2020: Die Zukunft des E-Commerce in Fashion & Beauty
Veröffentlicht: 2018-05-03Wie sieht die Zukunft des E-Commerce aus? Das ist die Frage, die sich Marken stellen müssen, wenn sie am Ball bleiben wollen.
Denn im Kampf ums Überleben zählt die Anpassungsfähigkeit einer Marke. Um neue Trends und Technologien aufzunehmen und für sich ändernde Kundenbedürfnisse relevant zu bleiben, die wir in unserer Ultimate Fashion E-Commerce-Checkliste überprüft haben.
Für Bekleidungs- und Schönheitsmarken gilt dies mehr denn je: Modebezogene Produkte bleiben die Kategorie Nummer eins für Online-Verkäufe weltweit , und die Zahl wächst weiter.
Wenn Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen, werfen Sie mit uns einen Blick auf fünf der größten Trends, die die Zukunft des E-Commerce in den nächsten Jahren prägen werden.
5 Trends, die die Zukunft des E-Commerce prägen werden
Erweiterte Realität (AR)
Wie wird das Kleid an mir aussehen? Passt der Lippenstift zu meiner Haut? Fragen wie diese können die letzte Barriere zwischen einem Kunden und einem Online-Kauf sein. Aber stellen Sie sich vor, Sie könnten ihnen die Möglichkeit geben, ein Produkt virtuell auszuprobieren.
Betreten Sie Augmented Reality, die die Kraft hat, eine neue Art von Kundenerlebnis zu schaffen.
Mode-Apps, wie die Dressing Room-App von Gap , ermöglichen es Benutzern, mit hochauflösenden 3D-Produkten zu interagieren und zu sehen, wie sie aus jedem Blickwinkel aussehen , basierend auf ihrer Körperform und -größe.
In der Zwischenzeit kann die Gesichtsverfolgung – dieselbe Technologie, die Ihnen virtuelle Blumenkränze und Hündchenohren in Ihren Instagram-Geschichten verleiht – zum Testen von Produkten wie Make-up und Brillen verwendet werden.
Der Kosmetikgigant Sephora beschäftigt sich bereits seit einigen Jahren mit AR. Ihre Virtual Artist-App verwendet Face-Mapping-Technologie , mit der Benutzer Zehntausende von Produkten testen können. Benutzer können auch Beauty-Tutorials durchlaufen, in denen jeder Schritt auf ihrem eigenen Gesicht animiert wird.
Diese Apps sind nicht nur für den Verbraucher großartig, sie sind auch eine Datengrube für Marken. Die AR-App von Smashbox Cosmetics zum Anprobieren von Make-up, die in Zusammenarbeit mit ModiFace entwickelt wurde, verwendet Eye-Tracking-Technologie, um festzustellen, welche Produkte und Farben die Benutzer am meisten ansprechen, und liefert wertvolle Einblicke in Produkttrends.
AR-Technologie ist noch relativ teuer und komplex. Aber mit der Weiterentwicklung von 3D-Scan- und Photogrammetrietechniken wird die Modellierung von Objekten schneller und billiger. Auch das 3D-Mapping von weichen Objekten wie Stoffen wird immer ausgefeilter, was zu realistischerer virtueller Kleidung führt.
Sprachsuche
Die Sprachsuche begann als eine Art Neuheit. Sie könnten Siri nach dem Wetter oder dem Sinn des Lebens fragen. Nun, es ist eine ernste Angelegenheit.
Wie ernst? Laut Comscore werden bis 2020 50 Prozent aller Suchanfragen Sprachsuchen sein.
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Neben Smartphones leben Sprachassistenten jetzt in intelligenten Lautsprechern (wie Amazon Echo und Google Home) , Fernsehern, Smartwatches und Fitnesstrackern. Amazon hat sogar ein sprachaktiviertes Gerät zum Fotografieren und Auswählen Ihrer Outfits.
Welches Oberteil?! Animalprint oder neutral? Der Amazon #EchoLook hilft mir bei der Auswahl, wenn ich ein modisches Dilemma habe. #anzeige @amazonfashion
Ein Beitrag von Natalie Lim Suarez (@natalieoffduty) auf
Immer mehr Menschen nutzen die Sprachtechnologie auch zum Einkaufen.
Eine Studie von Walker Sands aus dem Jahr 2017 ergab, dass fast ein Viertel der befragten Verbraucher ein sprachgesteuertes Gerät besaßen , wobei jeder Fünfte es für einen sprachgesteuerten Kauf verwendet hat.
Dies bietet neue Chancen und Herausforderungen für E-Commerce-Händler. Suchmaschinenoptimierung (SEO) gilt bereits als der heilige Gral des Online-Erfolgs: Jetzt wird die Optimierung für die Sprachsuche zu einem zentralen Bestandteil davon.
Das bedeutet Dinge wie das Antizipieren natürlichsprachlicher Fragen und das entsprechende Strukturieren von Webinhalten. Oder achten Sie beispielsweise auf Keyword-Phrasen mit längerem Ende, um Benutzer in jeder Phase der Absicht während ihrer Online-Shopping-Reise zu erfassen.
Personalisierung
Eine der größten Herausforderungen des E-Commerce im Einzelhandel besteht darin, ein personalisiertes Einkaufserlebnis ohne menschlichen Kontakt zu schaffen. Produktempfehlungen auf der Grundlage von Benutzerpräferenzen und vergangenen Einkäufen sind der üblichste Weg, dies zu tun. Aber wenn Sie nach vorne blicken, erwarten Sie neue Fortschritte, die das Spiel verändern werden.
Ein Beispiel ist die Personalisierung von Produktergebnissen basierend auf den Maßen eines Benutzers, wie es bei Rakutens Fits Me der Fall ist. Die E-Commerce-Lösung ermöglicht es Kunden, nur Artikel zu durchsuchen, die zu ihrer individuellen Körperform passen , und zeigt ihnen, wie jeder Artikel an ihren Körper passt.
Diese Art der Anpassung hilft nicht nur bei der Konversionsrate, sondern reduziert auch die Retouren. Laut Rakuten hat der Einzelhändler MUD Jeans eine um 38,8 Prozent niedrigere Rückgabequote von Benutzern verzeichnet, die mit dem Fits Me-System einkaufen.
Vereinfachtes Design
Nicht alle Trends der Zukunft drehen sich um technologische Komplexität. Ein wachsender Trend im E-Commerce besteht tatsächlich darin, es zurückzuziehen ; darum, etwas so lächerlich Einfaches zu schaffen, dass das Produkt wieder in den Mittelpunkt des Erlebnisses rückt, ohne Schnickschnack, der den Verbraucher davon ablenkt, das zu finden, was er will. Dieser Trend wurde als Brutalismus bezeichnet (ja, nach dem Architekturstil) – eine Rückkehr zu den weniger anspruchsvollen Designs der frühen Tage des Internets. Warum ist dieser Trend wichtig? Denn Design hat einen grundlegenden Einfluss darauf, wie eine Marke online repräsentiert wird und wie ein Kunde mit dieser Marke interagiert. Indem man überdenkt, wie ein E-Commerce-Shop aussieht und sich anfühlt, können neue Kundenerlebnisse geschaffen werden. Die Yeezy-Website verwendet einen brutalistischen Stil. Sie werden sofort mit einem einfachen Produktraster auf weißem Hintergrund mit minimalem Text in einer primitiven Schriftart konfrontiert. Der Kaufprozess ist extrem einfach, ohne Marketingtexte oder Kundendienstvorschläge.
Bildnachweis: yeezysupply.com
Obwohl Balenciaga eines der renommiertesten Modehäuser auf dem Markt ist, verfolgt die Website von Balenciaga einen ähnlich brutalistischen Ansatz. Diese Ästhetik spiegelt sich in der gesamten Social-Media-Präsenz der Marke wider, schafft Zusammenhalt und trägt zum ausgefallenen Image der Marke bei.
Männer Frühling Sommer 18 @sophie_delaporte
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Die Erkenntnis aus diesem Designtrend ist, dass es für Marken wichtig ist, ihren Zielmarkt zu verstehen und E-Commerce-Design zu nutzen, um zu beeinflussen, wie sich ein Kunde beim Kauf fühlt. Abhängig von Ihrer Marke kann das bedeuten, etwas Glänzendes und Luxuriöses zu kreieren – oder es kann bedeuten, dass Sie in eine ganz andere, völlig unerwartete Richtung gehen. Wenn sich neue Designtrends entfalten, bleiben Sie am Puls der Zeit und wählen Sie die für Sie richtigen aus.
Social-Shopping
Das Einkaufen in sozialen Medien existiert jetzt, aber es ist noch lange nicht allgegenwärtig. Soziale Plattformen arbeiten immer noch an den besten und profitabelsten Möglichkeiten, um einen nahtlosen Einkauf zu integrieren. Mit der Weiterentwicklung dieser Funktionalität werden soziale Medien als Verkaufsinstrument im E-Commerce-Markt noch relevanter.
Mit der Shop-the-Look-Funktion von Pinterest können Kunden Artikel auf Fotos leicht erkennen und kaufen, ohne die App verlassen zu müssen. Derzeit ist diese Funktionalität auf die USA und bestimmte Einzelhändler beschränkt, aber es ist nur eine Frage der Zeit, bis sie erweitert wird.
Auch das Instagram-Shopping wird enorm an Fahrt gewinnen. Mit über 500 Millionen täglich aktiven Nutzern hat die Plattform ein unglaubliches Potenzial für lukrativen mobilen Handel. Und obwohl es die „Shop the Feed“-Funktionalität schon seit einiger Zeit in begrenztem Umfang gibt, sind Shoppable Posts erst seit 2018 für Unternehmen in 44 Ländern verfügbar.
Victoria's Secret ist eine Marke, die vom Social Shopping profitiert und mit Shopping-fähigen Instagram-Posts die In-App-Verkäufe ihrer über 50 Millionen Nutzer ankurbelt.
Bildrechte: Victoria's Secret
Erwarten Sie in den nächsten Jahren eine zunehmende Demokratisierung des Social Shopping. Mehr Marken werden Plattformen wie Pinterest und Instagram nutzen, um Produkte zu verlagern, und mehr Influencer – sowohl Makro- als auch Mikro – werden ihre Outfit-Fotos für Follower direkt einkaufbar machen.
Während stationäre Geschäfte noch lange nicht tot sind, wächst der E-Commerce mit einer Geschwindigkeit, die nicht ignoriert werden kann. Fast die Hälfte aller Millennials würde beispielsweise lieber auf ihren Smartphones, Tablets oder Laptops einkaufen als im Geschäft.
Aus diesem Grund lassen sich die oben genannten E-Commerce-Trends am besten in eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie integrieren. Und das sind nicht die einzigen. Von der Conversion-Rate-Optimierung bis zum Content-Marketing haben wir weitere wichtige Hinweise in unserer Ultimate Fashion e-Commerce Checklist behandelt, die unter diesem Link heruntergeladen werden kann.
