DSGVO und Ihr Marketing-Funnel Teil 2: Lead Nurturing

Puh.

Damit haben wir den schwierigen Teil mehr oder weniger erledigt. Wir haben eine ordnungsgemäße Zustimmung zur Kontaktaufnahme erhalten. Jemand ist sicher und legal in unserem Trichter.

Aber warte ... lass uns für eine Sekunde zurückgehen.

Hat irgendetwas, worüber wir in Teil 1 gesprochen haben, Sie dazu gebracht, „Oh Mist … wir haben das nicht gemacht“?

Wenn ja … wenn einige der Kontakte, die Sie gerade in der Pipeline haben, dort ohne „DSGVO-konforme“ Zustimmung gelandet sind.

Es sieht so aus, als wäre eine erneute Genehmigungskampagne angebracht.

Grundlagen der erneuten Genehmigung von Kampagnen

Das ist das Einzige an der DSGVO, das mich wirklich in einen Wutanfall versetzt.

Es gilt für alle Ihre Daten. Sogar die Daten, die Sie früher gesammelt haben, als die Regeln anders waren und Sie nichts falsch gemacht haben.

Also, wenn Sie in der Vergangenheit ein vorab aktiviertes Kontrollkästchen hatten. Oder in E-Mail-Listen-Abonnements mit Webinar-Zugang in einen Topf geworfen – Sie haben ein paar Möglichkeiten: Bitten Sie noch einmal nett um Zustimmung oder fangen Sie an zu entkernen.

Wir haben hier einen vollständigen Artikel darüber geschrieben, wie man den Teil „noch einmal nett fragen“ macht.

Aber ich werde ein paar Taktiken durchgehen, die ich besonders mag:

1. Bewerten Sie zuerst.

Bevor Sie in Panik geraten, vergewissern Sie sich, dass Sie diese Leute tatsächlich erneut zulassen müssen. Vielleicht dreht sich in Ihrer Formularsprache alles um „Holen Sie sich das E-Book“ – und das ist ein Problem. Aber Ihre Double-Opt-In-Sprache erspart Ihnen ein solides „Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Listenanmeldung“.

Wie auch immer, jetzt ist es an der Zeit, sich all Ihre E-Mail-Tropfen anzusehen. Finden Sie ihre Einstiegspunkte. Und wenn Sie eine ordnungsgemäße Zustimmung erhalten haben , stellen Sie sicher, dass Sie einen Screenshot erstellen und diesen für Ihre Unterlagen notieren.

2. Beginnen Sie mit dem, was Sie haben.

Ich weiß, ich weiß. Ein Ziel, ein CTA pro E-Mail ist die beste Wahl für Conversions.

Aber wenn Sie Ihren Benutzern einen Inhalt zuwerfen, den sie nützlich finden könnten, oder einen Rabatt, für den sie dankbar sein werden, ist es jetzt an der Zeit, sie daran zu erinnern, was für eine gute Sache sie am Laufen haben.

Ich würde jetzt ein PS an das Ende Ihrer besten E-Mails werfen. Etwas in der Art von:

PS: Willst du immer wieder von solchen Rabatten hören? Wir aktualisieren unsere Datenverarbeitungsrichtlinien, um sie transparenter zu machen. Melden Sie sich hier wieder an, um weiterhin E-Mails zu erhalten. Keine Anmeldung, keine exklusiven Angebote, Coupons und Tipps mehr.

Wenn ihnen gefällt, was Sie zu bieten haben, sind sie möglicherweise eher bereit, bei Ihnen zu bleiben.

3. Anreize setzen

Hier müssen Sie also rechnen: Wie viele der Leute auf diesem Tropf neigen dazu, in Verkäufe umzuwandeln? Verkauf wert wie viel?

Und wie viel billiger wäre es, jemanden auf Ihrer Liste zu behalten, als jemanden neu an Bord zu holen?

Wird Ihre Liste so schnell konvertiert, dass sich ein zusätzlicher Rabatt für die erneute Anmeldung lohnen könnte? Wie wäre es mit einem Inhaltsteil, das speziell auf sie zugeschnitten ist? Ein Vorteil, eine Mitgliedschaft, eine geschlossene Gruppe, ein Audit, ein Kurs – aber nur, wenn sie sich jetzt wieder anmelden?

Leute, die dich jetzt lieben oder dich einmal geliebt haben, dazu zu bringen, wieder „Ich liebe dich“ zu sagen – muss billiger und zeitsparender sein, als einen digitalen Fremden zu umwerben.

Wenn Ihre Listen also in der Regel Wiederholungsgeschäfte einbringen, Upsells durchführen oder mit relativ hoher Rate konvertieren, ist es vielleicht an der Zeit, sie noch einmal zu umwerben.

4. Behandeln Sie eine E-Mail zur erneuten Genehmigung wie eine Verkaufs-E-Mail.

Denn jede E-Mail ist eine Verkaufs-E-Mail.

Dieses Mal verkaufst du sie, indem du erneut bestätigst, dass sie von dir hören wollen.

Der Punkt hier ist, Ihre Best Practices für das Verfassen von Texten zu befolgen. A/B-Testen Sie Ihre Betreffzeilen. Testen Sie verschiedene E-Mail-Längen. Führen Sie mit einem soliden Haken. Argumentieren Sie die Vorteile des Bleibens. Automatisieren Sie basierend auf ihrem Verhalten, wenn Sie die Kapazität haben.

Sie sind ein Vermarkter. Sie wissen, was funktioniert.

„Melden Sie sich erneut an, weil die DSGVO uns dazu auffordert“ – ist nicht überzeugend.

„Wir haben festgestellt, dass Sie ___ und ___ von uns heruntergeladen haben. Wir würden Ihnen gerne weiterhin solche Inhalte zusenden, von denen wir wissen, dass Sie sie nützlich finden werden. Aber wir müssen Sie erneut bestätigen, da wir unsere Datenschutzrichtlinien aktualisieren“ – ist überzeugend.

Wenn Ihre Kontakte für Sie wertvoll sind, geben Sie sich die Mühe, ihnen das Gefühl zu geben.

Das Recht auf Löschung: Abmeldungen + Anträge auf Datenrückzug

Jetzt sind Opt-out-Gesetze für Marketing-E-Mails nichts Neues. Aber die DSGVO macht sie universell, offiziell und durchsetzbar.

Genauso einfach wie jemand eine Einwilligung gemäß der DSGVO erteilen kann, kann er sie auch wieder zurücknehmen. Man muss es ihnen leicht machen – und ganz ehrlich, warum sollte man das nicht wollen?

Als Referenz, hier ist, was die DSGVO zu personenbezogenen Daten sagt, und die ganze Sache „für immer löschen“:

„Das Recht auf Vergessenwerden, auch bekannt als Datenlöschung, berechtigt die betroffene Person, vom Datenverantwortlichen die Löschung ihrer personenbezogenen Daten, die Einstellung der weiteren Verbreitung der Daten und möglicherweise die Einstellung der Datenverarbeitung durch Dritte zu verlangen“ (DSGVO Key Changes ).

Wenn Sie personenbezogene Daten erfassen, erfassen Sie diese für bestimmte Zwecke: dh. um E-Mails zu versenden, Cookies zu verwenden, IP-Adressen zu verfolgen. Sobald also jemand auf „Abbestellen“ klickt, fehlt Ihnen der rechtliche Kontext, der erforderlich ist, um seine Informationen zu speichern.

Es muss gehen.

Alles davon.

Und seien wir ehrlich – all dies ist das Beste.

Niemand will eine E-Mail-Liste, die Sie immer wieder als Spam meldet.

Niemand möchte daran arbeiten, ein Publikum zu begeistern, das von vornherein nie qualifiziert war.

Aber….alles beiseite, wir haben hart für die Zustimmung gearbeitet, jetzt Kontakt aufzunehmen.

Die Herausforderung für Marketingspezialisten lautet also jetzt: Sie müssen es einem Benutzer leicht machen, diese Zustimmung zu widerrufen – aber auch, dass er es nicht will.

Umgang mit Abmeldungen

(Oder in der DSGVO-Sprache „die weitere Verbreitung von Daten einstellen“.) Jetzt gibt es hier keine festen Regeln darüber, was konform ist und was nicht. Aber Artikel 7 gilt immer noch: Es muss so einfach sein, eine Einwilligung zu widerrufen, wie sie zu erteilen.

Die guten Leute bei Econsultancy haben einen großartigen Schnelltest entwickelt, um festzustellen, ob Ihr Abmeldeprozess DSGVO-konform ist oder nicht.

In ihren schönen, einfachen Worten:

Schritt 1. Melden Sie sich über einen Link auf Ihrer Website für den E-Mail-Newsletter Ihres Unternehmens an. Wie einfach ist es?
Schritt 2. Melden Sie sich an, um E-Mail-Marketing zu erhalten, indem Sie das Opt-in bei der Registrierung oder beim Checkout verwenden. Wie einfach war das?
Schritt 3. Warten Sie, bis die E-Mails in Ihrem Posteingang landen. Suchen Sie die Option zum Abbestellen und Opt-out. Zählen Sie die beteiligten Klicks.
Schritt 4. Vergleichen Sie mit Ihren Mitbewerbern.
Schritt 5. Führen Sie jetzt einen Benutzertest mit einem echten Kunden durch (nur für den Fall, dass Sie nicht objektiv sind).

Bevor Sie überhaupt einen Test durchführen, können Sie sicher ein paar Möglichkeiten finden, wie die meisten Marken möglicherweise nicht bestehen.

Zu meinen unbeliebtesten gehört dies:

Die lange, niedliche, „break up“ inspirierte Kopie.

Zunächst einmal: ach – komm schon. Das ist übertrieben und fast nie für irgendjemanden eine Marke. Sie haben Banken und Luxus-Sonnenbrillen und SaaS-Unternehmen, die plötzlich Witze erzählen wollen. Ihr Publikum ist dabei, sich für immer zu verabschieden – und anstatt es daran zu erinnern, warum es Ihnen wichtig sein sollte, von Ihnen zu hören, tun Sie dies?

Zweitens: Ich bin sicher, Ihr Opt-in-Prozess beinhaltete nicht die Auswahl der E-Mail-Häufigkeit oder der Art von Inhalten. Und es war wahrscheinlich nicht erforderlich, dass Sie durch all das scrollen, nur um zu einem „Anmelden“-Button zu gelangen.

Warum macht Ihr Opt-out das vor dem „Abmelden?

Nun, ich sage nicht, dass Ihr Opt-out-Prozess vollständig „ein Klick und Sie sind fertig“ sein muss. Eine andere Möglichkeit, diesen Test zu bestehen, besteht darin, Ihre Opt-outs nicht zu schwächen, sondern Ihre Opt-ins zu stärken.

Die DSGVO erfordert zwar kein Double-Opt-In, ist aber seit einiger Zeit eine Best Practice für Datentransparenz.

Und vermutlich, wenn Ihr Anmeldeprozess so aussieht:

1. Formular absenden.
2. Öffnen Sie die E-Mail, klicken Sie auf den Link, um die Anmeldung zu bestätigen.

Ihre Abmeldung kann auch sein:

1. Klicken Sie auf Abbestellen.
2. Überprüfen Sie die E-Mail, klicken Sie, um das Abbestellen zu bestätigen.

Das lässt Ihnen etwas mehr Platz zum Kopieren, um die Leute davon zu überzeugen, hier zu bleiben.

Datenlöschung: Etwas Logistik

Aber nur weil jemand von Ihrer Liste gestrichen ist, bedeutet das nicht, dass seine Daten „gelöscht“ werden.

Noch ein paar Dinge, die Sie beachten sollten:

1. Dritte. Wie Sie bereits wissen sollten, müssen Sie gemäß der DSGVO die ausdrückliche Erlaubnis einholen, Kontaktinformationen an Dritte weiterzugeben. Es wird auch von Ihnen erwartet, dass Sie Maßnahmen ergreifen, wenn Ihr Kontakt möchte, dass seine Daten gelöscht werden.

Nun, das Gesetz erwartet nicht, dass Sie diese Kontaktinformationen um jeden Preis löschen lassen . Niemand möchte, dass Sie sich in den E-Mail-Client dieses einen Typen hacken, der dieses eine Webinar gemacht hat, und die E-Mail-Adresse von [email protected] löschen.

Hier ist, was unsere besonnenen Freunde beim ICO zu sagen haben:

Wenn Sie die betreffenden personenbezogenen Daten anderen offengelegt haben, müssen Sie sich an jeden Empfänger wenden und ihn über die Löschung der personenbezogenen Daten informieren – es sei denn, dies erweist sich als unmöglich oder ist mit einem unverhältnismäßigen Aufwand verbunden. Auf Anfrage müssen Sie die betroffenen Personen auch über diese Empfänger informieren.

Die DSGVO stärkt das Recht auf Löschung, indem klargestellt wird, dass Organisationen im Online-Umfeld, die personenbezogene Daten öffentlich machen, andere Organisationen, die die personenbezogenen Daten verarbeiten, darüber informieren sollten, Links zu, Kopien oder Replikationen der betreffenden personenbezogenen Daten zu löschen.

Um Ihre Grundlagen abzudecken, stellen Sie sicher, dass Sie eine Aufzeichnung darüber haben, wo auf die Daten eines Subjekts zugegriffen wurde. Wenden Sie sich dann an alle beteiligten Dritten (und führen Sie auch darüber Aufzeichnungen).

2. Löschen Sie es überall – innerhalb von 30 Tagen. Gemäß Artikel 12 der DSGVO sind Sie verpflichtet, innerhalb eines Monats nach der Ausstellung auf Auskunftsersuchen (SARs) zu antworten. Wenn Sie also eine „Lösche mich“-E-Mail erhalten, gehen Sie darauf ein.

Dies ist ein wenig speziell, aber wissen Sie auch: Das Löschen personenbezogener Daten bedeutet, dass Sie sie überall dort löschen, wo Sie sie speichern. Wenn eine E-Mail in Mailchimp und in Ihren Metriktabellen und in dem Google-Blatt, das aus Ihrem Formular ausgefüllt wurde, und in Ihrer benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppe vorhanden ist, muss sie an allen diesen Stellen gelöscht werden.

Etwas zusammenfassen:

• Die DSGVO gilt für alle Ihre Daten. Sogar die Daten, die Sie legal vor der DSGVO erhoben haben. Wenn Sie es auf eine Weise gesammelt haben, die nicht den DSGVO-Standards entspricht, sollten Sie eine Kampagne zur erneuten Genehmigung in Betracht ziehen.
• Es muss für die Menschen genauso einfach sein, sich von Ihren Marketingkampagnen abzumelden, wie sich für sie zu entscheiden. Überprüfen Sie hier beide Prozesse.
• Wenn eine betroffene Person sagt, dass ihre Daten gelöscht werden sollen, haben Sie 30 Tage Zeit, dies zu tun. Haben Sie einen Prozess eingerichtet.