GDPR + Cold Emails: Was es für Ihre Outbound-Strategie bedeutet

Es gibt viele schlechte Informationen über die DSGVO und kalte E-Mails.

Nicht nur schlechte Informationen. Gruselige Informationen.

„Oh, du musst nur sicherstellen, dass es relevant ist.“

Oder

„Man muss ihnen nur die Möglichkeit geben, sich abzumelden.“

Oder

„Hören Sie einfach auf, Listen zu kaufen.“

Nein nein Nein Nein Nein.

Es stimmt, dass nicht alle Cold-E-Mails gleich sind – und daher kann die DSGVO etwas anders gelten, je nachdem, wen Sie kontaktieren.

Aber keiner dieser Unterschiede führt zu einem klaren grünen Licht. Für einige kalte E-Mails warnen bevorstehende Vorschriften: „Ähm … seien Sie vorsichtig.“ Und für manche schreit es das lauteste „NEIN!“

Wir werden in diesem Artikel aufschlüsseln, was was ist. Aber zuerst blitzschnell…

Hier ist der Deal mit Zustimmung.

Möchten Sie personenbezogene Daten verarbeiten, speichern oder auch nur einsehen? Die DSGVO besagt, dass Sie eine Einwilligung benötigen

(…oder so etwas wie „berechtigtes Interesse“ – für das die Anforderungen ziemlich streng sein können).

Personenbezogene Daten bedeuten vieles. Kurz gesagt: alles, was eine bestimmte Person identifizieren kann – entweder alleine oder mit Hilfe anderer Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Noch kürzer: Ja, E-Mails zählen.

Und der DSGVO ist es egal, ob es sich bei dieser E-Mail um öffentlich zugängliche Informationen handelt. Es ist egal, wie Sie darauf gekommen sind. Es kümmert sich nur darum, dass Sie es haben, und Sie verwenden es, um Dinge an Leute zu senden, die nicht das „Okay“ gegeben haben.

Auch der Standard für die Zustimmung ist jetzt höher. Es muss explizit sein. Es muss positiv sein. Es muss konkret sein. Es gibt viele Regeln. Wir haben sie hier aufgelistet.

Sie kennen also die Grundlagen.

Mal sehen, was sie für verschiedene Kalt-E-Mail-Taktiken bedeuten.

1. Gekaufte Listen

Das ist das: „Aber warum machst du das immer noch?“ Art von Cold-E-Mail. Und es bezieht sich normalerweise auf Massenversand von fragwürdig gesammelten, gekauften Listen.

Fun Fact: In den meisten Ländern ist dies bereits gesetzeswidrig.

CAN-SPAM hat diese Art des E-Mail-Versands in den USA schon vor Ewigkeiten illegal gemacht. Dasselbe gilt für das kanadische CASL, das australische Spam-Gesetz, das britische Datenschutzgesetz, das deutsche Bundesdatenschutzgesetz usw. usw. usw.

Das Wesentliche ist, dass die meisten Länder ihre eigene Gesetzgebung bezüglich des E-Mail-Versands von einer gekauften Liste haben.

Aber wenn das diese Art von kalten E-Mails nicht mausetot getötet hat – die DSGVO wird es tun.

Denn keine Klausel über „berechtigtes Interesse“ oder irgendeine andere Reihe von Schlupflöchern hilft Ihnen zu beweisen: „Diese Personen haben zugestimmt, von mir zu hören“ – wenn Sie ihre Namen und Kontaktinformationen gekauft haben.

Abgesehen von der Illegalität des Ganzen – gekaufte E-Mail-Listen sind schlechte Nachrichten. Sie haben miserable Öffnungsraten. Sie schlagen zurück. Sie verärgern Ihren E-Mail-Anbieter. Sie führen häufig dazu, dass Sie als Spam gemeldet werden (weil Sie Spam sind !).

Wenn Sie immer noch Listen kaufen, können wir Ihnen nicht genug empfehlen, sie zu kürzen. es. aus.

Und wenn Ihnen Listen über Partner zugeworfen werden, nun ja ….

2. Dritte

Möglicherweise haben Sie ein Opt-in-Kontrollkästchen gesehen, das so aussieht:

„Ich möchte Updates von Unternehmen A und vertrauenswürdigen Drittanbietern erhalten.“

Und wenn Ihr Unternehmen einer dieser vagen, nicht identifizierten „Dritten“ war, könnten E-Mails auf diese Weise in Ihren Weg gekommen sein.

Sobald das BIP in Kraft getreten ist, wird es sterben. Da:

1. Die DSGVO besagt, dass Unternehmen A, wenn es Daten an Dritte weitergeben will, eine ausdrückliche, aktive Zustimmung einholen muss. Es muss eine unabhängige Frage sein. Es kann nicht einfach mit der Zustimmung gebündelt werden, E-Mails von Unternehmen A zu erhalten.
2. Namentlich benannten Unternehmen muss nun die Zustimmung erteilt werden. Es muss spezifisch sein. Wenn Partner Ihnen eine E-Mail-Liste zuwerfen möchten (oder Sie sogar nach einem gemeinsam veranstalteten Webinar erreichen lassen möchten), muss sich ihre Liste anmelden, um speziell von Ihrem Unternehmen zu hören. Und sie müssen zustimmen, von Werbeaktionen oder Marketingangeboten oder speziellen Informationen zu erfahren.

Das bedeutet jetzt nicht, dass Ihre Partner Ihnen keine Listen geben, ohne eine ordnungsgemäße Zustimmung eingeholt zu haben. Aber die Beweislast dafür, dass die Personen, die Sie kontaktieren, sich angemeldet haben, um von Ihnen zu hören, liegt bei Ihnen.

(In der DSGVO-Sprache: Sie müssen klare Aufzeichnungen über die Einwilligung führen).

Wenn Sie also zu irgendeinem Zeitpunkt mit einer Liste arbeiten, die Sie nicht erhalten haben, mit dokumentierter, ausdrücklicher Zustimmung: Gehen Sie mit der gebotenen Sorgfalt vor. Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie konform sind, sind Sie es nicht.

3. Personalisiert, direkt, zielgerichtet.

Und dann gibt es noch diese Kontaktkategorie namens „unerbetene kommerzielle Informationen“.

Die diesbezüglichen Vorschriften beruhen eher auf einer Bestimmung, die im Schwestergesetz der DSGVO enthalten ist: der ePrivacy-Richtlinie.

Also, äh.

Zunächst einmal – das sind Regeln, die bereits gelten . Im Idealfall sollte nichts davon neu sein.

Zweitens – die ePrivacy-Richtlinie wird in den kommenden ein bis zwei Jahren durch die neuen ePrivacy-Verordnungen ersetzt.

Drittens – so wie es aussieht, lässt ePrivacy jedes Land innerhalb der EU seine eigenen Regeln darüber aufstellen, ob kalte B2B-E-Mails nur „Opt-in“ sein sollen oder einfach das „Opt-out“ erfordern.

Hier ist Artikel 13 der aktuellen Richtlinie:

„Unternehmen, die die Kontaktdaten eines Endbenutzers im Zusammenhang mit einem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen erworben haben, können jedoch Direktmarketing per E-Mail senden, um für ihre eigenen ähnlichen Produkte oder Dienstleistungen zu werben, sofern dem Endbenutzer die Möglichkeit zum Widerspruch eingeräumt wird (oft als „Opt-out“ bezeichnet)

Die ePD überlässt es den Mitgliedstaaten zu entscheiden, ob sie eine vorherige Zustimmungspflicht (dh Opt-in) oder ein Widerspruchsrecht (dh Opt-out) für kommerzielle Mitteilungen vorschreiben, die auf nicht oben genannte Weise gesendet werden (Artikel 13.3). Dies ist beispielsweise bei der telefonischen Kommunikation von Person zu Person der Fall.“

Wenn also jemand bereits etwas von Ihnen gekauft hat, können Sie ihn wahrscheinlich ohne Zustimmung kontaktieren – solange Sie für etwas Ähnliches werben.

Aber konzentrieren wir uns auf das Segment „für kommerzielle Mitteilungen, die auf nicht oben genannten Wegen gesendet werden“.

Die E-Mail-Adressen, die in diese Kategorie fallen, sind keine E-Mail-Adressen „Ich habe jemandem zwielichtige 20 Dollar geschickt und er hat mir Ihre Kontaktdaten gegeben“. Dies ist noch fast überall ausdrücklich eingeschränkt.

Sie sind die „Ich habe gesehen, dass Sie Teil dieser Gruppe auf LinkedIn waren, und Sie haben einen Kommentar zu einem Artikel abgegeben, den ich geschrieben habe. Also habe ich Sie hinzugefügt, Ihre E-Mail-Adresse heruntergeladen, sie auf eine Liste geworfen und mich mit diesen gezielten E-Mail-Adressen an Sie gewandt.

Dies ist nur in „Opt-out“-Ländern in Ordnung.

Und denken Sie daran, auch wenn sie nur Opt-out sind, haben sie immer noch Regeln, die Sie befolgen müssen.

In Großbritannien beispielsweise gelten für B2B-Kalt-E-Mails für Unternehmen ganz andere Regeln als für B2B-E-Mails für kleine Unternehmen und B2C-E-Mails. In einigen Ländern muss Ihre ursprüngliche E-Mail-Adresse eine physische Geschäftsadresse enthalten. Einige erfordern, dass Sie bei der Kontaktaufnahme Zugriff auf Empfängerrechte oder Ihre Datenschutzrichtlinie angeben. Jede EU-Nation hat ihre eigenen Kriterien, die Sie mit Geldstrafen begraben können, wenn Sie sie nicht befolgen.

Moral der Geschichte: Wenn Sie diese Art von E-Mails versenden, sollten Sie sich bereits darüber informieren, was sie enthalten müssen, um legal zu sein.

Und Sie sollten nur Personen kontaktieren, die hyperrelevant sind.

Unser Rat: Wenn Ihre Marketingstrategie auf solchen Taktiken beruht, beginnen Sie am besten jetzt damit, Ihre Methoden zur Lead-Akquise zu diversifizieren.

Es ist schon leicht, über diese Art von Reichweite zu stolpern. Und die Chancen stehen gut, dass selbst diese Art von Cold-E-Mails bedroht sein wird, wenn die neue ePrivacy-Verordnung verabschiedet wird.

4. „Aber was ist mit einer E-Mail, um die Zustimmung zur E-Mail zu erhalten?“

Hier ist eine Taktik, die wir im Internet vorgeschlagen gesehen haben:

„Wenn Sie sich auf Cold-E-Mail verlassen: Senden Sie zuerst eine ‚nicht werbliche Outreach-E-Mail'. Verwenden Sie dann diese E-Mail, um die Zustimmung zum Versenden von Marketingmaterialien einzuholen.“

Und hier ist ein Beispiel von den Leuten bei etools.io, das Sie vielleicht schon herumschwirren sehen:

Sieht gut aus, oder?

Ehhh…

Hier ist ein Artikel darüber, wie eine ähnliche Taktik Honda und Flybe mit Bußgeldern im Wert von 83.000 £ belegte.

Und hier ist ein Zitat von Steve Eckersley, dem Head of Enforcement des ICO (Büro des britischen Informationsbeauftragten):

„Beide Unternehmen schickten E-Mails, in denen sie um Zustimmung zu künftigem Marketing gebeten wurden. Dabei haben sie gegen das Gesetz verstoßen … Das Versenden von E-Mails, um festzustellen, ob Personen ohne die richtige Einwilligung Marketing erhalten möchten, ist immer noch Marketing und verstößt gegen das Gesetz.“

Jetzt befinden sich beide genannten Fälle im Vereinigten Königreich. Und die Gesetze, die gebrochen werden, sind Gesetze aus der Zeit vor der DSGVO.

Vielleicht sind Ihre Umstände also anders.

Vielleicht würden Sie jemanden nicht kontaktieren, der sich bereits abgemeldet hat – wie Flybe.

Oder Sie würden nicht erneut um Zustimmung von Leuten bitten, für die Sie es überhaupt nicht hatten – wie Honda.

Aber hier scheint es einen klaren Trend zu geben. Die Bitte um Zustimmung zum Erhalt von Marketingmaterial ist an und für sich das Versenden von Marketingmaterial.

Das Versenden einer E-Mail, um die Erlaubnis zum Versenden von E-Mails zu erhalten, scheint also zumindest ein teures Glücksspiel zu sein.

5. Allgemeine Geschäftsadressen

Handlungswechsel! Etwas, das Sie tun können !

Die allgemeinen E-Mail-Adressen info@company, sales@company, marketing@company sind keine personenbezogenen Daten.

…solange Sie es nicht einer bestimmten Person zuordnen können, mit allen anderen Daten, die Sie möglicherweise in Ihrem Besitz haben.

Jetzt weiß ich.

In Bezug auf die Lead-Akquise – nichts daran, eine E-Mail an ein „info@“ zu senden, reizt mich.

Aber wenn Sie nur nach einem Fuß in der Tür suchen, zielgerichtete Interessenten ansprechen und ein solides, relevantes Angebot haben, kann es sich lohnen, eine E-Mail an eines dieser Konten zu senden.

Ein einfaches: „Möchten Sie mehr hören? Leiten Sie mich an die richtige Person weiter!“ könnte den Weg gehen.

Vielleicht können Sie damit beginnen, einen völlig kalten Interessenten in einen Trichter zu leiten – ohne Sorgen durch die DSGVO.

Um es kurz und brutal zu machen:

Die gängigsten Kalt-E-Mail-Taktiken sind ein Alptraum der DSGVO.

Sie verstoßen gegen die neuen Einwilligungsgesetze. Und sie haben bereits große Unternehmen mit hohen Strafen belegt.

Und es gibt noch mehr schlechte Nachrichten.

Die DSGVO gilt nicht nur für E-Mail-Adressen, die Sie nach ihrer Einführung erworben haben. Stattdessen gilt es für ALLE persönlichen Daten, die Sie herumliegen haben.

Wenn Sie also E-Mail-Adressen auf Ihren Listen haben, für deren Speicherung Sie nie die Zustimmung erhalten haben, ist es ab dem 25. Mai nicht mehr konform, sie einfach zu behalten.

Jetzt ist es an der Zeit, entweder eine erneute Genehmigungskampagne durchzuführen oder mit dem Ausnehmen zu beginnen.

Und jetzt ist es an der Zeit, Ihre aktuellen Marketingtaktiken zu bewerten – sie zu ändern und zu verbessern, um transparenter und effektiver zu sein.