7 Möglichkeiten, mehr positive Bewertungen für Firmenkunden zu erhalten
Veröffentlicht: 2022-06-15Was ist Reputationsmanagement ? Es ist die Kunst, ein Auge darauf zu haben, was die Kunden Ihres Kunden über ihn sagen. Dazu gehört die Überwachung von Bewertungen und die Beantwortung dieser. Es bedeutet auch, Ihren Kunden dabei zu helfen, mehr positive Bewertungen zu erhalten.
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Sehen Sie sich diese sieben Ideen an, um mehr Kunden dazu zu bewegen, Bewertungen abzugeben und die Online-Marken Ihrer Kunden zu verbessern.
1. Bitten Sie Kunden per E-Mail um positive Bewertungen für Firmenkunden
Fast 70 Prozent der Kunden hinterlassen eine Bewertung. Alles, was Ihr Kunde tun muss, ist ( Forbes ) zu fragen.
Ihr Kunde kann im Geschäft oder am Telefon nach Bewertungen fragen. Möglicherweise sind sogar Schilder an der Kasse angebracht, die Kunden daran erinnern, eine Bewertung abzugeben. Wenn gedruckte Quittungen angeboten werden, enthält das Papier möglicherweise eine Überprüfungserinnerung.
Noch besser? Senden Sie eine Folge-E-Mail. Ihr Kunde kann während des Abrechnungsprozesses E-Mails sammeln. Von dort aus können Sie per automatisierter E-Mail nachfragen, wie zufrieden der Kunde ist. Wenn der Prozess vollständig online abläuft, kann E-Mail eine der effektivsten Möglichkeiten sein, positive Bewertungen für ein Unternehmen zu erhalten.
Profi-Tipp: Beginnen Sie die E-Mail immer mit einer Frage: Gefällt Ihnen das Produkt? Ist alles nach Ihrem Geschmack? Wie gefällt Ihnen Ihr Kauf? Dann fordern Sie eine Bewertung an. Sie werden eine höhere Erfolgsquote haben.
2. Seien Sie auf denselben Websites wie Ihre Kunden
Auf Websites wie Yelp hinterlassen Kunden eher positive Bewertungen für ein Unternehmen . Sie haben möglicherweise das Gefühl, dass ihre Bewertungen anderen Menschen wie ihnen eher helfen.
Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden auch auf diesen Websites befinden, da ihre Kunden sie möglicherweise dort bewerten. Wenn die Verwaltung mehrerer Websites überwältigend ist, kann eine Reputationsmanagement-Software hilfreich sein.
Reagieren Sie auf Bewertungen
Die Beantwortung von Bewertungen kann dazu beitragen, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen.
Auch hier kann Ihnen eine White-Label-Reputationsmanagement-Software helfen. Es kann Sie benachrichtigen, wenn Sie neue Bewertungen haben, auf die Sie antworten müssen.
Arbeiten Sie mit Ihrem Kunden zusammen, um Standardantworten zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass sie zur Stimme und zum Image der Marke passen. Sie sollten auch eine Richtlinie erstellen, wie auf negative Bewertungen reagiert werden soll.
Die richtige Reaktion kann den Ruf Ihres Kunden steigern.
3. Geben Sie den Leuten einen Grund, Ihre Kunden zu bewerten
Sie können mehr Bewertungen generieren, indem Sie Kunden belohnen.
Gute Beispiele sind das Anbieten einer Probe, einer Geschenkkarte oder eines kleinen Rabatts als Dankeschön für die Abgabe einer Bewertung. Diese Belohnungen führen mit größerer Wahrscheinlichkeit zu positiven Bewertungen.
Ein Wettbewerb kann eine weitere tolle Möglichkeit sein, mehr Bewertungen zu sammeln. Bitten Sie die Kunden einfach um eine Bewertung und teilen Sie ihnen mit, dass sie dadurch an der Verlosung von Preisen teilnehmen. Diese Preise können alles sein, von einer kleinen Geschenkkarte bis hin zu einem teuren Geschenkkorb.
Stellen Sie sicher, dass der Anreiz nur an die Abgabe einer Bewertung gebunden ist. Ihr Kunde sollte außerdem sicherstellen, dass er ehrliche Bewertungen fördert ( Federal Trade Commission ).
4. Bedanken Sie sich bei Kunden, die positive Bewertungen abgeben
Wenn Sie Kunden ein Dankeschön-Muster, eine Geschenkkarte oder einen Rabatt schicken möchten, können Sie dies auch auf diese Weise tun – ohne den Kunden mitzuteilen, dass sie belohnt werden. Das ist eine wunderbare Überraschung für Leute, die sich die Zeit für eine Rezension nehmen. Die Verbindung mit Kunden ist wirkungsvoll.
Dies ist eine großartige Option für jeden Geschäftsinhaber, der glaubt, dass Belohnungen oder Wettbewerbspreise unerreichbar sein könnten. Eine einfache Dankes-E-Mail oder -Karte reicht weit. Sie können Kunden sogar bitten, die Karte oder das Paket in ihren sozialen Medien zu veröffentlichen, um mehr Inhalte und mehr Erwähnungen für Ihren Kunden zu erhalten.
Nutzen Sie soziale Medien
Sie können mit Ihren Kunden auch eine Werbeaktion erstellen, die „Social-Media-Bewertungen“ ermöglicht. Wenn der Kunde ein Bild bewertet oder postet, kann Ihr Kunde ihm einen Rabatt oder etwas Gratis anbieten. Ein Restaurant könnte beispielsweise eine kostenlose Vorspeise oder ein kostenloses Dessert anbieten. In einem Einzelhandelsgeschäft bieten Sie möglicherweise ein Geschenk oder einen Rabatt von 10 Prozent an.
5. Stellen Sie positive Bewertungen für Firmenkunden in den Mittelpunkt
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie ihre Zeit schätzen, indem Sie Bewertungen in den Mittelpunkt der Website des Kunden stellen. Wenn möglich, fügen Sie dem Zitat den Namen und das Bild des Rezensenten bei.
Wenn Sie einen B2B-Kunden haben, möchten Sie möglicherweise die Position oder das Unternehmen des Prüfers angeben.
Möglicherweise möchten Sie auch einen Feed mit Bewertungen von Yelp oder Google einbinden, damit diese Rezensenten ebenfalls wahrgenommen werden. Dies schafft auch Vertrauen bei neuen Kunden, die die Website besuchen. Das Hervorheben von Rezensenten auf der Website ist eine gute Möglichkeit, ihnen dafür zu danken, dass sie sich die Zeit genommen haben. Sie können großartige Rezensenten auch in den sozialen Medien Cross-Promotion betreiben. Wenn jemand auf einer anderen Website eine positive Bewertung hinterlässt, nehmen Sie einen Auszug daraus und bewerben Sie ihn auf den sozialen Konten des Kunden. Markieren Sie unbedingt den Rezensenten.
Wenn der Rezensent seine Rezension oder einen Teil davon in den sozialen Medien veröffentlicht, interagieren Sie mit dem Beitrag. Dies kann dazu beitragen, den Ruf Ihres Kunden zu stärken und ihn einem neuen Publikum vorzustellen.
6. Integrieren Sie Bewertungserinnerungen in die Website
Sie können Bewertungserinnerungen in einen E-Mail-Workflow integrieren, aber Sie können dies auch auf der Website Ihres Kunden tun. Ein Pop-up kann einen Kunden dazu auffordern, eine Bewertung abzugeben, insbesondere wenn er gerade einen Kauf abgeschlossen hat.
Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich entscheiden, sollten Sie bedenken, dass das Ziel darin besteht, den Kunden die Abgabe von Bewertungen zu erleichtern.
7. Reduzieren Sie die Reibung, wo immer möglich
Wir haben bereits mehrfach darauf hingewiesen, dass die Überprüfung einfacher sein muss. Das Anklicken eines Links ist einfacher, als daran denken zu müssen, Ihre Quittung auf Ihren Computer zu bringen und eine URL einzugeben.
Stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass Sie viele Bewertungsmöglichkeiten bieten. Möglicherweise scannt jemand im Geschäft einen QR-Code, um die Umfrage zu öffnen. Sie können auch eine Folge-E-Mail senden oder einen Kunden daran erinnern, wenn er sich bei einer App oder Website anmeldet.
Stellen Sie sicher, dass Kunden wählen können, auf welcher Plattform sie eine Bewertung abgeben möchten. Alternativ können Sie sie bitten, ihre Bewertung per E-Mail abzugeben, und Sie werden diese dann online für sie veröffentlichen. Machen Sie immer deutlich, wie einfach es ist, eine Bewertung abzugeben. In einer E-Mail oder einer Website-Erinnerung können Sie eine Schätzung der Zeit angeben, z. B. „Es wird nur eine Minute dauern.“
Bieten Sie Ihren Kunden schließlich White-Label-Reputationsmanagement-Software an. Dies kann auch für ihr Team das Reputationsmanagement erleichtern.
Verwalten Sie Bewertungen richtig
Es kann schwierig sein, positive Bewertungen für Unternehmenskunden zu erhalten, da die meisten Kunden nicht geneigt sind, unaufgefordert eine Bewertung abzugeben. Tatsächlich sagen die meisten zufriedenen Kunden überhaupt nichts.
Profitieren Sie von den zufriedenen Kunden Ihrer Kunden, indem Sie eine (oder alle) dieser Methoden anwenden. Den Kunden zu danken und sie in den sozialen Medien hervorzuheben, kann genauso effektiv sein wie das Anbieten eines Rabatts.
