Vom Schaufensterbummel zum begeisterten Fan – Wie man eine vernetzte Community aufbaut

Der Inhalt dieses Blogs basiert auf einer Rede von Pat Flynn, Eigentümer von Flynndustries, LLC, auf dem Traffic & Conversion Summit 2021.

Wir sind alle Fans von etwas. Und wir alle sehnen uns nach einer vernetzten Community. Vielleicht sind Sie besessen von den neuesten Apple-Produkten, Lululemon-Leggings, der neuen Pina Colada Bailey's oder einem stylischen Smeg-Toaster. So wie wir Superfans der Unternehmen anderer Leute sind, können die Leute zu begeisterten Fans Ihres Unternehmens werden.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie das tun können!

• So sehen begeisterte Fans aus
• Personalisierte Erlebnisse
• Zielgruppentypen
  • Lässiges Publikum
  • Aktives Publikum
• Gemeinschaft
• Erstellen Sie Community-Verbindungspunkte
• Begeisterte Fans

So sehen begeisterte Fans aus

So sieht ein echter Fan aus:

• Sie bestellen Ihre Produkte vor, bevor sie veröffentlicht werden
• Sie erzählen ihren Freunden, ihrer Familie und ihrer Community von Ihnen
• Sie fordern Ihre Produkte und ärgern sich, wenn sie nicht mehr vorrätig sind
• Sie warten auf Ihre Ankündigungen, Verkäufe und Neuerscheinungen

Fans sind in gewisser Weise wie eine Betriebsversicherung. Die Unternehmen, die 2020 aufsteigen konnten, waren diejenigen, die diese Fans hatten.

Eine vernetzte Community ist die Zukunft des Geschäfts. Wir brauchen Menschen, die sich um Ihr Unternehmen scharen, und dafür gibt es eine Struktur.

Wenn wir diese Pyramide auf den Kopf stellen, sieht sie aus wie etwas, das wir alle kennen – ein Trichter.

Und hier kommt der häufige Fehler ins Spiel – viele Leute hören hier auf. Wenn jemand Kunde wird, ist das nicht das Ende. Das ist nur der Anfang einer langfristigen Beziehung, die enormes Potenzial birgt. Wie können Sie davon profitieren? Sie müssen ein Erlebnis schaffen.

Personalisierte Erlebnisse

Wiederkehrende Kunden, Engagement und das Sprechen über Ihre Marke finden alle an der Spitze der Pyramide statt. Dann beginnt die Pyramide für sich selbst zu arbeiten und Ihre Markenbotschafter werden zu Ihrem Marketingteam.

Die meisten Lifetime-Kunden befinden sich ganz oben in diesem Trichter. Also müssen wir das von oben nach unten aufbauen. Mit anderen Worten, schaffen Sie Erlebnisse, die den Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.
Diese begeisterten Fans entstehen nicht in dem Moment, in dem sie Ihre Marke zum ersten Mal sehen. Sie werden durch die Momente geschaffen, die Sie im Laufe der Zeit für sie schaffen. Wie Gary Vee sagt: „Du musst Mikro-Geduld und Makro-Hustle haben.“

Zielgruppentypen

Lassen Sie uns einen Blick auf verschiedene Arten von Zielgruppen werfen und verstehen, wie wir Ihre Kunden durch diesen Trichter führen können.

Lässiges Publikum

Stellen Sie sich vor, Sie sind auf einer Konferenz. Sie führen wahrscheinlich mit jeder Person, die Sie treffen, dasselbe Gespräch:

• Wie geht's?
• Wo bist du zur Schule gegangen?
• Wo ist Ihr Unternehmen ansässig?

Warum stellst du all diese Fragen? Sie versuchen, eine gemeinsame Basis zu finden und sich zu verbinden. Und wenn Sie Gemeinsamkeiten finden (gleiche Branche, ähnliche Position, Bindung an eine bestimmte Stadt usw.), beginnen Sie eine Reise in Richtung Freundschaft.

Unternehmen können das Gleiche online tun. Wie? Stellen Sie die Persönlichkeit in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens. Es ist nicht B2C vs. B2B, es ist P2P – von Person zu Person .

Denken Sie zum Beispiel an Ihre Lieblings-Podcasts zurück. Die Chancen stehen gut, dass der Gastgeber und die Gäste über ihre Hobbys, lustige Fakten aus ihrem Leben oder ihre Macken sprechen. Selbst wenn es sich um einen Business-Podcast handelt, bringen erfolgreiche Menschen mit einer gut durchdachten persönlichen Marke ihre Persönlichkeit in alles ein, was sie tun.

Hier ist ein weiterer wichtiger Punkt – Sie müssen Ihren Kunden besser kennen als jeder andere. „Wenn Sie das Problem besser definieren können als Ihr Zielkunde, wird er automatisch davon ausgehen, dass Sie die Lösung haben“, – Jay Abraham.

Mit anderen Worten, wissen Sie, mit wem Sie sprechen, und lernen Sie ihre Texte kennen. Sprechen Sie ihre Sprache. Gehen Sie in ihre Schuhe. Verstehe sie auf eine Weise, die nicht einmal ihre Familie oder ihr Therapeut versteht.

Wie können Sie das tun? Sprechen Sie mit ihnen über ihre Kämpfe. Sie werden sehen, wie sie beginnen, sich mit Ihrer Marke zu identifizieren und sich für sie zu interessieren. Das sind sie, die sich entlang des Trichters bewegen und sich dem aktiven Publikum anschließen.

Aktives Publikum

Wenn Ihr Publikum bereits Interesse gezeigt hat, halten Sie es am Ball. Versuchen Sie, ihnen einen kleinen schnellen Gewinn zu verschaffen. Es muss kostenlos sein! Ein schneller nützlicher Tipp, ein herunterladbares Arbeitsbuch zur Organisation des Tages, ein kurzes Video-Tutorial – das kann alles sein.

Aber es muss tatsächlich nützlich, interessant, lehrreich und hilfreich sein. Wenn du das Leben einer Person ändern willst, beginne damit, zuerst ihren Tag zu ändern. Mit der Zeit gewinnen Sie so viel Vertrauen, dass Sie beginnen, eine Community zu bilden.

Gemeinschaft

Dies ist die Zeit, Ihrem Publikum die Aufmerksamkeit zu schenken, nach der es sich sehnt. Geben Sie ihnen das Gefühl, dass sie wichtig sind, dass sie etwas Besonderes sind und dass sie dazugehören.

Der Schlüssel hier ist, nicht nur eine Frage zu stellen; es ist Fragen für die Antwort zu stellen.

Steve Spangler zum Beispiel erstellte Youtube-Videos für Kinder, um ihnen Naturwissenschaften beizubringen. Er würde ein wissenschaftliches Experiment filmen und sein Publikum einladen, mit seinen Annahmen zu kommentieren, warum diese Reaktion auftrat. Sein Kommentarbereich explodierte und sein Kanal wurde zum meistkommentierten Kanal auf Youtube. Alles nur, weil er das Publikum im Rampenlicht stehen ließ.

Viele Marken nutzen diese Strategie, indem sie ihre Benutzer bitten, eine neue Funktion, Produktideen, ein neues Design usw. vorzuschlagen.

LEGO ist ein weiteres großartiges Beispiel. Sie bitten ihre Fans, neue Produkte vorzuschlagen und den Namen des Autors auf die Schachtel zu schreiben, wenn sie diese Idee verwenden. Sie zahlen auch Lizenzgebühren an den Ideenautor.

Folgendes können Sie versuchen:

• Zeigen Sie hinter die Kulissen Ihres Unternehmens
• Nehmen Sie „Tag im Leben“-Videos verschiedener Teammitglieder auf
• Bitten Sie darum, über Ihr neues Logo, Branding usw. abzustimmen

Erstellen Sie Community-Verbindungspunkte

Dies sind die Momente und Gelegenheiten, in denen sich Ihr Publikum miteinander verbinden kann. Es ist Ihre Aufgabe als Moderator, Ihrem Publikum zu helfen, einander zu finden. Sie können Events und Meetups, Masterminds und Live-Videos verwenden. Sie können auch Moderatoren für Ihre Gruppen auswählen, um dies zu erreichen.

Die Wahrheit ist – wenn Menschen von anderen, die nicht für Ihr Unternehmen arbeiten, von Ihren Produkten erfahren, vertrauen sie ihm umso mehr. Und dann sind sie bereit, Ihre absoluten Fanatiker zu werden.

Begeisterte Fans

An diesem Punkt, sobald Ihre Kunden so viel persönliche Aufmerksamkeit erhalten, wenn sie sich so befähigt fühlen, über Ihre Marke zu sprechen, werden sie sich natürlich dazu hingezogen fühlen, Ihre Markenbotschafter zu werden.

Auch in dieser Phase können Sie noch mehr tun. Schaffen Sie unvergessliche Überraschungsmomente. Wenn Sie sich wirklich an diese Fans lehnen, werden wirklich erstaunliche Dinge passieren. Sprechen Sie sie persönlich an, danken Sie ihnen, machen Sie ihnen Geschenke oder exklusiven Zugang zu neuen Produkten.

Die durchschnittliche Rücklaufquote für diese personalisierten Nachrichten ist erstaunlich hoch. Einige Unternehmer nehmen schnelle personalisierte Videos für ihre besten Kunden auf. Diese Fans fühlen sich wie ein Rockstar, der sie gerade beim Namen genannt hat.

Wenn derselbe Unternehmer dann etwas Neues verkauft, ist genau dieser Fan nicht nur der erste in der Schlange, der es kauft, er hilft auch dabei, es zu fördern.

Fragen Sie sich an jedem Kontrollpunkt in Ihrem Unternehmen (ein wöchentliches Meeting, ein monatliches Check-in, ein tägliches Stand-up) – haben wir uns heute einen Fan verdient?

Wenn Sie zuerst Ihrer Gemeinschaft dienen, werden Sie belohnt.