So erhalten Sie Shopify-Support (Shopify-Team, Forum, Drittanbieter-Partner)

Shopify gehört zu den besten E-Commerce-Plattformen, mit denen Sie professionelle und attraktive Online-Shops aufbauen können. Seine Benutzerfreundlichkeit, riesige App- und Themen-Stores waren der entscheidende Faktor für seine große Popularität; Es gibt heute etwa 600.000 Online-Shops im Internet, die von Shopify betrieben werden.

Obwohl es relativ intuitiv und einfach ist, auf der Plattform zu navigieren, gibt es immer noch erweiterte Funktionen, für deren Verständnis einige Leute die Hilfe von Experten benötigen. Bei diesen Gelegenheiten ist es wichtig zu wissen, wie man das Kundenteam von Shopify erreicht, um Unterstützung zu erhalten .

Mit Shopify müssen Sie nicht extra bezahlen oder sich für teure Pläne anmelden, um Support zu erhalten, da alle Pläne mit einem 24/7-Online-Kundensupport ausgestattet sind.

Sie können einen der folgenden Schritte ausführen, um Support von Shopify zu erhalten:

• Live-Chat-Unterstützung
• Email Unterstützung
• Telefonsupport
• Twitter

Dieser 24/7-Zugang zum Kundensupport ist ein großes Plus für Shopify, da Plattformen wie Wix und Squarespace nur zu bestimmten Zeiten Kundensupport bieten.

Darüber hinaus können Sie Hilfe zu Shopify aus anderen Quellen erhalten, darunter das Shopify-Forum, Shopify-Drittanbieterpartner und Blogs .

Lassen Sie uns nun untersuchen, wie Sie Shopify-Support von jeder der oben genannten Quellen erhalten, wenn es um die Verwendung von Shopify geht.

Erhalten Sie Unterstützung vom Shopify-Team:

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie direkt von Shopify Hilfe erhalten können.

Shopify Live-Chat-Support:

Was ist der Live-Chat-Support von Shopify?

Der bequemste Weg, Support von den Experten von Shopify zu erhalten, ist der Live-Chat-Support. Sie können jederzeit direkt mit ihnen chatten, wenn eine Frage auftaucht, und das Tolle an dieser Methode ist, dass Sie nicht ewig warten müssen, bis sie sich bei Ihnen melden. Wartezeiten gibt es so gut wie keine.

Darüber hinaus sind die Live-Chat-Mitarbeiter von Shopify zuvorkommend und sachkundig. Sie können Fragen zu wahrscheinlich allem über die Shopify-Plattform beantworten, nicht nur zum technischen Aspekt. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ihre Anweisungen zu verstehen, geben sie sie zusammen mit Screenshots.

Wie kontaktiere ich den Live-Chat-Support von Shopify?

Um Live-Chat-Support von Shopify zu erhalten, können Sie die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1 : Gehen Sie zur Seite https://help.shopify.com. Mit dem Versuch, die Arbeitsbelastung des Kundensupport-Teams zu reduzieren, wird Shopify zunächst versuchen, Sie zu seiner Dokumentation zu führen, indem es Sie fragt, wobei Sie Hilfe benötigen.

Wenn Sie zuerst ihre Dokumentation lesen möchten, geben Sie Ihre Suchanfrage ein, und ein Dropdown-Menü wird angezeigt, das errät, wonach Sie suchen.

Folgendes wird angezeigt, wenn ich „ setup new store “ auswähle.

Wenn Sie Live-Chat-Support wünschen, suchen Sie nicht nach irgendetwas und klicken Sie auf „ Get Help “, und dieser Bildschirm wird angezeigt.

Schritt 2: Klicken Get help from the Shopify support team .

Schritt 3: Klicken Sie Chat with us . Bitte beachten Sie, dass Sie einen Shopify-Shop benötigen, um fortzufahren, da Sie aufgefordert werden, die Link-Adresse Ihres Shops einzugeben. Wenn Sie Ihre Geschäftsadresse eingeben, wird dieses Dialogfeld angezeigt.

Und das ist es! Senden Sie Ihre Fragen an Shopify und sie werden sich in kürzester Zeit bei Ihnen melden.

Shopify-E-Mail-Support:

Was ist der E-Mail-Support von Shopify?

Wenn Sie keine Zeit haben, live mit den Support-Mitarbeitern von Shopify zu chatten, können Sie ihnen eine E-Mail senden und ihre Antworten lesen, wenn Sie Zeit haben. Die Reaktionszeiten für E-Mails sind nicht so schnell wie beim Live-Chat. ein paar Stunden nach dem Absenden Ihrer Support-Anfrage sollte damit gerechnet werden.

Wie kann ich dem Shopify-Support eine E-Mail senden?

Um dem Shopify-Support eine E-Mail zu senden, können Sie die gleichen Schritte wie im Live-Chat ausführen (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), aber anstatt Chat with us auszuwählen, klicken Sie auf E- Email us .

Dann wird dieses Formular angezeigt, und alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Anfrage einzugeben und auf Send zu klicken.

Shopify-Telefonsupport:

Was ist der Shopify-Telefonsupport?

Der telefonische Support ist nach wie vor eine der bequemsten Möglichkeiten, um eine Frage oder ein Problem zu besprechen. Wie beim Live-Chat-Support führen Sie ein Gespräch mit einer echten Person. Das Beste am telefonischen Support ist, dass manche Probleme am besten durch gesprochene Worte erklärt werden.

Die Plattform betreibt einen 24/7 Online-Telefon-Support-Service. Jede Region der Welt erhält eine eigene Telefonnummer, und das telefonische Support-Team von Shopify wurde positiv gemeldet. Die Reaktionszeiten sind relativ schnell und Sie müssen nicht ewig warten, bis die andere Seite abnimmt.

Wie rufe ich Shopify an, um Support zu erhalten?

Um den Shopify-Support anzurufen, können Sie dieselben Schritte wie oben beschrieben ausführen (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), aber klicken Sie stattdessen auf Call us an, und diese Liste mit Telefonnummern wird angezeigt. Wählen Sie den aus Ihrer Region aus und rufen Sie ihn an, damit Ihre Frage beantwortet wird.

Twitter-Support von Shopify:

Was ist Shopify Twitter-Support?

Die letzte Methode, um Support von Shopify zu erhalten, ist über Twitter. Das macht Shopify besonders einzigartig, da Sie unter anderen großen Marken wie BigCommerce keinen direkten Twitter-Nachrichtenkanal finden werden. Nachdem Sie eine Twitter-Supportsitzung gestartet haben, werden Sie zu einer Nachricht auf Twitter von Shopify weitergeleitet, die der Live-Chat-Konversation ähnlich ist. Hier ist wie.

Wie erhalte ich Support von Shopify auf Twitter?

Hier gilt das gleiche! Sie können zu https://help.shopify.com/en/questions#/contact gehen und Tweet us auswählen. Sie werden zu dieser Nachricht weitergeleitet und müssen sich natürlich zuerst bei Twitter anmelden.

Überprüfung des Shopify-Supports:

Die folgende Tabelle zeigt den Durchschnitt, der benötigt wird, um eine Antwort vom Shopify-Supportmitarbeiter für jeden der Supportkanäle zu erhalten:

KANAL-ANTWORTZEIT E-Mail 10 Stunden Twitter 7 Minuten Telefonanruf 2 Minuten Live-Chat 30 Sekunden

Holen Sie sich Unterstützung vom Shopify-Forum:

Shopify hat ein spezielles Forum für seinen gesamten Kundenstamm, um eine breite Palette von Themen zu diskutieren, die von Designs, Apps bis hin zu Marketing, Buchhaltung und Steuern reichen. Wenn Sie gerade Ihren Shop gestaltet haben und sich nicht sicher sind, ob er gut aussieht, können Sie sogar Feedback von der Community einholen.

Sie können hier klicken, um auf das Forum zuzugreifen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie die Kategorie finden, die sich auf Ihre Frage bezieht, und sie dort posten. Shopify-Benutzer werden kommen und helfen. Hier ist zum Beispiel die Kategorie Buchhaltung und Steuern.

Holen Sie sich Support von Shopify-Drittanbieterpartnern:

Shopify hat eine weitere dedizierte Community für seine Drittanbieter-Partner, die Freiberufler und Unternehmen sind, die Dienstleistungen für Shopify-Kunden erbringen können. Diese Community heißt „Shopify-Experten“.

Die wichtigsten Servicekategorien, die diese Experten anbieten, umfassen Ladeneinrichtung, Marketing und Verkauf sowie App-Entwicklung .

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Dienstleistungen von diesen Experten in Anspruch nehmen können.

METHODE 1: Erstellen Sie einen Job

• Schritt 1: Gehen Sie zur Shopify-Experten-Community
• Schritt 2: Erstellen Sie einen Job (Sie müssen sich zuerst anmelden)

Sie werden auf diese Seite weitergeleitet. Hier sehen Sie eine Liste von Diensten, die Sie suchen können, und wählen Sie je nach Bedarf einen aus.

In diesem Beispiel gehe ich zu Marketing and sales ➔ Marketing analytics and tracking ➔ Set up and manage Google analytics .

• Schritt 3: Erstellen Sie Ihre Jobanfrage.

Dann können Sie mit den folgenden Schritten fortfahren, und Sie gelangen zu diesem letzten Schritt.

Sie können auf send job klicken und Shopify sendet Ihre Anfrage an jemanden, der für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.

METHODE 2: Durchsuchen Sie Experten nach Dienstleistungen, die sie anbieten

• Schritt 1: Scrollen Sie auf der Startseite nach unten. Sie werden eine Handvoll verschiedener Dienste sehen, die Shopify-Experten anbieten.

• Schritt 2: Sie können die Kategorie auswählen, in die Ihr Servicebedarf fällt. Ich wähle für dieses Beispiel Store build or redesign aus. Wenn Sie auf die Kategorie klicken, wird eine Liste von Experten angezeigt; Dies sind Unternehmen oder Freiberufler, die den von Ihnen gewünschten Service anbieten.

1. Sie können nach Preis oder Land/Region sortieren
2. Sie können nach Sprache sortieren
3. Der Name des Experten
4. Ihr niedrigster Preis
5. Anzahl der Projekte, die sie abgeschlossen haben
6. Die Bewertungen, die sie von Shopify-Kunden erhalten haben

• Schritt 3: Kontaktieren Sie den Experten.

Sie können den Experten kontaktieren, indem Sie auf Request a quote klicken. Wenn Sie zuerst die Bewertungen lesen möchten, scrollen Sie im Profil dieses Experten nach unten.

Holen Sie sich Unterstützung von Tutorials-Ressourcen:

Es gibt eine Handvoll Quellen, in denen Sie Tutorials für die Entwicklung Ihres Shopify-Shops finden können.

Shopify-Blogs:

Shopify hat einen eigenen Blog, der wertvolle Artikel für ein E-Commerce-Unternehmen als Ganzes bereitstellt. Hier finden Sie alle möglichen Themen von Design bis Vertrieb und Marketing. Dies ist eine Anlaufstelle, wenn Sie nach Erkenntnissen suchen möchten, wie Sie Ihren Online-Shop effektiv entwickeln können.

Shopify-Hilfecenter:

Shopify hat eine weitere dedizierte Dokumentation, die alles bietet, was seine Benutzer wissen müssen, um einen Shop erfolgreich einzurichten.

Wenn Sie völlig neu sind, gibt Ihnen die Introduction to Shopify einen kurzen Überblick darüber, worum es bei Shopify geht. Dann können Sie im Abschnitt „Verkaufsmöglichkeiten“ weitermachen, wie Sie mit Shopify Ways to sell können. Es bietet Ihnen einen umfassenden Leitfaden zu allen Vertriebskanälen, auf denen Sie mit Shopify verkaufen können.

Wenn Sie dann die Seite nach unten bewegen, erhalten Sie eine vollständige Anleitung zum ordnungsgemäßen Betreiben eines Shopify-Shops.

Sie werden wahrscheinlich Wochen brauchen, um diese Bibliothek durchzugehen, aber Sie können Stück für Stück lernen, während Sie Ihr Geschäft einrichten.

Shopify Youtube-Kanal:

Ja, Shopify ist so umfassend; Sie bieten so viel Unterstützung wie möglich über so viele Kanäle wie möglich. Dies ist ihr YouTube-Kanal, der Videoanleitungen zu verschiedenen Aspekten ihrer Plattform bereitstellt.

Sie sollten zum Abschnitt Playlist gehen, in dem Videos kategorisiert sind, damit Sie das Ganze besser navigieren können.

Nicht-Shopify-Blogs:

Es gibt viele Unternehmen, die Produkte verkaufen, die mit Shopify in Verbindung stehen, wie z. B. Apps oder Designdienste. Diese Unternehmen haben normalerweise Blogs, die Einblicke in die Navigation in Shopify und das Wachstum eines E-Commerce-Geschäfts als Ganzes geben. Hier sind fünf großartige Blogs, auf die Sie sich verlassen können, um mehr über diese Themen zu erfahren.

Oberlo:

Oberlo ist eine Abteilung von Shopify, die sich auf Dropshipping spezialisiert hat. Sein Blog bietet eine Menge Einblicke in Dropshipping und E-Commerce als Ganzes.

Druckvoll:

Dies ist ein großartiger Ort, um Einblicke in Design zu erhalten. Design ist einer der wesentlichen Aspekte Ihres Online-Shops, denn entscheiden Sie sich nie, ob Sie in einem Online-Shop weiter navigieren möchten, indem Sie sich das Website-Design ansehen? Professionelles und benutzerfreundliches Design schafft Vertrauen, das beim Kauf ausschlaggebend ist. Obwohl dieser Blog designorientiert ist, gibt es auch andere Themen wie Marketing.

Wir machen Webseiten:

Dies ist ein weiterer großartiger Blog für Webdesign. Sie finden viele Artikel mit Tipps, Tricks und Design-Inspirationen.

Äolidien:

Was ich an Aeolidia wirklich liebe, ist, dass sie bei der Kategorisierung ihrer Blog-Posts großartige Arbeit geleistet haben. Sie können leicht Artikel zu den verschiedenen Themen finden, über die sie bloggen, wie z. B. Branding, Marketing und Großhandel.

AVADA-Tutorials:

Ist es in Ordnung, unsere eigene Website zu bewerben? Ich denke, das ist in Ordnung, oder? ;) Wir schreiben über eine Vielzahl von Anleitungen und Ressourcen, die Sie sofort implementieren können, um Ihr E-Commerce-Geschäft anzukurbeln.

Darüber hinaus bieten wir viele Bewertungen für Shopify-Apps, die Sie als Referenz verwenden können, bevor Sie Ihr Geld ausgeben.

Werfen Sie einen Blick in unsere Bibliothek und sehen Sie, ob Sie etwas Hilfreiches finden. ;)

Weiterführende Lektüre

• Shopify-Hilfe: Wo erhalte ich Hilfe zu Shopify?
• Die 11+ besten Shopify-Kundensupport-Apps im Jahr 2022

Letzte Worte

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen klare Anweisungen gegeben, wie Sie Support von Shopify erhalten . Egal, ob Sie ein Anfänger oder ein Experte in Sachen Shopify sind, es kann vorkommen, dass Sie Hilfe von seinem Team benötigen, um Probleme zu lösen. Halten Sie diesen Leitfaden griffbereit, und Sie müssen keine Sekunde mit Fragen verschwenden wie Sie sie erreichen können.