Wie Google Assistant Ihr Geschäft stören wird

KI-gestützte virtuelle Assistenten wie Alexa und Google Assistant gehören zu den klaren Favoriten, die die Softwareentwicklungsbranche in naher Zukunft verändern werden. Die goldene Ära der Assistenten wird Realität, und Sie sollten Ihr Unternehmen darauf vorbereiten.

Warum ist Google Assistant jetzt eine große Sache?

Es ist allgemein bekannt, dass Google die Nr. 1 Player in Sachen Suchmaschinen, aber auch Besitzer des beliebtesten Webbrowsers (Chrome), Mobilsystems (Android), Online-Videoplattform (YouTube), E-Mail-Dienst (Gmail), Navigations-App (Google Maps), und viele andere. Trotzdem sind sie nicht das, worauf Google derzeit den größten Fokus legt. Es behauptete, vor zwei Jahren von einem Mobile-First- zu einem AI-First-Unternehmen übergegangen zu sein, und 2018 bewies, dass Google begann, seinen Ansprüchen gerecht zu werden. Google Assistant ist jetzt in fast alle Dienste von Google integriert, verfügt über ein Ökosystem, das bereits Tausende von integrierten Geräten umfasst, und ist dabei, das Spiel für immer zu verändern.

Wenn es um Sprachassistenten geht, gibt es jetzt zwei klare Spitzenreiter – Amazon Alexa und Google Assistant, wobei Cortana und Siri sie nicht ganz einholen. Während Amazon allein bei Smart Speakern immer noch eine höhere Reichweite hat, kann es bei anderen Plattformen nicht wirklich mit Google mithalten.

Google Assistant ist bereits für die meisten Android- und iOS-Smartphones und -Tablets verfügbar, was ihm einen großen Vorsprung bei der potenziellen Zielgruppe gegenüber Alexa verschafft. Zum Ökosystem von Google gehören auch Kopfhörer, Smartwatches, Fernseher, Autos und Haushaltsgeräte. Sie können Google nicht nur bitten, eine komplexe Frage zu beantworten oder Musik abzuspielen, sondern auch nach einem bestimmten Produkt suchen und es direkt über den Assistenten bestellen. Es ist bereits ein Instrument, um Verbraucherentscheidungen zu treffen.

Die Google Duplex-Erweiterung des Assistenten geht sogar noch weiter. Eine der neuesten Funktionen ermöglicht es Pixel-Benutzern, den Assistenten zu bitten, verschiedene Aufgaben autonom für sie zu erledigen, z. B. das Planen einer Reservierung in einem Restaurant oder das Überprüfen der Öffnungszeiten von Feiertagsgeschäften. Es ist so bequem, dass ich mir vorstellen kann, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis es zu einer Standardmethode für Reservierungen und Bestellungen wird.

Eine große Veränderung steht bevor, und es ist wichtig, dass Sie überlegen, welche Rolle Google Assistant dabei spielen wird, wie Ihr Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten wird.

Einige wichtige Statistiken über Google Assistant

• Es gibt bereits über 1 Million Actions – Apps, die für Google Assistant erstellt wurden (gegenüber 70.000 Skills für Alexa).
• Google Assistant ist in 80 Ländern verfügbar und spricht 30 Sprachen (Alexa unterstützt nur 6).
• Die Zahl der Assistant-fähigen Geräte ist 2018 explodiert und von 1.500 im Januar um 567 % auf 10.000 im Oktober gestiegen.
• Google behauptet, dass bereits insgesamt 1 Milliarde Google Assistant-fähige Geräte verkauft wurden (gegenüber 100 Millionen für Alexa).
• Gartner prognostiziert, dass bis 2020 sprachaktivierte Suchen 30 % der Webbrowsing-Sitzungen ausmachen werden.

Wie Sie sich auf die Veränderungen vorbereiten

Die obigen Statistiken zeigen deutlich zwei Dinge: Sie sollten in Betracht ziehen, Ihre Website für die Sprachsuche zu optimieren , und Sie sollten jetzt besser über den Aufbau einer Google Assistant-Integration nachdenken, wenn Sie nicht zurückgelassen werden möchten.

Was das erste betrifft, so ist das Hauptproblem recht einfach und lässt sich auf die Tatsache reduzieren, dass Menschen keine „Schlüsselwörter“ verwenden, wenn sie mit einem Sprachassistenten sprechen – stattdessen verwenden sie Konversationssprache. Um Ihre Website effektiv für die Sprachsuche zu optimieren, müssen Sie Long-Tail-Keywords und natürlich klingende Phrasen verwenden – Fragen, die Menschen höchstwahrscheinlich einer anderen Person stellen würden.

Wenn es um die Integration mit Google Assistant geht, sollten Sie Google Assistant neben Web und Mobile als eine weitere wichtige Plattform betrachten, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein könnte. Das Aktionsverzeichnis enthält bereits über 1 Million Aktionen. Das sind keine einfachen Chatbots mehr, die höchstens ein paar vordefinierte Fragen beantworten können. Sie ermöglichen die Kontoverknüpfung (mit OAuth-Unterstützung und Google-Anmeldung), die Gerätesteuerung, die Integration mit Drittanbieterdiensten über API, Benachrichtigungen und vor allem die Durchführung von Transaktionen (einschließlich der Freisprechfunktion mit Google Pay). Sie können auf einfache Weise ansprechende und effektive Gesprächserlebnisse zwischen Benutzern und Ihrem eigenen Dienst erstellen.

Sicher genug, die großen Player wie Twitter, Spotify, Netflix oder Uber haben ihre Aktionen bereits dort, aber auch kleinere Unternehmen haben begonnen, ihre eigenen Chancen zu sehen und auf dieser neuen Plattform aufzutauchen. Sie finden unzählige implementierte Anwendungsfälle, wie Spiele, Helpdesks, Online-Shops, Issue-Tracker, Routenplaner, Sprachkurse, Kochassistenten und Smart-Home-Geräte.

Es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, was Google Assistant für Ihr Unternehmen bedeutet

So wie ich es sehe, wird Google Assistant ein fester Bestandteil unseres Lebens werden . Es wird uns auf Schritt und Tritt begleiten – es wird uns morgens aufwecken, mit uns fahren, mit uns trainieren, uns bei unseren täglichen Aufgaben unterstützen und uns beim Einschlafen helfen. Noch wichtiger ist, dass es derjenige ist, der die meisten Suchen im Internet durchführt, Filme zum Ansehen empfiehlt oder einen Tisch in einem sehr empfehlenswerten Restaurant in der Nähe reserviert. Es wird da sein, wenn wir die meisten unserer Verbraucherentscheidungen treffen. Da virtuelle Assistenten immer mehr Verantwortlichkeiten von Einzelpersonen übernehmen, werden sie zu Stellvertretern im Namen ihrer Benutzer.

Ich kann nicht genug betonen, wie wichtig es für jedes Unternehmen ist, die Rolle zu verstehen, die Google Assistant bei den täglichen Reisen ihrer Kunden spielen wird. Das bedeutet, dass sie sicherstellen müssen, dass sie an allen bestehenden Berührungspunkten einen Mehrwert bieten. Wenn Ihr Unternehmen darauf nicht vorbereitet ist, wird Ihr Marktanteil von jemand anderem aufgefressen.

Haben Sie Fragen zu Google Assistant? Möchten Sie einen bestimmten Anwendungsfall besprechen oder einfach nur chatten? Schreiben Sie uns eine Nachricht an [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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