8 Möglichkeiten, mit Funnel Analytics Erkenntnisse zu gewinnen, um Ihr Maklerunternehmen auszubauen

In der schnelllebigen Finanzwelt, in der Chancen und Unsicherheit miteinander verwoben sind, erfordert der Vorsprung mehr als nur die Anpassung an Veränderungen – es erfordert ein tiefes Verständnis der sich entwickelnden Landschaft, strategische Innovation und ein unerschütterliches Engagement für den Kundenerfolg.
Der Wandel der Maklerbranche nach der Pandemie unterstreicht ihre bemerkenswerte Widerstandsfähigkeit und bietet einen faszinierenden Einblick in die komplexe Dynamik des Verbraucherverhaltens.

Der bemerkenswerte Anstieg der aktiven Kunden von 1 Crore im Geschäftsjahr 20 auf beeindruckende 1,8 Crore im Geschäftsjahr 21 und einen Höchststand von etwa 3,5 Crore im Geschäftsjahr 22 spricht Bände über das wachsende Interesse an Handel und Investitionen. Was wirklich hervorsticht, ist der Zustrom neuer Marktkunden, vor allem aus Städten der Kategorie II/III und darüber hinaus, die bei dieser Expansion eine entscheidende Rolle gespielt haben. Ab Januar 2023 kam es jedoch zu einem Rückgang um 3,35 Crore aktive Kunden, was größtenteils darauf zurückzuführen war, dass zunächst neu gewonnene Kunden inaktiv wurden.

Dieser Wandel in der Entwicklung stellt Maklerfirmen vor eine entscheidende Herausforderung: Wie können diese Kunden effektiv gehalten und engagiert werden? Hier kommt Funnel Analytics ins Spiel, ein leistungsstarkes Tool zum Verständnis des Kundenverhaltens.

Durch die sorgfältige Analyse der Customer Journey, vom ersten Interesse bis zur Inaktivität, können Maklerfirmen unschätzbare Erkenntnisse gewinnen. Wenn Sie verstehen, wo und warum Kunden abwandern, können Sie Schwachstellen erkennen, Strategien verfeinern und gezielte Maßnahmen umsetzen, um das Interesse wieder zu wecken und die Abwanderung einzudämmen.
Bevor wir uns jedoch mit den Feinheiten der Trichteranalyse befassen, werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie ein Maklerunternehmen funktioniert.

Was ist ein Maklerunternehmen?

Ein Maklerunternehmen ist eine Verbindung zwischen Käufern und Verkäufern. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, im Namen ihrer Kunden Produkte wie Aktien, Anteile, Anleihen und andere Finanzgüter zu kaufen. Makler erhalten Provisionen oder Gebühren, die nach einer Transaktion erhoben werden.

Der Gesamtumsatz des Unternehmens hängt von der Anzahl der Kunden ab, die ihre Reise von der Einleitung über die Transaktion bis zum Kauf abschließen.

Als Maklerunternehmen sind Sie in hohem Maße auf die Bündelung von Kunden angewiesen, um den Umsatz zu steigern. Aber die Reise und die Absichten jedes Kunden variieren, während er den Trichter durchläuft – und damit auch die Zeit, die er in jeder Phase verbringt.

Wie können Sie also potenzielle Interessenten und Kunden mit hoher Kaufabsicht über den gesamten Trichter hinweg binden?

Hier wird es wichtig, tief in die Trichteranalyse einzutauchen.

In diesem Artikel besprechen wir acht Möglichkeiten, Ihre Trichter zu analysieren, um nach versteckten Erkenntnissen zu suchen, die dazu beitragen können, das Benutzerengagement zu steigern und den Customer Lifetime Value zu verbessern.

Was sind Funnel Analytics?

Unter Trichteranalysen versteht man eine chronologische Abfolge von Benutzerereignissen oder -aktionen, die zu einem Endziel, beispielsweise einer Conversion, führen. Ereignisse innerhalb eines Trichters können in mobilen Apps, Produkten, E-Mails, Websites und anderen Kontaktpunkten zur Kundenbindung stattfinden.

Vertriebs- und Marketingteams profitieren von Funnel-Analysen, da sie ihnen ermöglichen, Kundenreisen und -verhalten zu verstehen und Funnel-Anomalien aufzudecken.

Entdecken Sie, wie WebEngage Funnel Analytics Ihnen hilft, Engpässe zu erkennen und die Conversions zu steigern

Was bedeutet das aus Sicht eines Maklerunternehmens?

Trichteranalyse bedeutet für ein Maklerunternehmen, die Kanäle zu untersuchen, über die ein potenzieller Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt getreten ist, und zu untersuchen, wann und wo die Conversions tatsächlich stattfinden.

Ein typischer Interessent durchläuft fünf Phasen des Marketing- und Verkaufstrichters:

• Akquise – Interessenten besuchen die Website Ihres Unternehmens, indem sie auf eine Anzeige klicken, eine Websuche durchführen oder eine Werbe-E-Mail senden.
• Aktivierung – Interessenten erstellen ein kostenloses Konto bei Ihnen, indem sie ein Online-Formular ausfüllen. Zum Beispiel Kontoregistrierung und -verifizierung, Durchführung einer ersten Einzahlung und Einrichtung von Kontoeinstellungen.
• Bindung – Aktive Benutzer, die Ihre Website oder mobile App erneut besuchen, um sich kontinuierlich zu engagieren. Dies geschieht nach der Transaktion oder dem Kauf.
• Empfehlung – Benutzer mögen Ihr Produkt und beginnen, es anderen zu empfehlen.
• Umsatz – Sie generieren mehr Umsatz mit bestehenden Kunden, indem Sie Produkte (z. B. Aktien) weiterverkaufen oder Benutzer auf einen Premium-Plan oder einen Premium-Kauf upgraden.

8 Möglichkeiten, Ihren Trichter zu analysieren, um Einblicke in das Benutzerengagement zu erhalten

Als Maklerunternehmen interagieren Sie kontinuierlich mit Kunden in großem Umfang über alle Touchpoints hinweg. Deshalb haben wir acht Möglichkeiten für Sie, Funnel-Einblicke zu nutzen und das Engagement zu steigern:

1. Analysieren Sie basierend auf Ereignissen

Trichter bestehen aus verschiedenen Benutzerereignissen, auch Benutzeraktionen genannt. Es könnte sich um einen Interessenten handeln, der mit Ihrer mobilen App, Website oder Kampagnen interagiert.

Für ein Maklerunternehmen können potenzielle Ereignisse das Ausfüllen eines Online-Formulars zur Kontoeröffnung im Rahmen des Onboardings, die Aktivierung ihres Kontos, den Kauf eines Finanzprodukts, das Setzen von Produkten auf die Wunschliste, das Herunterladen der Unternehmensbroschüre usw. umfassen.

Durch die Analyse auf der Grundlage der Ereignisattribute potenzieller Kunden können Sie das Benutzerverhalten und die spezifischen Aktionen verstehen, die sie ergreifen, wenn sie Ihre Website besuchen/verlassen, zur nächsten Stufe im Trichter gelangen, ein Produkt erfolgreich kaufen usw.

2. Analysieren Sie basierend auf der Zeit zwischen den Engagements

Wie lange dauert es, bis sich ein potenzieller Kunde mit Ihrer Marketingkampagne beschäftigt und zur nächsten Phase übergeht?

Beginnen Sie mit der Analyse basierend auf der Zeit, die potenzielle Kunden zwischen zwei Interaktionspunkten benötigen. Es gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie lange es dauern kann, bis jemand Ihr Angebot bewertet und entscheidet und ob es der richtige Schritt für ihn ist.

Zum Beispiel die Zeit, die zwischen dem Anruf bei Ihnen und dem Kauf vergeht.

Sie erhalten außerdem Erkenntnisse darüber, wie stark Ihre Kampagnen die Entscheidung des potenziellen Kunden beeinflusst haben und wie lange es durchschnittlich dauert, bis potenzielle Kunden in die nächste Phase übergehen.

Bei Maklerfirmen kommt es in der Regel auch zu Abbrüchen im gesamten Trichter – zum Zeitpunkt der Kontoregistrierung, beim Einzahlen von Geldern auf das Maklerkonto und bei der Ausführung des Handels. Die Zuordnung von Ereignissen und der Zeit, die zwischen den einzelnen Interaktionen vergeht, kann sich auf die Gesamtkonversionen und den Customer Lifetime Value auswirken.

3. Analysieren Sie basierend auf der Zeit bis zur Konvertierung

Analysieren Sie die Zeit, die potenzielle Kunden zwischen Engagement und Conversion benötigen. Eine hohe durchschnittliche Conversion-Zeit kann ein Hinweis darauf sein, dass Ihre Marketingkampagnen und die allgemeine Benutzererfahrung verbessert werden müssen.

Eine Analyse, die auf der Zeit basiert, die Interessenten brauchen, um zu Käufern zu werden, kann Ihnen dabei helfen:

• Geben Sie an, wie lange ein potenzieller Kunde braucht, um seine Präferenzen zu bewerten, die zur Konvertierung führen.
• Optimieren Sie den Zeitaufwand für die Entscheidungsfindung, indem Sie Verbesserungen an Ihrem Trichter und Ihren Komponenten vornehmen.
• Richten Sie maßgeschneiderte Kampagnen ein, um potenzielle Kunden vom nächsten Schritt zu überzeugen.
• Verkürzen Sie den Verkaufszyklus, indem Sie die Interessenten schnell durch den Trichter weiterleiten.
• Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Hindernisse aufzeigen und beheben, um den Abbruch von Nutzern zu reduzieren.

4. Analysieren Sie kanalbezogene Kampagnen

Maklerfirmen haben potenzielle Kunden aus allen möglichen Kanälen; Online-Angebote wie bezahlte Anzeigen, organische Suche, soziale Medien, E-Mails und Offline-Angebote wie Mundpropaganda usw.

Aufgrund dieser Omnipräsenz der Kunden setzen Unternehmen auf Multichannel-Marketing, um Zielgruppen an jedem Ort und an jeder Ecke zu erreichen. Mit Multichannel-Marketingkampagnen können Sie Nutzer auf ihren bevorzugten Kanälen erreichen, sie besser einbinden und schneller konvertieren.

Daher macht es nur Sinn, Ihren Trichter durch die Analyse kanalbezogener Kampagnen zu analysieren, um Erkenntnisse zu gewinnen. Beginnen Sie neben der Nutzung von Multichannel-Marketing auch mit der Analyse, welcher Kanal das meiste Engagement hervorruft.

Diese Erkenntnisse sind entscheidend für die Priorisierung der Kanäle, mit denen Ihre idealen Kunden eher interagieren, und für das Verständnis, woher Ihre wichtigsten kaufbereiten Kunden kommen.

5. Analysieren Sie, um potenzielle Kunden zu segmentieren

Die Segmentierung hilft bei der Erstellung hyperpersonalisierter Kampagnen und Nachrichten über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Maßgeschneiderte Kampagnen sorgen dafür, dass Ihre Zielgruppe das Angebot annimmt und sie zu einer stärkeren Interaktion anregt.

Wie kann sich die Segmentierung auf den Erfolg Ihres Unternehmens auswirken? Es ermöglicht Ihnen, personalisierte Kampagnen für jedes Benutzersegment zu erstellen und Folgegeschäfte zu generieren. Beginnen Sie mit der Segmentierung aktiver und inaktiver Benutzer in Ihrem Trichter.

Angel One, Indiens führendes Börsenmaklerunternehmen, verzeichnete beispielsweise eine Verdoppelung der On-Site-Conversions, indem es lokalisierte Benutzereinbindung nutzte, um verschiedene Segmente seiner Zielgruppe anzusprechen. Sie segmentieren inaktive Benutzer oder diejenigen, die Web-Push-Benachrichtigungen blockiert haben, weiter, indem sie Push-Kampagnen vor Ort einrichten.

BONUS-LESUNG: Angel One, Indiens führendes Börsenmaklerunternehmen, verzeichnet innerhalb von 6 Monaten einen zweifachen Anstieg der Website-Conversions

6. Analysieren Sie die Reise

Analysieren Sie die Reise des Publikums von Anfang bis Ende: Wie die meisten von ihnen Ihr Unternehmen entdeckt haben, wie sie sich mit Ihrem Angebot beschäftigt haben, welche Kanäle sie bevorzugen und in welchem ​​Stadium sie sich auf den einzelnen Kanälen befinden.

Wenn Sie den Weg Ihrer Zielgruppe analysieren, können Sie herausfinden, was diese vor und nach dem Verlassen des Verkaufstrichters tut. Dadurch können Sie Ihre Funnel-Phasen und -Kanäle optimieren, um die Zielgruppe zum optimalen Flow zu führen, z. B. zur Anmeldung für einen kostenpflichtigen Dienst, zur Erstellung eines Kontos oder zum Kauf eines Produkts.

Die Pfadanalyse ist eine unglaubliche Funktion, die Sie bei der Analyse unterstützt, wie Benutzer mit Ihren digitalen Kanälen interagieren und wo sie absteigen.

7. Analysieren Sie basierend auf dem Umsatz

Ordnen Sie die digitalen Kanäle zu, die Ihr Maklerunternehmen nutzt, um mit der Zielgruppe zusammen mit den übergeordneten Kampagnen in Kontakt zu treten, um den durchschnittlichen Umsatz zu berechnen, der über einen bestimmten Zeitraum generiert wird.

Finden Sie Kampagnen, die den höchsten Umsatz und ROI generieren, und kennzeichnen Sie die Kanäle, über die sie ausgeführt wurden. Diese Analyse kann dabei helfen, die Kampagnenausgaben für einen höheren ROI zu optimieren und herauszufinden, welche Kampagnen zusammen am besten funktionieren.

Beispielsweise kann eine E-Mail-Marketingkampagne, die mehr Termine generiert, zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen führen als eine bezahlte Marketing- oder Direktmailing-Kampagne, die darauf abzielt, Website-Besuche zu steigern.

Ebenso kann Ihnen die Bewertung auf Basis des Umsatzes auch dabei helfen, die Content-Neigung oder das Wertversprechen zu ermitteln, auf das Ihre Zielgruppe aktiver reagiert.

8. Analysieren Sie, um Leads zu qualifizieren

Die Qualität der von Ihnen gewonnenen Leads kann über den Umsatz Ihres Maklerunternehmens entscheiden.

Um Ihren Trichter anhand von Leads zu analysieren, beginnen Sie also mit:

1. Identifizieren von Kanälen, die dazu beitragen, Leads mit hoher Absicht gegenüber Leads mit geringer Qualität zu gewinnen.
2. Beachten Sie die gemeinsamen Parameter Ihrer hochwertigen Leads.
3. Berechnen Sie, wie lange es dauert, bis die identifizierten hochwertigen Leads konvertiert sind.
4. Berechnen, wie viel Umsatz sie generieren helfen.

Diese Methode kann auch hervorheben, welche Zielgruppensegmente aus Ihrem Zielmarkt besser geeignet sind, um Ihr Geschäftswachstum voranzutreiben.

BONUS-LESE: Die 6 besten B2C-Marketing-Trichter, die Sie für verbesserte Conversions verfolgen sollten

Abschluss

Funnel-Analysen und -Einblicke schaffen den Weg für langfristiges Wachstum und erschließen, was Benutzer dazu bringt, in Ihren Vertriebs- und Marketing-Funneln zu bleiben oder sie abzubrechen.

Und die Antwort auf alle Ihre Zweifel liegt direkt in Ihren Trichtern. Analysieren Sie Ihre Trichter auf der Grundlage von Benutzerereignissen, der Zeit zwischen Interaktionen, der Zeit bis zur Konvertierung, kanalbezogenen Kampagnen, potenzieller Segmentierung, Kundenreisen, kanalbezogenem Umsatz und Lead-Qualität.

Darüber hinaus hat die Einführung KI-gestützter Strategien verschiedene Funktionen traditioneller Maklerfirmen verändert. Marken nutzen KI-Tools, um das Investitionsverhalten der Kunden, die Nutzung von Websites und mobilen Apps sowie die Benutzerhistorie zu analysieren und ihnen maßgeschneiderte Inhalte gemäß ihren individuellen Vorlieben zu senden.

Funnel-Analysen spielen in Maklerunternehmen eine wichtige Rolle. Sie sorgen dafür, dass sie an der Spitze bleiben, indem sie mithilfe datengestützter Erkenntnisse hochwertiges Engagement anziehen.

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