Nutzen Sie den schnellen Support für Google-Unternehmensprofile: Bewährte Strategien für schnelle Hilfe

Wenn Sie an Unternehmen mit unschlagbarem Rund-um-die-Uhr-Support denken, denken Sie wahrscheinlich nicht an Google. So fest der Technologieriese auch im täglichen Leben von Geschäftsinhabern und Agenturen verankert ist, ist er nicht gerade für sein Support-Team bekannt.

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Wenn jedoch mit dem Google Business-Profil Ihres lokalen Kunden (früher Google My Business) etwas schief geht, kann eine schnelle Lösung des Problems für die Auffindbarkeit, SEO-Leistung, Online-Reputation und mehr von entscheidender Bedeutung sein. Zu wissen, wie man in diesen Situationen On-Demand-Support von Google Business erhält, kann sich erheblich auf das Endergebnis auswirken.

Genau das werden wir in diesem Artikel behandeln.

Was ist der schnellste Weg, um Google Business-Support zu erhalten?

Angesichts der begrenzten Kontaktmethoden und automatisierten Antworten von Google sowie der hohen Nachfrage, mit der das Unternehmen seitens seines globalen Kundenstamms konfrontiert ist, ist es wichtig, die effektivsten Methoden für die Suche nach Unterstützung für Google Business-Konten zu kennen.

Nehmen wir an, Ihre Agentur oder Ihr Kunde hat Probleme bei der Verifizierung, eine Kontosperrung aus unerklärlichen Gründen, eine Flut gefälschter Bewertungen oder ein anderes Problem mit dem Google Business-Support.

Es gibt zwar keinen Live-Chat für das Google-Unternehmensprofil, an den Sie sich wenden können, Sie können jedoch GBP-Unterstützung mit einer der folgenden Methoden finden.

1. Kontaktieren Sie den Google Business-Support über ein Formular

Wenn Ihr Problem nicht unbedingt dringend ist, wenden Sie sich über das Kontaktformular an den Support für Ihr Google Business-Konto. Sie müssen damit rechnen, dass Sie bis zu ein paar Tage auf eine Antwort warten müssen. Im Allgemeinen sind sie jedoch hilfreich und in der Lage, Ihr Problem zu lösen oder eine Liste praktikabler Lösungen bereitzustellen.

Um ein Kontaktformular für Hilfe und Support für das Google Unternehmensprofil einzureichen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Besuchen Sie die Google-Unternehmensprofil-Hilfe.
2. Scrollen Sie nach unten, um unten rechts auf der Seite unter „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ die Schaltfläche „Kontakt“ zu finden.
3. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld aus dem Dropdown-Menü das Unternehmen aus, das Google Business Profile-Unterstützung benötigt, und beschreiben Sie das Problem. Da Sie nur 100 Zeichen haben, müssen Sie es prägnant halten. Wählen Sie dann unter „Wählen Sie die beste Beschreibung dieses Problems“ aus den verfügbaren Schaltflächen die Option aus, die Ihr Problem am besten beschreibt.
4. Überprüfen Sie die in Schritt zwei bereitgestellten Ressourcen, um festzustellen, ob einer der Support-Artikel auf Ihre Situation anwendbar ist. Wenn nicht, klicken Sie auf „Nächster Schritt“ und fahren Sie mit Schritt 3 fort.
5. In Schritt 3 erhalten Sie eine oder mehrere Möglichkeiten, den Google Business-Eintragssupport für Ihre Anfrage zu kontaktieren. Klicken Sie auf die Option, die für Sie am besten geeignet oder verfügbar ist, z. B. E-Mail, Google Business-Live-Chat oder Telefon. Möglicherweise wird Ihnen nur die Option zum Senden einer E-Mail angezeigt. Klicken Sie in diesem Fall einfach auf den Link und senden Sie Ihre Supportanfrage per E-Mail.

2. Kontaktieren Sie den Google Business-Support über soziale Medien

Soziale Medien sind zu einer Anlaufstelle für Kunden geworden, die Unterstützung von Unternehmen suchen, und das gilt auch für die Kontaktaufnahme mit dem Google Business-Eintragssupport. Wenn Sie mit der ersten Kontaktaufnahme nicht viel Glück haben oder sehen möchten, ob Sie schneller eine Antwort erhalten, kann die Kontaktaufnahme über soziale Medien ein guter Ansatz sein. Die folgenden Plattformen können genutzt werden, um Google Business-Support zu erhalten:

• Facebook: Treten Sie mit dem Google Business-Kundendienst auf Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) in Kontakt, indem Sie entweder auf dessen Pinnwand posten oder eine Direktnachricht an die Seite senden. Die richtige Seite finden Sie hier – andere Seiten werden nicht von Google verwaltet. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie sich engagieren und Informationen bereitstellen.
• X (ehemals Twitter): Alternativ können Sie sie auch über X erreichen: https://twitter.com/googlemybiz. Ja, zum jetzigen Zeitpunkt heißt die Website immer noch „Twitter.com“ und der Benutzername lautet immer noch „googlemybiz“, obwohl der Produktname in „Google Business Profile“ geändert wurde. Es ist möglich, dass sich beides in Zukunft ändern wird.

Wenn Sie den Google Business-Support über soziale Medien kontaktieren, können Sie mit einer Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden rechnen, außer an Wochenenden. Es ist auch erwähnenswert, dass das Kundenservice-Social-Team von Google, wie jedes Support-Team, in Zeiten mit erhöhter Nachfrage, etwa an Feiertagen, unter Umständen überlastet und ausgelastet ist.

Bedenken Sie auch, dass nicht jeder Kanal für jede Supportfrage zum Google Unternehmensprofil geeignet ist. Beispielsweise können allgemeinere und grundlegendere Fragen in den sozialen Medien auftauchen, aber Fragen im Zusammenhang mit der Verifizierung oder dem Kontobesitz werden am Ende wahrscheinlich über Formulare wie das oben beschriebene an das Support-Team weitergeleitet.

3. Fragen Sie andere über das Google My Business-Forum

Ich bin ein großer Fan davon, im Support-Forum nach einigen Arten von GMB-Support-Problemen zu suchen: Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass jemand irgendwo genau das gleiche Problem hatte wie Sie. Wenn es sich um eine einfache Lösung handelt, die Sie selbst lösen können, sparen Sie Zeit, indem Sie das Forum durchsuchen, anstatt darauf zu warten, dass ein Support-Teammitglied Ihnen hilft.

Das Google Business Profile-Forum ist ein von Gleichgesinnten unterstütztes Community-Forum, das hauptsächlich von einer Gruppe von Produktexperten verwaltet wird, die über die Fähigkeit verfügen, Probleme zu eskalieren. Unternehmensinhaber und Agenturen können Fragen stellen, ihr Know-how teilen und bei Bedarf Unterstützung von Google erhalten. Wenn Sie nach einer soliden Ressource für die Suche nach Lösungen für häufige Probleme bei der Unterstützung von Google Business-Konten suchen, sollte dieses Forum auf Ihrem Radar sein.

Befolgen Sie diese Best Practices, um das Beste daraus zu machen:

1. Halten Sie es kurz und bündig: Am besten sind einfache, auf den Punkt gebrachte Beiträge. Vermeiden Sie die Verwendung persönlicher oder identifizierender Informationen in Ihren Beiträgen, wie z. B. den Firmennamen, die CID-Nummer oder die Adresse Ihres Kunden.
2. Seien Sie klar: Beschreiben Sie Ihr Google Business-Supportproblem in prägnanter und klarer Sprache. Überprüfen Sie noch einmal, bevor Sie auf „Senden“ klicken, um zu sehen, ob Sie weitere Erläuterungen geben können.
3. Seien Sie geduldig: Google ist ein riesiges Unternehmen, das zweifellos mit einer großen Menge an Supportanfragen konfrontiert ist. Die Reaktionszeiten variieren. Seien Sie daher beim Warten höflich und rechnen Sie mit einer Wartezeit von mindestens einem oder zwei Tagen.
4. Erfinden Sie das Rad nicht neu: Sehen Sie sich die Dokumentation und Forenbeiträge zum Google Unternehmensprofil-Hilfecenter an, bevor Sie Ihre Frage posten. Es besteht eine gute Chance, dass das Problem bereits behoben wurde. Auf diese Weise vermeiden Sie das Stellen von Fragen, die bereits beantwortet wurden, und sparen allen Zeit.
5. Seien Sie respektvoll: Das GBP-Forum ist voll von Produktexperten, die ihre Zeit ehrenamtlich zur Verfügung stellen, um anderen zu helfen. Sie sind nicht wirklich bei Google angestellt und unhöflich zu sein bringt Sie nicht weiter.
6. Seien Sie detailliert: Wenn Sie keine ähnliche Frage wie Ihre sehen, stellen Sie sicher, dass Ihr Beitrag so detailliert wie möglich ist (ohne persönliche Informationen anzugeben), damit Community-Mitglieder Ihr Problem besser verstehen können. Dadurch entfällt die Notwendigkeit des Hin- und Herwechselns und Sie erhalten schneller eine Lösung.

Häufige Supportprobleme für Google Unternehmensprofile

Die Unternehmensprofil-Hilfe bietet zahlreiche Ressourcen und Richtlinien, die Unternehmen und Agenturen bei der Lösung von Google Business-Supportproblemen unterstützen.

Profi-Tipp: Für noch mehr Einblicke und Lösungen finden Sie in unserem Blog eine Fülle von Google Business Profile-Unterstützungsinhalten, mit denen Sie das GBP Ihrer Kunden effektiv verwalten und verbessern können.

Werfen wir einen Blick auf einige der häufigsten Probleme, die bei Unternehmen auftreten, die das Google-Unternehmensprofil verwenden.

1. Verifizierungsprobleme

Eines der häufigsten Probleme, auf die Unternehmen stoßen, ist die Verifizierung des Unternehmens bei Google. Es können einige Probleme auftreten:

• Fehler im Verifizierungsprozess
• Verstöße gegen die Google-Richtlinien bei Massenverifizierungsanfragen
• Verzögerungen bei der Verifizierung aufgrund von Überprüfungsprozessen
• Spam-Einträge von Mitbewerbern
• Probleme beim Erhalt von Bestätigungs-Postkartencodes
• Unvollständige oder ungenaue Geschäftsinformationen

Sehen Sie sich die Übersicht von Google über Möglichkeiten zur Behebung von Verifizierungsproblemen an.

2. Doppelte Einträge

Ziel von Google ist es, den Nutzern wertvolle und genaue Informationen bereitzustellen. Doppelte Einträge können die Situation trüben und diejenigen verwirren, die nach Geschäftsinformationen suchen. Das Ergebnis? Negative Auswirkungen auf SEO-Rankings, geschwächtes Kundenvertrauen und mögliche Sperrung.

Doppelte Einträge können von Nutzern gemeldet werden oder Google selbst erkennt das Duplikat, wenn ein überflüssiges Profil erstellt wird.

Wenn Sie sich an die Google-Richtlinien zur Vermeidung und Behebung doppelter Einträge halten, können Sie diese unerwünschten Folgen vermeiden. Wenn Sie doppelte Einträge haben, können Sie eine Sperrung vermeiden, indem Sie die GBP-Profile zusammenführen oder eines löschen.

Dies ist nicht nur eine gute Vorgehensweise, um den Google-Richtlinien und Kundenerwartungen gerecht zu werden, sondern hilft Ihren Kunden auch dabei, das Beste aus ihren Unternehmensprofilen herauszuholen. Durch einen einzigen Eintrag wird sichergestellt, dass die damit verbundenen Google-Insights korrekt und vollständig sind.

3. Falsche Informationen

Falsche Informationen bei Google sind ein absolutes Tabu. Manchmal kann dies unbeabsichtigt passieren, beispielsweise wenn die Informationen zu einem GBP einfach veraltet sind oder nicht mehr mit den Informationen anderer lokaler Einträge übereinstimmen und niemand daran gedacht hat, sie zu aktualisieren. In anderen Fällen kann es absichtlich irreführend sein.

In jedem Fall können falsche Informationen wie Geschäftszeiten, Telefonnummern oder Website-URLs Kunden verwirren und verärgern und gleichzeitig negative SEO-Signale an Google senden.

Lawrence, der SEO-Manager von Vendasta, empfiehlt die Implementierung eines automatisierten Systems wie Listing Builder, um die Genauigkeit und Konsistenz aller Brancheneinträge zu gewährleisten. Dadurch sind Sie und Ihre Kunden auf Erfolgskurs, da Sie sich nicht mehr merken müssen, ob jeder Eintrag – einschließlich des GBP – aktualisiert wurde, um die neuesten Geschäftsinformationen widerzuspiegeln.

4. Listung oder Kontosperrung

Google kann ein Unternehmensprofil aus verschiedenen Gründen sperren. Zu den häufigsten Problemen zählen Verstöße gegen die Richtlinien, inkonsistente Adressen, irreführende Informationen, Inaktivität und Qualitätsprobleme. Für jeden, der ein Google-Unternehmensprofil verwaltet, ist es eine gute Idee, sich mit den Richtlinien von Google vertraut zu machen. Wenn Sie einen regelmäßigen Zeitplan für die Interaktion mit dem Profil haben, z. B. Updates veröffentlichen oder auf Bewertungen antworten, können Sie eine GBP-Sperrung aufgrund von Inaktivität vermeiden.

Im Falle einer Sperrung können Sie verschiedene Maßnahmen ergreifen, um die Wiederherstellung des Profils zu erreichen. Ermitteln Sie zunächst die wahrscheinlichste Ursache für die Aussetzung. Reichen Sie dann ein Antragsformular für die Wiedereinstellung ein. Wenn eine Aussetzung auf Qualitätsmängel zurückzuführen ist, ist die Überprüfung des Eintrags, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind, ein guter erster Schritt vor dem Absenden eines Antragsformulars.

5. Spam und gefälschte Einträge:

Unternehmen können auf Probleme mit Spam oder gefälschten Einträgen in ihrem Google-Unternehmensprofil stoßen, was sich negativ auf die Auffindbarkeit auswirken kann. Beispielsweise können Spam-Einträge von Mitbewerbern die Suchergebnisse dominieren, gefälschte Bewertungen können Kunden in die Irre führen und gefälschte Einträge können seriöse lokale Unternehmen in den Suchrankings nach unten drücken. Wenn Sie Spam-Einträge sehen, können Sie diese direkt an Google melden. Konzentrieren Sie sich dann darauf, Ihren Eintrag mit Schlüsselwörtern, Fotos und anderen Informationen zu optimieren, um ihn für Benutzer nützlicher zu machen.

Es besteht auch die Gefahr, auf einen GBP-Betrug hereinzufallen, bei dem sich Kriminelle als Google-Vertreter ausgeben und eine Zahlung verlangen. Da es sich hierbei um eine kostenlose Ressource handelt, werden Sie von Google nie zu einer Zahlung in Bezug auf Ihr GBP aufgefordert.

Wie die Eintragsverwaltungsdienste von Vendasta bei der Google Business-Unterstützung helfen können

Mit den White-Label-Eintragsverwaltungsdiensten von Vendasta vermeiden Sie die Kontaktaufnahme mit dem Google Business Profile-Support, indem Sie dafür sorgen, dass die Profile Ihrer Kunden in allen Online-Verzeichnissen aktuell, korrekt und konsistent sind. Wenn Sie auf Probleme mit dem GBP-Support stoßen, kann Ihnen Vendasta wie folgt helfen:

1. Verwaltung von Google-Unternehmensprofilen: Vendasta bietet umfassende Verwaltungsdienste für lokale Einträge, einschließlich der Verwaltung von Google-Unternehmensprofilen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Einträge Ihrer Kunden immer auf dem neuesten Stand sind, während Ihnen (und ihren Kunden) die tägliche Verwaltung der Einträge abgenommen wird.
2. Unterdrückung doppelter Einträge: Die Listing-Management-Lösungen von Vendasta umfassen die Unterdrückung doppelter Einträge, die potenzielle Duplikate erkennen können, bevor sie zu einem Problem werden und die lokale Auffindbarkeit Ihres Kunden beeinträchtigen.
3. Eintragsüberprüfung: Vendasta kann Ihren Kunden bei der Eintragsüberprüfung unterstützen. In einigen Fällen ist es sogar möglich, dies ohne den Postkarten-Verifizierungsprozess zu tun und stattdessen die wesentlich schnellere telefonische Verifizierungsmethode zu verwenden. Wenn Ihr Eintrag bereits beansprucht wurde und Sie nicht der Eigentümer sind, können wir außerdem dafür sorgen, dass der Eintrag entsperrt wird, damit Sie ihn erneut beanspruchen können.
4. Expertenteam: Vendasta verfügt über sachkundige und erfahrene Experten in Ihrer Zeitzone, wo auch immer Sie sich auf der Welt befinden, die Ihnen dabei helfen können, Eintragsprobleme schnell und effizient geltend zu machen, zu verwalten und zu lösen.