Freiheit für Abonnenten: So melden Sie einen Kunden vom SMS-Versand ab

Wenn Sie nicht die beste Möglichkeit zum Abbestellen bieten, senden Kunden Ihre Kontakte in den Spam-Ordner. Einfach wie es ist. Jede Beschwerde senkt den Ruf des Absenders und Ihre Marketing-KPIs. Wenn die Reputation unter den Schwellenwert fällt, blockiert das System alle SMS von der verdächtigen Nummer. Und das könnte deiner sein.

Lassen Sie uns sehen, wie Sie SMS-Nachrichten in Bezug auf unsere Kunden stoppen können und Ihrem Textnachrichten-Erfolg keinen Schaden zufügen.

So stoppen Sie Textnachrichten in Bezug auf einen Kunden

Wie stoppe ich Textnachrichten? Viele Vermarkter sind der Meinung, dass es nicht notwendig ist sicherzustellen, dass es für einen Kunden einfach ist, sich von Textnachrichten abzumelden. Darüber hinaus ist es manchmal allgemein anerkannt, dass es umso besser für sie ist, je mehr Menschen SMS erhalten. Es spielt keine Rolle, ob es den Leuten gefällt oder nicht. Es ist alles falsch. Den Erhalt von Verkaufstexten zu verweigern, ist ein natürliches Recht jedes Abonnenten. Und früher oder später passiert es. Ihre Aufgabe ist es, es effektiv zu arrangieren.

Da eine Marketingkampagne ein breites Konzept ist, das Werbeaktivitäten wie Inhalte, Social-Media-Marketing usw. umfassen kann, aber nicht darauf beschränkt ist, spielen SMS auch eine große Rolle bei der Werbung. Natürlich kann E-Mail + SMS-Werbung nicht das Hauptinstrument von Marketingkampagnen sein, trägt aber dennoch erheblich zum Mix von Marketingkampagnen bei. Aus diesem Grund kann die Art und Weise, wie Sie über den SMS-Kanal kommunizieren, Ihren Ruf verbessern oder verderben. Und in der Lage zu sein, Abonnenten dazu zu bringen, sich nicht mehr abzumelden, ist ein großer Vorteil.

Warum Sie wissen müssen, wie Sie Kunden davon abhalten können, sich abzumelden

Ihr Ruf als Absender ist das Wichtigste. Die Abmeldung ist sowohl für die Abonnenten als auch für die Absender von Vorteil. Der Abonnent erhält keine unnötigen SMS und der Absender verschwendet keine Zeit mit einem uninteressierten Publikum, misst es und vermarktet es usw. Und hat kein Problem mit SMS-Anbietern.

Daher ist die Abmeldung ein Axiom.

Jede Nachricht muss einen Link zum Abbestellen enthalten. Dies ist die Regel für gesundes SMS-Marketing und das Newsletter-Axiom. Wenn eine Person keine Nachrichten mehr erhalten möchte, müssen Sie diese Entscheidung respektieren. Wir bieten die Möglichkeit, sich abzumelden, und überwachen dann den Grad der Abmeldungen in der Datenbank, genau wie die anderen Marketingkennzahlen.

Die Hauptgründe für die Abmeldung von der Mailingliste:

Jedes Unternehmen ist daran interessiert zu wissen, warum Kunden den Empfang von Nachrichten ablehnen. Erfahrene Vermarkter haben die 4 häufigsten Gründe für die Abmeldung identifiziert:

• Zu häufige Texte.
• Unnötige oder irrelevante Informationen in Nachrichten.
• Änderung der Präferenz oder des Tätigkeitsbereichs des Empfängers.
• Verlust des Interesses an der Marke, Übergang zu Dienstleistungen / Produkten von Wettbewerbern etc.

Die Gründe sind unterschiedlich, aber das Ergebnis ist das gleiche. Sie müssen alles dafür tun, dass die Leute nicht bleiben, sondern vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.

Grundregeln zum Stoppen von Werbe-SMS

Wie können Sie das Marketing von Textnachrichten stoppen, damit Sie Ihr Gesicht wahren können? Es gibt ein paar Grundregeln, die Sie befolgen müssen, um in einer gesunden Beziehung zu Ihrem Publikum zu bleiben.

• Stellen Sie Links zum Abbestellen bereit

Genau wie beim E-Mail-Marketing können Sie keine Massen-SMS verwalten, ohne dass die Abonnenten Bedenken hinsichtlich der Datenverarbeitung haben, sowohl wenn sie sich anmelden als auch abmelden. Informieren Sie sie unbedingt darüber. Sie können auch die Schaltfläche oder den Link „Abbestellen“ aus dem Text bereitstellen. Meistens werden sie in E-Mails in Form von winzigen Links bereitgestellt, die schwer zu finden oder zu öffnen sind usw. Sie müssen sie sichtbar und bequem zu verwenden machen, auch wenn Sie kommunizieren per SMS.

• Es ist besser, sich abzumelden, als in Spam/Blockierung/Blacklist zu geraten

Die Idee ist, es dem Benutzer bequemer zu machen, auf Ihre Schaltfläche zum Abbestellen zu klicken, anstatt in Spam zu geraten oder Ihre Kontakte zu blockieren. Beispielsweise fügen wir automatisch einen Link zur Abmeldung der Massagen unserer Kunden hinzu und wickeln alle Stornierungen selbst ab. Das Wichtigste ist zu verstehen, dass die Verfügbarkeit einer solchen Schaltfläche Ihren Gewinn nicht verringert, sondern im Gegenteil zusammen mit Vertrauen und Ansehen zunimmt.

• Machen Sie es nicht kompliziert

Gleichzeitig müssen Sie den Benutzer nicht zwingen, ein Login mit einem Passwort einzugeben, wenn Ihre Website oder Ihr Dienst eine Registrierung erfordert. Sie haben sich schon allein durch die SMS genug anstrengen müssen, um sich abzumelden. Wenn sich der Empfänger nicht mehr an die Anmeldedaten erinnert oder diese nicht in das System eingeben möchte, ist es für ihn wiederum am einfachsten, eine SMS in den Spam-Ordner zu senden.

• Benachrichtigung über erfolgreiche Abmeldung

Zunächst müssen Sie die Empfänger darüber informieren, dass Sie sie gehört und aus Ihrer Kontaktliste entfernt haben. Um Missverständnisse zu vermeiden, können Sie sich an den Namen Ihres Unternehmens erinnern, wenn Sie glauben, dass der Empfänger versehentlich auf „Abmelden“ geklickt hat.

• Stellen Sie Schaltflächen zum erneuten Abonnieren bereit

Manchmal ist eine sofort angebotene Neuanmeldung erforderlich. Viele Menschen können sich unbeabsichtigt abmelden. Lustig, aber wahr. Es ist also eine gute Idee, Ihren SMS-Empfängern diese Möglichkeit zu geben. Vor allem, wenn sie in der vorherigen Nachricht versehentlich auf die Schaltfläche zum Abbestellen geklickt haben.

• Bieten Sie die kürzesten Umfragen oder einen eingereichten "Grund" an

Es ist wichtig zu wissen, was Menschen dazu bringt, aufzuhören. Natürlich, wenn Sie die Situation zum Besseren verändern wollen. Wenn sich die Person gerade von Ihnen abgemeldet hat, bieten Sie an, an einer kurzen Umfrage teilzunehmen. Wenn Sie wirklich daran interessiert sind, warum eine Person keine SMS mehr von Ihnen erhalten möchte, können Sie den Grund herausfinden, indem Sie auf der Abmeldeseite ein "Grund"-Feld hinzufügen.

Versetzen Sie Ihre ehemaligen Abonnenten nicht in einen Alptraum mit haufenweise Fragen, warum? Stellen Sie einfach 3-4 Fragen oder verwenden Sie sogar den Google-Formular-Link in Ihrer Nachricht, damit der Kunde nur eine Option auswählt und sofort automatisch Antworten sendet.

• Stellen Sie sicher, dass es sich um ein einzelnes Opt-out handelt

Single Opt-out bedeutet, dass nur ein Klick vom Kunden erforderlich ist, um den Abmeldevorgang von der Nachricht durchzuführen, indem er einem entsprechenden Link zur Website folgt. Während das doppelte Opt-out mehr Aktionen erfordert und dies für die Menschen besonders ärgerlich sein kann.

Achtung! Ein Double-Opt-Out ist in den USA, Kanada, Osteuropa und Asien erlaubt, während es in der EU nur ein Single-Opt-Out mit einem Klick ist.

Denken Sie auch daran, dass Sie eine bessere Chance haben, Kunden zu halten, wenn Ihre Textnachrichten immer interessant, notwendig und auf den Punkt gebracht, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit gesendet und zusätzlich schön formuliert sind

So kommen Sie zu einer Abmeldenachricht

Es gibt bestimmte Wörter, die Sie in das Design Ihrer Abmeldeschaltfläche/-nachricht einfügen müssen, die Marketing-Textnachrichten für die Benutzer blockieren, die darauf klicken. Sie können eine gute Idee sein, wenn Sie Ihre Textnachrichten nicht nur per SMS organisieren, sondern auch erweiterte Lösungen wie Viber oder andere Sofortnachrichten verwenden.

Ihre Nachricht sollte klar genug sein und die Elemente der Textvorlage – sichtbar und gut angepasst, um den Benutzern das beste Opt-out-Erlebnis zu bieten.

Die Leute können leicht direkt auf Ihren Text mit Wörtern wie STOPALL, STOP, UNSUBSCRIBE, REFUSE, CANCEL, END, QUIT reagieren. Es ist besser zu

CANCEL MESSAGING oder so etwas wie STOP MESSAGES funktionieren schlechter als ein einzelnes klares Wort.

Wenn Ihnen also Ihr Kundenerlebnis und die UX der Textvorlage wichtig sind, sollten Sie besser viele Wörter in Ihren Schaltflächen oder auf Abmeldeseiten vermeiden und niemals 3- oder mehrstufige Opt-out-Prozesse bereitstellen.

Wie kann ich das Versenden von Nachrichten über professionelle SMS-Dienste stoppen?

Es ist üblich, dass es großartige SMS-Marketinglösungen gibt, die von Textmarketingspezialisten verwendet werden, um ihre Arbeit zu beschleunigen und verschiedene Teile der Marketingverarbeitung zu optimieren.

Viele Dienste bieten die Möglichkeit, automatisch einen Abmeldelink einzufügen. Beim Atomic SMS-Dienst reicht es beispielsweise aus, das Kontrollkästchen neben der Aufschrift "Link zum Abbestellen" zu aktivieren. Also, wie richtet man beispielsweise das Abbestellen von SMS-Nachrichten in einem Dienst wie Atomic SMS Sender ein?

Tatsächlich ist es so einfach! Nach dem Hauptinhalt der Nachricht erscheint am Ende des Nachrichtenfeldes der Text „Abbestellen“ und der Link. Wenn Sie darauf klicken, wird eine Person zur Abmeldeseite weitergeleitet. Es sieht aus wie das:

Die Person kann Ihnen die Gründe für die Abmeldung mitteilen. Als Ergebnis können Sie die Strategie korrigieren.

So erstellen Sie einen Link „SMS abbestellen“ im Atomic SMS Sender

In diesem Feld kann der Benutzer auch den Grund eingeben, warum er sich abmelden möchte. Auf diese Weise müssen Sie sie nicht persönlich kontaktieren, um dies auf unterschiedliche Weise herauszufinden.

Sie können auch untersuchen, wie Sie Textanzeigen auf Mobiltelefonen stoppen und den Client manuell vom SMS-Versand abmelden. Gehen Sie einfach zum Abschnitt "Adressbücher" des Atomic SMS-Mitgliederbereichs und legen Sie eine Ausnahme über die Benutzernummer fest.

So machen die Dienste zum Versenden von E-Mails und SMS oder die kostenlose Bulk-Validierung von Telefonnummern wie der Atomic-Dienst das Hinzufügen eines Abmeldelinks so schnell und einfach wie möglich. In anderen Fällen erstellen Unternehmer auf ihren Webseiten eine eigene Seite zur Abmeldung vom SMS-Versand und leiten ihre Kunden per SMS dorthin.

Fazit

Die Abmeldung vom SMS-Versand ist sehr wichtig, da das Versenden von Nachrichten ohne Zustimmung der Empfänger illegal ist. Kundenbeziehungen müssen transparent sein. Wenn Sie eine Aufforderung erhalten, zu erklären, wie Sie den SMS-Versand blockieren können, tun Sie alles in Ihrer Macht Stehende, um die Clients mit maximalem Komfort abzubestellen und Ihren Ruf in keiner Weise zu beeinträchtigen.

Wenn Sie noch nicht wissen, wie Sie Werbe-SMS am besten für Ihre Marketing-KPIs und die Kunden stoppen können, wenden Sie sich bitte an uns, um Hilfe zu erhalten!

Probieren Sie Atomic Mail Sender aus und stellen Sie sicher, dass dieses Tool perfekt für die Erstellung gesunder E-Mail-Marketingkampagnen geeignet ist.

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