Sechs Möglichkeiten, wie Sie VoIP nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen
Veröffentlicht: 2022-06-12Social-Media-Plattformen sind mit Millionen von Posts gefüllt, in denen Kunden oft Marken taggen, um sich über schlechten Service oder schlechte Erfahrungen zu beschweren. Dies gilt insbesondere für Erfahrungen, die über Sprachanrufe und Contact Center bereitgestellt werden. Ungelöste Beschwerden, schlechte Telekommunikationsnetze, nicht funktionierende Zahlungsgateways und aggressive Verkaufsgespräche sind einige der häufigsten Kundenbeschwerden.
Eine von Truecaller durchgeführte Umfrage ergab, dass 93,5 % aller Spam-Anrufe in Indien Verkaufs- oder Telemarketing-Anrufe waren, wie von Benutzern gekennzeichnet. Die Umfragedaten zeigten auch, dass KYC-Anrufe (Know Your Customer) nach wie vor der häufigste Betrug im Land sind, bei dem Betrüger vorgeben, Banken oder digitale Zahlungsdienste zu vertreten, und nach KYC-Dokumenten, Kontonummern, Kartendetails und Einmalpasswörtern fragen.
Betrug durch Spam-Anrufe hat dazu geführt, dass der moderne Kunde nicht nur das Vertrauen in das Unternehmen verliert, sondern auch seine Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen in Frage stellt. Ein Mangel an kontextbezogener Kommunikation kann auch zu einem unzusammenhängenden Kundenerlebnis führen, was zu hohen Abwanderungsraten führt.
Voice: Teil Ihrer Omnichannel-Engagement-Strategie?
Viele Vermarkter glauben, dass „Telefonieren“ ein zweischneidiges Schwert im Arsenal einer Marke sein kann, je nachdem, wie und warum es verwendet wird. Dieses Medium kann Kontext und Branding bieten und ein starkes Werkzeug sein, um die Beziehung zum Kunden zu festigen. Andererseits kann das gleiche Medium leicht den Ruf einer Marke zerstören.
Die langen Wartezeiten, die ständige Umleitung und die nicht so seltenen abgebrochenen Anrufe (bei denen der Kunde den Prozess von vorne beginnen muss) können Kunden wirklich in Frage stellen, ob sie weiterhin mit diesem Unternehmen Geschäfte machen wollen.
Aber es gibt Lösungen, die Sprache über VoIP zu einem sehr effizienten Teil Ihrer Omnichannel-Strategie machen können.
Was ist VoIP und wie funktioniert es?
VoIP ist ein Akronym für Voice over Internet Protocol. Es ist eine digitale Technologie, die es Benutzern ermöglicht, Anrufe über das Internet statt über das normale Festnetz zu tätigen. VoIP wird gemeinhin auch als Internettelefonie, IP-Telefonie oder Voice over IP bezeichnet.
VoIP funktioniert, indem analoge Sprachanrufe in digitale Daten umgewandelt werden, die über das öffentliche Internet oder ein privates IP-Netzwerk (Internet Protocol) übertragen werden. Mit VoIP können Sie über das Internet ins Festnetz, auf Mobiltelefone und sogar von Computer zu Computer telefonieren – überall auf der Welt, wo eine Internetverbindung verfügbar ist.
Neben Audioanrufen können Sie VoIP für Dienste wie Videoanrufe, Instant Messaging und Dateifreigabe verwenden. Das richtige VoIP-System kann Unternehmen dabei helfen, organisierter und leistungsfähiger zu werden, und das zu einem Bruchteil der Kosten großer Firmentelefonsysteme. Wenn Kosteneinsparungen mit gesteigerter Leistung kombiniert werden, sind Marken zwangsläufig auf dem Weg zu schnellem Wachstum.
Sechs Möglichkeiten, wie Sie VoIP nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen
VoIP kann für das Wachstum Ihrer Marke genutzt werden. Bei richtiger Anwendung und mit dem richtigen Tech-Stack gibt es sechs Möglichkeiten, wie Sprachanrufe Ihr Wachstum ankurbeln können.
1. Setzen Sie Mittel frei, um in Marketing und Branding zu investieren
Die meisten VoIP-Lösungen führen zu sofortigen Kosteneinsparungen. Sprachanrufe sind billiger und exorbitante Fern- und Auslandsgesprächsgebühren sind kein Thema mehr. Selbst wenn Ihr Unternehmen nicht viele Ferngespräche führt, sparen Sie wahrscheinlich trotzdem Geld.
Sie können diese Kosteneinsparungen für Vertriebs-, Marketing- und Branding-Initiativen nutzen, die dazu beitragen, Ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten und Ihren Umsatz zu steigern.
2. Schaffen Sie ansprechende Kundenerlebnisse
Zufriedene Kunden bleiben, geben mehr aus und empfehlen ihren Freunden, Ihre Dienste zu nutzen. Und es ist kein Geheimnis, dass es bei der Kundenzufriedenheit nicht nur darum geht, was passiert, wenn jemand bei Ihnen kauft. Das Engagement , das sie mit Ihrem Unternehmen vor und nach ihrer Transaktion haben, ist ein entscheidender Teil der Gesamterfahrung.
VoIP trägt zur Kundenzufriedenheit bei, indem Kommunikationstechniken eingesetzt werden, die den Kunden helfen und ihnen gleichzeitig das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Beispielsweise könnte ein VoIP-System einen intelligenten Chatbot verwenden, um routinemäßige Kundenanfragen zu bearbeiten. Diese Technologie arbeitet, um ein Problem oder Anliegen sofort anzugehen, während es gleichzeitig Ihren Mitarbeitern überlassen wird, sich um komplexere Probleme zu kümmern.
Wenn Ihr VoIP-System in Ihre Kundendatenbank integriert ist, können Sie diese Kommunikation noch einen Schritt weiter bringen. Wenn ein Kunde anruft, zeigt Ihr System sofort seine Informationen auf Ihrem Bildschirm an. Sie kennen ihren Namen, sehen ihr Profilbild und können ihren gesamten Transaktionsverlauf einsehen.
3. Machen Sie das Beste aus Ihren aktuellen Beziehungen
Sie haben die Statistiken darüber gehört, dass es 5- bis 25-mal mehr kosten kann, einen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten * . Eine Strategie, die Unternehmen jedoch oft übersehen, ist die Maximierung der Einnahmen, die sie mit ihren aktuellen Kunden erzielen können.
Werfen Sie einen Blick auf Ihren durchschnittlichen Customer Lifetime Value und bestimmen Sie die Faktoren, die ihn beeinflussen und wo sich ein Kunde in seinem Lebenszyklus mit Ihrer Marke befindet. Ein VoIP-System, das in Ihre Kundendatenbank integriert ist, fordert Sie auf, alle relevanten Möglichkeiten anzusprechen, während Sie den Kunden am Telefon haben. Es gibt auch automatisierte Verfahren, die Sie implementieren können, um Kunden an Termine zu erinnern, Zahlungen einzuziehen und vieles mehr. Wenn Sie einige dieser Taktiken übereinander stapeln, können Sie Ihr Geschäft noch weiter ausbauen.
4. Verpassen Sie keine Gelegenheit
Die Statistiken über unbeantwortete Anrufe sind erschreckend. Kleinunternehmer beispielsweise beantworten 62 % ihrer Anrufe nicht. * Unter der Annahme, dass der Anruf an die Voicemail geht, müssen Sie sich jetzt darauf verlassen, dass ein Kunde eine Nachricht hinterlässt und Ihre Mitarbeiter antworten, bevor der potenzielle Kunde beschließt, sich für seine Bedürfnisse an ein anderes Unternehmen zu wenden.
Aber was wäre, wenn Sie auf verpasste Anrufe sofort mit einer SMS-Nachricht antworten könnten, die der Person mitteilt, dass Sie sie zu einer bestimmten Zeit zurückrufen werden? Und was wäre, wenn Sie sie einladen könnten, das Gespräch per SMS zu beginnen? Diese Funktion kann rund um die Uhr funktionieren, und die gesamte Korrespondenz würde direkt von Ihrer Büroleitung erfolgen, nicht von einem Anrufbeantworter eines Drittanbieters. Sie können die Nachrichten auch an den freundlichen Ton Ihres Büros anpassen. Stellen Sie sich vor, wie schnell Ihr Unternehmen in diesem Fall wachsen würde!
5. Erhalten Sie Einblicke aus der Anrufanalyse
Wissen Sie, wie viele Personen zu welchen Zeiten an Ihrer Rezeption arbeiten sollten? Wenn Sie keine klare Antwort haben, verschwenden Sie möglicherweise Geld für zusätzliches Personal oder verpassen Gelegenheiten, mehr Anrufe entgegenzunehmen. Ein integriertes VoIP-System gibt Ihnen Einblicke in das gesamte Anrufvolumen, den Datenverkehr zwischen Kunden und potenziellen Kunden und mehr.
Ein großartiges VoIP-System kann auch benutzerdefinierte Listen erstellen, mit denen Sie sehen können, welche Kunden überfällige Zahlungen haben, wie viele Kunden diesen Monat Geburtstag haben und vieles mehr. Von Ihrem Dashboard aus sollten Sie den Kunden sofort kontaktieren können. Kein Umschalten zwischen Bildschirmen, Geräten oder Notebooks.
6. Nutzen Sie Mundpropaganda zu Ihrem Vorteil
Fast 95 % der Kunden lesen Online-Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen. * Mehr Bewertungen zu erhalten ist für das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Aber wie bekommt man mehr davon?
Einige VoIP-Systeme können möglicherweise eine SMS-Nachricht an zufriedene Kunden senden und sie einladen, eine Facebook- oder Google-Bewertung abzugeben. Sie werden sich schnell als vertrauenswürdiger Anbieter in Ihrer Community etablieren und mehr zukünftige Kunden anziehen.
Uber-Fallstudie
Wenn du einen Uber buchst, gibt es drei Möglichkeiten, deinen Fahrer zu kontaktieren: Senden einer Textnachricht, Verwenden der Uber In-App-Chat-Funktion oder Anrufen des Fahrers über dein Telefon. Aber Uber fügte eine vierte Option in Form von VoIP-Kommunikation hinzu (Free Call Option).
VoIP-Anrufe sorgen für mehr Komfort/Zuverlässigkeit, da sie auf eine Internetverbindung statt auf überfüllte Telefonnetze angewiesen sind. Es kostet auch nichts extra wie eine normale Anrufdose, da es nur Daten aus Ihrem bestehenden Plan verwendet. Wenn Sie außerhalb Ihres Heimatorts reisen, kann sich diese Kostenersparnis wirklich summieren.
Noch wichtiger ist, dass es die Privatsphäre für Fahrer und Fahrer erhöht. Die Kontaktaufnahme über VoIP bedeutet, dass Sie Ihre Telefonnummer nicht mit einem Fremden teilen müssen.
Ein letzter Vorteil für Uber ist, dass VoIP eine weitere Möglichkeit bietet, alles in der App zu behalten. Weder Fahrer noch Mitfahrer müssen auf ihrem Gerät zum Anrufen oder Senden einer SMS wechseln.
VoIP in Arbeit
Da wir an den Aufbau von Kundenerlebnissen glauben, die sowohl das Vertrauen in Ihre Marke wecken als auch Ihre Benutzerbasis vergrößern, befinden wir uns in der Endphase, VoIP zur CleverTap-Plattform hinzuzufügen. Sehen Sie sich diesen Blog an, um Neuigkeiten zum Start zu erfahren!
