10 Möglichkeiten, Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten

Online-Bewertungen waren noch nie so verbreitet wie heute. Werfen Sie einen Blick auf die Popularität von Bewertungsseiten wie TripAdvisor, Amazon und which?, und Sie werden sehen, dass ihr Einfluss immens ist. Es lässt sich nicht leugnen, dass Online-Bewertungen ein wichtiger Bestandteil der modernen Customer Journey sind.

Natürlich wünscht sich jedes Unternehmen gute Bewertungen und fürchtet schlechte, aber es lässt sich nicht leugnen, dass Bewertungen für Ihr Unternehmen wichtig sind, da sich die meisten Verbraucher heutzutage auf sie verlassen, wenn sie sich entscheiden, ob sie einen Kauf tätigen.

Tatsächlich geben über 50 % der Kunden an, dass Online-Bewertungen bei ihrer Kaufentscheidung eine Rolle spielen, und 84 % der Kunden geben an, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie einer persönlichen Empfehlung. Also, ob Sie sie lieben oder hassen, jedes Unternehmen, das erfolgreich sein will, muss lernen, wie man Bewertungen einholt.

Damit Sie besser verstehen, was Bewertungen für Ihr Unternehmen tun können und wie Sie die Anzahl und Qualität von Online-Bewertungen verbessern können, haben wir einen praktischen Leitfaden zusammengestellt, der Ihnen hilft , eine überzeugende Strategie für Kundenbewertungen mit bewährten Methoden zu entwickeln, wie Ihr Unternehmen dies tun kann Erhöhen Sie die Anzahl der erhaltenen Kundenbewertungen.

Wenn Ihr Unternehmen bereit ist, qualitativ hochwertige Bewertungen zu generieren, lesen Sie weiter für unsere Liste mit zehn bewährten Methoden, um Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Warum Online-Bewertungen wichtig sind

Online-Bewertungen liefern potenziellen Kunden viele wichtige Informationen über Ihr Unternehmen aus vertrauenswürdigen Quellen – also anderen Kunden!

Die Wahrheit ist, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter und Ihr Marketingteam zwar wichtig sind, aber einige der besten Fürsprecher Ihres Unternehmens sind andere Kunden . Potenzielle Kunden finden die Bewertungen Ihrer anderen Kunden glaubwürdig, unvoreingenommen und hilfreich, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen.

Laut einer Studie vertrauen 85 % der Verbraucher Online-Bewertungen weitgehend, was darauf hinweist, dass Bewertungen Ihrem Unternehmen in den Augen der Verbraucher Glaubwürdigkeit verleihen.

Warum es umständlich sein kann, nach Bewertungen zu fragen!

Die meisten Unternehmen erkennen, dass gute Bewertungen nützlich und wichtig sind, fühlen sich aber dennoch unwohl, Kunden danach zu fragen. Unternehmen möchten oft nicht als opportunistisch angesehen werden oder haben das Gefühl, dass sie ihre Kunden mit dem Einholen von Bewertungen verärgern.

Die Wahrheit ist jedoch, dass die Bitte um Bewertungen die Kunden wahrscheinlich nicht stören wird. Die meisten geben gerne ihre Meinung und Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen ab. Wenn Sie nach ihren Bewertungen fragen, zeigt dies, dass Sie sich für ihre Erfahrung interessieren.

Achten Sie jedoch darauf, wie Sie nach Kundenbewertungen fragen. Stellen Sie immer sicher, dass eine Transaktion vollständig abgeschlossen ist und alle ausstehenden Kundenprobleme gelöst sind, bevor Sie eine E-Mail, Textnachricht oder Social-Media-Nachricht senden, in der Sie Ihren Kunden um eine Bewertung bitten.

Dies ist nicht nur der professionelle Weg zur Durchführung von Bewertungsanfragen, sondern kommt auch Ihrem Unternehmen zugute, da ein Kunde, der zufrieden ist und nach einer Transaktion keine offenen Probleme hat, mit größerer Wahrscheinlichkeit eine faire und positive Bewertung Ihres Unternehmens abgeben wird.

Um das Bitten um Bewertungen zu vereinfachen, können Sie mit eDesk Feedback automatisierte Systeme einrichten, bei denen Kunden erst dann gebeten werden, eine Bewertung abzugeben, wenn alle Transaktionen abgeschlossen sind.

10 Möglichkeiten, mehr Online-Bewertungen zu erhalten

Nachdem wir nun besprochen haben, warum Online-Bewertungen wichtig sind und wie Sie auf professionelle Weise danach fragen, finden Sie hier unsere Liste der zehn besten Möglichkeiten, wie Sie die Quantität und Qualität der Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, maximieren können.

1. Machen Sie es Ihren Kunden einfach, sie zu überprüfen

Würden Sie als Kunde eine Bewertung über Ihre Erfahrung mit einem Unternehmen hinterlassen, wenn das Unternehmen Sie dazu bringen würde, die Reifen zu springen? Die Wahrscheinlichkeit ist gering, besonders wenn Ihre Bewertung positiv war. Dies ist wichtig, da Kunden nach einer negativen Erfahrung mit 21 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit eine Bewertung abgeben als nach einer positiven.

Je einfacher Sie es anderen machen, Bewertungen zu hinterlassen, desto mehr Bewertungen erhalten Sie. Lassen Sie die Leute nicht durch mehrere Seiten oder umständliche Anmeldeseiten navigieren, um eine Bewertung abzugeben. Je niedriger die Barriere und je kürzer es dauert, bis jemand eine Bewertung abgibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er dies tut.

Als Geschäftsinhaber müssen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und darüber nachdenken, wie Sie es ihnen einfach und bequem machen können, Bewertungen abzugeben. Sobald Sie dies tun, werden Sie feststellen, dass Sie viele weitere Bewertungen erhalten, insbesondere positive.

2. Follow-up mit E-Mail

Nachdem eine Verkaufstransaktion abgeschlossen wurde, ist es ein guter Zeitpunkt, eine automatisierte E-Mail zu senden, um den Kunden zu kontaktieren und ihn zu bitten, eine Bewertung abzugeben. Viele Unternehmen verfolgen diesen Ansatz und bitten Kunden um Bewertungen, wenn ihnen die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis ist.

Sie können jedoch auch eine E-Mail-Kampagne durchführen, die eine große Anzahl früherer Kunden gleichzeitig erreicht und sie auffordert, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu bewerten.

Eine E-Mail-Kampagne kann zum Beispiel jeden Kunden der letzten ein oder zwei Monate ansprechen, aber versuchen Sie, sie aktuell zu halten! Kunden zu erreichen, die vor mehr als ein paar Monaten mit Ihnen Geschäfte gemacht haben, kann umständlich sein und aus dem Nichts kommen.

Es ist eine gute Idee, auch sicherzustellen, dass die E-Mails, die Sie mit der Bitte um Bewertungen senden, einfach und leicht zu beantworten sind. Wie in Punkt eins erwähnt, möchten Sie es Kunden so einfach wie möglich machen, Bewertungen zu hinterlassen.

3. Nutzen Sie die Kundenzufriedenheit

Zufriedene Kunden sind oft bereit, über ihre Erfahrungen zu schreien, wobei Umfragen ergeben haben, dass 87 % der Kunden ihren Freunden und Familienmitgliedern von einem guten Einkaufserlebnis bei einem Unternehmen erzählen.

Warum nutzen Sie diese positiven Gefühle nicht, indem Sie Ihre Kunden ermutigen, mehr zu tun, als nur Freunden und Familie davon zu erzählen und der Welt davon zu erzählen, indem Sie eine Online-Bewertung hinterlassen? Wenn ein Kunde zufrieden ist, ist es ein guter Zeitpunkt, ihn zu ermutigen, seine Erfahrungen zu teilen, indem Sie eine Bewertung hinterlassen, die andere sehen können.

Wenn beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter ein positives Gespräch mit einem zufriedenen Kunden führt, stellt dies eine gute Gelegenheit dar, diesen Kunden zu bitten, eine Bewertung zu teilen, und ihm eine einfache Möglichkeit zu geben, dies direkt an Ort und Stelle zu tun.

4. Verwenden Sie Retargeting-Kampagnen

Neben der direkten Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden und der Aufforderung, eine Bewertung abzugeben, können Sie auch die Kraft der Online-Werbung nutzen, indem Sie Retargeting verwenden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen.

Retargeting funktioniert, wenn Sie digitale Werbekampagnen auf Google oder Social-Media-Websites wie Facebook oder Twitter durchführen, die sich speziell an Ihre eigenen Kunden und nicht an die breite Öffentlichkeit richten.

Indem Sie Ihre eigenen Kunden auf den Websites erreichen, die sie am häufigsten besuchen, können Sie mit ihnen in Kontakt treten, ihre Aufmerksamkeit erregen und sie hoffentlich davon überzeugen, sich einfach durchzuklicken und eine Bewertung für Ihr Unternehmen zu hinterlassen, da Ihr Unternehmen eine Marke für sie ist sind schon vertraut mit.

Im Gegensatz zum E-Mail-Marketing erfordert Retargeting ein Werbebudget und ist daher nicht kostenlos. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Retargeting eine der kostengünstigsten Werbeformen ist und auch sehr effektiv sein kann.

5. Verwenden Sie In-App-Überprüfungsaufforderungen

Wenn Ihr Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen über eine App verkauft, können In-App-Eingabeaufforderungen eines der leistungsstärksten Tools in Ihrem Toolkit sein.

In-App-Eingabeaufforderungen sind die Nachrichten, die innerhalb einer App erscheinen und Kunden nützliche Vergünstigungen bieten, wie das Anbieten von Rabattcodes und, Sie haben es erraten, die Bitte um Bewertungen.

Unternehmen wie Uber und Deliveroo verwenden In-App-Nachrichten, um ihre Kunden zu bitten, ihre Erfahrungen direkt nach Abschluss einer Transaktion in der App zu überprüfen.

Dies ist ein günstiger Zeitpunkt, um Ihren Kunden dazu zu bringen, eine Bewertung abzugeben, da die Erfahrung in diesem Moment frisch in seinem Gedächtnis ist.

6. Fragen Sie nach Bewertungen in den sozialen Medien

Heutzutage haben die meisten Unternehmen und Marken eine Social-Media-Präsenz in Form von engagierten Followern auf ihren Facebook-, Twitter-, Instagram- und TikTok-Konten.

Wenn Sie eine starke Präsenz mit zahlreichen Followern in den sozialen Medien aufgebaut haben, ist es eine gute Idee, Ihre Social-Media-Kanäle zu nutzen, um nach Bewertungen zu fragen, da Sie ein Massenpublikum erreichen können und die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass diejenigen, die Ihrem Unternehmen folgen, diese auch erreichen in den sozialen Medien tun dies, weil sie positive Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben.

Diese engagierten, glücklichen Social-Media-Follower sind wahrscheinlich bereit, positive Bewertungen zu hinterlassen.

7. Verwenden Sie einen Bewertungsdienst eines Drittanbieters

Wussten Sie, dass 91 % der Kunden zwischen 18 und 34 Jahren angeben, dass sie Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen?

Die Macht von Online-Bewertungen ist enorm, aber es gibt auch Bedenken hinsichtlich der Existenz von „gefälschten“ Bewertungen, bei denen skrupellose Geschäftsinhaber Leute einstellen, die sich als echte Kunden ausgeben und positive Bewertungen schreiben.

Solche unrechtmäßigen Handlungen richten branchenweit Schaden an und können dazu führen, dass Verbraucher das Vertrauen in die Bewertungen verlieren, die sie lesen.

Eine gute Möglichkeit für Ihre Marke, jegliche Skepsis gegenüber Kundenbewertungen zu überwinden, ist die Verwendung eines Bewertungsdienstes eines Drittanbieters wie TrustPilot, der Kundenbewertungen bearbeitet, indem er überprüft, ob der Kunde, der die Bewertung hinterlässt, jemand ist, der damit ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft hat besonderes Geschäft.

Solche Bewertungsdienste von Drittanbietern sind nützlich, um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu stärken, indem Sie Ihren Kunden versichern, dass jede Bewertung echt ist. Wenn Sie mit einem Bewertungsdienst eines Drittanbieters zusammenarbeiten, wird dieser sich nach einer Transaktion automatisch an jeden Kunden wenden, um ihn zu ermutigen, eine verifizierte Bewertung abzugeben. Dies ist insofern sehr nützlich, als der Dienst sich um die Bewertungseinholung für Sie kümmert!

8. Prämien für Bewertungen anbieten

Jeder liebt es, für seine Bemühungen belohnt zu werden. Kunden hinterlassen oft keine Bewertung, weil sie dafür keine Zeit haben. Indem Sie ihnen für eine Bewertung eine Belohnung anbieten, z. B. einen Rabattcode für zukünftige Einkäufe, können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich sowohl um ihr Feedback als auch um ihre wertvolle Zeit kümmern.

Das Anbieten von Belohnungen muss auch nicht teuer sein. Gutscheine, Rabatte oder sogar das Spenden eines kleinen Geldbetrags für wohltätige Zwecke für jede Bewertung können eine kleine Investition sein, die eine große Rendite abwirft, da sie zu einer beträchtlichen Anzahl von Bewertungen führt.

9. Antworten Sie auf jede Bewertung

Wenn Kunden Bewertungen hinterlassen, dann weil sie gehört werden wollen. Unabhängig davon, ob die Bewertung gut oder schlecht ist, möchten sie wissen, dass jemand im Unternehmen auf der anderen Seite der Bewertung aufmerksam ist.

Sie können Ihren Kunden zeigen, dass Bewertungen für Ihr Unternehmen wichtig sind, indem Sie Antworten auf jede Bewertung hinterlassen. Wenn die Bewertung positiv ausfällt, können Sie einfach antworten, indem Sie dem Kunden dafür danken, dass er die Bewertung geteilt hat, und ihm für sein Geschäft danken.

Sollte die Bewertung negativ ausfallen, können Sie mit Bedauern antworten und um weitere Informationen bitten, um zu sehen, wie Sie die Situation korrigieren können. Dies zeigt Kunden, dass Ihr Unternehmen Kundenfeedback ernst nimmt und sich verbessern möchte.

Wenn neue Kunden sehen können, dass die Bewertungen früherer Kunden für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, hinterlassen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit ihre eigenen Bewertungen.

10. Teilen Sie positive Kundenbewertungen

Wenn Sie positive Bewertungen von Kunden erhalten, heben Sie diese hervor! Es ist eine gute Idee, positive Bewertungen von Kunden zu teilen, da dies potenziellen Kunden zeigt, dass sie wahrscheinlich auch positive Erfahrungen mit dem Kauf bei Ihnen machen werden.

Bewertungswebsites wie Google, TripAdvisor und Yelp ermöglichen es Unternehmen, Bewertungen als „hilfreich“ zu markieren, und das sind die Bewertungen, die potenzielle Kunden zuerst sehen, wenn sie auf diesen Websites nach Online-Bewertungen Ihres Unternehmens suchen. Sie können dies nutzen, um Ihre besten Kundenbewertungen hervorzuheben.

Darüber hinaus können Sie Kundenzitate in Ihren eigenen E-Mail- und Social-Media-Marketingaktivitäten verwenden. Beispielsweise können Ihre Marketing-E-Mails Zitate von zufriedenen Kunden enthalten oder Sie können Instagram-Posts mit diesen Zitaten gestalten.

Auf diese Weise präsentieren Sie Ihre Marke nicht nur Ihren Followern in einem positiven Licht, sondern die Präsentation von Kundenbewertungen ist auch eine wirksame Möglichkeit, andere Kunden zu ermutigen, ihre eigenen Bewertungen zu hinterlassen.

Abschließende Gedanken

Bewertungen verschaffen Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil! Wie Sie sehen, ist das Sammeln von Bewertungen aus verschiedenen Gründen wichtig, unter anderem zum Aufbau Ihres Markenrufs und als Teil Ihrer Kundenakquisitionsstrategie.

Angesichts der Tatsache, dass sich die Kunden von heute Bewertungen zuwenden, bevor sie Kaufentscheidungen treffen, stärkt die Sicherstellung, dass Sie eine gute Anzahl von Bewertungen zur Verfügung haben, den Boden Ihres Marketingtrichters.

Eine starke Anzahl von Bewertungen wird Ihrem Unternehmen auch helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, sowohl in Bezug auf Glaubwürdigkeit als auch in Bezug auf SEO. Indem Sie die oben genannten Taktiken anwenden, um die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen, verbessern Sie Ihre Markenpositionierung und bauen Ihren Wettbewerbsvorteil schnell aus.

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