Der vollständige Leitfaden für digitale Vermarkter zu Google-Verkäuferbewertungen

Selbst nachdem Sie überzeugende Anzeigentexte erstellt, sich für eine Gebotsstrategie entschieden und Ihre Anzeige mit einer optimierten Post-Click-Zielseite verknüpft haben, erzielt Ihre Google Ads-Kampagne möglicherweise nicht die erhoffte Leistung. Eine Google-Verkäuferbewertung kann der Schlüssel sein, um mehr Klicks zu erzielen, qualifiziertere Leads zu finden und letztendlich mehr Verkäufe zu erzielen.

Was sind Google Verkäuferbewertungen?

Eine Verkäuferbewertung ist eine Google Ads-Erweiterung, die eine Bewertung zwischen einem und fünf Sternen bietet, die in Suchanzeigen angezeigt wird. Es handelt sich um eine automatisierte Erweiterung, die anhand von Kundenbewertungen aus verschiedenen Quellen berechnet wird, denen Google vertraut (Bewertungen, die über Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo usw. hinterlassen wurden). Das Ergebnis wird dann im Text der Anzeige angezeigt.

Neben der Anzahl der Sterne enthält die Bewertung die Anzahl der einzigartigen Bewertungen und einen für das Unternehmen relevanten Qualifikator (z. B. durchschnittliche Lieferzeit, ob der empfohlene Artikel auf Lager ist usw.). Google entscheidet automatisch über das Qualifikationsmerkmal und kann in einigen Fällen entscheiden, nichts anzuzeigen.

Bei Sonos beispielsweise zeigt Google die Bewertung und die Anzahl der Bewertungen an, aber keinen Qualifier:

Für Adidas hingegen zeigt Google die Bewertung und den Qualifier (die durchschnittliche Lieferzeit) an, nicht aber die Anzahl der Bewertungen:

Darüber hinaus erscheinen Bewertungen sowohl auf Desktop- als auch auf Handy-Anzeigen, sodass Ihre Kampagne immer hervorstechen kann.

In dieser Anzeige von Under Armour werden die Bewertung, die Anzahl der Rezensionen und eine eindeutige Qualifikation (das 60+-tägige Rückgaberecht) alle prominent in einer mobilen Suche angezeigt:

Welche Vorteile bietet die Verwendung von Verkäuferbewertungen?

Verkäuferbewertungen erfüllen einige Dinge, die für eine leistungsstarke Werbekampagne entscheidend sind:

• Sie lassen Käufer wissen, dass ein Unternehmen einen seriösen Service oder ein qualitativ hochwertiges Produkt anbietet
• Sie können die Klickrate einer Anzeige erhöhen und so den Cost-per-Click (CPC) senken.
• Sie können mehr qualifizierte Leads gewinnen

Aber wie viel Leistungssteigerung können Sie erwarten? Nach eigenen Angaben von Google kann die Anzeige detaillierter Verkäuferbewertungen in einer Textanzeige die Klickraten um bis zu 10 % steigern.

Allerdings gibt es wahrscheinlich erhebliche Unterschiede von einem Werbetreibenden zum anderen. Kurz nachdem Google eine neue Berichtsfunktion für Anzeigenerweiterungen angekündigt hatte, mit der die Auswirkungen von Verkäuferbewertungen nachverfolgt werden können, berichtete das Search Engine Journal, dass einige Werbetreibende eine CTR-Steigerung um mehr als 100 % für Anzeigen mit Verkäuferbewertungen verzeichneten. In der Zwischenzeit erlebten andere nur einen Anstieg von 5,9 %.

Cindy He, Associate Director bei der Metric Theory Digital Marketing Agency, erstellte Berichte für neun E-Commerce-Kunden der Agentur. Sie fand heraus, dass Anzeigen mit detaillierten Verkäuferbewertungen eine durchschnittlich 24 % höhere Klickrate und eine 26 % höhere Konversionsrate aufwiesen.

Denken Sie daran, dass Sie durch Erhöhen der Klickrate einer Anzeige höhere Anzeigenrankings erzielen und Ihren Cost-per-Click senken können. Obwohl es keine Garantie dafür gibt, wie stark die Klickrate einer Anzeige mit Online-Verkäuferbewertungen steigen wird, deuten die Ergebnisse hier im Allgemeinen darauf hin, dass eine Verbesserung vielversprechend ist. Diese Verbesserung könnte sich in einer großen Kapitalrendite niederschlagen.

Welche Branchen können Google Verkäuferbewertungen verwenden?

Obwohl die offensichtlichsten Nutzer von Google Verkäuferbewertungen E-Commerce-Unternehmen sind, sind sie sicherlich nicht die einzige Branche, die davon profitieren kann. Solange sie die Kriterien für die Aktivierung der Erweiterung erfüllen (siehe nächster Abschnitt), kann jedes Unternehmen in fast jeder Branche eine Bewertung für seine Anzeige erhalten.

Hier sind nur einige Beispiele, die die Vielseitigkeit der Erweiterung unterstreichen:

SaaS/Finanzen

Diese beliebte Steuererklärungssoftware zeichnet sich durch eine nahezu perfekte Bewertung aus:

PR & Marketing

Agenturen für digitales Marketing und Werbung werden massiv von Google Shopping-Verkäuferbewertungen profitieren. Diese Pressemitteilungsagentur stach definitiv durch die Erweiterung hervor:

Reisen

Expedia nutzt fast eine Viertelmillion Bewertungen, um zu zeigen, warum es zu einem der führenden Unternehmen in der Reisebuchungsbranche geworden ist:

Zahnversicherung

Diese einfache Anzeige für Zahnpläne hält die Kopie auf ein Minimum und lässt die 1.223 Bewertungen des Unternehmens für sich selbst sprechen:

Reparatur

Diese Anzeige für einen Reparaturservice zeigt, dass sogar ein lokales Franchise einen Weg finden kann, detaillierte Verkäuferbewertungen einzubinden:

Verkäuferbewertungen scheinen in einigen Branchen beliebter zu sein als in anderen, aber dies kann zusätzliche Vorteile bieten. Wenn Konkurrenten in Ihrer Branche derzeit die Verlängerung nicht zu nutzen scheinen, haben Sie die Möglichkeit, sich abzuheben.

Was Sie wissen sollten, bevor Sie sie einrichten

Verkäuferbewertungen sind eine automatische Erweiterung, werden aber nur angezeigt, wenn ein Unternehmen 150 eindeutige Bewertungen und eine Bewertung von mindestens 3,5 Sternen hat. Google sammelt diese Bewertungen aus verschiedenen Quellen, einschließlich seines eigenen Kundenbewertungsdienstes.

Google Kundenrezensionen ist ein kostenloser Dienst, der Kommentare nach dem Kauf für E-Commerce-Unternehmen sammelt. Um es für Ihr Unternehmen einzurichten, erstellen Sie einfach ein Merchant Center-Konto bei Google und melden Sie sich dann für Google Kundenrezensionen an. Eine vollständige Anleitung finden Sie hier.

Nicht-E-Commerce-Unternehmen können eine Google Website-Zufriedenheitsumfrage nutzen, die ebenfalls kostenlos ist, aber in Bezug auf die Fragen, die Sie stellen können, eingeschränkt ist, es sei denn, Sie sind bereit, auf einen kostenpflichtigen Plan umzusteigen.

Bewertungen werden auch von einigen Websites Dritter abgerufen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Vertrauenspilot
• Bizarr
• StellaService
• Verifizierte Bewertungen
• Yotpo

Die vollständige Liste der Bewertungsseiten von Drittanbietern, denen Google vertraut, finden Sie hier.

Der Abschluss eines Vertrages mit einer dieser Bewertungsseiten von Drittanbietern bietet Vorteile, einschließlich der Möglichkeit, frühere Kunden einzuladen, rückwirkend eine Bewertung abzugeben.

Mit Trustpilot ist es beispielsweise möglich, genügend Bewertungen zu erhalten, um GSRs zu erreichen. Ihr Plan bietet jeden Monat 100 verifizierte Bewertungs-E-Mail-Einladungen plus 300 zusätzliche für den ersten Monat, nur um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Bezahlte Pläne beginnen bei 199 $ pro Monat und können dazu beitragen, schneller genügend Bewertungen für GSRs zu erhalten.

Entscheiden Sie sich bei der Auswahl einer Methode zum Sammeln von Bewertungen für die Option, die für Ihr Umsatz- oder Kundenvolumen sinnvoll ist. Ein teurerer Plan ist natürlich sinnvoller für ein Unternehmen, das davon ausgeht, mehrere tausend oder mehr Bewertungen pro Jahr zu sammeln.

Allgemeine Fehlerbehebung für Google-Verkäuferbewertungen

Das Sammeln der erforderlichen Anzahl von Bewertungen, die Sie zum Aktivieren der Erweiterung benötigen, kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber insgesamt ist die Fehlerbehebung für die Funktion einfach.

Überprüfen Sie, ob sie funktionieren

Laut Google ist die Überprüfung, ob Verkäuferbewertungen angezeigt werden, relativ einfach.

1. Rufen Sie die folgende URL auf: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Ersetzen Sie „example.com“ durch Ihren Domainnamen.

Beispiel

Selbst wenn mit einem Domainnamen eine Verkäuferbewertung verknüpft ist, garantiert dies nicht, dass er in der Anzeige erscheint. Ob eine Bewertung erscheint oder nicht, hängt letztendlich von der Leistung der Anzeigenauktion ab. Nur die Anzeigen mit dem höchsten Rang in einer Suche zeigen die Bewertungserweiterung.

Wenn Bewertungen nicht angezeigt werden

Es gibt mehrere Gründe, warum Verkäuferbewertungen möglicherweise nicht in einer Anzeige erscheinen. Die folgenden sind vier der häufigsten:

1. Sie benötigen neuere Bewertungen

Online-Verkäuferbewertungen werden nicht nur nicht angezeigt, wenn Sie weniger als 150 Bewertungen haben, sondern diese Bewertungen müssen innerhalb der letzten 12 Monate liegen. Um neue Bewertungen zu erhalten, sollten Sie über einen Bewertungsdienst eines Drittanbieters einen Link an Ihre neuesten Kunden senden.

2. Sie müssen in bestimmten Ländern suchen

Google zeigt Bewertungen nur bei der Suche von bestimmten geografischen Standorten aus an. Dazu gehören Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

In der Vergangenheit mussten mindestens 10 der Bewertungen in der jeweiligen Landessprache verfasst sein. Bei der Suche über .co, .jp würden Verkäuferbewertungen also nur angezeigt, wenn mindestens 10 der Rezensionen auf Japanisch verfasst wurden.

Seit Oktober 2018 benötigt Google jedoch mindestens 100 verifizierte Bewertungen aus einem Land innerhalb von 12 Monaten, damit Personen, die in diesem Land suchen, die Verkäuferbewertung sehen können.

3. Sie haben den falschen Kampagnentyp ausgewählt

Wenn keine Verkäuferbewertungen angezeigt werden, vergewissern Sie sich, dass der Kampagnentyp einer der folgenden ist:

• Suchnetzwerk mit Displayauswahl mit Untertyp Alle Funktionen
• Nur Suchnetzwerk mit Untertyp Alle Funktionen

4. Sie haben im Anzeigenranking nicht hoch genug abgeschnitten

Anzeigenauktionen sind ein dynamischer und komplexer Prozess. Google berücksichtigt bei der Vergabe von Geboten und der Bestimmung des Rangs eine Vielzahl von Faktoren, und nur die Anzeigen mit dem höchsten Rang zeigen die Verkäuferbewertung an. Um Ihren Anzeigenrang zu erhöhen, verbessern Sie zunächst die Qualität Ihrer Anzeige, Ihrer Post-Click-Zielseite oder erhöhen Sie Ihr Gebot.

Wie man sie ausschaltet

Google bietet einfache Anweisungen zum Entfernen automatischer Erweiterungen wie Verkäuferbewertungen:

1. Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto im Menü auf Anzeigen und Erweiterungen und dann auf Automatische Erweiterungen.
2. Klicken Sie rechts auf das Menü und dann auf Erweiterte Optionen.
3. Klicken Sie auf Bestimmte automatische Erweiterungen deaktivieren und wählen Sie dann die Verkäuferbewertungserweiterung aus.
4. Begründen Sie das Deaktivieren der Erweiterung und klicken Sie dann auf Deaktivieren.

Optimieren Sie Ihre Shopping-Anzeigen

Das Einrichten und Pflegen von Verkäuferbewertungen in Ihren Google-Anzeigen ist ein relativ einfacher Vorgang. Diese Bewertungen werden wahrscheinlich die Klickraten erhöhen, Ihr Anzeigenranking verbessern, die Kosten pro Klick senken und letztendlich die Nadel in Ihrem Unternehmen bewegen.

Online-Verkäuferbewertungen sind jedoch nur eine Komponente bei der Erstellung effektiver Anzeigen. Profitieren Sie von Ihrer hohen Verkäuferbewertung und den Klicks der Nutzer, indem Sie Ihre Anzeige mit einer optimierten Post-Click-Landingpage verbinden. Melden Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo an.