7 Genesys-Alternativen zur einfacheren Skalierung Ihres Contact Centers

Das Lesen von Bewertungen und der Preisvergleich sind wichtige Schritte in jedem Kaufprozess, insbesondere wenn es um Contact-Center-Software geht.

Diese Software wird das Herzstück Ihrer Prozesse sein und dafür sorgen, dass Ihre Teams organisiert und auf dem Laufenden bleiben. Es ist nicht einfach, es zu ersetzen, wenn Sie die falsche Wahl treffen. Daher empfiehlt es sich immer, die schwere Arbeit im Voraus zu erledigen und sich über die Top-Konkurrenten zu informieren.

Genesys ist ein Anbieter von Customer Experience- und Contact Center-Lösungen . Es bietet Software zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Social-Media-Messaging.

Lassen Sie uns alles behandeln, was Sie über Genesys wissen müssen, einschließlich seiner Vor- und Nachteile und der besten Alternativen.

Was sind einige Stärken von Genesys?

Um in den Gartner Magic Quadrant aufgenommen zu werden, muss ein Unternehmen etwas richtig machen. Hier sind die größten Stärken von Genesys:

Omnichannel-Unterstützung

Mit Genesys Cloud können Unternehmen Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg an einem einzigen Ort verwalten und so ein konsistentes Kundenerlebnis bieten.

Zu den Kanälen gehören:

• Stimme
• Video
• Email
• internetchat
• Sozialen Medien
• SMS

Erweiterte Analysen

Selbst mit dem einfachsten Paket erhalten Sie leistungsstarke Analysetools zur Verfolgung und Überprüfung von Kundeninteraktionen.

Dies hilft Unternehmen, Kundenbedürfnisse und -verhalten zu verstehen, ohne dass teure Berater oder manuelle Datenmodelle in Excel erforderlich sind.

Anpassung und Skalierbarkeit

Wie alle Cloud-Kontaktcenter bietet Genesys eine maßgeschneiderte Lösung, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Die Natur der Cloud öffnet die Tür für eine flexible Paketierung und Mischung und Abstimmung zwischen Agenten und Vorgesetzten.

Genesys ist skalierbar, um sich an veränderte Anforderungen anzupassen. Dies könnte eine Reaktion auf saisonalen Ansturm, Personalfluktuation oder ungeplantes Wachstum sein. Wenn Sie mehr oder weniger Lizenzen benötigen, können Sie ohne großen Aufwand skalieren.

KI und Automatisierung

Als Beweis dafür, dass künstliche Intelligenz (KI) nicht nur ein Schlagwort ist, hat Genesys neue Prozesse und Technologien in Funktionen wie Mitarbeiterengagement und Sprachanalyse integriert. Ziel ist es, die Kundeninteraktionen zu optimieren und die Effizienz der Contact-Center-Agenten zu verbessern.

Zuverlässigkeit und Sicherheit

Genesys gewährt Servicegutschriften in Höhe von 10 %, wenn die Betriebszeit unter 99,99 % sinkt (Sie müssen diese innerhalb von 30 Tagen anfordern).

Generell gilt die Plattform auch bei kritischen Kunden als zuverlässig und sicher :

Warum Kunden nach einer Alternative zu Genesys suchen

Auf dem Papier ist Genesys eine starke Option bei der Wahl einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung. Aber wie bei jeder Software gibt es ein paar Probleme, die Anlass zur Sorge geben.

Preisgestaltung

Obwohl Genesys offen für ein hohes Maß an Individualisierung ist, ist es mit einer hohen Anfangsinvestition verbunden. Bei größeren Verträgen fallen außerdem erhebliche Vorabinvestitionen an, um professionelle Dienstleistungen und Einrichtungskosten für hochtechnische Implementierungen abzudecken.

Im Vergleich dazu bieten die meisten Wettbewerber (insbesondere Cloud-basierte SaaS-Unternehmen) einfachere, vorgefertigte Lösungen an, die nur eine monatliche Gebühr beinhalten.

Im Februar 2020 führte Genesys außerdem eine nutzungsbasierte Preisgestaltung ein. Während Pläne, die bei 0,68 $/Benutzer/Stunde beginnen, Ihr Budget schonen, führt dies oft zu unvorhersehbaren Kosten für Unternehmen mit schwankendem Anrufaufkommen.

Übermäßig komplex

Man sagt, zu viele Köche verderben den Brei. Im Fall von Genesys stehen häufig zu viele Callcenter-Funktionen einer anfänglichen Implementierung und maximaler Effizienz im Weg. Einige Bewertungen deuten darauf hin, dass die übermäßige Komplexität der Funktionen den Bedarf an grundlegenden Telefonsystemfunktionen wie Anrufparken, Paging und Sammelgruppen überschattet.

Für Callcenter, deren am häufigsten genutzter Kanal Sprache ist, ist Genesys möglicherweise zu überladen für Ihre Anforderungen.

Langwierige Umsetzung

Möglicherweise kann Genesys aufgrund seines großen Funktionsumfangs einen zeitaufwändigen Implementierungsprozess haben.

Die Contact-Center-Software von Genesys erfordert möglicherweise erhebliche IT-Ressourcen und Fachwissen, die einigen Unternehmen möglicherweise nicht ohne weiteres zur Verfügung stehen.

Top 7 Alternativen zu Genesys

1. Nextiva

Stärken

Nextiva ist für seine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und seinen hervorragenden Kundensupport bekannt und macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich und hilfreich.

Nextiva ist ein Unified-Communications-Unternehmen und Anbieter von Contact-Center-Lösungen, was bedeutet, dass es Ihr One-Stop-Shop für interne und externe Kommunikationsbedürfnisse sein kann.

Nextiva bietet eine ähnliche Basisfunktionalität wie Genesys und integriert auch Contact Center-KI, ohne überwältigend zu wirken. Es besteht kein Druck, alles virtuell zu machen und Robotern die Ausführung Ihrer Abläufe zu überlassen. Allerdings gibt es zahlreiche Möglichkeiten der Callcenter-Automatisierung und des maschinellen Lernens, die Sie nutzen können.

Insgesamt ist die Preisgestaltung von Nextiva einfacher als die von Genesys. Was du siehst ist was du kriegst. Es gibt nichts zu verbergen und das Budget ist einfach.

Hauptmerkmale

Nextiva bietet Inbound- und Outbound-Contact-Center-Lösungen, VoIP-Telefondienste , nahtlose CRM-Integration und automatisierte Arbeitsabläufe – und verbessert so die Produktivität und das CX-Management.

Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und Sie können die Lösung vergrößern und verkleinern, ohne befürchten zu müssen, eine Vorabinvestition zu verschwenden.

Wer nutzt Nextiva?

Nextiva eignet sich besonders für kleine und mittlere Unternehmen, die eine umfassende und integrierte Kommunikationsplattform suchen.

Die Plattform kann auch wachstumsstarke und große Contact-Center-Betriebe mit Integrationsanforderungen an Back-End-Teammitglieder unterstützen.

Es umfasst auch eine Outbound-Dialer-Option für Vertriebs- und Marktforschungsteams.

Warum ist Nextiva eine gute Genesys-Alternative?

Der optimierte Ansatz ist besonders hilfreich für kleinere Teams, die eine unkomplizierte All-in-One-Kommunikationslösung benötigen.

Die Integration von Unified Communications as a Service ( UCaaS ) und Contact Center as a Service (CCaaS) ist über interne APIs einfach.

Unabhängig davon, ob Sie Nextiva sowohl für Ihre Telefonie als auch für Ihr Contact Center verwenden oder ein anderes Contact Center wie Five9 integrieren, erhalten Sie mit dem Geschäftstelefonsystem von Nextiva ein optimiertes Erlebnis für Contact Center-Agenten, integrierte Videokonferenzen und eine mobile App für Zugänglichkeit von unterwegs und wettbewerbsfähige Preispläne.

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2. CloudTalk

Stärken

CloudTalk bietet anpassbare Anrufabläufe und erweiterte Analysen, sodass Unternehmen ihre Telefonsysteme an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können.

Wenn Sie nach einer virtuellen Callcenter-Software und nicht nach einem Mehrkanal-Kontaktcenter suchen, bietet CloudTalk zahlreiche Funktionen für einen reibungslosen Betrieb.

Hauptmerkmale

CloudTalk führt die grundlegenden VoIP-Callcenter-Funktionen sehr gut aus, wie zum Beispiel:

• Intelligente Anrufweiterleitung
• Click-to-Call-Funktionalität
• CRM-Integrationen wie Salesforce, Zendesk und Pipedrive
• Benutzerdefinierte Anrufabläufe und detaillierte Berichte zum Kundenverhalten, die den Mangel an anderen unterstützten digitalen Kanälen ausgleichen

Wer nutzt CloudTalk?

CloudTalk eignet sich am besten für Remote-Teams und Unternehmen, die ein hohes Maß an Flexibilität bei der Anrufverwaltung und dem Kundensupport benötigen.

Wenn Sie Remote- oder Hybridarbeit im Contact Center implementieren möchten, funktioniert CloudTalk für Benutzer an jedem Standort und auf jedem Gerät und leitet Anrufe dorthin weiter, wo sich ein Agent befindet und wann immer er verfügbar ist.

Warum ist CloudTalk eine gute Genesys-Alternative?

Es ist keine Überraschung, dass CloudTalk eine Cloud-Contact-Center- Lösung ist, aber es war schon immer eine Cloud-Lösung. Es gibt keine Überbleibsel der lokalen Ausrüstung und Denkweise. Das bedeutet, dass es sich um ein agiles Unternehmen mit flexiblen Preisen, Skalierungen und Funktionen handelt.

Die speziellen Funktionen von CloudTalk für die Verwaltung von Remote-Mitarbeitern machen es zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen mit verteilten Teams.

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3. Luftruf

Stärken

Aircall ist einfach einzurichten und verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, sodass es für Benutzer mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zugänglich ist.

Wie der Name vermuten lässt, ist Aircall auf Anrufe und nicht auf digitale Kanäle spezialisiert. Dies geschieht durch die Ergänzung seiner Callcenter-Software durch KI-Transkription und die Integration in beliebte Tools wie Zendesk, HubSpot und Intercom.

Hauptmerkmale

Aircall ermöglicht Änderungen in Echtzeit und lässt seine KI Agentenaufgaben wie Notizen und Nachbearbeitungsaktivitäten übernehmen.

Sie können automatische Voicemail- und Anrufprotokolle erhalten, sodass Sie wichtige Teile von Anrufen suchen und zu ihnen springen können. Dies ist insbesondere für Zwecke der Qualitätssicherung nützlich.

Wer nutzt Aircall?

Aircall eignet sich besonders gut für Startups und Unternehmen, die eine einfache, aber skalierbare Lösung für ihre Kommunikationsbedürfnisse benötigen.

Wenn Anrufe Ihre primäre Methode des Kundenkontakts sind, kann Aircall Ihnen dabei helfen, eine höhere Callcenter-Produktivität mit einer kurzen Bearbeitungszeit zu erreichen.

Warum ist Aircall eine gute Genesys-Alternative?

Aircall konzentriert sich auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit und ist daher eine gute Wahl für kleinere Teams, die komplexere Systeme möglicherweise als überfordernd empfinden.

Wenn Ihre Genesys-Implementierung ins Stocken geraten ist oder es einfach zu viele Funktionen gibt, die Sie nicht nutzen möchten, ist Aircall eine großartige Alternative.

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4. Fünf9

Stärken

Five9 ist bekannt für seine robusten Analysen und starken Omnichannel- Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg effizient zu verwalten.

Als einer der Pioniere bei der Integration von KI in Contact Center verfügt Five9 über den Vorteil patentierter Technologie und eines äußerst erfahrenen Führungsteams, das mit der Leitung beauftragt ist.

Hauptmerkmale

Five9 umfasst intelligentes Routing, nahtlose CRM-Integrationen und KI-gestützte Automatisierung und verbessert so den Kundenservice und die betriebliche Effizienz.

Diese Lösung war eine der ersten Contact-Center-Plattformen, die Konversations-IVR und Voicebots einführte. Seine Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache haben zu ausgereiften Funktionen wie Agent Assist, Anrufzusammenfassungen und virtuellen Agenten geführt.

Wer nutzt Five9?

Five9 eignet sich am besten für Unternehmen, die erweiterte Contact-Center-Funktionen zur Verwaltung großer Volumina benötigen.

Wenn sich Ihr Contact-Center-Managementplan auf die Reduzierung manueller Fehler und die Automatisierung untergeordneter Aufgaben konzentriert, könnte Five9 die richtige Option für Sie sein.

Warum ist Five9 eine gute Genesys-Alternative?

Five9 bietet umfangreiche Analyse- und KI-Funktionen und ist damit eine geeignete Wahl für größere Unternehmen, die eine ausgefeilte Contact-Center-Lösung benötigen.

Wenn Sie von Genesys zu einem anderen Cloud-Kontaktcenter migrieren möchten, gibt es klare Übereinstimmungen in Bezug auf Skalierbarkeit und Funktionsumfang.

5. NICE CXone (ehemals InContact)

Stärken

Zu den jüngsten Ergänzungen des NICE-Portfolios gehören Enlighten Copilot und Autopilot, die führend im Bereich automatisierter Begleiter für Contact-Center-Agenten sind. Agenten können Fragen stellen und Feedback zu den von ihnen ausgeführten Aufgaben erhalten.

NICE kann auch professionelle Dienstleistungen, Unternehmensberatung und Contact-Center-Schulungen anbieten.

Hauptmerkmale

NICE bietet Omnichannel-Routing, Personaloptimierung und KI-Analysen und bietet damit eine Komplettlösung für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Der Schwerpunkt liegt stark auf Self-Service und Automatisierung, um Agenten dabei zu helfen, Zeit zu gewinnen und bei Bedarf ein menschlicheres Erlebnis zu bieten.

Wer nutzt NICE?

NICE ist vor allem für große Unternehmen und Betriebe mit komplexen Contact-Center-Anforderungen hilfreich. Das Team von NICE aus Beratern und Ingenieuren ist deutlich größer als das der meisten Genesys-Konkurrenten.

Wenn Sie einen technischen Contact Center-Einsatz haben und Expertenunterstützung benötigen, ist NICE eine solide Option.

Warum ist NICE eine gute Genesys-Alternative?

CXone bietet eine breite Palette an Funktionen und Skalierbarkeitsoptionen, was es zu einer hervorragenden Option für komplexe, groß angelegte Vorgänge macht.

NICE verfügt über die internen Ressourcen, um seine Technologieansprüche zu untermauern und Sie bei der Implementierung eines Hybrid- oder Cloud-Contact Centers zu unterstützen.

6. Talkdesk

Stärken

Talkdesk zeichnet sich durch innovative KI-Funktionen und ein hohes Maß an Anpassbarkeit aus, sodass Unternehmen das System an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können.

Marketing und Branding von Talkdesk sind modern und benutzerfreundlich. Die Nutzung der Contact-Center-Tools ist unkompliziert und spricht jüngere Agenten an.

Hauptmerkmale

Zu den Talkdesk-Funktionen gehören intelligentes Routing, Echtzeitberichte und Integrationen mit wichtigen Geschäftsanwendungen wie Microsoft Teams, Dynamics, Salesforce und Zoom.

Da das Telefonsystemprodukt von Talkdesk auf dem Markt noch nicht ausgereift ist, liegt der Schwerpunkt auf einer engen Integration mit anderen PBX-Apps.

Wer nutzt Talkdesk?

Talkdesk eignet sich am besten für Unternehmen, die eine moderne, KI-gesteuerte Contact-Center-Lösung suchen, die an ihre individuellen Anforderungen angepasst werden kann.

Wenn Sie nach einer eigenständigen Contact-Center-Plattform suchen, die Sie mit Ihrem vorhandenen Telefonsystem koppeln können, ist Talkdesk eine gute Option.

Warum ist Talkdesk eine gute Genesys-Alternative?

Die KI-Funktionen und Anpassungsoptionen von Talkdesk machen es zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die eine technisch versiertere Lösung suchen.

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7. Avaya

Stärken

Avaya verfügt über langjährige Erfahrung im Telekommunikationsbereich und kann mehrere verschiedene Contact-Center-Systeme anbieten. Die Haupterfahrung liegt in On-Premises- und Hybrid-Bereitstellungen, es gibt aber auch mehrere Angebote für Cloud-Contact-Center.

Hauptmerkmale

Avaya bietet ein Multichannel-Kontaktcenter, Videokonferenzen und UCaaS und stellt damit eine umfassende Suite von Tools für die Geschäftskommunikation bereit.

Die Plattform verfügt über eine breite Palette ergänzender Tools, entweder intern oder über Reseller-Modelle, um ergänzende Dienste wie Personalverwaltung, Mobiltelefone und professionelle Dienstleistungen bereitzustellen.

Wer nutzt Avaya?

Avaya wird von großen Unternehmen und Konzernen genutzt, die eine umfassende Kommunikationslösung über eine vertrauenswürdige Telekommunikationsmarke benötigen.

Wenn Sie bereits Avaya-Kunde für PBX oder VoIP sind, kann die Bündelung aller Leistungen unter einem Dach erhebliche Rabattvorteile mit sich bringen.

Warum ist Avaya eine gute Genesys-Alternative?

Die robusten, unternehmenstauglichen Lösungen von Avaya machen es zu einer praktikablen Alternative für Unternehmen, die ein System mit vollem Funktionsumfang benötigen.

Wenn Ihre Branche erfordert, dass Software oder Daten vor Ort bleiben, bietet Avaya mehrere Optionen für lokale und hybride Contact Center.

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Das endgültige Urteil: Warum Nextiva gewinnt

Wenn Ihre Contact-Center-Plattform nicht einfach zu bedienen ist, können Sie keine verbesserte Agentenproduktivität oder Kundenbindung erwarten. Für kleine, mittlere und große Unternehmen bietet Nextiva eine intuitive Benutzeroberfläche, die die Einführung erleichtert.

Mit einer Verfügbarkeit von 99,999 % ist Nextiva absolut zuverlässig. Es gibt keinen anderen Anbieter auf dem Markt, der eine höhere Betriebszeit bietet. Und wenn etwas schief geht, erhält das Helpdesk- und Support-Team von Nextiva eine Auszeichnung nach der anderen für seinen Kundenservice.

Aus Funktionssicht umfasst die All-in-One-Plattform alle Ihre VoIP- und Unified-Communications-Anforderungen sowie eine voll funktionsfähige Contact-Center-Lösung.

Darüber hinaus ist es vollständig skalierbar und kostengünstig. Sie können die Anzahl Ihrer Benutzer je nach Bedarf ändern. Die Preise beginnen bei 50 $/Benutzer/Monat.

Nextiva ist das intelligente Cloud-Kontaktcenter mit nahtloser Konnektivität über den Nextiva Business Phone Service.