Die Zukunft des E-Commerce: 10 Trends für die kommenden Jahre

Haben Sie jemals innegehalten, um über die Zukunft des E-Commerce nachzudenken ?

Im Laufe der Jahre ist der Online-Handel schnell gewachsen und hat den Einzelhandel verändert . Dies wurde noch verstärkt, nachdem die Pandemie des neuen Coronavirus die Bevölkerung gezwungen hatte, zu Hause zu bleiben, Online-Shopping war die beste Option.

Aber mit so vielen neuen Technologien und Fortschritten in der Branche hat der E-Commerce selbst große Veränderungen erfahren. Und das ist mit Sicherheit erst der Anfang.

Hier listen wir einige der Trends für die kommenden Jahre auf. Einige sind bereits Teil unseres täglichen Lebens, aber sie werden stärker werden. Andere stehen kurz davor, Realität zu werden, und es gibt diejenigen, die wahrscheinlich etwas Zeit brauchen werden, um sich zu beruhigen - aber es ist gut, sich darauf vorzubereiten.

Mal sehen, was die Zukunft des E-Commerce bereithält?

1) Umsatz von 3,4 Billionen US-Dollar im Jahr 2025

2) Lieferdrohnen

3) Omnichannel-Erfahrung

4) Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten

5) M-Commerce auf dem Vormarsch

6) Erleben Sie die Anpassung

7) Visuelle Reize

8) Automatisierter Dienst

9) Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung

10) Sprachsuche und Sprachhandel

1. Umsatz von 3,4 Billionen US-Dollar im Jahr 2025

Um über die Zukunft des E-Commerce zu sprechen, gibt es nichts Besseres, als mit Daten und Statistiken zu beginnen, also gehen wir zu ihnen.

Laut dem italienischen Beratungsunternehmen finaria und der Verbreitung von Forbes werden die weltweiten E-Commerce-Einzelhandelsumsätze im Jahr 2021 mehr als 2,7 Billionen Dollar erreichen und sollen 2025 3,4 Billionen Dollar erreichen . Diese Zahlen drücken einmal mehr aus, dass die Zukunft des E-Commerce stabil ist und keine Anzeichen für einen Rückgang gibt.

Mit diesem Wachstum gewinnen E-Commerce-Verkäufe immer mehr Raum im Einzelhandelsmarkt. Machten Online-Verkäufe vor der Pandemie nur 10 % des weltweiten Einzelhandels aus, werden sie 2021 schätzungsweise 17,5 % aller weltweiten Verkäufe ausmachen .

Und die Wachstumschancen sind noch größer, wenn wir an die Menge und Geschwindigkeit des technologischen Fortschritts und der digitalen Transformation der Gesellschaft denken.

Physische Einrichtungen müssen dies berücksichtigen und eine Struktur zusammenstellen, um ihre Geschäfte offline auf eine Online-Plattform zu bringen. Wenn sie keine Online-Präsenz haben, verlieren sie viele Kunden, die einen einfachen, schnellen und bequemen Einkauf bequem von zu Hause aus suchen.

2. Lieferdrohnen

Os Lieferdrohnen Sie werden sicherlich Teil der Zukunft des E-Commerce sein. Und, wie es scheint, eine nicht allzu ferne Zukunft.

Viele Unternehmen, wie zum Beispiel Lebensmittel , führen bereits Tests mit Drohnenlieferungen durch. THE Amazon , ein E-Commerce-Riese, entwickelt seit 2013 ein eigenes Projekt für Lieferdrohnen. Sie dachten, dass es Ende 2019 in einigen Städten in Betrieb gehen würde, aber aufgrund interner Probleme ist das Projekt noch im Gange .

Im folgenden Video können Sie sich ein Bild davon machen, wie es funktionieren wird:

Lieferdrohnen sind in der Lage, den Versand in unterschiedlichen Mengen ohne menschliches Eingreifen abzuwickeln und zu automatisieren .

Die Vorteile des automatisierten Versands für den E-Commerce sind vielfältig. Schauen Sie sich einige an:

• Schnelligkeit in der Lieferzeit;
• Reduzierung der Frachtkosten;
• Unfallreduzierung;
• Verringerung menschlicher Fehler;
• Reduzierung der CO2-Emissionen;
• Kundenzufriedenheit.

Drohnen sind derzeit die am meisten diskutierte Option automatisierter Frachtfahrzeuge. Aber auch die autonom fahrenden Autos , die alleine fahren, stehen auf der Liste der automatisierten Frachtfahrzeuge, die voraussichtlich in Zukunft populär werden. Die Pizzeria-Kette Domino's beispielsweise hat in Houston, USA, bereits damit begonnen, auf diese Weise zu beliefern.

3. Omnichannel-Erfahrung

Dem Kunden ein Omnichannel-Erlebnis oder Multichannel anzubieten, ist zunehmend notwendig und wird in Zukunft im E-Commerce sicherlich eine gängige Praxis sein.

Die Menschen konsumieren immer mehr online, wie die Statistiken zeigen, aber das wird den physischen Einzelhandel nicht beenden, da es nicht nur um Präferenz, sondern um Bequemlichkeit geht. Der Verbraucher führt die Handlung aus, die ihm in diesem Moment am einfachsten und praktischsten erscheint.

Wenn er die Straße entlang geht, an einem Geschäft vorbeigeht, eine Jacke sieht und interessiert ist, möchte er vielleicht hineingehen und sie kaufen. Aber wenn er dann einen Termin hat, möchte er die Jacke vielleicht nicht zu diesem Zeitpunkt mitnehmen und sich dafür entscheiden, einen anderen Tag bei ihm zu Hause zu verbringen.

Oder im Gegenteil: Vielleicht suchen Sie Jacken lieber im Internet, kaufen online und holen sie dann direkt im Geschäft ab, was Wartezeiten verkürzt und Versandkosten spart.

Daher müssen der physische und der digitale Einzelhandel miteinander verbunden werden , um ein hervorragendes Verbrauchererlebnis zu gewährleisten, unabhängig von der Wahl, die Sie treffen.

Integration zwischen neuen Verkaufs- und Kommunikationskanälen

Um ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu gewährleisten, reicht es jedoch nicht aus, sich nur offline und online zu verbinden. Es ist notwendig, das gleiche Erlebnis in alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle des Unternehmens zu integrieren und anzubieten und dem Kunden die Möglichkeit zu geben, zu konsumieren, wie und wo er möchte.

O Social Commerce oder Social Commerce wird immer beliebter und sollte in einer Omnichannel-Strategie berücksichtigt werden. Social Media hat seinen Aktionsradius erweitert und die Verkaufskapazität erheblich verbessert. Auch ein Anfänger oder unerfahrene Person kann Produkte schnell und bequem auf jeder Social-Media-Plattform kaufen.

Social-Media-Kanäle wie WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook und sogar YouTube haben Kaufschaltflächen und mehrere andere Verkaufsfunktionen entwickelt, um Transaktionen zu erleichtern.

Es gibt sogar Tools wie Omnichat , die darauf spezialisiert sind, das Einkaufen per Chat zu erleichtern und all diese Kanäle zu integrieren. Ob per WhatsApp, Facebook Messenger, SMS oder Website-Chat.

Ein weiterer Kanal, der auf dem Vormarsch ist, ist der Kauf über SmartTVs: per QR-Code, der zur Kaufseite führt; oder über Voice Commerce mit Sprachassistenten.

Aber unabhängig davon, welche Kommunikations- und Verkaufskanäle in Zukunft am häufigsten genutzt werden, eines ist sicher: Alle werden vernetzt sein und ein Omnichannel-Erlebnis für die Verbraucher gewährleisten.

4. Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten

Ein weiterer starker Trend im E-Commerce besteht darin, dem Verbraucher mehrere Zahlungsoptionen anzubieten , hauptsächlich schnelle Zahlungen , wodurch der Bezahlvorgang einfacher und agiler wird.

Ein virtueller Laden, der diese Vielfalt nicht auf seiner Website anbietet, kann den Umsatz schmälern und sogar Kunden verlieren. Weil Leute, die Paypal verwenden, Geschäften, die es verwenden, Vorrang einräumen können, während es diejenigen gibt, die eher dazu neigen, Google Pay oder Samsung Pay zu verwenden, die solche Optionen auf jeden Fall in ihrem Geschäft sehen möchten.

Darüber hinaus erweitern sich mit der Einführung des PIX und den Fortschritten bei Kryptowährungen die Zahlungsmethoden. Wenn es heute noch darauf ankommt, mehrere Bezahlmöglichkeiten anzubieten, wird dies in Zukunft fast schon ein Auftrag sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

5. M-Commerce auf dem Vormarsch

O m-Commerce oder Mobile Commerce stellt bereits mehr als 70 % des Online-Handels dar und wird in den kommenden Jahren sicherlich weiter wachsen. Laut einer im August 2020 von Panorama Mobile Time und Opinion Box durchgeführten Umfrage haben 91 % der Brasilianer, die ein Smartphone besitzen, bereits online über das Gerät eingekauft.

Früher waren es 85 %. Das Wachstum fand in nur sechs Monaten statt, während der durch die Covid-19-Pandemie verursachten sozialen Isolation.

Die Studie ergab auch, dass 34 % der Befragten mit dem Einkaufserlebnis auf dem Handy zufrieden und 56 % sehr zufrieden sind. Angesichts dieser Daten ist es nicht schwer vorstellbar, dass M-Commerce nur tendenziell wächst, oder?

6. Personalisierung des Erlebnisses

Eine Experience Customization wird sicherlich in mehrfacher Hinsicht eine immer stärkere Anforderung in der Zukunft des E-Commerce sein, da Verbraucher immer mehr Wert auf einen differenzierten und individualisierten Service legen. Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen, sehen Sie sich einige an.

Beziehung

Die namentliche Ansprache des Kunden in einer E-Mail, SMS oder WhatsApp-Nachricht oder über einen Unified-Communication-Service macht den Unterschied und vermittelt das Bild von unpersönlicher, automatischer und Massenkommunikation – auch wenn es so ist.

Einkaufserfahrung

Die Individualisierung des Einkaufserlebnisses ist ebenfalls ein Phänomen, das im Laufe der Jahre immer weiter wächst und tendenziell an Bedeutung gewinnt.

Eine der Initiativen von Amazon zur Personalisierung des Verbrauchererlebnisses ist „Programe e Poupe“, mit dem der Kunde wiederkehrende Einkäufe planen und die Häufigkeit und / oder das Datum des Eingangs festlegen kann. Auf diese Weise lernt das Unternehmen das Profil des Verbrauchers besser kennen und kann sogar weitere Produkte personalisiert vorschlagen.

Dies ist eine neue Initiative, aber die Personalisierung durch ein Produktempfehlungssystem ist seit 1999 eine eingetragene Marke von Amazon. Sehen Sie sich das Video unten an, um zu sehen, wie alles begann:

Heutzutage verfügen die meisten virtuellen Geschäfte über ein Empfehlungssystem, das jedem Verbraucher in intelligenten Schaufenstern den Kauf ähnlicher und relevanterer Produkte vorschlägt . Teilweise auch in freistehenden Vitrinen , wenn sie künstliche Intelligenz (KI) einsetzen.

Tendenziell nimmt der Einsatz von KI in diesem Segment stark zu, denn damit ist es möglich, das Profil jedes Nutzers durchsetzungsfähig zu identifizieren und Empfehlungen noch individueller und schneller auszusprechen.

Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz ist es möglich, sogar die Suchergebnisse durch die in einem System der intelligenten Suche vorhandene Verhaltenssuche anzupassen .

  7. Visuelle Reize

Unsere Gesellschaft befindet sich in einer extrem visuellen Phase und mit dem technologischen Fortschritt werden visuelle Reize die Kaufentscheidung in Zukunft noch stärker beeinflussen.

Bilder und Videos

Die Bilder und Videos, die auf Produktseiten, in Anzeigen und in sozialen Netzwerken verwendet werden, müssen noch mehr zum Nachdenken anregen, in hoher Qualität und möglichst in 360°.

Virtuelle Realität

Eine virtuelle Realität (VR) hat eine neue Ära in der E-Commerce-Erfahrung eröffnet und wird die Richtung des E-Commerce verändern. Die Verwendung von Virtual-Reality-Geräten wird es den Menschen ermöglichen, sich die interessanten Gegenstände genauer anzusehen.

Ein Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln durch ein Wohnmobil-Headset zu betrachten – drinnen oder anderswo – ist eine Stärke dieser Technologie und zweifellos viel beeindruckender und realistischer als das Betrachten zweidimensionaler Bilder online.

Visuelles Online-Merchandising

O Online Visual Merchandising wird in den kommenden Jahren an Stärke gewinnen. Es ist eine Strategie, die darauf abzielt, die visuelle Identität der Marke in den virtuellen Laden zu bringen und das Einkaufserlebnis und den Kontakt der Marke mit dem Kunden zu bereichern.

Alles auf der Website sollte verwendet werden, um eine Geschichte zu erzählen, ein angenehmes Erlebnis zu erzeugen und die Einkaufsreise zu leiten.

Suche nach Bild

Eine Bildersuche, die in Suchmaschinen und bei E-Commerce-Giganten wie Amazon und eBay bereits Realität ist , wird auch in virtuellen Stores präsent sein. Dadurch wird die Suche nach bestimmten Produkten erleichtert und beschleunigt und das Einkaufserlebnis gesteigert.

8. Automatisierter Service

Automatisierte Anwesenheitssysteme wie Chatbots sind bereits weit verbreitet, werden aber zukünftig noch stärker im E-Commerce präsent sein. Durch die Umsetzung bestimmter Keywords und sogar durch den Einsatz künstlicher Intelligenz erkennen die Maschinen, was der Kunde braucht und interagieren schnell und durchsetzungsstark mit ihm.

Das Hinzufügen von Chatbots zu Ihrer E-Commerce-Shop-Website wird die Kundenservice-Landschaft exponentiell verändern. Mit ihnen können Sie:

• mehr Menschen erreichen;
• vor Ort Antworten geben;
• 24-Stunden-Service haben;
• sparen Sie Zeit und Ressourcen;
• große Kundenzufriedenheit generieren;
• menschliches Versagen reduzieren.

9. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung

Mit jedem Tag achten und schätzen die Verbraucher mehr Unternehmen, die Wert auf nachhaltigen Konsum legen und soziale Verantwortung übernehmen .

Deshalb setzen viele Unternehmen auf den bewussten Umgang mit natürlichen Ressourcen und die Reduzierung mancher Materialien, vor allem Plastik. Sie investieren auch in nachhaltige Maßnahmen wie das Pflanzen von Bäumen.

Auch die Unterstützung sozialer Anliegen, zum Beispiel mit Spenden an NGOs, liegt im Trend. O Polen , es ist eine Initiative, die auf diesen Zweck abzielt. Es verbindet Unternehmen mit sozialen Projekten und ermöglicht dem Verbraucher, eine Aktion auszuwählen, für die ein Prozentsatz der Zahlung bereitgestellt wird. Viele Unternehmen haben den Service bereits genutzt und eine höhere Bindungs- und Conversion-Rate erzielt, was beweist, dass der Verbraucher diese Art von Verhalten gutheißt.

10. Sprachsuche und Sprachhandel

Als Sprachtechnologien entwickeln sie sich sehr schnell, sie gehören bereits zum Alltag des E-Commerce und werden beim Online-Shopping der Zukunft immer mehr präsent sein.

In den Vereinigten Staaten ist Voice Commerce oder Voice Shopping der am schnellsten wachsende Vertriebskanal. Dort ist es möglich, mit Sprachassistenten wie Alexa von Amazon einzukaufen, und bald wird es auch in unserem Land Realität sein.

Und sowohl im Ausland als auch hierzulande ist es auch sehr üblich, dass Verbraucher Suchmaschinen wie Google und Bing eingeben und mit der Sprachsuche nach Produkten suchen .

Laut einer von Ilumeo durchgeführten Studie verwenden 48 % der Befragten Sprachassistenten mindestens einmal pro Woche und 87 % verwenden hauptsächlich die Sprachsuche . Darüber hinaus finden es 84 % einfacher, ihre Stimme zu verwenden, als tippen zu müssen, und 70 % sehen Marken mit höherem Wert , die diese Technologie verwenden.

In Brasilien haben viele Online-Shops die Bedeutung dieser Funktion erkannt und verwenden bereits die Sprachsuche auf ihren Websites.

Fazit

Anhaltende technologische und infrastrukturelle Fortschritte deuten darauf hin, dass die Zukunft des E-Commerce noch lebendiger und skalierbarer sein wird. Um sich den Herausforderungen der Veränderungen im E-Commerce zu stellen, ist es notwendig, sich zu aktualisieren und vorzubereiten. Aber mit den hier vorgestellten Trends sind Sie auf jeden Fall auf dem richtigen Weg zum Erfolg!

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Aktualisiert von: Tania d’Arc