So entdecken Sie wertvolles Kundenfeedback mit der Bewertungssuchfunktion von Google

Können Sie also Google-Bewertungen durchsuchen? Zum Glück lautet die Antwort ja, und genau das zeige ich Ihnen in diesem Artikel.

Holen Sie sich Ihre kostenlose Schritt-für-Schritt-Checkliste für ein vollständiges lokales SEO-Audit. Laden Sie die Checkliste gleich hier herunter.

Online-Bewertungen sind der Grundstein für eine solide Online-Reputationsmanagement-Strategie, und Bewertungen im Google-Unternehmensprofil eines KMU (früher bekannt als Google My Business) bieten eine Fülle von Erkenntnissen darüber, was Kunden wirklich über das Unternehmen denken. Wenn diese Bewertungen jedoch in großem Umfang eintreffen, kann es schwierig sein, sie manuell zu durchsuchen, um bestimmte Bewertungen oder Schlüsselwörter zu finden. Hier kommt die Nutzung der Google-Bewertungssuchfunktion ins Spiel. Unser Artikel bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie diese Funktion effektiv nutzen können, um schnell wertvolles Kundenfeedback zu finden, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und letztendlich das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

So durchsuchen Sie Google-Bewertungen nach Schlüsselwörtern

Nehmen wir an, Sie suchen nach Bewertungen für ein bestimmtes Unternehmen oder Produkt. In diesem Fall können Sie Google-Bewertungen durchsuchen, indem Sie die Bewertungssuchfunktion in Google Maps verwenden.

Befolgen Sie einfach diese Schritte, um nach Google-Bewertungen nach Schlüsselwörtern zu suchen:

1. Suchen Sie auf Google Maps nach einem Ort.
2. Tippen Sie auf die Registerkarte Bewertungen.
3. Geben Sie in die Suchleiste ein, wonach Sie suchen. Klicken Sie auf das Suchsymbol unter der Schaltfläche „Bewertung schreiben“, um die Suchleiste anzuzeigen.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde sucht nach einem neuen Friseursalon und hat lockiges Haar. Sie möchten wissen, was andere Menschen mit lockigem Haar über den Salon denken, da Bewertungen von Menschen mit glattem Haar nicht so sehr zutreffen. Sie können die oben genannten Schritte ausführen, um nach dem Begriff „lockig“ zu suchen und alle Bewertungen anzuzeigen, in denen Ihr Haartyp erwähnt wird. Wenn einer Ihrer Kunden ein Friseursalon ist, würde diese Suche Aufschluss darüber geben, wie gut er seine Kunden mit lockigem Haar bedient.

Obwohl es eine gute Praxis ist, sich neben Google auch andere Bewertungsseiten wie die eigene Website des Unternehmens anzusehen, um sich ein umfassenderes Bild zu machen, ist Google eine äußerst seriöse und vertrauenswürdige Bewertungsplattform und damit eine erstklassige Quelle für Kundenmeinungen für Käufer und Unternehmen und Vermarkter gleichermaßen.

Wenn Ihre Kunden fragen, ob Sie Google-Bewertungen nach Nutzer durchsuchen können, ist dies leider nicht direkt in Google möglich. Sie können Google-Bewertungen nur nach Schlüsselwörtern durchsuchen, um den Inhalt der Bewertung zu finden.

Analysieren von Google-Bewertungen

Okay, Sie können in Google-Bewertungen suchen … was nun?

Die Suchfunktion für Google-Bewertungen ist äußerst praktisch, aber nur so nützlich wie die umsetzbaren Erkenntnisse, die Sie aus diesen Bewertungen ziehen. Um die Online-Reputation Ihres Kunden wirklich zu kontrollieren, müssen Sie über die bloße Suche nach Google-Bewertungen hinausgehen. Sie müssen wissen, wie Sie diese Bewertungen analysieren, Themen erkennen, Stimmungsänderungen im Laufe der Zeit verfolgen und dieses Wissen anwenden, um ihren Ruf zu verbessern.

Sehen wir uns an, wie das gemacht wird.

Identifizieren Sie gemeinsame Themen in Ihren Rezensionen

Wenn sie als Ganzes bewertet werden, können Bewertungen allgemeine Themen in der Kundenstimmung zu einem Unternehmen oder Produkt verdeutlichen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Themen zu identifizieren, und wie bei den meisten digitalen Marketingaufgaben können Sie einen langsamen und mühsamen Ansatz wählen oder Ihre Arbeit mit dem richtigen Tool für die Aufgabe erleichtern.

Der langsame und mühsame Weg – der für kleine, neue Unternehmen mit einer begrenzten Anzahl von Bewertungen immer noch praktisch sein kann – besteht darin, jede Bewertung manuell zu lesen und sich Notizen darüber zu machen, was Kunden sagen. Dies kann in großem Umfang unerschwinglich zeitaufwändig werden, aber wenn Sie nicht zu viele Rezensionen zum Lesen haben, kann es eine produktive Übung sein.

Glücklicherweise müssen Sie nicht bei diesem Ansatz bleiben, wenn Sie Kunden mit einer großen Anzahl an Bewertungen oder einer großen Kundenliste haben. Es stehen Tools zur Verfügung, mit denen Sie mit wenigen Klicks gängige Themen identifizieren können.

Beispielsweise nutzt die Reputation-Management-Software von Vendasta KI-gestützte Erkenntnisse, um einen Gesamtüberblick basierend auf Bewertungen auf Google und darüber hinaus zu liefern. Es kann auch verwendet werden, um die Leistung Ihrer Kunden mit der ihrer Konkurrenten zu vergleichen, was hilfreich sein kann, um Schwachstellen zu identifizieren und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Auf welche Themen sollten Sie und Ihre Kunden bei der Suche nach Google-Bewertungen achten? Trends in Bezug auf Produktqualität, Kundenservice, Lieferzeit und Preis-Leistungs-Verhältnis sind wertvolle Indikatoren.

Verfolgen Sie Änderungen in Ihren Bewertungen im Laufe der Zeit

Ihre KMU-Kunden sind lebendige, sich weiterentwickelnde Organisationen, und dies spiegelt sich wahrscheinlich in ihren Google-Bewertungen wider. Angenommen, Sie bieten seit einem Jahr Bewertungsmanagementdienste an und die daraus gewonnenen Erkenntnisse haben Ihren Kunden dazu veranlasst, Änderungen an seinem Produkt oder seiner Dienstleistung vorzunehmen. Die Analyse von Veränderungen in Bewertungen im Laufe der Zeit kann Ihnen dabei helfen, Veränderungen in der Kundenzufriedenheit zu erkennen.

Um dies manuell zu erledigen, richten Sie eine gute, altmodische Tabellenkalkulation für den Job ein. Wählen Sie ein Aufzeichnungsintervall (z. B. monatlich) und notieren Sie die Anzahl der Rezensionen, die durchschnittliche Bewertung sowie häufige Schlüsselwörter oder Themen aus dem Zeitraum. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden zeigen, wie sich ihre Bewertungen – und die Kundenstimmung – im Laufe der Zeit entwickeln.

Alternativ kann Ihnen ein Tool eines Drittanbieters wie das Reputation Management von Vendasta dabei helfen, Trends auf einen Blick zu erkennen, indem es Berichte erstellt und eine Zeitleiste mit bemerkenswerten Momenten der Kundenstimmung erstellt. Dies ist nicht nur für Ihre Kunden nützlich, um ihre Leistung zu messen, sondern auch eine fantastische Möglichkeit, den Wert Ihres Google-Bewertungsmanagements und anderer digitaler Marketingdienste zu beweisen.

Herausforderungen bei der Verwendung der Bewertungssuchfunktion von Google

Obwohl die Bewertungssuchfunktion von Google in Verbindung mit der richtigen Bewertungsverwaltungslösung eines Drittanbieters es Ihnen ermöglicht, Google-Bewertungen zu durchsuchen und Trends leicht zu erkennen, gibt es bei der Verwaltung der Bewertungen Ihrer Kunden dennoch einige allgemeine Herausforderungen, die Sie beachten müssen. Als Nächstes untersuchen wir zwei der häufigsten Probleme: die Menge der Bewertungen und ihre Qualitätsunterschiede.

Umfang der Bewertungen

Eine hohe Anzahl an Bewertungen ist in der Regel ein Grund zum Feiern. Das bedeutet, dass viele Menschen mit Ihren KMU-Kunden interagieren, deren Produkte oder Dienstleistungen kaufen und hoffentlich ihre positiven Erfahrungen teilen. Mit mehr Daten geht jedoch auch mehr Verantwortung einher. Da die Anzahl der Bewertungen zunimmt, ist es unwahrscheinlich, dass manuelle Verwaltungsmethoden sie verringern können. Es gibt keine Möglichkeit, Google-Bewertungen zu deaktivieren, daher ist eine gute Verwaltung nicht verhandelbar.

In diesem Fall ist es wichtig, Ihren Kunden die Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie alle eingehenden Informationen im Griff haben. Ihnen beizubringen, wie sie Google-Bewertungen durchsuchen, indem Sie die oben genannten Schritte befolgen, ist ein guter erster Anfang, aber wenn Sie sie wirklich dabei unterstützen möchten Um eine hervorragende Online-Reputation aufzubauen, ist die Einführung eines leistungsstarken Bewertungsmanagement-Tools für die Bewältigung einer großen Anzahl von Bewertungen unerlässlich.

Variabilität in der Qualität

Unabhängig von der verwendeten Plattform variieren die Bewertungen in der Qualität. Einige sind möglicherweise einfach nachdenklicher und hilfsbereiter als andere, während andere möglicherweise völlig falsch sind.

Während Google bei der Identifizierung und Entfernung gefälschter Bewertungen gute Arbeit leistet, können dennoch einige durch das Raster fallen. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Kunde von einer Bewertungsbombenkampagne angegriffen wurde oder betrügerische Bewertungen in seinem Profil hat, können Sie Schritte unternehmen, um diese Google-Bewertungen anzufechten.

Ein letzter Hinweis zur Qualität: Kaufen Sie niemals Google-Bewertungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass dies ein absolutes Tabu ist, wenn sie nicht riskieren möchten, dass ihr Konto gesperrt oder entfernt wird. Diese Google-Bewertungen werden wahrscheinlich sowieso nicht angezeigt, was sie zu einer Geldverschwendung macht. Eine natürliche Mischung aus positiven und negativen Bewertungen ist vertrauenswürdiger, authentischer und unterstützt wahrscheinlich eine positive Online-Reputation.

Effektive Nutzung der Google-Bewertungssuchfunktion

Wir haben erläutert, wie Sie in Google-Bewertungen suchen und wertvolle Erkenntnisse gewinnen können, aber es gibt noch mehr, um das Beste aus einem Google-Unternehmensprofil herauszuholen. So nutzen Sie das leistungsstarke kostenlose Listing-Tool von Google, um den Ruf und das Endergebnis Ihres Kunden zu verbessern.

Auf Bewertungen reagieren

Unabhängig davon, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt, sollten alle Bewertungen eine Antwort erhalten . Wenn es eine Regel gibt, die Sie beim Bewertungsmanagement 101 beachten sollten, dann ist es diese.

Positive Bewertungen sollten mit Dankbarkeit zur Kenntnis genommen werden und negative Ergebnisse sollten auf freundliche, professionelle und produktive Weise angegangen werden. Aus diesem verärgerten Kunden könnte ein zufriedener, wiederkehrender Kunde werden, wenn sein Anliegen schnell gelöst wird, was zeigt, dass das Unternehmen die Erfahrung, die es seinen Kunden bietet, sehr schätzt.

Seien Sie so schnell wie möglich, um die Wirkung Ihrer Bewertungsantworten zu maximieren. Eine Antwort innerhalb von 24 Stunden wird mehr geschätzt als eine, die eine Woche später eintrifft, lange nachdem der Rezensent aufgehört hat, über das Produkt oder die Dienstleistung nachzudenken.

Ermutigend zu mehr Bewertungen

Ein Google-Unternehmensprofil mit einem stetigen Strom echter, positiver Bewertungen gibt potenziellen Kunden das Vertrauen, ihr hart verdientes Geld für ihr Unternehmen auszugeben. Schließlich gibt es solide soziale Beweise dafür, dass andere Kunden ihm genug vertrauen, um es zu unterstützen.

Die Frage ist, wie bekommt man eigentlich mehr Google-Bewertungen? Hier sind einige Best Practices, die Sie beachten sollten:

• Fragen: Die meisten Menschen hinterlassen gerne eine Bewertung, wenn sie dazu aufgefordert werden. Automatisieren Sie daher den Prozess der Bewertungserstellung, indem Sie automatisierte Bewertungsanfragen per E-Mail oder SMS senden. Ein einfaches „Bewerten Sie uns auf Google“ in einer E-Mail-Fußzeile kann dazu beitragen, die Bewertungszahlen zu steigern.
• Machen Sie es mühelos: Stellen Sie auf der Website Ihres Kunden oder in dessen E-Mails einen Link zur Google-Bewertungsseite bereit, um den Aufwand für die Abgabe einer Bewertung zu verringern.
• Erstellen Sie ein ansprechendes Profil: Aktualisieren Sie das Google-Unternehmensprofil regelmäßig mit Beiträgen, Fotos, FAQs und mehr, um zu mehr Engagement und Bewertungen anzuregen.

Die Richtlinien von Google erlauben keine Anreize im Austausch für Bewertungen. Obwohl dies eine recht gängige Praxis ist, ist es am besten, sie zu vermeiden.

Häufig gestellte Fragen

Wie suche ich nach Google-Bewertungen?

Um Bewertungen zu finden, die ein bestimmtes Schlüsselwort enthalten, können Sie die Suchfunktion von Google nutzen. Klicken Sie zunächst auf das Lupensymbol auf der Google-Unternehmensprofilseite. Dadurch wird ein Suchfeld geöffnet, in das Sie das Schlüsselwort eingeben können, nach dem Sie suchen möchten. Nachdem Sie das Schlüsselwort eingegeben haben, drücken Sie die „Enter“-Taste oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Suchen“, um die Suche zu starten. In den Suchergebnissen werden alle Bewertungen angezeigt, die das von Ihnen eingegebene Schlüsselwort enthalten.

Können Sie Google-Bewertungen filtern?

Ja, Sie können Google-Bewertungen nach mehreren Kriterien filtern, einschließlich des Datums der Bewertung oder der Bewertung der Bewertung. Um Google-Bewertungen zu filtern, gehen Sie zur Google-Suchergebnisseite für das Unternehmen, an dem Sie interessiert sind, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Filter“. Von dort aus können Sie die Kriterien auswählen, nach denen Sie filtern möchten.

Was ist der Link für Google-Bewertungen?

Der Link für Google-Bewertungen ist für jedes Unternehmen einzigartig und kann gefunden werden, indem Sie bei Google nach dem Unternehmen suchen und auf die Registerkarte „Bewertungen“ klicken. Es gibt eine Schaltfläche, mit der Sie den Link in Ihr Dashboard kopieren können.

Wie schreibe ich eine Bewertung bei Google?

Um eine Bewertung auf Google zu verfassen, gehen Sie zur Google-Suchergebnisseite des Unternehmens, das Sie bewerten möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bewertung schreiben“.

Kann ich Google-Bewertungen auf Google Maps lesen?

Ja, Sie können Google-Bewertungen auf Google Maps lesen. Suchen Sie auf Google Maps nach dem Unternehmen, das Sie interessiert, und klicken Sie auf den Brancheneintrag. Sie sehen die aufgelisteten Bewertungen und können nach bestimmten Schlüsselwörtern suchen.

Warum kann ich auf Google Maps nicht nach Google-Bewertungen suchen?

Ihr Browser ermöglicht Ihnen möglicherweise nicht die Suche nach Google-Bewertungen auf Google Maps. Wenn Sie jedoch einen aktuellen Browser verwenden, sollte über den Bewertungen das Suchsymbol angezeigt werden.