Genesys-Preise: Ist es das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihr Contact Center?

Genesys ist eine cloudbasierte Customer-Experience-Plattform mit Contact-Center-Funktionen. Es bietet anständige Funktionen und flexible Preise, die einige Unternehmen als wertvoll erachten.

Aber ist es die richtige Lösung für Sie? Damit Sie schnell eine fundierte Entscheidung treffen können, besprechen wir die Preise und Funktionen von Genesys im Detail. Wir werden auch sehen, wie es im Vergleich zu Nextiva abschneidet, einer weiteren beliebten Contact-Center-Lösung für Unternehmen.

Genesys-Preise erklärt

Die Preispläne von Genesys haben eine jährliche Abrechnung und beinhalten keine Implementierungskosten, bei denen es sich um separate einmalige Gebühren handelt. Die Genesys Cloud-Plattform erfordert außerdem einen monatlichen Mindestvertrag von 2.000 US-Dollar, was ungefähr 27 Contact-Center-Agenten im günstigsten Tarif entspricht.

Genesys bietet drei Preismodelle:

• Pro Benutzer: Dies ist das beliebteste Preismodell von Genesys. Sie zahlen eine feste Gebühr pro Agent, unabhängig von Nachfrageschwankungen oder den Stunden, die Ihre Agenten aktiv an Anrufen arbeiten. Die Preisgestaltung pro Benutzer funktioniert am besten für Contact Center mit vorhersehbarem Anrufvolumen. Andernfalls zahlen Sie möglicherweise für Stunden, die Sie nicht nutzen.
• Pro Stunde: Genesys bietet eine stundenweise Abrechnung für seine Tarife der unteren Preisklasse an, beginnend bei 0,68 $/Stunde . Sie zahlen nur für die Stunden, in denen Ihre Agenten aktiv an Anrufen arbeiten, was im Vergleich zu einer festen monatlichen Gebühr kostengünstig ist. Für Unternehmen mit saisonalen Schwankungen im Anrufvolumen, beispielsweise Einzelhandelsunternehmen, die während der Feiertage ein höheres Anrufvolumen verzeichnen, kann eine stundenweise Preisgestaltung gelten.
• Gleichzeitige Benutzer: Bei einem gleichzeitigen Lizenzierungsmodell wird Ihnen die maximale Anzahl (Spitze) gleichzeitiger (gleichzeitiger) Benutzer während eines Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt. Wenn Sie beispielsweise im Oktober 200 gleichzeitige Benutzer, im November 150 und im Dezember 180 gleichzeitige Benutzer hatten, berechnet Genesys Ihnen die Kosten basierend auf der Spitzennutzung, die im Oktober bei 200 gleichzeitigen Benutzern lag. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für die maximale Kapazität bezahlen, die Sie während des Abrechnungszeitraums möglicherweise benötigen, und berücksichtigt etwaige Nutzungsschwankungen in diesem Zeitraum. Das Preismodell für gleichzeitige Benutzer von Genesys ist nur für Unternehmen verfügbar, deren Niederlassungen sich alle in derselben Region befinden.

Nachdem wir uns nun damit befasst haben, wollen wir die genauen Kosten und Funktionen der verschiedenen Genesys-Pakete untersuchen.

Genesys Cloud 1 (Sprache)

Ab 75 $/Benutzer und Monat ist Genesys Voice ideal für kleinere Unternehmen, die ein Cloud-Kontaktcenter implementieren möchten.

Es bietet:

• Gemischte Callcenter-Unterstützung
• Anrufweiterleitung und IVR
• Anrufaufzeichnung und Rückruf
• API-Zugriff
• Unified Communications

Genesys Cloud 2 (Digital)

Mit einem Preis von 95 US-Dollar pro Benutzer und Monat eignet sich Genesys Cloud 2 am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die die Kundenbindung über digitale Kanäle wie E-Mail und soziale Medien skalieren möchten.

Es bietet erweiterte Funktionen wie:

• Qualitätsmanagement
• Digitale Arbeitsbereiche für Contact-Center-Agenten
• Tools zum Teilen von Medien
• Wissensbasis

Genesys Cloud 2 (Digital + Sprache)

Mit einem Preis von 115 US-Dollar pro Benutzer und Monat ist Genesys Cloud 2 ideal für mittelständische und große Unternehmen, die Omnichannel-Kundenerlebnisse in großem Maßstab bieten möchten. Es bietet alles in den Digital- und Voice-Plänen, einschließlich:

• Konfiguration der Customer Journey
• Umfassende Analysen über alle Kanäle hinweg
• Omnichannel-Berichte und Leistungs-Dashboards
• Rückruf (IVR und Web)

Genesys Cloud 3 (Digital + WEM)

Dieser Plan kostet 135 US-Dollar pro Benutzer und Monat und kombiniert Funktionen zur Einbindung der Belegschaft mit den Standardfunktionen des digitalen Contact Centers von Genesys. Es eignet sich am besten für Großunternehmen, die ihre Contact-Center-Abläufe rationalisieren und gleichzeitig digitale Kommunikationskanäle skalieren möchten.

Sie erhalten alles im Digital + Voice-Plan sowie zusätzliche Funktionen wie:

• Dashboards zur Mitarbeiteraktivität
• KI-gestützte Planung und Prognose
• Stimmungsanalyse
• Stimme der Kundenfähigkeiten

Genesys Cloud 3 (Digital + WEM + Stimme)

Dieses umfassende Paket ist für 155 US-Dollar pro Benutzer und Monat erhältlich und umfasst umfangreiche WEM-Funktionen und Sprachdienste. Es ist darauf zugeschnitten, Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse nahtlos zu integrieren.

Es beinhaltet alles aus den Digital- und Voice-Plänen sowie:

• Gamification für Mitarbeiterengagement
• Sprach- und Textanalyse
• Voice-Outbound-Kampagnen
• Historische Berichterstattung

Add-ons zu jedem Plan

Genesys bietet außerdem zwei eigenständige Pakete an, die Sie zusätzlich zu dem von Ihnen ausgewählten Plan erwerben können:

• AI Experience: Dieses Add-on ist nur für Voice- und Digital-Abonnenten verfügbar. Ab 40 US-Dollar pro Monat können Sie auf KI-gesteuerte Tools wie Predictive Engagement und Agent Assistance zugreifen, um Ihren Contact Center-Betrieb zu steigern.
• Genesys Cloud EX: Ab 90 US-Dollar pro Monat bietet Genesys Cloud EX fortschrittliche Tools zur Mitarbeitereinbindung, einschließlich Ressourcen- und Leistungsmanagement, für ein effizientes Personalmanagement.

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Top-Genesys-Funktionen

Genesys ist eine cloudbasierte Plattform, die sie im Vergleich zu lokalen Contact-Center-Lösungen hoch skalierbar, flexibel und kostengünstig macht.

1. Skalierbarkeit

Als All-in-one-Contact-Center-Lösung bietet Genesys alles, was Sie für eine effiziente Skalierung der Kundenkommunikation benötigen – von grundlegenden Funktionalitäten bis hin zu KI-gestützten Funktionen.

Sie können beispielsweise KI-Predictive-Engagement nutzen, um Kundensegmente auf der Grundlage von Echtzeit-Verhaltensdaten über alle Kanäle hinweg zu erstellen. Anschließend können Sie Ihre Botschaften und Ihr Angebot an die Vorlieben und Bedürfnisse jedes Segments anpassen. Bei maßstabsgetreuer Anwendung führt dieser Grad der Personalisierung zu einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Kundenzufriedenheit.

2. Einfache Integration

Sie können Genesys Cloud über den App-Marktplatz oder die API mit Tools von Drittanbietern verbinden. Der App-Marktplatz von Genesys Cloud listet Hunderte nativer Integrationen auf, die Sie mit einem Klick in Ihrer Contact-Center-Software installieren können. Wenn Sie die gewünschte Integration nicht auf dem App-Marktplatz finden, können Sie Genesys mithilfe seiner API manuell mit nicht-nativen Anwendungen verbinden.

3. Flexible Preispläne

Genesys Cloud verfügt über separate Preispakete für bestimmte Contact-Center-Funktionen, die ein breites Spektrum an Geschäftsanforderungen abdecken.

Nehmen wir an, Sie sind ein kleines Unternehmen und suchen nach Callcenter-Tools , die Ihnen bei der Verwaltung ein- und ausgehender Anrufe helfen. In diesem Fall können Sie den Voice-Plan von Genesys wählen.

Wenn Sie ein mittelständisches Unternehmen sind, das Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort koordinieren möchte, können Sie sich ebenfalls für den Genesys Digital + Voice-Plan entscheiden.

Und das ist nicht alles. Erfahren Sie mehr über die Funktionen und Alternativen von Genesys.

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Warum Contact Center Nextiva gegenüber Genesys Cloud CX bevorzugen

Genesys bietet nützliche Contact-Center-Funktionen. Wenn Sie jedoch nach erschwinglichen, skalierbaren und benutzerfreundlichen Contact-Center-Lösungen suchen, ist Nextiva einen Blick wert.

Hier sind einige Gründe, warum Nextiva Genesys übertrifft:

1. Kosteneffizienz

Die Servicepakete von Nextiva bieten ein breiteres Spektrum an Funktionen als die entsprechenden Stufenangebote von Genesys und sind damit eine günstige Option für preisbewusste Unternehmen. Denken Sie daran, dass für die Genesys Cloud-Plattform ein monatlicher Mindestvertrag von 2.000 US-Dollar erforderlich ist.

Der Professional-Plan bietet beispielsweise eine voll ausgestattete Omnichannel-Suite mit KI-Funktionen für nur 119 $/Benutzer und Monat. Der entsprechende Plan von Genesys kostet etwas weniger, verfügt jedoch nicht über KI-Funktionen, was die Effizienz Ihres Contact Centers einschränkt.

2. Kundensupport

Nextiva hat sich einen guten Ruf für seinen reaktionsschnellen und zuverlässigen Kundensupport erworben.

Unser Team steht Ihnen jederzeit per E-Mail, Chat und Telefonanruf zur Verfügung, um Ihre Fragen schnell zu beantworten. Wir verfügen außerdem über ein umfassendes Hilfecenter, in dem Sie Informationen finden, mit denen Sie Probleme selbstständig beheben und beheben können.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort; Hören Sie von einem unserer Kunden :

Von allen Drittanbietern, mit denen unser Unternehmen zusammenarbeitet, ist das Support-Team von Nextiva bei weitem die reaktionsschnellste, geduldigste und verständnisvollste Gruppe, mit der ich je zusammenarbeiten durfte. Das Support-Team ist versiert, sachkundig und flexibel und es scheint, dass meine Probleme immer gelöst werden, wenn ich sie zum ersten Mal um Unterstützung bitte.

~Alberto L., mittelständisches Unternehmen (51-1.000 Mitarbeiter)

3. Integrierte Funktionen

Nextiva synchronisiert alle Ihre Kundenkontaktpunkte auf einer zentralen Plattform für die Omnichannel-Kundenbindung, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Telefonanrufe und Live-Chat. Dies rationalisiert die Kommunikation und spart Zeit und Geld, die Sie für die Koordination von Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg aufgewendet hätten.

Es unterstützt auch Integrationen und verfügt über eine API zur Erweiterung der Funktionen Ihres Contact Centers. Sie können Nextiva beispielsweise mit Ihrer CRM-Software verbinden und so Ihren Callcenter-Agenten stets aktuelle Kundeninformationen zur Verfügung stellen.

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4. Skalierbarkeit

Das Letzte, was Sie wollen, ist, alle paar Monate die Contact-Center-Anbieter zu migrieren, um mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt zu halten. Aus diesem Grund bietet Nextiva eine flexible Contact-Center-Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst.

In der Anfangsphase Ihres Unternehmens können Sie über das Essential-Paket von Nextiva auf die wichtigsten Callcenter-Funktionen zugreifen. Wenn Ihr Unternehmen dann wächst und Sie mehr Kunden und Contact-Center-Agenten gewinnen, können Sie auf die Tarife Professional und Premium von Nextiva upgraden.

5. Benutzerfreundlich

Nextiva ist sehr einfach zu implementieren und zu verwenden. Sie können die Dinge selbst einrichten, indem Sie der Implementierungsanleitung folgen. Unser technisches Team ist immer für Sie da, wenn Sie Probleme haben. So beschreibt einer unserer Kunden sein Onboarding-Erlebnis.

Der Onboarding-Prozess war äußerst organisiert und die Vertreter waren sehr aufmerksam. Ich hatte vor kurzem eine Frage zum Einrichten von Anrufweiterleitungen, Besetztmeldungen und einer Telefonbaumstruktur, und der Kundendienstmitarbeiter hat fast eine Stunde mit mir zusammengearbeitet, um alles einzurichten. Anschließend testete er sie ausgiebig, um sicherzustellen, dass sie in der richtigen Reihenfolge funktionierten.

~ Rebecca B., Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

Andererseits ist aufgrund der komplexen Benutzeroberfläche viel Zeit und Aufwand erforderlich, um Genesys effektiv zu verstehen und zu nutzen. Mehrere G2-Benutzerbewertungen deuten auch darauf hin, dass das Onboarding-Team möglicherweise nicht reagiert, was die Lernkurve weiter verlängert.

Nextiva bietet den besten Wert für Contact Center

Nextiva ist die erste Wahl für Contact Center, die ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis suchen. Mit seiner umfassenden Suite an Contact-Center-Lösungen bietet Nextiva unübertroffene Funktionalität und Zuverlässigkeit zu einem wettbewerbsfähigen Preis.