Wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit großartigem Kundenservice ausbauen

Was bedeutet guter Kundenservice für Sie?

Sie könnten sich vorstellen, mit jemandem an einer Kasse zu sprechen, der versucht, eine Rückerstattung zu erhalten, oder mit einem freundlichen Barista chatten, der Ihnen zusätzlichen Schaum gibt. Kundenbetreuung und Service tragen zum gesamten Kundenerlebnis bei. Ihr E-Commerce-Wachstum kann also direkt davon beeinflusst werden, wie gut – oder schlecht – Ihr Kundenservice sein kann.

65 % des Geschäfts eines Unternehmens kommen von seinen Bestandskunden – daher ist außergewöhnlicher Kundenservice ein Muss. Wenn Sie bei Trends wie Digitalisierung und Live-Chat auf dem Laufenden bleiben, können Sie Ihre Kundenzufriedenheitsrate verbessern und sogar Wachstum durch Kundensupport ermöglichen.

Ist Ihr Kundenservice also auf dem neuesten Stand? Was könnten Sie besser machen? In diesem Artikel besprechen wir die Bedeutung eines guten Kundensupports und wie er sich auf Ihr E-Commerce-Wachstum auswirkt. Außerdem geben wir Kundenservice-Tipps, die zum Geschäftserfolg führen sollten.

TL;DR

• Kundenservice ist eine Möglichkeit, einem Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, sodass Ihr Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit Stammkunden und gute Bewertungen erhält. Es kann auch die Verbreitung von Mundpropaganda unterstützen.
• Kundenservice und Kundensupport sind unterschiedliche Dinge, aber eng miteinander verbunden. Beide sind erforderlich, um das Wachstum des E-Commerce über den Kundenservice zu sehen. Beides wird benötigt, um ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen.
• Ein schlechtes Kundenbeziehungsmanagement kann sich negativ auf Ihr Unternehmen und dessen Wachstum auswirken.
• Guter Kundenservice kann mit grundlegenden Kundenserviceschulungen (Höflichkeit, Hilfsbereitschaft usw.) sowie mit moderneren Methoden zur Kontaktaufnahme mit Kunden (Live-Chat, E-Mail, Text, soziale Medien, automatisierte Nachrichtenübermittlung und Feedback-Anfragen usw.) umgesetzt werden. ).
• Schlechter, schlechter oder angemessener Kundenservice kann rechtzeitig korrigiert werden.

Wenn Sie schon lange ein Unternehmen führen, haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Sie den Kundenservice gut im Griff haben. Möglicherweise stellen Sie jedoch fest, dass Ihr Kundenservice nicht so gut ist wie der Ihrer Mitbewerber und etwas Arbeit erfordert.

Wenn Sie ein neuer Geschäftsinhaber sind, verstehen Sie möglicherweise den allumfassenden Wert eines gründlichen und proaktiven Kundendienstes nicht vollständig. Was können Sie tun, wenn Sie sich in einer dieser Positionen wiederfinden? Weiter lesen.

Kundendienst und Support: das Rückgrat moderner Unternehmen

Es ist leicht, sich in Ihre Produkte zu vertiefen und zu versuchen, Ihr Geschäft auszubauen. Bald vergessen Sie vielleicht den wichtigsten Teil des gesamten Prozesses – den Kunden. Der Wettbewerb in der Welt des E-Commerce ist stärker als je zuvor, und es reicht nicht mehr aus, ohne Strategie einfach so dahinzurollen.

Ein kundenorientiertes Unternehmen zu schaffen, das sich auf den Kundenservice konzentriert, kann tatsächlich genauso viel Gewinn generieren wie ein gutes Produkt und wettbewerbsfähige Preise. Die Welt des E-Commerce ist so wettbewerbsintensiv, mit so vielen Unternehmen, die das gleiche Produkt verkaufen. Daher tendieren Kunden eher zu Unternehmen, die reibungslose Transaktionen und einen starken Kundensupport bieten, die großartige Kundenerlebnisse schaffen.

Kurz gesagt, Kundenservice und Support können nicht mehr reaktiv sein. Es reicht nicht zu warten, bis der Kunde reklamiert – Sie müssen aktiv werden. Dazu gehören Dinge wie automatisierte Kundenbewertungsanfragen sowie präventives Engagement.

Was ist Kundenservice?

In der Vergangenheit war ein guter Kundenservice ein freundlicher Kassierer oder Einzelhandelsmitarbeiter oder eine Telefonnummer, die Sie anrufen konnten, wenn mit Ihrem Produkt etwas nicht stimmte. Obwohl dies immer noch gute Beispiele für einen angemessenen Kundenservice sind, umfassen sie nicht vollständig, wie sich der Kundenservice entwickelt hat.

Beispielsweise kommen viele E-Commerce-Unternehmen überhaupt nicht mit Kunden in Kontakt. Daher müssen verschiedene Methoden angewendet werden, um herauszufinden, was Ihre Kunden über das Produkt denken, was sie in Zukunft von dem Unternehmen sehen möchten und vieles mehr.

Die meisten Kunden erwarten mehr als nur eine Telefonnummer, um den Kundendienst anzurufen. E-Mails, SMS, Live-Chat, soziale Medien und mehr sind entscheidende Bestandteile eines hervorragenden Kundenservice und werden schnell zur Norm. Eine automatische Telefonnummer, die man anrufen kann, wenn ein Produkt kaputt geht, reicht einfach nicht mehr aus.

Warum ist Kundenservice so wichtig?

Der Eckpfeiler eines jeden erfolgreichen Unternehmens ist Wachstum. Das durchschnittliche E-Commerce-Geschäft kann jedoch leicht von seinen Kunden getrennt werden. Daher verstehen Sie möglicherweise nicht ganz, was Ihre Kunden wollen und wie sie ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sehen.

Der Kundenservice sollte proaktiv sein und Kunden kontaktieren, um herauszufinden, was ihnen an ihrer Erfahrung gefallen hat, was ihnen nicht gefallen hat und was sie ändern würden. Ein guter Kundenservice wird sich umgehend um Probleme kümmern, aber ein großartiger Kundenservice hilft einem Unternehmen, am Puls der Zeit zu bleiben und Probleme zu lösen, bevor sie zu einem Problem werden.

Auf einer traditionelleren Ebene können Kundendienstmethoden wie Bewertungen und Follow-up-E-Mails auch die Kundenzufriedenheit messen und Probleme so früh wie möglich hervorheben.

Vergessen Sie nicht, dass jedes E-Commerce-Unternehmen ernsthafter Konkurrenz ausgesetzt ist. Eine „nicht großartige, aber nicht schreckliche“ Erfahrung bedeutet also, dass ein Kunde das nächste Mal, wenn er ein Produkt benötigt, leicht woanders hingehen kann. Schließlich gibt es noch viele andere Geschäfte. Wenn Ihr Kundenservice gut oder sogar großartig ist, denken Sie daran, dass ein Konkurrent einen exzellenten Kundenservice haben könnte.

Kann schlechter Kundenservice Ihrem Unternehmen wirklich schaden?

Schlechter Kundenservice kann sich absolut negativ auf Ihr Geschäft auswirken. Wir haben besprochen, dass ein durchschnittlicher Kundenservice nicht gut genug ist, um Sie hervorzuheben, während ein außergewöhnlicher Service dies tut. Daher ist es logisch, zu dem Schluss zu kommen, dass ein schlechter Kundenservice katastrophal sein kann.

Beispielsweise können Kunden das Gefühl haben, dass ihre Fragen oder Beschwerden nicht bearbeitet und ihre Bewertungen nicht angehört werden. Offensichtlich ist das Ignorieren einer Kundenbeschwerde ein großes Warnsignal für ein Unternehmen. Das bedeutet, dass Sie es verpassen, langfristige Probleme schnell zu lösen und Kunden zu vertreiben.

Bei schlechtem Kundenservice fühlt sich der Kunde ignoriert, seine Meinung spielt keine Rolle und seine Zufriedenheit ist nicht wichtig. Ein nicht geschätzter Kunde kann eine schlechte Bewertung hinterlassen oder auch nicht, aber er wird sicherlich woanders hingehen.

Hier sind ein paar direkte Folgen von schlechtem Kundenservice:

• Kein Wiederholungsgeschäft (Kunden werden ihre Erfahrung nicht wiederholen wollen, selbst wenn es nur eine durchschnittliche war)
• Der Lebenszeitwert für Kunden sinkt
• Leads konvertieren nicht so schnell (oder überhaupt nicht)
• Gewinne sinken
• Schlechte Nachrichten kleben und verbreiten sich (wenn Sie einen schlechten Ruf haben, ist es sehr schwierig, ihn umzukehren)

Denken Sie daran, dass es in Bezug auf die Kundenzufriedenheit keine einheitliche Methode gibt. Es liegt an Ihnen, herauszufinden, was das Beste für Ihr Unternehmen ist und wie Sie besser mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.

Vergessen Sie nicht, dass Kundenservice eine Investition und eines der leistungsfähigsten Werkzeuge im Arsenal eines Unternehmens ist.

Kundenservice vs. Kundensupport

Kundenbetreuung und Kundenservice sind zwei verschiedene Dinge, obwohl sie Hand in Hand gehen. Kundendienstmitarbeiter haben andere Prioritäten als Kundendienstmitarbeiter, aber es gibt viele Ähnlichkeiten zu berücksichtigen.

• Beide basieren darauf, Kunden zu helfen
• Beide verwenden ähnliche Fähigkeiten und Werkzeuge
• Beides ist für ein gutes Kundenerlebnis unerlässlich

Übersicht Kundenservice

Kundenservice ist eine Methode zur Betreuung der Kunden eines Unternehmens. Es ist viel wichtiger in Unternehmen mit persönlichem Kontakt wie Einzelhandel und Gastronomie, obwohl es auch für E-Commerce-Unternehmen immer noch notwendig ist.

Der Kundenservice arbeitet daran, dem Kunden ein freundliches Gesicht oder eine freundliche Stimme zu bieten und so hilfreich wie möglich zu sein, damit sich der Kunde richtig umsorgt und geschätzt fühlt. Kundenservice ist auch notwendig, um mit Beschwerden und schlechten Bewertungen oder sogar unangenehmen Kunden umzugehen.

Während das Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“ definitiv nicht stimmt, ist es für einen guten Kundenservice absolut entscheidend, höflich, freundlich und hilfsbereit zu bleiben.

Überblick über den Kundensupport

Der Kundendienst ist reaktionärer als guter Kundendienst. Ein Kundensupport-Team könnte sich darauf konzentrieren, die Bedenken der Kunden anzusprechen, ihre Interaktionen zu dokumentieren, den Kunden auf die richtigen Informationen hinzuweisen und ihn sogar durch die Schritte zu führen, die er unternehmen muss.

Das Support-Team muss auch Daten darüber sammeln, wie sich der Kunde nach seiner Interaktion fühlt, sowie identifizieren und aufzeichnen, was an den Support- und Kundendienstmethoden geändert oder verbessert werden könnte.

Während der Kundenservice die Interaktion mit dem Kunden beim Abschluss seiner Transaktion umfasst, dreht sich beim Kundensupport alles um die Verbesserung des Kundenerlebnisses – die Schaffung des perfekten Kauferlebnisses.

Kundendienstmitarbeiter müssen über gute Kundendienstfähigkeiten verfügen. Sie müssen immer noch höflich und hilfsbereit sein, selbst wenn ein Kunde wütend oder irrational ist.

So reparieren Sie schlechten Kundenservice

Ob es Ihre Schuld ist oder nicht, Sie finden sich möglicherweise in einer Situation wieder, in der Ihr Kundenservice schlecht oder einfach nicht gut genug ist. Was nun? Wie macht man verärgerte Kunden zu glücklichen?

Wer schon einmal im Einzelhandel gearbeitet hat, weiß, dass der Kunde nicht immer Recht hat. Mit einem verärgerten Kunden zu streiten bringt Sie jedoch nicht weiter und wird Ihnen mit ziemlicher Sicherheit schlechte Bewertungen und einen verlorenen Kunden einbringen. Wo immer Sie können, ist es immer am besten, sich aufrichtig zu entschuldigen und etwas als Wiedergutmachung anzubieten, z. B. einen Gutschein, eine Rückerstattung, Geschenkproben oder eine Gutschrift. Dies kann viel dazu beitragen, verletzte Gefühle und verärgerte Kunden zu lindern.

Verärgerte Kunden können überall, wo sie wollen, schlechte Bewertungen posten – in sozialen Medien, Online-Foren, Yelp und sogar auf Ihrer eigenen Website. Diese Bewertungen werden für alle sichtbar sein. Selbst wenn Sie eine großartige Fünf-Sterne-Bewertung von neun Kunden haben, wird eine einzelne Ein-Stern-Bewertung Ihren Durchschnitt nach unten ziehen.

Wenden Sie sich an verärgerte Kunden und sprechen Sie Bedenken und schlechte Bewertungen so schnell wie möglich an. Hier kommen gute Umgangsformen ins Spiel. Seien Sie höflich, hilfsbereit und entschuldigen Sie sich, wenn nötig. Sei nicht nervös und entschuldige dich nicht zu sehr – jede Entschuldigung muss aufrichtig sein.

Seien Sie gegenüber dem Problem eines Kunden nicht intolerant oder desinteressiert. Selbst am Telefon oder im Live-Chat können Menschen eine schlechte Einstellung spüren.

Großartigen Kundensupport bieten: Wo soll man anfangen?

Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Kundenservice zu verbessern, müssen Sie als Erstes die Mitarbeiter des Kundenservice richtig schulen. Kundenservice ist jedoch mehr als eine angenehme Einstellung. Werfen wir einen Blick auf einige Schlüsselelemente für den Aufbau eines guten Kundenservice.

1. Erreichbarer Kundensupport

Es liegt auf der Hand, dass Kunden eine Möglichkeit haben müssen, sich an Sie zu wenden, wenn etwas nicht stimmt. Da Sie Kunden ermutigen möchten, Feedback zu geben – ob gut oder schlecht –, ist es wichtig, ihnen dies leicht zu machen.

Sie können verschiedene Wege nutzen, um Kundenfeedback zu fördern. Der KI-Kundensupport kann hilfreich sein, wenn es um häufig gestellte Fragen oder kleinere Bedenken geht oder sogar um einen Kunden dorthin zu leiten, wo er hingehen muss.

Alle Abteilungen eines Unternehmens sollten Kundenbetreuung anbieten. Wenn es für Kunden einfach ist, sie zu erreichen, werden sie das Gefühl haben, dass ihre Anfrage ordnungsgemäß und zeitnah bearbeitet wurde. Dies macht wiederholte Kunden wahrscheinlicher.

2. Eine freundliche, ehrliche Art

KI und Chatbots sind fantastische Tools, aber viele Kunden möchten gerne das Gefühl haben, mit jemandem zu sprechen, besonders wenn sie ein ernstes Anliegen haben. KI und Chatbots können nur so weit gehen, und menschlicher Kundensupport wird definitiv benötigt.

Wenn Sie mit einem verärgerten Kunden mit negativem Feedback sprechen, seien Sie freundlich, aber ehrlich. Menschen schätzen Offenheit, besonders wenn sie mit einer aufrichtigen Entschuldigung und einer freundlichen Art gepaart ist. Unterschätze niemals den Wert, höflich und freundlich zu sein.

3. Bleiben Sie bei Trends wie der Digitalisierung auf dem Laufenden

Digital versierte Käufer erwarten in der Regel mehr als einen Kontaktkanal mit einem E-Commerce-Unternehmen und haben höhere Erwartungen an den Kundenservice. Die Digitalisierung, das Eröffnen von Social-Media-Konten und der Einsatz von Automatisierung sind alles moderne Werkzeuge für ein modernes Unternehmen – und sie alle können ein Unternehmen viel schneller wachsen lassen und dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen.

Gute Kundendienstmitarbeiter sollten mit allen Kanälen des Kundendienstes vertraut sein. Der Omnichannel-Kundenservice ist eine fantastische Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihren Kundenservice zu verwalten. Es trägt nachweislich zum Wachstum des E-Commerce bei und verbessert die Kundenbindung.

4. Gute Trainingstechniken

Die Schulung von Kundendienstmitarbeitern ist ein Muss, um den Wert Ihres E-Commerce-Geschäfts zu steigern. Abgesehen von einer freundlichen und sympathischen Einstellung gegenüber Kunden muss ein Agent wissen, wie man die Kanäle des Kundenservice nutzt, wie man mit verärgerten Kunden umgeht und wie man mit schwierigen Anfragen umgeht.

Aktualisierte Schulungen sind ein Muss, wenn Ihr Unternehmen wächst und komplexer wird, idealerweise mit mehr Kommunikationskanälen. Welche Art von Persönlichkeit in einem Kundendienstbereich am besten funktioniert, hängt von Ihrem Unternehmen ab. Wenn Sie beispielsweise ein ausgefalleneres, freundlicheres Markenimage haben, ist ein gesprächigerer und sympathischerer Mitarbeiter möglicherweise die beste Wahl. Für seriösere Marken brauchen Sie jedoch jemanden, der gelassener und formeller ist.

Denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter wertvoll sind – kein unbedeutender Teil von etwas Größerem. Wie Ihre Kunden sind auch Ihre Mitarbeiter das Rückgrat eines guten Unternehmens.

Wenn Sie jeden Mitarbeiter zusammen mit seinen Stärken und Schwächen persönlich kennen, können Sie jeden Mitarbeiter am besten seiner besten Aufgabe zuordnen. Zufriedene Mitarbeiter arbeiten härter und besser. Fleißige Mitarbeiter, die stolz auf ihre Arbeit sind, führen zu zufriedeneren Kunden.

5. Solide Produktkenntnisse

Produktschulungen gehen Hand in Hand mit dem Markenimage und dem Verständnis des idealen Kunden. Eine gründliche Kenntnis des Unternehmens und seiner Angebote gibt einem Kundendienstmitarbeiter das Vertrauen, Angebote und fundierte Vorschläge zu machen.

Gute Produktkenntnisse bedeuten auch, dass Ihre Agenten in der Lage sein können, einem Kunden weitere Produktangebote zu unterbreiten und diese zu bearbeiten sowie Beschwerden auszuräumen.

6. Branchenkenntnisse

Es reicht nicht aus, seine Produkte gut zu kennen – man muss auch die Branche kennen. Ein Kundendienstmitarbeiter muss verstehen, wo sein Produkt in der Branche steht – und wie ein Kunde es verwenden wird.

Kundendienstmitarbeiter müssen auf dem Laufenden darüber bleiben, wie ein Produkt in der Branche verwendet wird, und dies ermöglicht ihnen, den Kunden fundierte Vorschläge zu unterbreiten und Änderungen vorzunehmen, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten.

7. Wissen und Erkenntnisse der Wettbewerber

Der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein – und zu wissen, was Ihre Konkurrenten vorhaben – ist in der Welt des Kundenservice von entscheidender Bedeutung.

Stellen Sie sich beispielsweise vor, ein Kunde möchte einen Rabatt auf ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Sie anbieten. Wenn Sie sich weigern, gehen sie möglicherweise woanders hin, da Ihre Konkurrenten die gleiche Dienstleistung oder das gleiche Produkt zu einem günstigeren Preis verkaufen. Mit Wettbewerbserkenntnissen wissen Sie jedoch um den sinkenden Marktwert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und passen sich entsprechend an – Sie erzielen eine etwas geringere Gewinnspanne, behalten aber Ihren Kunden.

8. Seien Sie stolz auf Ihren Service

Das Wachstum des E-Commerce wird oft von zufriedenen, fleißigen Mitarbeitern vorangetrieben, die an ihre Produkte und Dienstleistungen glauben und stolz auf ihre Arbeit sind.

Es gibt viele Dinge, die Unternehmer tun können, um Mitarbeiter dazu zu ermutigen, stolz auf ihre Arbeit zu sein, und der wichtigste Weg, dies zu tun, besteht darin, den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Führen Sie regelmäßige Schulungen durch, ermutigen Sie Mitarbeiter mit Belohnungen und Initiativen und stellen Sie sicher, dass die Mission und die Werte des Unternehmens richtig verstanden werden.

9. Seien Sie bescheiden – Entschuldigungen können notwendig sein

Wir alle machen manchmal Fehler, aber wenn sich Ihre Fehler auf Kunden oder ein Produkt auswirken, dann ist es Zeit für eine Entschuldigung. Werden Sie nicht defensiv und finden Sie keine Ausreden.

Demut beinhaltet mehr als nur Entschuldigung zu sagen. Jeder möchte, dass sein E-Commerce-Geschäft wächst, aber das bedeutet auch, als Menschen zu wachsen und zu lernen. Es gibt immer Möglichkeiten, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihren Kundenservice zu verbessern.

Seien Sie offen für Vorschläge und neue Erfahrungen und hören Sie wirklich auf Kundenfeedback. Wenden Sie sich nicht nur an Kunden, weil Sie der Meinung sind, dass Sie dies tun sollten, oder auch nur, um die Interaktionsraten zu erhöhen. Finden Sie heraus, was Kunden wirklich denken, und hören Sie dann zu .

Das perfekte Kundenerlebnis zu schaffen, kostet Zeit und Arbeit, aber es lohnt sich auf jeden Fall. Denken Sie darüber nach, was das Unternehmen besser machen kann und wie Sie sich verbessern können, selbst wenn Ihr Unternehmen wirklich gut zu laufen scheint. Das ist Demut.

Die Vorteile eines großartigen Kundenservice

Also, was sind die Vorteile eines hervorragenden Kundenservice? Werfen wir einen Blick darauf, was Sie erwarten können, wenn Ihr Kundenservice verbessert wird.

• Erstaunlicher Kundenservice zieht mehr Kunden an

Kunden sind bereit, für ein gutes Erlebnis mehr zu zahlen. Bei so vielen Unternehmen, die die gleichen Produkte und Dienstleistungen zu ungefähr dem gleichen Preis verkaufen, werden sich die Kunden für das Unternehmen entscheiden, das sich am meisten auf Kundenbindung und ein gutes Kundenerlebnis konzentriert.

Damit ein E-Commerce-Geschäft weiter wachsen kann, müssen Sie mehr Leads generieren. Das bedeutet, dass Sie Kunden begeistern, eine gute Customer Journey schaffen und eine etablierte, bekannte Marke mit ausgezeichnetem Ruf schaffen müssen. Das bedeutet, dass Sie einen Schritt über den anderen sein müssen. Sie können sich von der Masse abheben, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice nutzen.

• Bestehende Kunden werden zufrieden gehen

Loyale Kunden bleiben eher bei einem Unternehmen, in dem sie sich umsorgt und geschätzt fühlen. Frustrierte Kunden gehen einfach woanders hin. Sie müssen zeigen, dass Sie sich um die Probleme Ihrer treuen Kunden kümmern, und möglicherweise Schritte unternehmen, um diese Loyalität zu belohnen. Zufriedene Kunden bedeuten ein florierendes Geschäft!

• Erhöht die Chance auf gute Bewertungen und Empfehlungen

Ein zufriedener Kunde hinterlässt wahrscheinlich eine gute Bewertung und interagiert mit Ihrem E-Commerce-Geschäft. Darüber hinaus können Kunden Lob für Ihr Unternehmen durch Mundpropaganda weitergeben, was genauso aussagekräftig sein kann wie eine gute Bewertung.

Wenn ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Freunden und Familie empfiehlt, werden Sie möglicherweise feststellen, dass Sie mehr Leads von einem zufriedenen Kunden erhalten. Kurz gesagt, man weiß nie, wie nützlich ein treuer Kunde sein kann.

• Schafft das perfekte Kundenerlebnis

Alle Unternehmen, insbesondere E-Commerce-Unternehmen, drehen sich um den Kunden. Von dem Moment an, in dem Ihr Kunde von Ihrem Produkt hört oder es sieht, bis zu dem Moment, in dem sein Produkt ankommt, und darüber hinaus, das ist das Kundenerlebnis. Es liegt an Ihnen, es perfekt zu machen.

Von der Art und Weise, wie Ihr Produktbestand angeordnet ist, bis hin zur Verpackung, in der das Produkt ankommt, wird der Kunde eine gute, schlechte oder neutrale Erfahrung machen. Die Schaffung einer rundum guten Erfahrung hinterlässt beim Kunden das Gefühl, dass sein Geld gut angelegt ist, das Produkt oder die Dienstleistung sich gelohnt hat und insgesamt wieder mit unserem Unternehmen interagieren möchte.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Egal wie gut Ihr Kundenservice ist, es gibt immer Raum für Verbesserungen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Kundenservice direkten Einfluss auf Umsatz und Wachstum hat. Kundenservice ist kein optionales Extra – er ist ein entscheidender Teil des Geschäfts.

Es ist möglich, ein durchschnittliches oder sehr verbreitetes Produkt durch exzellenten Kundenservice und cleveres Branding auszugleichen. Auf dem umkämpften E-Commerce-Marktplatz von heute gibt es zwei Möglichkeiten – sich abzuheben oder übergangen zu werden.

Wenn der Kunde in Ihren Geschäftsplänen fast vergessen wurde, warum nehmen Sie sich nicht die Zeit, um herauszufinden, wie Sie ihn wieder in den Mittelpunkt rücken können? Wenden Sie sich an echte Kunden und fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen. Überprüfen Sie regelmäßig Kundenfeedbackberichte und Online-Rezensionen. Denken Sie an kleine Möglichkeiten, wie Sie das Kauferlebnis des Kunden angenehmer gestalten können, vorzugsweise ohne oder mit geringen zusätzlichen Kosten für Sie.

Exzellenter Kundenservice ist definitiv möglich, und Sie werden überrascht sein, wie einfach es ist, den Kunden wieder in den Fokus zu rücken. Unser Help Desk kann es noch einfacher machen, großartige Kundenerlebnisse zu liefern – probieren Sie es zwei Wochen lang kostenlos aus.