Freshdesk-Messaging-Alternativen im Jahr 2022

Wir wissen, dass unser Live-Chat-Tool die beste Freshdesk-Alternative für Online-Verkäufer ist, und wir möchten, dass Sie auch zu diesem Schluss kommen. Deshalb finden Sie hier eine Zusammenfassung Ihrer Auswahl und der damit verbundenen Vor- und Nachteile.

Die meisten E-Commerce-Unternehmen sind sich heute sehr bewusst, dass Kunden schnelle Antworten erwarten und dass Live-Chat eine ideale Möglichkeit ist, den Kundensupport zu verbessern, um diesen Bedarf zu decken. Wenn es um E-Commerce-Kundensupport-Tools geht, haben wir uns auf die Branchenführer konzentriert, die Live-Chat-Funktionen anbieten – ein Muss für die heutigen E-Commerce-Unternehmen.

Freshdesk ist eine Kundensupportlösung, die von vielen E-Commerce- und insbesondere DTC-Unternehmen verwendet wird. Seine Kunden-Messaging-Software Freshchat bietet Live-Chats für Unternehmens-Websites, sodass Marken mit ihren Kunden in Echtzeit kommunizieren können, während sie surfen.

Freshchat hat normalerweise positive Online-Bewertungen und viele seiner Kunden sind sehr zufrieden mit seinen Kundendienstlösungen, einschließlich seiner Chat-Funktionalität. Eine Größe passt jedoch nicht für alle, und wenn Sie darüber nachdenken, den Wechsel vorzunehmen oder einfach Optionen zu vergleichen, bevor Sie eine Entscheidung treffen, ist es hilfreich zu wissen, was es sonst noch gibt.

Freshchat

Freshchat ist die Live-Chat-Software von Freshdesk, die speziell für Vertriebs- und Kundenerfolgsteams entwickelt wurde, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Es bietet einige sehr nützliche Funktionen, darunter:

• Proaktives Engagement

Hier erfolgt die Kundenbindung über das Chat-Widget, sobald sie die Website betreten. Es ist vergleichbar mit einem Verkäufer, der fragt: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ wenn Sie einen stationären Laden betreten.

• Gezielte ausgehende Nachrichten

Live-Chat-Software wie Freshchat kann das Verhalten eines Kunden auf der Website anzeigen und kann gezielte Informationen bereitstellen oder dem Kunden proaktiv helfen, je nachdem, was er gerade durchsucht. Dies ist ein Mehrwert, der dem Kunden zeigt, dass Sie sich für seine Erfahrung interessieren und sicherstellen möchten, dass er alle Informationen hat, die er für einen Kauf benötigt.

• Fragen live beantwortet

Kunden haben oft Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen. Anstatt sich die Zeit zu nehmen, ein Callcenter anzurufen oder eine E-Mail zu senden, bietet der Live-Chat eine schnelle und effiziente Möglichkeit, die Fragen Ihrer Kunden direkt zu beantworten, während sie auf Ihrer Website surfen.

Freshchat bietet, wie viele andere Live-Chat-Software, die oben genannten Funktionen. Es ist eine moderne Art, mit Kunden in Kontakt zu treten und das Kundenerlebnis zu verbessern, während der gesamte E-Commerce-Kundensupport in einem zentralen Helpdesk verwaltet wird.

Freshchat-Vorteile:

• Mit Freshchat können Sie Ihren Kundenservice über mehrere Plattformen hinweg verwalten. Freshchat verbindet alle verschiedenen Kanäle, über die ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktieren könnte, wie E-Mail, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger und mehr.
• Freshchat lässt sich in über 600 Apps integrieren. Dies macht es einfach, Ihren Kundensupport mit den Apps zu verbessern, die Sie bereits verwenden, um Ihr Geschäft zu führen.
• Es bietet einen KI-Chatbot namens „Freddy AI“, der basierend auf bestimmten Auslösern automatisch eingesetzt werden kann. Wenn ein Kunde beispielsweise eine häufig gestellte Frage stellt, kann der Chatbot aktiv werden, indem er eine programmierte Antwort aus der Wissensdatenbank bereitstellt. Dies ist nützlich, um Ihren Agenten Zeit bei sich wiederholenden Aufgaben zu ersparen.
• Freshchat bietet In-Messenger-FAQs, damit Kunden leicht Antworten auf ihre eigenen Fragen finden können, während wiederum die wertvolle Zeit Ihrer Agenten freigesetzt wird.

Freshchat Nachteile:

Während Freshchat viele großartige Funktionen wie die oben aufgeführten hat, sind hier einige Schmerzpunkte, die von seinen Benutzern erfahren wurden:

• Freshchat erfordert, dass Agenten ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln, um Informationen zur Lösung eines Tickets abzurufen. Dies kann umständlich sein.
• Freshchat kann schwierig einzurichten sein. Es erfordert eine ordnungsgemäße Implementierung und eine Demositzung, um zu verstehen, wie die Software verwendet wird. Es ist nicht wirklich eine „Plug-and-Play“-Lösung.
• Es gab online einige Kritik an der Chat-Kommunikation von Freshchat mit Kunden. Bewertungen spielen darauf an, dass es etwas transaktional ist, was bedeutet, dass Beziehungen nicht aufgebaut und gepflegt werden.
• Das Abrechnungsmodell von Freshchat ist „pro Benutzer, pro Monat“. Dies kann ein Nachteil für Unternehmen sein, die schnell skalieren und zusätzliche Agenten einstellen.

Nachdem wir nun die Vor- und Nachteile von Freshchat besprochen haben, werfen wir einen Blick auf die auf dem Markt verfügbaren Konkurrenten. Wir werden ihre Vor- und Nachteile durchgehen, damit richtige Vergleiche angestellt werden können.

eDesk-Live-Chat

eDesk ist eine angesehene Kundenservice-Software, die sich darauf konzentriert, E-Commerce-Verkäufern dabei zu helfen, ihr Geschäft durch exzellenten Kundenservice und effiziente Prozesse auszubauen.

Es bietet einen robusten Helpdesk und hat kürzlich den aktualisierten eDesk-Live-Chat eingeführt , der seinen Kunden hilft, die Produktivität und das Kundenengagement zu steigern, Kundenbeziehungen aufzubauen und die Konversion zu steigern. eDesk ist ein langjähriger Marktführer im eCommerce-Kundenservice und seine Live-Chat-Lösungen sind beeindruckend.

eDesk Live-Chat-Profis:

• Bietet Echtzeit-Antworten und gibt Website-Besuchern in Sekundenschnelle die Antworten, die sie benötigen.
• Mit der White-Label-Lösung können Sie das Chat-Widget an das benutzerdefinierte Branding Ihres Unternehmens anpassen.
• Automatisierte Nachrichten beginnen, wenn ein Kunde den Chat startet.
• Der Chat stellt eine Verbindung mit der spezifischen URL her, um Kontext bereitzustellen, bevor eine Konversation überhaupt beginnt.
• Fordern Sie Ihre Käufer mit automatisierten Nachrichten mit Sonderangeboten oder sozialen Beweisen auf, die sich auf die Seiten beziehen, die sie besuchen, oder woher sie kommen, um ihnen das Vertrauen zum Kauf zu geben.
• Heben Sie Sonderangebote und saisonale Werbeaktionen hervor, indem Sie präventiv Links zu Informationen bereitstellen, die Ihre Webshop-Besucher nützlich finden könnten.
• Self-Service-Links erscheinen, sobald ein Kunde auf Live Chat klickt.
• Unterstützung für mehrere Sprachen und standortspezifisches Kunden-Targeting in bestimmten Ländern mit relevanten Angeboten.
• In eDesks Suite von eCommerce-Lösungen enthalten, um die Kundenkommunikation zu zentralisieren.
• Mit allen Informationen, die sie benötigen, kann Ihr Support-Team Probleme einfach lösen und die Chancen auf einen Verkauf dramatisch erhöhen.
• Integration mit Shopify, Wix und den meisten anpassbaren Webshops.
• Tags und Tag-Gruppen halten Konversationen organisiert und erleichtern die Problemlösung.
• Einfache Einrichtung, damit Ihr Team schnell einsatzbereit ist.
• Mit eDesk Live Chat können Sie einfach zwischen Chat- und Formularansicht wechseln.
• Benutzeroberfläche und Navigation sind intuitiv und einfach zu bedienen.
• Das angebotene Live-Reporting soll Prozesse verbessern.
• Selbst wenn Ihre Support-Mitarbeiter offline sind, wird ein Kontaktformular angezeigt, damit Sie keine Nachricht verpassen.

eDesk Live Chat Nachteile:

• eDesk Live Chat lässt sich nicht in Amazon- oder eBay-Shops integrieren.

Pfadfinder helfen

Help Scout ist eine Kundendienstplattform, mit der Sie alle Ihre Kundengespräche an einem Ort verwalten können. Es ist eine leistungsstarke Plattform, die wie ein Posteingang aussieht und sich anfühlt.

Es bietet viele Funktionen, darunter Live-Chat, Messaging, Wissensdatenbank, Berichterstattung, Workflow-Management und viele Integrationen, einschließlich mit Shopify.

Helfen Sie den Scout-Profis:

• Einfach und intuitiv zu bedienen, da es Ihren Posteingang nachahmt.
• Entwickelt, um Arbeitsabläufe mithilfe positiver Lösungen für die Zusammenarbeit für interne Teams aufrechtzuerhalten.
• Bietet eine Wissensdatenbankfunktion, die alle Ihre häufig gestellten Fragen enthält. Dies kann von Chatbots verwendet werden, um Kunden vor Ort automatisiert zu helfen, oder von Agenten, die eine Antwortvorlage verwenden, um häufig gestellte Fragen schnell und einfach zu beantworten.
• Verwendet Kundenabsichtsdaten, um den Besuchern verhaltensgesteuerte Nachrichten direkt auf der Website bereitzustellen.
• Plattform-Anpassungsoptionen bedeuten, dass das Chat-Widget von Help Scout an das Branding Ihres Unternehmens angepasst werden kann.
• Die detaillierten Berichtsoptionen von Help Scout sind erstklassig. Es kann Informationen zu Metriken bereitstellen, darunter die Anzahl der Gespräche, Zufriedenheitswerte und mehr.

Help Scout Nachteile:

• Das UX-Design der mobilen App könnte verbessert werden.
• Wenn Agenten Antwortentwürfe speichern, kann das System manchmal fehlerhaft werden.
• Das Verbinden mehrerer Postfächer kann kompliziert sein und erfordert fortgeschrittenen IT-Support.
• Wenn Sie mehrere E-Commerce-Shops haben, ist es nicht möglich, mehr als einen Shop zu demselben Help Scout-Konto hinzuzufügen. Sie müssen sich bei jedem Konto an- und abmelden.
• Help Scout hat einen Abrechnungsplan „pro Benutzer, pro Monat“, der sich schnell summieren kann, wenn Ihr Unternehmen skaliert und Agenten hinzufügt, um ein erhöhtes Kundenvolumen zu unterstützen.

Wieder: Staunen

Re:amaze ist eine Helpdesk-Software für E-Commerce-Marken. Sein Helpdesk kombiniert E-Mail, Live-Chat, Videoanrufe, soziale Medien, mobile SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen nahtlos an einem zentralen Ort.

Die modernen Chat-Funktionen senden automatisierte und zielgerichtete Nachrichten an Kunden und verbessern so das Engagement. Sie können wählen, ob Sie live mit Ihren Kunden chatten oder einen Chatbot einrichten, wenn Sie nicht im Büro sind, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.

Re:amaze Vorteile:

• Das anpassbare Live-Chat-Erlebnis umfasst Funktionen wie eine durchsuchbare FAQ, Live-Statusaktualisierungen für Bestellungen und Chatbot-Unterstützung, wenn der Live-Chat nicht verfügbar ist.
• Sein Chatbot kann so programmiert werden, dass er Nachrichten basierend auf der Website-Aktivität auslöst.
• Ein Live-Dashboard ermöglicht es Geschäftsinhabern, über ein Live-Dashboard zu sehen, wer mit Ihrer Website interagiert. Dadurch können persönliche Nachrichten an jeden Kunden gesendet werden, was zur Umsatzsteigerung beiträgt.
• Robuste Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress und mehr.
• GDPR-Konformität für den Verkauf innerhalb der EU.

Re:Amaze Nachteile:

• Die Zusammenarbeitsfunktionalität für interne Teams ist schwach. Teammitglieder müssen ein externes Tool wie Slack verwenden, um Informationen auszutauschen.
• Die Abrechnung erfolgt nach dem Modell „pro Benutzer, pro Monat“, was kostspielig werden kann, wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie mehr Support-Teammitglieder hinzufügen.
• Seine Konversationsfähigkeit konzentriert sich mehr auf Support-Tickets als auf Engagement und Beziehungsaufbau mit Kunden.

Tidio

Tidio kombiniert Live-Chat mit Chatbot-Tools, um Sie bei Ihrem Kundendienstprogramm zu unterstützen. Es baut mithilfe von Live-Chat Beziehungen zu Kunden auf, und sein überlegenes UI/UX-Design macht es für Agenten intuitiv, es in ihrer Kundenkommunikation zu verwenden. Neben Chat bietet es E-Mail, ein Ticketsystem und einen internen Messenger für die Zusammenarbeit.

Tidio-Profis:

• Mit Tidio kann Ihr Kundensupport-Team Gespräche aus einer Vielzahl von Quellen überwachen: Live-Chat, Messenger und E-Mails – alles an einem Ort.
• Tidio bietet anpassbare Widgets für Echtzeit-Chats.
• Häufig gestellte Fragen können mithilfe eines Chatbots automatisiert werden, wodurch Ihre Agenten wertvolle Zeit sparen.
• Zu den Integrationen von Tidio gehören Shopify, Wix, WordPress, Hubspot und mehr.

Tidio Nachteile:

• Unterstützt keine Kundengespräche auf WhatsApp, Twitter oder Instagram DM.
• Kundennachrichten von verschiedenen Eigenschaften werden in separaten Registerkarten angezeigt, was für diejenigen lästig sein kann, die mehrere E-Commerce-Shops betreuen.
• Die Preise beginnen bei einer festen monatlichen Rate, aber für jeden Benutzer ist eine zusätzliche Gebühr erforderlich, sodass es schnell teuer werden kann, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie neue Support-Teammitglieder hinzufügen.

Zendesk

Zendesk ist eine beliebte, branchenführende Kundendienstlösung für Unternehmen und kleine Unternehmen gleichermaßen. Es bietet viele Funktionen, vom Helpdesk-Support über CRM bis hin zum Live-Chat. Es lässt sich in fast alle führenden Apps integrieren und wird von Unternehmen in zahlreichen Branchen eingesetzt, vom Gesundheitswesen über Lebensmittel bis hin zum Einzelhandel.

Zendesk-Profis:

• Das Live-Chat-Tool von Zendesk ist leistungsstark und verfügt über mehrere Funktionen, darunter Verhaltensauslöser, Live-Besucherverfolgung, Dateifreigabe und Chat-Bewertungen.
• Es bietet eine FAQ-Erstellungsfunktion, mit der Sie die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Besucher zum einfachen Nachschlagen zusammenfassen können.
• Die einheitliche Kommunikationsschnittstelle erleichtert die Beantwortung von Kundenfragen.
• Zendesk unterstützt WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat.

Zendesk-Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche von Zendesk ist nicht intuitiv und kann ohne entsprechende Schulung schwierig zu navigieren sein.
• Da Zendesk für eine Vielzahl von Branchen entwickelt wurde, sind seine Funktionen nicht spezifisch für E-Commerce-Marken. Dies kann ein Problem sein, wenn E-Commerce-Marken bestimmte Arten von Lösungen benötigen.
• Die interne Zusammenarbeit ist mit Zendesk nicht einfach. Es bietet grundlegende Funktionen für die Zusammenarbeit, aber interne Gespräche sind nicht nahtlos.
• Zendesk liegt am oberen Ende der Preisskala, weil es so einiges zu bieten hat.

Richpanel

Richpanel hilft E-Commerce-Unternehmen dabei, ihren Kundenservice über mehrere Supportkanäle hinweg zu verwalten, darunter Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram DM. Es ermöglicht Agenten, Anfragen effizient zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen.

Richpanel-Vorteile:

• Richpanel bringt Ihre am häufigsten verwendeten Supportkanäle – einschließlich Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram DM und WhatsApp – in einem übersichtlichen Dashboard zusammen.
• Bietet eine Self-Service-Funktion, mit der Kunden FAQ-Dokumente anzeigen können, um Antworten auf ihre Fragen zu finden, sowie Bestellungen anzeigen und verfolgen können. Dies entlastet die Agenten, während der Live-Chat als Option beibehalten wird, wenn der Kunde mehr als nur Self-Service benötigt.
• Richpanel lässt sich in E-Commerce-Plattformen wie Magento, Shopify und WooCommerce integrieren.

Richpanel-Nachteile:

• Einige Kritik an der Navigationsfunktion als nicht intuitiv.
• Die Zusammenarbeit im internen Team hat in Richpanel keine Priorität. Support-Teams müssen immer noch ein separates Tool für die Zusammenarbeit verwenden, um gemeinsam an der Lösung typischer Probleme zu arbeiten.
• Es gibt Beschränkungen, wie viele Bestellungen Sie auf der Plattform bearbeiten können. Der grundlegendste Plan von Richpanel bietet maximal 1.000 Bestellungen, die pro Monat verarbeitet werden können.
• Richpanel wird im Vergleich zu anderen ähnlichen Lösungen auf dem Markt zu einem höheren Preis angeboten.

Vorderseite

Front ist eine Kundenkommunikationszentrale, die alle Kundenkommunikationskanäle mit einem Team-Posteingang verbindet. Dazu gehören Kanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp, soziale Medien, Live-Chat und mehr.

Vorne Vorteile:

• Der gemeinsame Posteingang von Front gibt Ihrem gesamten Team Einblick in alle Kundenkonten und -kommunikationen – alles an einem Ort.
• Es wurde entwickelt, um die Zusammenarbeit zu erleichtern, sodass Teammitglieder nahtlos zusammenarbeiten können, um Probleme zu lösen. Sie können Teammitglieder mit bestimmten Tickets markieren, Tickets zuweisen und vieles mehr.
• Front lässt sich in viele führende Unternehmenssoftware integrieren.

Front Nachteile:

• Front wurde nicht speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt, was bedeutet, dass es zwar nützlich, aber nicht so konzipiert ist, dass alle Probleme beseitigt werden, die speziell in der E-Commerce-Welt auftreten.
• Benachrichtigungen sind nicht immer narrensicher und die Synchronisierung kann manchmal ein Problem mit Front sein.
• Die Einrichtung ist nicht intuitiv und kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Die Preisstruktur gilt pro Benutzer und Monat. Wenn Ihr Unternehmen also schnell skaliert und mehr Agenten hinzufügt, kann Front teuer werden.

Kunde

Kustomer konzentriert sich auf den Einsatz von Automatisierung und KI zur Optimierung des Kundenservice. Es ist darauf spezialisiert, Live-Chat anzubieten, um den Anforderungen des modernen Kundenservice gerecht zu werden – Geschwindigkeit, Effizienz und ein hochgradig digitales Erlebnis.

Kustomer nutzt den Live-Chat, um E-Commerce-Unternehmen dabei zu unterstützen, bessere Gespräche mit ihren Kunden zu führen. Es bietet eine Kundenservice-CRM-Plattform, die ein hohes Supportvolumen bewältigen kann und eine breite Palette von Funktionen bietet, um die Best Practices des modernen Kundenservice zu unterstützen.

Kunden-Profis:

• Mit Kustomer kann Ihr Team Kundengespräche aus verschiedenen Quellen überwachen: Live-Chat, Messenger, E-Mail und soziale Medien – alles an einem Ort.
• Notizen und Erwähnungen ermöglichen Agenten die Zusammenarbeit.
• Seine KI-gestützte Lösung kann verwendet werden, um Regeln zu automatisieren, Konversationen weiterzuleiten und Standardantworten auf häufig gestellte Fragen bereitzustellen.
• Kustomer lässt sich gut in die meisten Unternehmenssoftwares integrieren.

Kunden-Nachteile:

• Da Kustomer nicht speziell für E-Commerce entwickelt wurde, kann es nicht immer die spezifischen Schmerzpunkte unterstützen, auf die Agenten stoßen.
• Die Benutzeroberfläche ist nicht intuitiv und erfordert eine Schulung während der Onboarding-Phase. Schulungen sind unerlässlich, um den größtmöglichen Nutzen aus Kustomer zu ziehen.
• Die Preisstruktur gilt pro Benutzer und Monat. Wenn Ihr Unternehmen also schnell skaliert und mehr Agenten hinzufügt, kann Kustomer teuer werden.

GenussChat

DelightChat ist eine Kundendienstsoftware für kleine E-Commerce-Unternehmen und DTC-Marken. Es hilft kleinen Unternehmen, ihren Kunden leistungsstarke Support-Lösungen (einschließlich natürlich Live-Chat) ohne die hohen Preise von Konkurrenzprodukten anzubieten.

DelightChat-Profis:

• DelightChat ist einfach zu bedienen und so konzipiert, dass es in wenigen Minuten eingerichtet und einsatzbereit ist. Es ist weder eine Schulung erforderlich, noch müssen langwierige Demos durchgesehen werden. Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach zu bedienen.
• Es bietet einen Omnichannel-Posteingang, der Kundenkommunikation von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, E-Mail und mehr an einem Ort vereint.
• DelightChat unterstützt die Zusammenarbeit innerhalb der App, sodass Agenten zusammenarbeiten können, um Probleme effizient zu lösen.
• Keine zusätzlichen Gebühren, wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie weitere Benutzer hinzufügen.

DelightChat Nachteile:

• Fehlende Integrationen. Derzeit lässt es sich nur in Shopify integrieren, aber bald wird seine Lösung mehr Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Magento, WooCommerce und mehr bieten.
• Größere Unternehmen oder solche, die mehrere E-Commerce-Unternehmen betreiben, ziehen es möglicherweise vor, nach robusteren Lösungen zu suchen, die besser für größere Unternehmen geeignet sind.

Auswahl der richtigen Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen

Da ein moderner Kundenservice mit der Geschwindigkeit unserer täglichen digitalen Interaktionen Schritt halten muss, ist Live-Chat eine Notwendigkeit für jedes Unternehmen, das online verkauft. Die Kunden von heute wollen schnelle Antworten und werden wegnavigiert, wenn die Barriere zum Kundenservice zu hoch ist.

Für viele bedeutet dies, sich nicht mehr auf E-Mail oder Telefon als Support zu verlassen, sondern auf eine stärker digital basierte Form der Kommunikation umzusteigen. Aus diesem Grund war es für ein Unternehmen noch nie so wichtig, Live-Chat anzubieten. Es hat eine enorme Kraft, um Kunden zu binden und Konversionen zu fördern.

Es ist jedoch schwer zu wissen, welche Live-Chat-Lösung man wählen soll. Wie Sie gelesen haben, sind viele Lösungen verfügbar, einschließlich zahlreicher Alternativen auf dem Markt zum Live-Chat-Produkt Freshchat von Freshdesk.

Für E-Commerce-Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten, kann die Implementierung von Live-Chat einen großen Mehrwert bieten. Durch die Überprüfung verschiedener Live-Chat-Lösungen und die Nutzung von Demos können Sie sicherstellen, dass Sie die Lösung auswählen, die am besten auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Probieren Sie unseren Live-Chat 14 Tage lang kostenlos aus.