Gainsight PX-Gründer Mickey Alon über die Nutzung Ihres Produkts als Wachstumsträger

Sobald ein Kunde Ihre Lösung kauft, findet der Großteil der Customer Journey innerhalb des Produkts statt. Nutzen Sie es voll aus?

Produktgesteuertes Wachstum (PLG) wird von SaaS-Unternehmen aller Größen als skalierbarer Ansatz für das Wachstum eines Unternehmens angenommen, ist aber in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und steigender Anschaffungskosten, wie wir sie heute erleben, besonders attraktiv. Wenn Sie Ihr Produkt nutzen können, um das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben, müssen Sie sich schließlich nicht auf eine Armee von Marketing- und Vertriebsmitarbeitern verlassen. Wenn es gut gemacht ist, können Sie mit weniger mehr erreichen.

Obwohl PLG normalerweise mit kostenlosen Testversionen oder Freemium-Modellen in Verbindung gebracht wird, handelt es sich um eine ganzheitliche Strategie, die über die Akquise hinausgeht und sich auf den gesamten Kundenlebenszyklus auswirken kann, indem sie in tiefere Teile des Trichters eindringt, die Bindung und Expansion angeht und den gefürchteten Leaky Bucket verhindert. Und für den heutigen Gast, Mickey Alon, ist das der beste Weg, ein nachhaltiges SaaS-Geschäft zu führen.

Mit einem Hintergrund in Informatik und einem Händchen für die Entwicklung von Produkten war Mickey 2014 Mitbegründer von Insightera, einer Echtzeit-Targeting- und Personalisierungsplattform, die später von Marketo übernommen wurde, wo er fast drei Jahre lang das globale Engineering-Team als GVP leitete . Im Jahr 2018 begann er mit dem Aufbau von Gainsight PX, einer Product Experience Management-Software, die Unternehmen hilft, Nutzungsdaten besser zu verstehen, damit sie ihre Benutzer am richtigen Ort und zur richtigen Zeit benachrichtigen können. Vor kurzem war er Co-Autor des E-Books Mastering Product-Led Growth , in dem er über Taktiken zur Bereitstellung personalisierter Produkterlebnisse schrieb.

In der heutigen Folge treffen wir uns mit Mickey, um darüber zu sprechen, wie Unternehmen Produkte in den Vordergrund ihrer Wachstumsstrategie stellen können.

Wenn Sie wenig Zeit haben, hier sind ein paar schnelle Takeaways:

• Es gibt eine große Auffindbarkeitslücke bei SaaS B2B. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die gesamte Palette der Funktionen kennen, die Ihre Lösung bietet, und wissen, wie sie den größtmöglichen Nutzen aus ihnen ziehen können.
• Die meisten Berührungspunkte der Customer Journey befinden sich innerhalb des Produkts. Nutzen Sie Nutzungsdaten, um bessere Erfahrungen zu schaffen und das Wachstum voranzutreiben.
• Kunden zahlen lieber für das, was sie nutzen – modulare Erfahrungen mit Einstiegspaketen machen es einfacher, Ihre Lösung zu übernehmen und darauf aufzubauen, wenn sie wachsen.
• Kunden wollen autark sein. Verbessern Sie das Produkterlebnis, indem Sie ihnen die richtigen Tools zur Verfügung stellen, um die Arbeit zu erledigen.
• Damit PLG funktioniert, brauchen Sie die Zustimmung der Führungskräfte, eine funktionsübergreifende Ausrichtung und einen Eigentümer, der dafür verantwortlich ist, diese Bewegung voranzutreiben.

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Aufbau einer Wachstumsmaschine

Liam Geraghty: Micky, willkommen zur Show. Wir freuen uns, Sie zu haben.

Mickey Alon: Danke, dass du mich eingeladen hast.

Liam: Kannst du mir zunächst einen Eindruck von deiner bisherigen Karriere geben? Wo hat für dich alles angefangen?

Mickey: Nun, es fing an, als ich 12 oder 13 war und mit dem Programmieren anfing. Ich habe mich in die Möglichkeiten des Computers verliebt. Als ich Informatik und meinen MBA machte, wurde mir klar, dass ich eigentlich Softwarelösungen bauen wollte. Ich habe 2012 mein eigenes Unternehmen gegründet. Die erste Lösung, die ich aufgebaut habe, war ein Bootstrap-Unternehmen mit meinem besten Freund aus der High School, und was wir damals aufgebaut haben, war Markenerfahrung. Es war eine erstaunliche Reise, eine Marketing-Automatisierungslösung und ein Unternehmen aufzubauen.

„Wir haben festgestellt, dass es viel billiger und effizienter ist, an unsere bestehenden Kunden zu verkaufen, als neue Kunden zu gewinnen.“

Ich bin in Tel Aviv, Israel, geboren und vor 10 Jahren an die Bay gezogen. Mein erstes Unternehmen wurde von Marketo übernommen, und ich kam drei Jahre lang zu Marketo, wo ich das globale Produktentwicklungsteam leitete, und es war eine erstaunliche Erfahrung zu sehen, wie ein börsennotiertes Unternehmen zum Marktführer für Kundenerlebnisse in der Marktautomatisierung wurde. Dann wurde mir klar, dass wir Produktentscheidungen ohne viele Daten getroffen haben, und wir sahen, dass es viel billiger und effizienter war, an unsere bestehenden Kunden zu verkaufen, als neue Kunden zu gewinnen. Wir haben versucht, es so zu machen, wie Marketo es gemacht hat, hauptsächlich per E-Mail, aber es war nicht sehr effektiv. Es wird sehr problematisch sein, Ihre bestehenden Kunden per E-Mail zu benachrichtigen. Und das hat mich dazu veranlasst, eine neue Lösung zu entwickeln, Gainsight PX, eine Product Experience Management-Software, die Ihnen hilft, Nutzungsdaten mit Produktanalysen zu verstehen und es Ihnen ermöglicht, Ihren Benutzern zum richtigen Zeitpunkt eine Nachricht zu senden, um die Akzeptanz, die Konvertierung oder die Erweiterung von Testversionen voranzutreiben.

Liam: Das ist großartig. Wie findest du die Bay Area im Moment?

Micky: Ziemlich gut. Ich bin schon seit 10 Jahren hier, aber es ist erstaunlich zu sehen, wie viel Innovation vor sich geht. Tolles Wetter auch.

Liam: Ich würde gerne darüber sprechen, wie man einen Wachstumsmotor schafft und wie Kundenerfolgsmarketing und Produktteams zusammenarbeiten können, um dies zum Erfolg zu führen. Zunächst einmal, und das frage ich immer gerne, wie definieren Sie produktorientiertes Wachstum?

„Es gibt eine große Auffindbarkeitslücke bei SaaS B2B. Die meisten Ihrer Kunden kennen möglicherweise nicht den vollen Umfang Ihres Produkts.“

Mickey: Das ist eine großartige Frage. Ich habe darüber ein Buch geschrieben, das kostenlos auf Gainsight.com erhältlich ist. Es heißt Mastering Product-Led Growth . Ich habe dieses Buch vor fast fünf Jahren mitverfasst, aber es ist immer noch sehr aktuell. Produktgesteuertes Wachstum ist eine kapitaleffiziente Möglichkeit, mit Ihrem Produkt ein besseres Erlebnis zu bieten und auch die Kundenakquise, das Onboarding, die Akzeptanz und die Expansion voranzutreiben. Es ist eine Strategie für den gesamten Kundenlebenszyklus – es geht beispielsweise nicht nur um Kundenakquise oder Freemium. Bei SaaS-Lösungen müssen Sie Ihre Kunden halten, um Erfolg zu haben, und einige SaaS-Lösungen haben auch eine Nutzungskomponente als Teil ihres Preismodells. Wenn Sie die Akzeptanz vorantreiben, sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden bleiben, aber Sie steigern tatsächlich den Umsatz organisch, weil sie Ihre Lösung häufiger nutzen werden. Es ist eine ganzheitliche Strategie, die Go-to-Market mit Produktstrategie kombiniert.

Liam: Wo kommt die B2B Customer Journey ins Spiel?

Mickey: Wir beobachten die Konsumerisierung von SaaS, was bedeutet, dass immer mehr B2B-SaaS-Unternehmen erkennen, dass sie ein Kundenerlebnis auf B2C-Ebene bieten müssen. Benutzerfreundlichkeit und Time-to-Value werden für Chief Product Officers immer wichtiger, denn weißt du was? Wenn Sie ein komplexes Produkt haben, bewerten Kunden Ihre Lösung möglicherweise nicht einmal. B2B ist sich also viel bewusster, wie man bessere Erfahrungen liefert, und die Time-to-Value ist daran gebunden. Daran knüpft die Usability an. Es wird zu einem Nordstern für diese Art von Unternehmen. PLG stellt für sie sicher, dass sie sich tiefere Teile des Trichters ansehen. Vielleicht kein Freemium oder keine kostenlose Testversion, aber auf jeden Fall den Fokus auf „Wie treibe ich Klebrigkeit? Wie fördere ich das Bewusstsein für Funktionen?“

„Man muss mit weniger mehr erreichen. Und eine der Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, Ihr Produkt als Vehikel zu nutzen, um diese Bewegung voranzutreiben.“

Es gibt eine große Auffindbarkeitslücke bei SaaS B2B. Die meisten Ihrer Kunden kennen möglicherweise nicht den vollen Umfang Ihres Produkts. Tatsächlich wissen wir, dass die meisten Ihrer Benutzer möglicherweise etwa 20 oder 30 % Ihres Funktionsumfangs nicht kennen. Sie kennen vielleicht 60 %, aber den Rest wissen sie vielleicht nicht oder nutzen sie nicht. Bei SaaS B2B besteht das Ziel also darin, sicherzustellen, dass Sie diese Lösung bereitstellen können und dass Ihre Kunden Ihre Lösung kennen und verwenden, da dies die Bindung und die Ergebnisse Ihrer Kunden fördert. SaaS B2B sucht definitiv nach Möglichkeiten, dies in großem Umfang zu tun. Aber wie machen Sie das im großen Maßstab, ohne eine Armee von Kundenerfolgskräften einzustellen?

Gerade jetzt, bei der Marktlage, können Sie nicht so viel einstellen, wie Sie möchten. Es gibt einen Einstellungsstopp, aber Sie müssen immer noch eine wachsende Anzahl von Kunden oder eine bestehende Anzahl von Kunden bedienen. Sie müssen mit weniger mehr erreichen. Und eine der Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, Ihr Produkt als Vehikel zu nutzen, um diese Bewegung voranzutreiben. Sie können es als Kanal verwenden, um Ihren Benutzern Nachrichten zu senden. Sie können die Nutzungsdaten verwenden, um zu verstehen, womit sie zu kämpfen haben. Im B2B ist der Weg lang, und Sie haben in der Regel unterschiedliche Personas. Es ist nicht nur eine einfache App – es ist tatsächlich eine Reise, die normalerweise einfach beginnt, aber am Ende komplex wird. Sie benötigen immer mehr datengesteuerte Ansätze, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Kunden dort abholen, wo sie sind

Liam: Ein Großteil des Kundenerlebnisses findet innerhalb eines Produkts statt. Ist das etwas, dem Unternehmen mehr Aufmerksamkeit schenken sollten, als sie es vielleicht tun?

Micky: Absolut. Wenn Sie sich ansehen, was in der Vergangenheit passiert ist … Von Marketo kommend, drehte sich bei der Kundenerfahrung alles um den Top-of-Funnel. Es stammt aus dem unbefristeten Lizenzmodell. Sie informieren sich online über eine Lösung, treffen eine Entscheidung und laden dann die Lösung herunter. Es ist eine Art unbefristetes Lizenzmodell. Wir müssen uns keine Gedanken darüber machen, es zu übernehmen oder zu erneuern.

„Sobald sie Ihre SaaS-Lösung kaufen, findet der Großteil der Customer Journey in Ihrer Lösung statt. Die meisten Berührungspunkte befinden sich im Produkt.“

Aber SaaS kam und erzeugte eine andere Dynamik. Im Grunde möchten Sie nicht nur lernen, sondern die Lösung auch ausprobieren, und wir müssen sicherstellen, dass wir Sie behalten. Insgesamt wird das Kundenerlebnis also immer wichtiger. Sie möchten Kunden dort abholen, wo sie sind, und wir sehen immer noch Unternehmen, die umfangreiches E-Mail-Messaging verwenden und nicht auf Produktnutzungsdaten oder die Ergebnisse achten, die Kunden mit der Lösung erzielen. Und das ist wirklich kritisch, wenn man darüber nachdenkt. Wenn sie Ihre Lösung nicht verwenden, haben Sie einen undichten Eimer und Sie werden feststellen, dass Sie viel Mühe darauf verwenden, neue Kunden zu gewinnen, sie aber nicht zu halten. So muss beispielsweise das Marketing Einblick in diese Customer Journey erhalten.

Wenn Sie darüber nachdenken, findet der Großteil der Customer Journey in Ihrer Lösung statt, sobald sie Ihre SaaS-Lösung kaufen. Die meisten Berührungspunkte befinden sich im Produkt. Wie nutzen Sie also diese Daten, um diese Erfahrung für sie zu schaffen? Und wie sehen Sie Expansion und Upselling aus verschiedenen Blickwinkeln? Die meisten Unternehmen messen die Pipeline – MQL und SQL – auf der Seite der Kundengewinnung. Nur sehr wenige messen die Pipeline auch in Bezug auf Cross-Sells und Upsells. Viele Lösungen im B2B haben sich ihre Preisstrategie nicht angesehen und sagen: „Hey, haben wir einen Weg in ein einfacheres Land?“ Und dann erweitern, was besser zu den Bedürfnissen der Kunden passt. Sie verkaufen immer noch das Haus und alles, was Sie für die nächsten fünf Jahre brauchen, aber das erzeugt viel Reibung. Wenn Sie sagen können: „Hey, ich kann Ihnen tatsächlich eine kleinere Version davon verkaufen“, bewegen Sie den Trichter in die zweite Phase. Und Marketing und Kundenerfolg sind ein großer Teil dieser zweiten Phase, weil sie diese Expansionspipeline besitzen, um sicherzustellen, dass Sie das Ergebnis des Produkts tatsächlich erleben.

Liam: Welchen Rat würden Sie vor diesem Hintergrund geben, um das Geschäftsmodell an den Kundenerwartungen auszurichten?

Mickey: Die Kunden erwarten natürlich, dass sie für das bezahlen wollen, was sie nutzen. Sie möchten nicht unbedingt im Voraus für Dinge bezahlen, die sie nicht so schnell verwenden können, oder? Es wird einige Zeit dauern, Ihre Lösung zu übernehmen. Eines der Elemente ist also, dass das Preismodell einfacher zu konsumieren und einfach zu starten sein sollte.

„Heute kaufen die Leute tatsächlich Teslas über die App. Und rate was? Es ist viel billiger für Tesla, als eine Armee von Verkäufern zu haben.“

Eine weitere Kundenerwartung ist, autarker zu werden. Sie möchten nicht jedes Mal, wenn sie etwas lernen und etwas tun müssen, auf den Support und den Kundenerfolg zurückgreifen. Sie wollen die Macht, die Arbeit zu erledigen. Es geht nicht nur darum, einfach zu sein, denn sehr schnell werden sie leistungsfähigere Funktionen erwarten, insbesondere im B2B, weil sie komplexere Ziele haben. Aus der Erwartungsperspektive sollten die Dinge in Ihrer Benutzeroberfläche einfach sein, aber Sie möchten ihnen auch all die Dinge geben, die sie selbst lernen und verwenden können, um autark zu sein, bevor sie sich an Sie wenden. Sie werden sich an Sie wenden wollen, wenn es um Erweiterungen, komplexe Anwendungsfälle oder Best Practices geht.

Je mehr Sie für die Selbstbedienung tun können, desto besser ist die Erfahrung. Heute kaufen die Leute tatsächlich Teslas über die App. Und rate was? Für Tesla ist es viel billiger, als eine Armee von Verkäufern zu haben. Sie sind nicht an Verkäufer gebunden. Sie können die mobile App öffnen und kaufen, und es ist tatsächlich eine bessere Erfahrung. Wenn Sie die Preisgestaltung verstehen, können Sie diese anpassen. Sie werden immer noch zum Händler gehen, aber die erste Erfahrung ist großartig und Sie kaufen tatsächlich. Es ist eine große Entscheidung, aber Sie tun das mit einer besseren Erfahrung, weil es eine Selbstbedienungsbewegung ist. Und ich denke, B2B muss dasselbe tun. Mit Basics will ich lernen, ich will es selber machen, das will ich meistern. Und wenn ich Fragen habe, dann schätze ich die menschliche Note. Aber es geht nicht um grundlegende Elemente – es geht mehr um Zukunftsfragen und Best Practices.

Silos aufbrechen

Liam: Eine Sache, die wir in diesem Podcast immer wieder hören, ist die Bedeutung von funktionsübergreifenden Teams. Warum sind sie Ihrer Meinung nach in diesem Prozess so wichtig?

Mickey: Unternehmen arbeiten immer noch in Silos … Und ich denke, SaaS und PLG können nicht erfolgreich sein, wenn Sie diese Silos nicht aufbrechen. Nehmen wir an, Sie versuchen, mit Ihrem Produkt führend zu sein und die Akzeptanz oder Konversion und alles voranzutreiben, aber Sie haben diesen Verkaufsprozess, das Marketing betrachtet nur MQLs und ist sich der Produktnutzung nicht bewusst. Sie können kein effektives Kundenmarketing betreiben, weil sie nicht wissen, was mit dem Produkt los ist. Sie wissen nicht, wie viele qualifizierte Versuche es gibt oder wie viele Leute bereit für eine Erweiterung sind … Daher ist die funktionsübergreifende Ausrichtung wirklich entscheidend.

„Ich würde damit beginnen, mir die Daten anzusehen und zu entscheiden, was ich optimieren möchte.“

Das Wichtigste ist, sich an den wichtigsten KPIs, der Customer Journey und dem Wert für den Kunden auszurichten. Eine Möglichkeit besteht darin, mit Tigerteams zu beginnen, die Vertreter aus jedem Team haben – Vertrieb, Marketing, Produkt und Kundenerfolg. Dann entscheiden Sie, was die KPIs sein würden. Wenn Sie beispielsweise mit der Kundenakquise beginnen, müssen Marketing und Vertrieb wissen, wie viele aktive Studien Sie haben und wie sie sich entwickeln. Sie müssen wissen, mit wem sie sprechen sollen. Sie können ein PQL-Modell (Product Qualified Lead) anwenden. Wenn es um Bindung und Expansion geht, was sind die wichtigsten Ergebnisse und Funktionsnutzungen, die Sie definieren möchten, damit es ein Ziel für den Kundenerfolg und für das Marketing ist, herumzusprechen? Sie können die Nutzungsdaten verwenden, um zu sehen, ob es funktioniert – Sie können sehen, ob die Akzeptanz steigt, und diese Expansion vorantreiben, da der Vertrieb wissen muss, ob dieser Kunde bereit für ein Gespräch ist, weil er gesund ist und die Nutzungsschwelle erreicht hat. Es erfordert eine funktionsübergreifende Ausrichtung. Was ist die Customer Journey? Was sind die KPIs in jeder Phase, auf die wir alle ausgerichtet sind?

Liam: Wo sollten die Leute anfangen, wenn sie bei der Planung der Roadmap für Wachstum darüber nachdenken? Gibt es solide Schritte zur Erstellung einer produktorientierten Strategie?

„Eine großartige Möglichkeit, PLG in einer ausgereifteren Lösung zu starten, besteht darin, mit der Beibehaltung, Einführung oder Erweiterung zu beginnen, da Sie wissen, was die Ergebnisse vorantreibt und welche Kernfunktionalitäten Sie von den Kunden erwarten.“

Micky: Absolut. Ich würde damit beginnen, mir die Daten anzusehen und zu entscheiden, was optimiert werden soll. Wenn Sie ein Unternehmen in der Frühphase sind, geht es hauptsächlich um die Eignung des Produkts für den Markt, und Sie können mit einer Testerfahrung beginnen und versuchen, herauszufinden, was Kunden an dem Produkt hält und sie dazu bringt, wiederzukommen.

Wenn Sie ein ausgereiftes Unternehmen sind, bedeutet der Start von PLG möglicherweise, dass Sie sich auf die späteren Phasen des Trichters konzentrieren, da Sie bei der Kundenakquise möglicherweise gut oder gut abschneiden und möglicherweise nicht anfangen möchten, alles zu ändern. Sie können nicht anfangen, die Preise und das Verhalten von Vertrieb und Marketing zu ändern. Eine gute Möglichkeit, PLG in einer ausgereifteren Lösung zu starten, besteht also darin, mit der Beibehaltung, Einführung oder Erweiterung zu beginnen, da Sie wissen, was die Ergebnisse vorantreibt und welche Kernfunktionalitäten Sie von den Kunden erwarten. Beginnen wir also damit, das zu messen und zu sehen, wer Hilfe beim Kundenerfolg braucht und wer bereit für ein Gespräch ist.

Sie können von den Daten ausgehen; Sie können in dem Bereich des Trichters beginnen, in dem Sie die größere Wirkung erzielen werden. Wenn Sie an die Roadmap denken und mit der Aufbewahrung beginnen, weiß ich, dass ich einen Leaky Bucket verhindere. Ich kann sehen, welche Kunden was verwenden und welche Kunden tatsächlich das gewünschte Ergebnis erzielen und welche nicht, und ich kann diesen Bereich des Produkts reparieren oder Funktionen darum herum aufbauen und priorisieren, anstatt nur neue Funktionen einzubauen. Das Marketing wird ein besseres Kundenmarketing betreiben, wenn es die richtigen Daten in der Tiefe des Trichters hat, und der Vertrieb freut sich natürlich immer darüber, zu verstehen, wie es seinen Kunden geht.

„Sie wollen ein nachhaltiges Unternehmen aufbauen, und strategisch gesehen ist es wirklich entscheidend, einen Eigentümer zu haben und die Zustimmung der Führungskräfte zu erhalten.“

Liam: Bevor wir zum Schluss kommen, haben Sie irgendwelche strategischen Ratschläge für diesen Bereich?

Micky: Ja, absolut. Wenn Sie ein PLG-First-Unternehmen gründen, möchten Sie einen bestimmten Eigentümer festlegen. Sie kommen in der Regel aus Produktführungspositionen, weil sie das Produkt genau verstehen müssen und möglicherweise mit dem Gründer oder CEO zusammenarbeiten sollten. Sie sollten einen Hintergrund in der Datenanalyse haben und berechtigt sein, schnellere Entscheidungen zu treffen und Experimente durchzuführen, aber sie sollten auch bereit sein, jeden Konsens in Frage zu stellen und herauszufinden, was das optimale Ergebnis wäre. Sie sollten auch sehr gute Kommunikatoren sein. Sie sollten dieses Team leiten, eine funktionsübergreifende Ausrichtung erreichen und diese Änderung schließlich vorantreiben, um eine dauerhaftere Wachstumsbewegung aufzubauen. Produktgesteuertes Wachstum ist Effizienz plus bessere Erfahrung, was für mich dauerhaft bedeutet.

Sie möchten ein nachhaltiges Unternehmen aufbauen, und strategisch gesehen ist es wirklich entscheidend, einen Eigentümer zu haben und die Zustimmung der Führungskräfte zu erhalten. Beginnen Sie dort, wo es das Ergebnis wirklich maximiert. Beginnen Sie zum Beispiel mit Akzeptanz und Kundenbindung – jeder Punkt, den Sie bei Ihrer Wachstumsumsatzbindung oder Nettoumsatzbindung verbessern, wird für das Unternehmen viel wert sein. Es ist sehr wirkungsvoll. Und es ist einfacher, weil Sie das Verhalten funktionsübergreifender Teams nicht ändern. Dies ist der beste Weg, um anzufangen. Und dann zurück zu den Tests, Multi-Produkten, Preisen, Verpackungen und so weiter.

Bauen Sie modulare Erfahrungen auf

Liam: Brillant. Was kommt als nächstes für dich? Was kommt als nächstes für Gainsight? Stehen große Pläne oder Projekte an?

„Unser Ziel ist es, mehr native Interoperabilität zu schaffen. Im Grunde unseren eigenen Champagner trinken und dafür sorgen, dass die Kunden einfach anfangen können.“

Micky: Absolut. Ich würde sagen, Gainsight hat drei Plattformen. Wir haben die Kundenerfolgsplattform, wir haben die Produkterfahrungsplattform, bei der es um das Produkt selbst geht, und jetzt haben wir die Community-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, sich zu engagieren. Unser Ziel ist es, mehr native Interoperabilität zu schaffen. Im Grunde unseren eigenen Champagner trinken und sicherstellen, dass die Kunden einfach anfangen können. Wir haben zum Beispiel eine vereinfachte Version der Kundenerfolgsplattform – wir nennen sie Essentials. PX wird auch ein einfacheres Paket haben, mit dem man beginnen kann. Aber während Sie wachsen und dauerhaftes Wachstum in Ihrem Unternehmen aufbauen, möchten wir da sein, um Ihnen zu helfen. Unser Ziel ist es daher, diese Interoperabilität sehr reibungslos zu gestalten und diese modulare Erfahrung zur Unterstützung unserer Kunden aufzubauen. Wie Sie wissen, erfordert dies eine Plattformstrategie, Kundenerfolg und Vertrieb, um alle Lösungen zu kennen … Es ist eine Menge zu bewältigen, aber es ist unser Ziel, und wir mögen harte Herausforderungen.

Liam: Ja, das klingt großartig. Zu guter Letzt, wo können die Leute online mit Ihnen und Ihrer Arbeit Schritt halten?

Mickey: Der beste Weg, mit mir in Kontakt zu treten, ist über LinkedIn. Ich publiziere eher auf Twitter und LinkedIn. Und wir veranstalten mindestens zweimal im Monat Webinare zu produktgesteuertem Wachstum, dauerhaftem Wachstum oder digitalem Kundenerfolg. Wir haben viele Inhalte auf unserer Website, die Sie sich ansehen können, und sie sind auf Anfrage verfügbar.

Liam: Brillant. Das ist klasse. Ich werde sie alle in den Shownotes und dem kostenlosen Buch verlinken, was auch großartig ist. Micky, vielen Dank, dass Sie heute mit mir gesprochen haben.

Micky: Gerne. Danke für die Einladung.