ein Produktbild, den Preis und den Namen Ihres Unternehmens oder Ladens. Wenn Kunden bei Google nach einem Produkt suchen und Ihre Produktbeschreibung die gesuchten Kriterien erfüllt, wird sie vor dem Kunden angezeigt. Sie zahlen nur jedes Mal, wenn jemand auf eine Ihrer Google Shopping-Anzeigen klickt.

Wie? Google Shopping-Anzeigen werden anhand von Produktinformationen erstellt, die an den Händlerdaten-Feed übermittelt werden. Die anfängliche Einrichtung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, erfordert jedoch weniger fortlaufenden Aufwand. Sie müssen die Produkte in Ihrem Geschäft in Google Shopping-Anzeigen umwandeln, indem Sie einen Produkt-Feed erstellen. Außerdem benötigen Sie ein Google Merchant Center-Konto und ein Google Ads-Konto. Dies ist ein einfach zu befolgender Prozess, insbesondere wenn Ihr E-Commerce-Shop auf Shopify, Magento, BigCommerce oder WooCommerce eingerichtet ist, da diese eine App anbieten, die Ihnen bei Ihrem Produkt-Feed hilft. Es gibt auch viele Tutorials online.

5. Nutzen Sie Omnichannel-Marketing

Omnichannel bedeutet einfach „alle Kanäle“ und ist im Wesentlichen eine Optimierung all Ihrer Marketingbemühungen. Es konzentriert sich auf ein einheitliches, reibungsloses Kundenerlebnis, unabhängig davon, ob Ihr Kunde von seinem Mobilgerät, einem Laptop oder einem Tablet aus einkauft.

Beispielsweise könnte Ihr Kunde ein Produkt in seinen Einkaufswagen legen, während er Ihre Website auf seinem Laptop durchsucht. Sie werden abgelenkt und kehren erst später auf Ihre E-Commerce-Site zurück, wenn sie mit ihrem Mobilgerät surfen.

Anstatt dass der Kunde von vorne anfangen muss, können Sie mit Omnichannel-Marketing sicherstellen, dass er mit seinem Einkauf schnell fortfahren kann, ohne den Vorgang wiederholen zu müssen.

Durch Omnichannel-Marketing vermeiden Sie, dass Ihre Kunden während des Kaufprozesses mehrere Schritte wiederholen müssen, und erhöhen so die Conversions.

Wie? Sie müssen jeden Ihrer Kundenkontaktpunkte untersuchen und verstehen, um eine Omnichannel-Strategie entwickeln und implementieren zu können. Der Schlüssel liegt im Verhalten Ihrer Kunden. Sie müssen Daten sammeln und ihren Weg zum Kauf abbilden und dann den Marketingprozess anpassen.

Siehe auch : Omnichannel vs. Multichannel-Marketing

6. Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste

Wenn Sie auf Ihrer Website (oder nach Abschluss der Bestellung) keinen Platz haben, an dem sich Kunden anmelden können, um Neuigkeiten, Angebote und Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten, dann ignorieren Sie einen großen Teil des E-Commerce, der Sie möglicherweise bringen könnte mehr Geschäft.

E-Mail-Marketing ist eine einfache Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Geschäft auszubauen. Aber zuerst müssen Sie Ihre Liste erstellen. Je mehr Sie Ihre Liste erweitern können, desto mehr potenzielle Kunden können Sie ansprechen und desto mehr Conversions werden Sie genießen .

Wie? Platzieren Sie ein offensichtliches Anmeldeformular auf Ihrer eCommerce-Website und auf Ihrer „Dankeschön“-Seite am Ende des Bestellvorgangs und bitten Sie die Leute, sich für ein Sonderangebot, einen Rabattcode, ein kostenloses Geschenk oder ähnliches anzumelden. Abonnenten geben im Gegenzug ihre E-Mail-Adresse ein, sodass Sie Ihre Liste erweitern und möglicherweise in Zukunft bessere Angebote von Ihnen erhalten.

Pro-Tipp: Es ist wichtig, dass Sie regelmäßig in Kontakt bleiben und nicht nur an Ihre Abonnenten verkaufen! Versenden Sie Ihren Newsletter einmal im Monat (oder öfter) und bieten Sie neben spannenden Informationen, Tipps und Neuigkeiten exklusive Rabatte, Frühbucherangebote und Freebies. Denken Sie an Geburtstags- und Saisonrabatte, um die Kundenbindung zu stärken.

7. International verkaufen

Das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts kann so einfach sein wie die internationale Expansion! Tatsächlich ist es so offensichtlich, dass es oft übersehen wird. Das Wachstum, das Sie allein durch die Ausrichtung auf Kunden in mehreren Ländern erzielen könnten, ist enorm.

Der grenzüberschreitende E-Commerce entwickelt sich rasant, und mit einer breiteren Internetverfügbarkeit haben Käufer auf der ganzen Welt einen besseren Zugang zu Unternehmen, einschließlich Ihres.

Die Replikation Ihres derzeitigen Erfolgs in neuen Ländern kann einige Zeit in Anspruch nehmen und einige Einstellungen erfordern – insbesondere, wenn es um Ihre Produktlisten geht. Sie sollten Ihren Neukunden nach Möglichkeit in deren Landessprache verkaufen. Wenn Sie dies tun, sehen Sie eine höhere Conversion-Rate.

Wie? Die meisten großen E-Commerce-Plattformen verfügen über Übersetzungs-Plugins und Add-Ons, die für verschiedene Länder geeignet sind. Es ist jedoch am besten, eine professionelle Übersetzung anfertigen zu lassen, um Fehler zu vermeiden. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihr Zahlungsabwickler Zahlungen in der Landeswährung des Landes akzeptieren kann.

Sehen wir uns nun einige fortgeschrittenere Strategien an, die Sie implementieren können, um die Grundlagen zu ergänzen.

8. Personalisieren Sie das Erlebnis Ihrer Kunden

Heutzutage ist ein einheitlicher Ansatz für Ihr E-Commerce-Geschäft nicht verkehrt! Stattdessen sollten Sie sich darauf konzentrieren, das Erlebnis für Ihren Kunden zu personalisieren. Wieso den? Nun, denn laut Untersuchungen von growcode.com kaufen mehr als 80 % der Kunden eher in einem Online-Shop ein, der personalisierte Erfahrungen bietet , die während ihrer gesamten Reise implementiert werden – vom Surfen über E-Mails, Social-Media-Aktivitäten bis hin zu bezahlten Anzeigen .

Aber was sind personalisierte Erlebnisse?

Einfach mehr Produkte anzeigen, die für einen einzelnen Kunden relevant sind! Denk darüber nach. Potenzielle Käufer kaufen eher, wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen mit hoher Relevanz für sie präsentieren. Laut einer Studie von Epsilon kaufen 80 % der Käufer eher bei einem Unternehmen, das diese personalisierten Erfahrungen anbietet.

Wie? Durch die Personalisierung von Inhalten kann jeder Besucher Ihrer E-Commerce-Website eine auf ihn zugeschnittene Seite sehen, z. B. Produktempfehlungen oder Favoriten. Für eine effektive Personalisierung benötigen Sie jedoch eine große Datenmenge. Zum Beispiel frühere Interaktionen dieses Besuchers mit Ihrer Website, sein Standort, Geschlecht, Alter, die Zeit seines Besuchs und seine Interessen. Bei der Erstellung Ihrer Personalisierungs-Roadmap ist ein ganzes Spektrum an Technologien beteiligt.

Verwandte: Wie Carparts.com Parts die Reaktionszeit des Kundendienstes verkürzte

9. Mobile schon bereit? Jetzt 'mCommerce' optimiert werden

Während eine reaktionsschnelle und für Mobilgeräte geeignete Website fantastisch ist, können Sie durch die Optimierung für den mobilen Handel noch weiter wachsen. Das Ziel? Um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden über Mobilgeräte noch reibungsloser zu gestalten.

Da etwa vier von fünf Amerikanern jetzt Online-Shopper sind und mehr als die Hälfte mit einem mobilen Gerät einkauft, ist es kein Wunder, dass Kunden langsame Einkaufserlebnisse nicht tolerieren.

Wie? Optimieren Sie Ihren E-Commerce-Shop für mCommerce. Testen Sie das Design und die Benutzerfreundlichkeit Ihres mobilen Shops und Checkout-Prozesses, damit Sie Ihre mobilen Verkäufe steigern können.

Abschließende Gedanken

Als Inhaber eines E-Commerce-Shops müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen ständig wächst. Wenn Sie in diesen sich schnell verändernden Zeiten nicht wachsen, werden Sie feststellen, dass Sie einen stagnierenden Zustand erreichen.

Es ist entscheidend, zu verstehen, was Ihre Kunden wollen, und mit allen verfügbaren fortschrittlichen Technologien zu experimentieren, damit Sie das Gesamterlebnis für Ihre Kunden verbessern und letztendlich dazu beitragen können, dass Ihr E-Commerce-Geschäft im Jahr 2022 expandiert.

Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft wächst, nehmen die Kundensupport-Tickets zu. Der integrierte eCommerce-Helpdesk von eDesk sammelt alle Ihre Support-Tickets von Ihren Marktplätzen, Webshops und sozialen Kanälen an einem Ort, der Ihnen hilft, schneller zu reagieren und mehr zu verkaufen.

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