Top 6 Gainsight-Alternativen und Konkurrenten, die Ihren Bedürfnissen besser entsprechen

Gainsight ist ein erstaunliches Tool, das für diejenigen von großem Wert sein kann, die die Zeit und Geduld haben, die Lernkurve zu überwinden .

Wenn Sie also nach einer einfacheren Alternative suchen, sind Sie hier genau richtig.

In diesem Artikel werde ich:

• Erläutern Sie, wofür Gainsight verwendet wird und was Gainsight anders macht,
• Vergleichen Sie die Top-Alternativen zu Gainsight und seinen Produkten, basierend auf meiner eigenen Erfahrung und Online-Bewertungen von verifizierten Benutzern.
• Beantworten Sie die häufig gestellten Fragen zu Gainsight und den Wettbewerbern von Gainsight.

Zunächst sollten wir uns die Funktionen, Vor- und Nachteile von Gainsight ansehen, um später eine Basis für Vergleiche zu schaffen.

Du kannst auch direkt zur ersten Alternative gehen, indem du hier klickst️

Was ist Gainsight?

Gainsight ist ein robustes Tool für Kundenerfolg und Produktakzeptanz für Unternehmen, die ein vollständiges Tool zur Analyse und Führung von Kunden benötigen.

Gainsight ist selbst kein Tool, sondern ein Unternehmen, das verschiedene Anwendungen für unterschiedliche Anwendungsfälle bereitstellt. Die drei Tools, die Gainsight bietet, sind:

1. Gainsight CS für den Kundenerfolg,
2. Gainsight PX für Produkterfahrung,
3. Gewinnen Sie Einblicke in Sides für Kunden-Communities.

Lassen Sie uns jedes dieser Tools und ihre wichtigsten Funktionen durchgehen:

Was ist Gainsight CS?

Gainsight CS ist die Kundenerfolgsplattform von Gainsight, mit der Sie Kundenreisen projizieren und umsetzbare Erkenntnisse über Ihren allgemeinen Gesundheitswert erhalten können.

Im Gegensatz zu vielen anderen Kundenerfolgsprogrammen konzentriert sich Gainsight CS auf Echtzeitdaten und Analysefunktionen sowie Umfrage- und Feedbackfunktionen.

Laut Kundenrezensionen hebt die starke Verbindung des Tools zu Salesforce das Tool von allen anderen ab, was jedoch nichts an der Tatsache ändert, dass es sehr schwer zu bedienen ist und einige Funktionen nicht den versprochenen Wert liefern.

Was ist Gainsight PX?

Gainsight PX ist die Produkt- und Kundenerfahrungsplattform von Gainsight, die Tools zur Einführung von Funktionen und zur Benutzerbindung bereitstellt, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren.

Durch die Kombination von Funktionen für digitale Akzeptanz und Produktengagements ist Gainsight PX ein starkes Tool für Support-, Erfolgs- und Produktteams.

Obwohl Gainsight PX viele Funktionen hat, sind die meisten von ihnen in sich begrenzt und könnten verbessert werden.

Was ist Gainsight inSided?

Gainsight inSided ist eine Kundenkommunikations- und Community-Plattform, die es ermöglicht, allen Ihren Kunden von einem Ort aus zu helfen und ihnen zuzuhören.

Während Sie mit allen anderen Gainsight-Tools auch Kundenfeedback sammeln können, bietet inSided eine größere und umfassendere Plattform als Alternative zu linearen Notion- oder Slack-Communities.

Gainsight-Preise

Obwohl Gainsight wie ein großartiges Tool mit vielen Funktionen erscheint, ist es fraglich, ob der Preis das wert ist, was man bekommt.

Gainsight bietet keinen festen Preisplan und bietet nur eine kostenlose Testversion für das PX-Tool an. Für die anderen Tools und um ein individuelles Angebot für PX zu erhalten, müssen Sie eine Demo vereinbaren und ein individuelles Angebot erhalten.

Laut tatsächlichen Benutzern im Internet beginnt der Preis von Gainsight bei 2.500 $/Monat/Benutzer und geht nur noch höher, wodurch das Tool für kleine und mittlere Unternehmen unzugänglich wird.

Gainsight-Bewertungen

3 Gründe, warum Sie möglicherweise eine Gainsight-Alternative benötigen

1- Ziemlich teure Preise

Es ist sinnvoll, dass eine robuste Plattform wie Gainsight nicht so billig ist, wie Sie möchten.

Aber im Vergleich zu einigen anderen Produkten ist der Preis nicht ganz gerechtfertigt . Bei 5-stelligen Jahrespaketen könnte es für kleine und mittlere Unternehmen schwierig sein, sich Gainsight zu leisten.

2- Einige Funktionen sind nicht weit genug fortgeschritten

Gainsight bietet sicher eine großzügige Menge an Funktionen und Möglichkeiten. Da sich das Tool jedoch nicht auf einen bestimmten Anwendungsfall konzentriert, sollten Sie nicht die fortschrittlichsten Funktionen oder professionellen Dienste von einer Lösung erwarten.

3- Eingeschränkte Onboarding- und Guide-Funktionen für Benutzer

Mit der Guide Engagement-Funktion von Gainsight PX können Sie schöne Guides erstellen, die das Produktengagement steigern können, aber im Vergleich zu Plattformen, die sich ausschließlich auf das Onboarding von Benutzern konzentrieren, ist dies begrenzt.

Es gibt Tools auf dem Markt, die viel mehr als dieses Add-on zu einem niedrigeren Preis als das Add-on bieten können.

Top-Alternativen und Konkurrenten von Gainsight

1. Pendo
2. Benutzerführung
3. Anpassen
4. Totango
5. HubSpot-Service-Hub
6. Gegensprechanlage

Wenn Sie eine bestimmte Alternative zu einem der drei Gainsight-Produkte benötigen, finden Sie hier eine Referenztabelle:

Sie haben sich also für die Verwendung eines anderen Tools als Gainsight entschieden, um Ihre Anforderungen an Benutzer-Onboarding und Produktanalysen zu erfüllen. Okay, fangen wir mit dem ersten Tool auf unserer Liste an:

Beste Alternativen zu Gainsight PX

1- Gainsight gegen Pendo

Pendo ist eine robuste Produktanalyse- und Benutzerbindungsplattform, die Unternehmen verwenden, um bessere Produkte zu entwickeln.

Die Plattform verfügt über zwei Kernfunktionen, von denen Benutzer profitieren können : Verhaltensanalyse und Benutzer-Onboarding.

Nach der Integration können Sie jede Benutzeraktivität sehen, wodurch Sie verschiedene Berichte erstellen können, die später in benutzerdefinierten Dashboards kombiniert werden können, die die Entscheidungen und Aktionen Ihres Unternehmens vorantreiben.

Und genau wie Gainsight verfügt Pendo über eine „ Guides “-Funktion, mit der Sie verschiedene In-App-Elemente erstellen können, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Ihre Benutzer zu führen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Insbesondere in Bezug auf die Produktanalyse ist Gainsight PX viel anpassbarer , mit mehr Optionen bei der Benutzeridentifikation, Segmentierung und prädiktiven Analysen. Die In-App-Anleitungsfunktionen von Gainsight PX sind jedoch grundlegender als die von Pendo, was bei der Bewertung der beiden Lösungen zu beachten ist.

Pendo-Preise

Pendo hat keine voreingestellten Preise, die öffentlich sind, sie bieten individuelle Pläne für jeden Kunden an.

Es gibt jedoch verschiedene Pendo-Benutzer, die die Details der Preisgestaltung von Pendo preisgegeben haben. Ein Benutzer behauptete, dass er ein mittelständisches Unternehmen sei, das 12.000 $/Jahr für das Standardpaket von Pendo zahle, während ein anderer Benutzer diese Zahl auf 20.000 $ erhöhte.

Pendo-Bewertungen

2- Gainsight vs. UserGuiding

UserGuiding ist eine gründliche Benutzer-Onboarding- und Produktakzeptanz-Software, mit der Sie Benutzer schneller schulen und einbeziehen können.

UserGuiding ist kein Kundenservice-Tool wie Pendo oder Gainsight.

Aber da Gainsight ein Feature-Add-on für Produkttouren zu einem unangemessen hohen Preis und mit eingeschränkter Funktion anbietet, verdient UserGuiding einen Platz als Gainsight-Alternative – insbesondere als Gainsight PX-Alternative.

UserGuiding verfügt über Integrationen mit Intercom und HubSpot, sodass Sie weiterhin von CRM-Funktionen und Kundenerfolgstools profitieren können, während Sie gleichzeitig eine großartig aussehende Produktanleitung haben, die sich perfekt in Ihr Produkt einfügt.

Das Beste an UserGuiding und der Hauptgrund, warum es eine viel bessere Option als Gainsight PX ist, ist die große Vielfalt an Engagement-Funktionen, die UserGuiding bietet:

• Interaktive Anleitungen,
• Tooltips und Hotspots,
• In-App-Nachrichten und Update-Banner,
• Benutzer-Checklisten,
• In-App-Ressourcenzentren, die in Zendesk-Wissensdatenbanken integriert werden können,
• NPS- und Kundenzufriedenheitsumfragen,
• Eingehende Analysen und Endbenutzer-Tracking.

Sie erhalten all diese Funktionen zu einem sehr niedrigen Preis und können das alles ohne eine einzige Codezeile einrichten.

UserGuiding-Preise

• 14-tägige kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich)
• Basisplan: 69 $/Monat bei jährlicher Abrechnung für bis zu 2500 MAU
• Professional Plan: $299/Monat bei jährlicher Abrechnung für bis zu 20000 MAU mit unbegrenzten Guides
• Kundenspezifisches Angebot für größere Unternehmen verfügbar

UserGuiding-Rezensionen

Vorteile:

„Wirklich einfach zu verstehen, wie man die verschiedenen Funktionen verwendet und trainiert, wie man sie implementiert, ohne sich durch viele verschiedene Hilfeseiten klicken zu müssen. Gutes Dashboard, um Dinge wie Benutzerinteraktionen mit den von Ihnen erstellten Hilfehandbüchern anzuzeigen. Über die Chat-Funktion ist es einfach, Hilfe zu erhalten oder bei Bedarf Fragen zu stellen.“

Nachteile:

„Das Einzige, was uns an Userguiding nicht gefällt, ist die Tatsache, dass wir eine Liste von Kunden, die wir segmentieren möchten, nicht direkt importieren können. Die Segmentierung ist mit Userguiding möglich, aber auf Kriterien beschränkt, die Sie direkt aus dem Produkt übertragen.“

UserGuiding bietet auch kostenlose Migrationsdienste für Ihre In-App-Inhalte, die mit anderer Software erstellt wurden , um Ihre Wechselkosten zu minimieren.

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Beste Alternativen zu Gainsight CS

3- Gainsight vs. Custify

Custify ist eine intuitive und benutzerfreundliche Kundenerfolgsplattform, die für SaaS-Unternehmen entwickelt wurde , um die Abwanderung zu reduzieren und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Die größten Stärken von Custify sind der personalisierte Onboarding-Prozess und die Automatisierungsfunktionen .

Innerhalb der modernen Benutzeroberfläche können Sie mehrere Integritätsbewertungen einrichten, um deren Gewicht auf der globalen Kontogesundheitsbewertung zu verfolgen und zu bestimmen.

Mit der Playbooks-Funktion können Sie Automatisierungen einrichten, z. B. Aufgaben erstellen und CSMs zuweisen, personalisierte Nachrichten senden oder benutzerdefinierte Aktionen auslösen.

Im Vergleich zu Gainsight CS ist Custify viel einfacher zu bedienen und kostet nur ein Zehntel des Preises von Gainsight, bietet aber nicht so viele Funktionen und Integrationen wie Gainsight.

Anpassen der Preise

• Starterpaket: 199 $/Monat für bis zu 2 Benutzer
• Standardpaket: 499 $/Monat für bis zu 5 Benutzer
• Enterprise-Paket: Angebotsbasiert

Kundenspezifische Bewertungen

4- Gainsight gegen Totango

Mit Kunden wie Google und Zoom ist Totango eine vielversprechende Software, die Ihnen helfen sollte, alle Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Totangos Kundenerfolgstool Spark hat von Anfang an ein sauberes und einfaches Aussehen . Es ist einfach zu bedienen und die flüssige Benutzeroberfläche ist eine der besten Seiten der Software.

Obwohl die meisten seiner Funktionen wie Kundensegmentierung und die Möglichkeit zur Integration mit Tools von Drittanbietern hoch gelobt werden, mögen die meisten Kunden des Produkts die fehlende Automatisierung bestimmter Funktionen nicht .

Totango ist jedoch immer noch ein hoch bewertetes Tool mit einer kostenlosen Version und einer 30-tägigen kostenlosen Testversion für die Unternehmensversion, was es zu einem äußerst funktionalen und bevorzugten Tool für kleine Unternehmen und Startups macht.

Totango-Preise

• Kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen verfügbar
• Kostenlose Testversion höherer Tarife für 30 Tage verfügbar
• Starterplan : ab 249 $/Monat
• Unternehmensplan: individuelles Angebot auf Anfrage.

Totango-Bewertungen

Die besten Alternativen zu Gainsight inSided

5- Gainsight vs. HubSpot-Service-Hub

HubSpot ist ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) mit einer sauberen und intuitiven Benutzeroberfläche, die Benutzern hilft, das benötigte Element im Handumdrehen zu finden.

Für Kundendienstteams schlägt HubSpot HubSpot Service Hub vor, eine Kundendienstsoftware, die die Kundenreise von A bis Z anzeigt und den Agenten die Möglichkeit gibt, aufschlussreiche Berichte zu Kundenanfragen zu beobachten.

Mit HubSpot Service Hub als Ihrem Kundensupport-Management-Tool können Sie:

• Führen Sie Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung für ausgewählte Daten, Funktionen und vieles mehr durch.
• Ermöglichen Sie Benutzeranpassungen in Bezug auf Texte, Logos und Chat-Farben.
• Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen zur Leistung des Kundensupports und verbessern Sie den Arbeitsablauf.
• Richten Sie eine automatische Antwort auf die Support-Tickets basierend auf ihrer spezifischen Kategorie ein und arbeiten Sie problemlos an Tickets zusammen.
• Erstellen Sie Umfragen, die Sie an Kunden versenden, und analysieren Sie deren Antworten, um Wege zu finden, die Leistung des Support-Teams zu steigern.

Die Tatsache, dass Sie HubSpot Service Hub kostenlos und zeitlich unbegrenzt nutzen können, macht es zur ersten Wahl für kleine Unternehmen, und der erschwingliche Preis bringt HubSpot in eine bessere Position als Gainsight.

HubSpot-Service-Hub-Preise

• Einzelplan : 100 % kostenlos (keine Kreditkarte erforderlich)
• Starterplan : 50 $/Monat für 2 Arbeitsplätze (45 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) + die Kosten pro zusätzlichem Benutzer betragen 25 $ bzw. 23 $
• Professional-Plan : 500 $/Monat für 5 Arbeitsplätze (450 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) + die Kosten pro zusätzlichem Benutzer betragen 100 $ bzw. 90 $
• Enterprise-Plan: 1.200 $/pro Monat für 10 Plätze mit einem Preis von 120 $/pro zusätzlichem Benutzer

HubSpot-Service-Hub-Bewertungen

6- Gainsight vs. Gegensprechanlage

Während Intercom hauptsächlich als Chat-Software bekannt ist, bietet Intercom mehr als das. Es ist ein komplettes Paket für fast jedes Kundensupport-Team.

Intercom ähnelt größtenteils Gainsight inSided, bietet aber auch PX- und CS-Funktionen.

Mit dem Tool können Sie:

• Erstellen Sie einen Business Messenger und aktivieren Sie Live-Chat für Endbenutzer,
• Profitieren Sie von den Bots und automatisieren Sie Ihren Supportprozess,
• Erstellen Sie einfache interaktive Onboarding-Touren für Kunden,
• Und integrieren Sie Ihre Help-Center-Artikel einfach mit vielen Tools (einschließlich UserGuiding).

In Bezug auf die Funktionalität könnte Intercom eine bessere Alternative zu Gainsight sein, da es benutzerfreundlicher und einfacher zu bedienen ist. Intercom hat auch erweiterte Funktionen als Gainsight CS.

Aber wenn Sie Daten und Analysen benötigen, ist Gainsight Ihre einzige Quelle der Wahrheit.

Intercom-Preise

Intercom hat ein Pay-per-Feature-Preismodell, d. h. je mehr Funktionen Sie benötigen, desto mehr müssen Sie bezahlen.

• Starterplan: $74/Monat für kleine Unternehmen
  • Add-On für Produkttouren: 199 $/Monat
  • WhatsApp-Add-On: 9 $/Benutzer
  • Add-On für Umfragen: 49 $/Monat
• Support-Plan: Kundenspezifisches Angebot auf Anfrage
• Engage-Plan: Individuelles Angebot auf Anfrage
• Tarif umwandeln: Individuelles Angebot auf Anfrage

Intercom-Bewertungen

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet Gainsight?

Während Gainsight keine öffentlichen Preisinformationen weitergibt, liegt der Startpreis für Gainsight laut Kommentaren im Internet bei 2.500 $/Monat/Benutzer.

Was ist Gainsight PX?

Gainsight PX ist ein Tool, das fortschrittliche Analyse- und Benutzerbindungsfunktionen kombiniert, um wirklich gute Produkterlebnisse für alle Endbenutzer zu schaffen.

Wer sind die Konkurrenten von Gainsight?

Die Hauptkonkurrenten von Gainsight sind HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify und Totango.

Was macht Gainsight?

Gainsight bietet robuste Plattformen für Kundenerfolg, Produkterfahrung und Community-Management.

Welche Art von Software ist Gainsight?

Gainsight ist eine B2B-SaaS-Software, die hauptsächlich Kundenerfolgsteams unterstützt.