Die 12 besten kostenlosen Live-Chat-Software für Websites im Jahr 2022 mit Bewertungen

Digitale Verbraucher sind zu ungeduldig, um lange, frustrierende Wartezeiten für den Kundendienst in Kauf zu nehmen. Aus dem gleichen Grund ist es kein Wunder, dass 79 % der Verbraucher den Live-Chat jedem anderen Support-Kanal vorziehen.

Live-Chat ist ein ideales Online-Support-Service-Tool, einfach weil es Echtzeit-Interaktionen mit der Fähigkeit kombiniert, Kunden sofortige Hilfe zu leisten. Vertrauen Sie mir, die Geduld der Kunden ist kein Scherz. Laut dem Bericht von Forrester gibt jeder fünfte Kunde an, dass er bereit ist, die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung aufgrund langsamer Reaktionszeiten im Live-Chat einzustellen.

Ja, die Verwendung von Live-Chat auf Ihrer Website ist für die Kundenbindung und Umsatzsteigerung von entscheidender Bedeutung.

Dann fügen Sie einen zu Ihrer Website hinzu, also wo ist der Haken?

Der Haken ist, dass es eine ganze Reihe von Live-Chat-Softwarelösungen gibt, und die meisten von ihnen kosten zu viel, insbesondere für kleine Unternehmen.

Aber es gibt auch kostenlose und No-Code-Live-Chat-Softwarelösungen. Wir haben die 12 besten kostenlosen Live-Chat-Softwarelösungen für Websites in diesem Beitrag zusammengestellt. Bevor wir uns mit den Details jeder Software befassen, lassen Sie uns durchgehen, was Live-Chat ist und welche Vorteile es hat.

Fühlen Sie sich frei, zum Vergleichsteil zu springen, wenn Sie auf den Punkt kommen möchten.

Was ist Live-Chat-Support?

Live-Chat ist ein Kundensupportkanal, der es Kunden ermöglicht, textbasierte Online-Gespräche mit Supportteams zu führen. Unternehmen betten Live-Chat-Boxen in ihre Website ein, damit Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Live-Chat-Support kann mit einer KI oder einer realen Person über eine kleine Chatbox erfolgen, je nach den Vorlieben oder Arbeitszeiten des Unternehmens.

Unternehmen können Live-Chat-Support über eine Website oder mobile Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und SMS bereitstellen.

Der Grund, warum Kunden diesen Kanal des Hin und Her-Gesprächs bevorzugen, ist der „ Live “-Teil. Live-Chat bietet Kunden normalerweise Echtzeit-Support, im Gegensatz zu anderen Support-Kanälen wie E-Mail-Support. Im Gegensatz zum E-Mail-Support bietet der Live-Chat die Möglichkeit, sofortige Antworten zu erhalten.

Und wenn es eine Sache gibt, die jedem Website-Besucher gefällt, dann ist das eine schnelle Antwort.

Lassen Sie sich jedoch nicht von diesem Geschwindigkeitswahn täuschen. 95 % der Kunden schätzen hochwertigen Support mehr als Geschwindigkeit.

Das bedeutet, dass Kunden sich mehr darum kümmern, ob Sie ihr Problem lösen können oder nicht, als wie schnell Sie antworten. Also, was ist die Take-Home-Message?

-Stellen Sie wertvolle Lösungen in kurzer Zeit durch Live-Chat-Support bereit.

Vorteile des Live-Chats, die Sie kennen sollten

Positive Mundpropaganda ist ein äußerst effektiver Trick, um Markentreue zu schaffen und Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Ich höre Sie fast sagen, was hat das mit Live-Chat zu tun? Nun, anscheinend lieben es Kunden, über ihre Live-Chat-Erfahrungen zu sprechen.

Laut einer Studie verbreiten 29 % der Verbraucher ein positives Live-Chat-Erlebnis.

Außerdem sind hier einige der Vorteile der Verwendung von Live-Chat als Ihr Support-Kanal.

• Live-Chat erfüllt die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse. Die Leute schreiben lieber eine SMS, als anzurufen. Bist du schockiert, das zu hören? Ich auch nicht.
• Es ist gut zugänglich.
• Es bietet schnelle Lösungen für Kundenprobleme und hilft ihnen, ihre Aufgaben sofort fortzusetzen.
• Der Live-Chat-Support ist eher dialogorientiert als der E-Mail-Support.
• Die Nutzung des Live-Chats auf der Checkout-Seite kann die Abbruchrate des Einkaufswagens reduzieren.

Die besten kostenlosen Live-Chat-Softwarelösungen

1. Tidio Live Chat (Unser Favorit)

Tidio ist eine Live-Chat-Softwarelösung für Websites, mit der Sie in Echtzeit mit Besuchern in Kontakt treten können. Sie können Chatbots mit Tidio erstellen, genau wie HubSpot, um Ihre Nachrichten zu automatisieren. Es hat viele andere Funktionen, wie z. B. vorgefertigte Antworten für schnelle Antworten und einen gemeinsamen All-in-One-Posteingang.

Sie können Tidio in eine Vielzahl von Software integrieren, darunter Shopify, WordPress und Wix. Tidio bietet Premium-Pläne sowie einen kostenlosen Plan an. Sein kostenloser Plan ist am besten für Kleinst- und Kleinunternehmen geeignet, da er Folgendes ermöglicht:

• Nur bis zu 3 Chat-Operatoren,
• Chatbots für unbegrenzte Chats mit 100 einzelnen Besuchern pro Monat.

Das Bemerkenswerte am kostenlosen Plan von Tidio ist, dass Sie 500 automatisierte E-Mails pro Monat versenden. In Anbetracht dessen kann Tidio CRMs und E-Mail-Automatisierungstools unterstützen, um Ihren Kunden ein maßgeschneidertes Kundensupport-Erlebnis zu bieten.

Vorteile:

• Ausgezeichnete Kundenbetreuung
• Saubere und anpassbare Benutzeroberfläche
• Schnelle Einrichtung

Nachteile:

• Lässt nicht mehrere Auslöser für einen Bot zu
• Keine Vor-Ort-Einstellungen, mit denen Sie die Chatbox-Position ändern können

Tidio G2 Bewertung & Rezensionen 4.8/5

2. FreeChat

FreeChat ist eine Live-Chat-Software, die 100 % kostenlos ist und keine Programmierung erfordert. Die beste Funktion ist, dass Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzufügen können, ohne die Geschwindigkeit Ihrer Website zu verlangsamen.

Herausragende Eigenschaften:

• Mit seinen eleganten und modernen Live-Chat-Designs können Sie Ihre Chat-Box und -Schaltfläche perfekt an das Design Ihrer Website anpassen.
• Unglaublich einfach innerhalb weniger Minuten auf Ihrer Website einzurichten
• Sie können Ihrem Live-Chat mehrere Social-Media-Kanäle hinzufügen.

Mit dieser kostenlosen Live-Chat-Softwarelösung bieten Sie Ihren Kunden sofortige Antworten und erhöhen die Kundenbindung, ohne sich auf kostspielige Softwarelösungen verlassen zu müssen.

Vorteile:

• Super einfach zu bedienen und auf Ihrer Website einzurichten
• Perfekt für kleine Unternehmen
• Sie können Kundennachrichten sogar unterwegs von Ihren Messaging-Apps wie WhatsApp Business oder Instagram beantworten

Nachteile:

• Für mittlere bis große Unternehmen wäre das nicht ausreichend. In diesem Fall schlage ich vor, sich für eine kostenpflichtige Live-Chat-Software wie Intercom zu entscheiden, oder Sie können weiter in unserer Liste nach einem besser geeigneten Dienst für Ihre Unternehmensgröße suchen.

Erstellen Sie mit FreeChat eine kostenlose Live-Chat-Box

3. Der kostenlose Live-Chat von HubSpot

Die Live-Chat-Software von HubSpot ist Teil des CRM von HubSpot, sodass eingehende Chats in den Kontaktprofilen der Kunden protokolliert werden können. Auf diese Weise kann Ihr Team wiederkehrende Kundenprobleme nachschlagen und verschiedene Lösungen anbieten.

Es ist eine perfekte kostenlose Live-Chat-Lösung, wenn Sie das CRM von HubSpot verwenden. Wenn Sie das CRM nicht verwenden, können Sie sich kostenlos anmelden und das angepasste Live-Chat-Widget auf Ihrer Website installieren.

Starten Sie den HubSpot-Live-Chat

Außerdem enthält es Funktionen wie:

• Benutzerdefiniertes Branding
• Bots
• Gezielte Willkommensnachrichten
• Vorgefertigte Antworten.
• HubSpot stellt seinen Chatbot-Builder zur Verfügung, der es ermöglicht, Ihren Live-Chat auch außerhalb der Arbeitszeiten aktiv zu halten.

Nachteile:

• Etwas eingeschränkte Anpassung ohne Upgrade. Durch ein Upgrade können Sie jedoch die Farbe Ihres Chat-Widgets bearbeiten und das HubSpot-Branding entfernen.
• HubSpot-Branding

4. Antworten.io

Respond.io ist eine Business-Messaging-Plattform, die es Ihren Kunden ermöglicht, Sie über jeden Kanal zu kontaktieren. Kunden können Ihnen auch über den Live-Chat von Respond.io auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Seiten eine Nachricht senden.

Diese Live-Chat-Software bietet Ihrem Team eine 360°-Ansicht Ihres Kundenstamms. Omnichannel-Chatverlauf, Kontaktimport und Echtzeitanalysen können Ihnen helfen, einen klareren Einblick in jedes Kundenprofil zu erhalten.

Respond.io enthält eine KI-Funktion, die Ihre Chatbot-Antworten mithilfe von „Smart Replies“ leitet. Intelligente Antworten ermöglichen eine schnellere Kommunikation und die Behebung wiederkehrender Probleme auf der Grundlage sich wiederholender Fragen.

Die Live-Chat-Software von Respond.io hat sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Pläne. Der für immer kostenlose Plan beinhaltet:

• 5 Teammitglieder
• Bis zu 100 Kontakte
• Unbegrenzte Nachrichten
• Alle Kanäle

Nachteile:

• Fehlende Funktionen im Vergleich zu
• Keine mobile App, funktioniert nur auf dem Desktop

G2 Bewertung: 5/5 (2 Bewertungen)

5. Tawk.to

Tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-Softwarelösung, die mit einem kleinen JavaScript-Snippet auf Ihrer Website funktioniert. Es funktioniert auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App oder von einer anpassbaren Seite aus.

Sie können die Kundenaktivitäten in Echtzeit überwachen und sehen, welches Teammitglied einem Kunden geantwortet hat. Die Live-Chat-Software von Tawk.to bietet auch andere Funktionen:

• Lokalisierte Nachrichten, um mit ausländischen Kunden in Ihrer Muttersprache zu chatten
• Tawk.to hat IOS- und Android-Apps, mit denen Sie von Ihrem Mobilgerät aus mit Kunden chatten können.
• Gespeicherte Nachrichten

Vorteile:

• Verfolgen Sie den Standort des Benutzers, seine Aktivität, wo er geklickt hat usw.
• Browserbasiert, sodass Sie keine Software installieren müssen
• Viele Anpassungsfunktionen

Nachteile:

• Inkonsistente Benachrichtigungen
• Etwas schwierig in Websites zu integrieren und für einige Benutzer einzurichten

Capterra-Bewertung: 4,6/5

6. Smartsupp

Wenn es um Multichannel-Management an einem Ort geht, ist Smartsupp eine gute Option. Mit dieser Live-Chat-Software können Sie an einem Ort auf die E-Mails, Chats und Facebook-Nachrichten Ihrer Kunden antworten.

Es ist auch als mobile App erhältlich, um unterwegs mit Ihren Kunden zu chatten. Was uns an Smartsupp gefällt, ist, dass es eine Dateifreigabefunktion hat, die es ermöglicht, ein Foto oder Dokument per Drag-and-Drop zu senden.

Außerdem verfügt es über einen Chatbot, der personalisierte Nachrichten an Kunden senden kann. Ein weiteres herausragendes Merkmal von Smartsupp ist die Videoaufzeichnungsfunktion, die das Besucherverhalten aufzeichnet.

Es hat einen für immer kostenlosen Plan und kostenpflichtige Pläne. Der kostenlose Plan umfasst:

• 3 Agenten (Live-Chat-Agenten sind die Mitarbeiter des Kundendienstteams, die Chats beantworten.)
• Unbegrenzte Anzahl von Websites
• 3 Chatbots
• Alle Kernfunktionen

Vorteile:

• Die Möglichkeit, eine E-Mail zu senden, wenn ein Benutzer die Chat-Sitzung verlässt
• Benutzerfreundliches Bedienfeld
• Zeichnet Benutzersitzungen auf dem Bildschirm auf
• Hat eine Handy-App

Nachteile:

• Einige Benutzer haben berichtet, dass Benachrichtigungen manchmal nicht in der Android-App angezeigt werden.
• In der kostenlosen Version können Sie keine Sprechzeiten einrichten

Capterra-Bewertung: 4,7/5

7. Crisp.Chat

Crisp.Chat ist eine Live-Chat-Software, die alle Ihre Kanäle mit ihrer gemeinsamen Posteingangsfunktion zusammenbringt. Sie können Chatbot-Szenarien erstellen, GIFs und Videovorschauen erstellen und Dateien freigeben.

Außerdem ermöglicht Crisp.Chat die Verbindung Ihres Live-Chats mit sozialen Netzwerken wie Messenger und Twitter. Was uns aufgefallen ist, ist, dass sie eine Funktion namens CrispyBird anbieten, ein Spiel, mit dem Sie Ihre Kunden beschäftigen können, während sie auf Ihre Antwort warten.

Neben diesen Funktionen kann LiveTranslate Ihre Nachrichten in Echtzeit übersetzen.

Diese Live-Chat-Software hat kostenlose und kostenpflichtige Pläne. Der kostenlose Forever-Plan eignet sich am besten für persönliche Websites und alle, die einen einfachen Live-Chat für die Kommunikation mit Kunden wünschen. Es bedeckt:

• 2 Sitze
• Team-Posteingang
• Mobile Apps

Vorteile:

• Automatische Übersetzungsfunktion
• Hat eine Handy-App
• Hervorragende Synchronisierung zwischen Web-, Desktop- und mobilen Apps

Nachteile:

Einige der von Benutzern gemeldeten Nachteile sind:

• Keine Möglichkeit, separate Gespräche mit demselben Kunden zu führen.
• Der Nachrichtenverlauf des kostenlosen Plans beträgt 30 Tage
• Integrationen mit Diensten wie PipeDrive verursachten Probleme und funktionierten für einige Benutzer nicht gut.

Capterra-Bewertung: 4,5/5

8. JivoChat

Als die am besten bewertete mobile Kundensupport-App im App Store ermöglicht JivoChat Support-Teams, Chats von verschiedenen Plattformen, einschließlich Websites, E-Mails, Telegram, Facebook und WhatsApp, zu verwalten. Andere coole Funktionen, die JivoChat bietet, sind:

• Farbcodierte Chats
• Nachrichten-Sneak-Peek
• Vorgefertigte Antworten
• Hotkeys
• Proaktiver Chat

Die kostenlose Basisversion ist auf die ersten 5 Agenten beschränkt, deckt jedoch unbegrenzt Websites und Chats ab.

Vorteile:

• Stellt unter bestimmten Bedingungen Besucherinformationen (Standort, Name, E-Mail-Adresse) bereit
• Rückruffunktion
• Möglichkeit, die Eingabe der Benutzer zu sehen, bevor sie auf „Senden“ klicken

Nachteile:

• Unfähigkeit, Kunden zu kontaktieren, die den Chat verlassen, nachdem sie es gesagt haben
• Eingeschränkte SMS-Funktionen
• Die Häufigkeit, mit der das Chat-Box-Popup auf der Webseite angezeigt wird, kann für Benutzer ärgerlich werden

Capterra-Bewertung: 4,5/5

9. Chatra

Chatra ist eine Live-Chat-Software, mit der Sie automatisch Gespräche mit Besuchern Ihrer Website initiieren können. Es verfügt über Funktionen wie Lesebestätigungen und Tippindikatoren, damit Kunden wissen, wann Sie antworten.

Eine bemerkenswerte Funktion ist, dass Chatra über ein Offline-Chat-Widget verfügt. Offline-Chat-Widgets lassen Kunden wissen, dass Ihr Team beschäftigt ist, und werden sie bald zurückrufen.

Chatra hat einen für immer kostenlosen Plan sowie kostenpflichtige Pläne, die mit mehr Funktionen ausgestattet sind.

Vorteile:

• Die mobile App funktioniert hervorragend.
• Verbindet Sie auch über Ihre E-Mail und Facebook mit Kunden
• Die Integration von Chatra in Ihre Website ist einfach und schnell
• Die kostenlose Version ist perfekt für kleine Unternehmen.

Nachteile:

• Manchmal kann der Chat verzögern.
• Fehlende HTML-Unterstützung in Nachrichten
• Es fehlt die Möglichkeit, Chat-Transkripte manuell zu senden

Capterra-Bewertung: 4,8/5

10. OnWebChat

OnWebChat ist ein Live-Chat-Dienst, der darauf abzielt, Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern. Es enthält Funktionen wie Dateifreigabe, Verknüpfungen und Eingabeeinblicke. Sie können eine Kundenwissensdatenbank führen und Ihre Kunden in Echtzeit überwachen. Es hat nur eine Android-App, um unterwegs zu chatten.

Was der kostenlose Plan von onWebChat abdeckt:

• 100 Chats/Monat
• 1 Jahr Chatverlauf
• Besucherüberwachung
• Shortcuts, Sprache zu Text

Beachten Sie, dass es nicht viele Leute gibt, die dieses Tool ausprobiert und überprüft haben. Wenn Ihnen jedoch die Angebote und Funktionen gefallen, können Sie es trotzdem versuchen.

11. Benutzerähnlich

Userlike hat eine kostenlose Live-Chat-Softwareoption sowie kostenpflichtige Pläne. Der kostenlose Plan beinhaltet ein Widget und einen Arbeitsplatz. Das Live-Chat-Fenster für Web und Mobilgeräte verfügt über verschiedene Funktionen wie Bild- und Videounterstützung, Feedback-Optionen und Konversations-Tagging.

Mit Konversations-Tagging können Sie Konversationen mit Themen markieren und sie besser organisieren. Auch das Einrichten von vorgefertigten Nachrichten für häufig gestellte Fragen ist ein weiteres positives Merkmal.

Vorteile:

• Möglichkeit zum Live-Chat auf Messenger, WhatsApp und mehr
• Integrationsoptionen mit anderen Tools wie Pipedrive, Salesforce und Slack
• Optimale Benutzeroberfläche

Nachteile:

• Unterbrochene Chat-Sitzungen
• Der Operator kann die Nachricht nicht an den Benutzer zurücksenden, nachdem Sie das Chatfenster geschlossen haben.
• Keine Smartphone-App

Capterra-Bewertung: 4,6/5

12. MyLiveChat

Mit MyLiveChat können Agenten mehrere gleichzeitige Chat-Sitzungen haben. Sitzungen werden in separaten Raumregisterkarten ausgeführt.

Sie können den Besucher-Popup-Messenger anpassen, indem Sie Ihr Firmenlogo und Ihr Agentenfoto hinzufügen, was cool ist, um den Live-Chat an Ihr Markenimage anzupassen.

MyLiveChat hat auch eine Rechtschreibprüfungsfunktion, um Rechtschreibfehler zu beseitigen. Eine herausragende Funktion ist der proaktive Chat, der es ermöglicht, einen persönlichen Chat mit Ihren Website-Besuchern zu initiieren. Weitere Merkmale sind:

• Tippanzeige
• Datei Übertragung
• Firewall-Unterstützung
• Geolokalisierung
• Mehrsprachige Unterstützung
• Vorgefertigte Antworten

Vorteile:

• Einfach umzusetzen
• Legen Sie die Arbeitszeiten für die Verfügbarkeit fest

Nachteile:

• Keine Bot-Funktion für automatische Antworten
• Es fehlt das richtige Produkt-Onboarding
• Die Chat-Schaltfläche kann in der kostenlosen Version nicht angepasst werden
• Nicht hilfreicher Kundensupport

Capterra-Bewertung: 4,4/5

Also, was ist die beste kostenlose Live-Chat-Software für meine Website?

Ein Live-Chat-Support auf Ihrer Website trägt wesentlich zur Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke bei. Wenn Sie jedoch gerade erst mit Ihrem Unternehmen beginnen oder ein kleines Unternehmen haben, kann die meist etablierte Live-Chat-Software Ihr Budget belasten.

Kein Grund zur Sorge. Mit einer kostenlosen Software können Sie Ihren Kunden weiterhin Echtzeit-Support bieten. Ich empfehle entweder Tawk.to oder Tidio . Beide werden von vielen Website-Eigentümern getestet und verwendet.

Wenn sich Ihr Unternehmen mehr auf soziale Plattformen wie WhatsApp Business, Instagram, Facebook usw. konzentriert, ist FreeChat auch eine großartige Option.

Für Websites mit höherem Traffic würde ich vorschlagen, in einen robusten kostenpflichtigen Dienst wie Intercom, Zendesk oder Pure Chat zu investieren.

Und damit sind unsere besten Vorschläge für kostenlose Live-Chat-Software abgeschlossen, die Sie Ihrer Website hinzufügen können. Haben Sie eine andere kostenlose Live-Chat-Lösung für Websites? Sagen Sie es uns unten!

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