Was ist Fulfillment und wie wird es im E-Commerce eingesetzt?

Fulfillment ist der Begriff, der in der Logistik verwendet wird, um sich auf eine Strategie zu beziehen, die alle Vorgänge, Phasen und Sektoren integriert, die an einer Handelstransaktion beteiligt sind – vom Kauf bis zur Lieferung und/oder Rückgabe von Waren.

Heutzutage wird viel über das Einkaufserlebnis und die Bedeutung dieses Konzepts gesprochen. Aber ein großer Fehler, den Unternehmen machen, besteht darin, sich nur zum Zeitpunkt des Verkaufs darauf zu konzentrieren.

Damit Verbraucher ein wirklich positives Erlebnis mit einer Marke haben, müssen sie an allen Kontaktpunkten mit dem Unternehmen Qualität und Effizienz aufweisen . Und dazu gehört im Handel auch alles, was nach dem Kauf kommt: etwa Logistik und After-Sales.

Auf den ersten Blick mag es einfach erscheinen, aber diese Schritte erfordern viel Sorgfalt und notwendige Vorbereitungen, die, wenn sie nicht gut durchgeführt werden, jedes Unternehmen zum Scheitern bringen können.

Glücklicherweise gibt es eine Strategie, die dabei hilft, diesen gesamten Prozess zu verbessern und zu optimieren: das Fulfillment . Und darüber werden wir in diesem Artikel sprechen.

Lesen Sie weiter und bleiben Sie auf dem Laufenden, was dieses Thema betrifft!

• was ist erfüllung
• Wie funktioniert Fulfillment?
• Was sind die Erfüllungsschritte?
• Wie Sie das Fulfillment in Ihrem E-Commerce optimieren
• Top-Fulfillment-Unternehmen in Brasilien
• Fazit

was ist erfüllung

Der Begriff Fulfillment kommt aus dem Englischen und kann auf verschiedene Weise übersetzt werden, wie zum Beispiel: Fulfillment, Fulfillment, Fulfillment, Satisfaction .

Obwohl es sich um Wörter mit unterschiedlichen Bedeutungen handelt, sind sie alle verwandt, wenn wir über das Konzept der Erfüllung in Bezug auf die Logistik sprechen – worauf wir hier eingehen werden.

Fulfillment bezieht sich in diesem Zusammenhang auf eine Strategie, die alle an einem Logistikprozess beteiligten Phasen, Aktivitäten und Bereiche integriert , vom Wareneinkauf bis zur Lieferung, einschließlich After-Sales-Service und Umtausch- und Rückgabesituationen .

Und wenn wir uns auf E-Commerce-Fulfillment beziehen , ist ein weiterer häufig verwendeter Begriff E-Fulfillment .

Wie funktioniert Fulfillment?

Wie wir bereits gesagt haben, umfasst und integriert das Fulfillment mehrere Phasen und Sektoren, wie zum Beispiel:

• Marketing;
• Technologie;
• Logistik;
• und Teilnahme.

Außerdem kann es auf verschiedene Arten erfolgen:

• 100 % vom Unternehmen selbst;
• von Partnerinstitutionen;
• durch ein einziges ausgelagertes und spezialisiertes Unternehmen.

Es hängt alles von der Realität und den Bedürfnissen jedes Unternehmens ab.

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Was sind die Erfüllungsschritte?

Die wichtigsten Schritte, die in das Fulfillment involviert und integriert sind, sind:

• Lagerung
• Aufträge
• Trennung
• Verpackung
• Lieferung
• Nach dem Verkauf

Lagerung

Die Lagerung von Waren oder Lagerbeständen ist der erste Schritt in einem Logistik- und Fulfillment-Prozess. Es kann vom Unternehmen selbst in einem gekauften oder gemieteten Standort durchgeführt werden; kann von einem Fulfillment-Partner durchgeführt werden; und sogar von den Lieferanten – im Fall von Dropshipping .

Aufträge

Dann kommt die Phase des Einkaufs und der Bestellung durch den Kunden. Daraus muss der für den nächsten Schritt zuständige Sektor informiert werden, der darin besteht, die gekauften Produkte zu trennen.

Trennung

Nachdem die Bestellung im zuständigen System verarbeitet wurde, ist es an der Zeit, die vom Kunden angeforderte Ware aus dem Lager auszusortieren. An dieser Stelle ist es wichtig, mit kleinen Abweichungen wie Farbe, Größe usw. sehr vorsichtig zu sein, um Kopfschmerzen bei Umtausch und Rückgabe zu vermeiden.

Verpackung

Dann kommt der Verpackungsteil der Produkte. In dieser Phase ist es wichtig, Agilität zu schätzen, aber immer darauf zu achten, die Produkte zu schützen und Brüche und andere Arten von Schäden zu vermeiden.

Lieferung

Zu diesem Zeitpunkt müssen bereits sortierte und verpackte Artikel an die Adresse des Kunden transportiert werden. Dieser Schritt kann von internen Kurieren durchgeführt werden, aber es ist sehr üblich, dass er von Unternehmen durchgeführt wird, die auf diese Art von Service spezialisiert sind.

Nach dem Verkauf

Alle Schritte, die nach dem Kauf erfolgen, können als Nachverkauf betrachtet werden, aber wir nennen dies insbesondere die Momente, die nach der Lieferung der Produkte stattfinden .

Es ist an der Zeit, Kundenfeedback über die Ware und den gesamten Prozess zu erhalten. Und so sehr sich das auch jeder wünscht, es ist wichtig, sich mit Reverse Logistic auf mögliche Umtausche und Rücksendungen vorzubereiten .

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Wie Sie das Fulfillment in Ihrem E-Commerce optimieren

Obwohl es sich um einen komplexen Prozess handelt, der viel Aufmerksamkeit und Sorgfalt erfordert, gibt es Initiativen, die Ihre E-Commerce-Erfüllung verbessern und optimieren können. Sehen Sie sich unten einige an.

• Segmentieren Sie die Produkte
• Analysieren Sie Leistung und Ergebnisse
• Nutzen Sie Technologie zu Ihrem Vorteil
• Lagern Sie die Belegschaft aus

Segmentieren Sie die Produkte

Die Segmentierung und Organisation der vorrätigen Produkte nach Kategorie, Marke, Farbe und anderen Attributen erleichtert den Trennungsschritt, ermöglicht eine bessere Kontrolle des Lagerbestands, des Warenumsatzes und verhindert fehlende Artikel.

Analysieren Sie Leistung und Ergebnisse

Die Ergebnisanalyse ist in jeder E-Commerce-Strategie unerlässlich , und das Fulfillment ist nicht anders. Wenn Sie dies täglich tun, können Sie besser verstehen, was funktioniert und was nicht, und sogar verhindern, dass Probleme auftreten.

Nutzen Sie Technologie zu Ihrem Vorteil

Es stehen viele T e - Tools zur Verfügung, die in allen Phasen der Erfüllung helfen und das Management und die beteiligten Sektoren unterstützen. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil und automatisieren Sie Prozesse so weit wie möglich.

Lagern Sie den Betrieb aus

Eine zunehmend genutzte Alternative zur Optimierung der Abwicklung eines E-Commerce ist die Auslagerung der Arbeitskräfte in verschiedenen Phasen des Betriebs und in einigen Fällen des gesamten Prozesses.

Dies ist ein Trend, der in Brasilien zunimmt, da der E-Commerce keine physische Struktur benötigt, um die Produkte zu lagern oder sich um Trennung, Verpackung und Transport zu kümmern. Dies führt zu Einsparungen sowohl bei den Raumkosten als auch bei den Arbeitskosten. Und der virtuelle Laden kann sich mehr auf Marketingstrategien und Verkäufe konzentrieren .

Top-Fulfillment-Unternehmen in Brasilien

Wie bereits erwähnt, kann das Outsourcing des gesamten Fulfillment-Vorgangs sehr vorteilhaft sein und ist ein immer häufigerer Trend. Aber dazu ist es notwendig, für jeden Unternehmenstyp die richtigen Partner zu zählen. Es hängt alles von Ihrem Standort, Ihrer Nische, Ihrem Geschäftsmodell und Ihrer Komplexität ab.

Um Ihnen diese Wahl zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Fulfillment-Unternehmen in Brasilien und die angebotenen Dienstleistungen aufgelistet.

• Die Amazone
• B2W
• Protokoll der Post
• DHL
• Direkte
• Mercado Livre
• Pier8

Die Amazone

Amazon startete 2020 das FBA , ein Logistikprogramm für Einzelhändler, das die Lagerung, Verwaltung und Kommissionierung von Bestellungen, Verpackung und Lieferung von Produkten umfasst.

Differentiale

• Endkundendienst.
• Für Amazon Prime berechtigte Waren.

B2W

Dieser Fulfillment-Service dient Einzelhändlern, die bei Lojas Americanas, Submarino und Shoptime verkaufen.

Differentiale

• Endkundendienst.
• Versand noch am selben Tag.
• Kostenlose Verpackung.

Post Office Log+

Der Fulfillment-Service von Correios heißt Correios Log+ und dient hauptsächlich kleineren und Start-up-Unternehmen.

Der Vertrag beinhaltet die Zahlung einer festen Gebühr für jede gelagerte Ware und für jede ausgeführte Bestellung. Und die Aktie kann nur in wenigen Städten in Brasilien hergestellt werden, wie Brasilia (DF), Cajamar (SP), Contagem (MG), Curitiba (PR) und Recife (PE).

Differentiale

• Unbegrenzte Bestellungen.
• Rechnungsstellung.
• Integration mit ERPs.
• Kostenlose Verpackung.

DHL

DHL Fulfillment kümmert sich um jeden Schritt und bedient sowohl B2C- als auch B2B-Unternehmen.

Differentiale

• Click & Collect oder Direktlieferung.
• Nationaler und internationaler Versand.

Direkte

Direct ist ein auf E-Commerce-Logistik spezialisiertes Unternehmen und bedient virtuelle Geschäfte aller Größen.

Differentiale

• Lagerung bei Direct oder in einem nahe gelegenen Distributionszentrum
• Rechnungsstellung aus der Ferne.
• Endkundendienst.

Mercado Livre

Der Fulfillment-Service von Mercado Libre ist Envios Full und dient Einzelhändlern, die auf diesem Marktplatz verkaufen .

Differentiale

• Größere Anzeigenpräsenz auf diesem Marktplatz.
• Lieferungen am selben Tag nach Sao Paulo.
• Kundendienst.

Pier8

Pier8 bietet Dienstleistungen für Händler an, die auf Marktplätzen verkaufen, und auch für diejenigen, die in einem eigenen Geschäft tätig sind.

Differentiale

• Sendungsverfolgung.
• Auftragsautomatisierung.
• Lieferungen in bis zu 6 Stunden nach Sao Paulo und Umgebung.

Fazit

Erfüllung ist keine einfache Strategie, aber wenn sie sorgfältig und sorgfältig durchgeführt wird und sich auf Optimierungsmaßnahmen konzentriert, kann sie sehr gut funktionieren und die Zufriedenheit e Kundenloyalität garantieren .

Ob intern oder ausgelagert, ein gut strukturiertes Fulfillment kann den Unterschied in der Kundenerfahrung mit Ihrem E-Commerce ausmachen.

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