Erfahren Sie, wie Francisca Joias die Kaufentscheidung und die Conversion Rate beschleunigt hat

Durch die Investition in ein besseres Erlebnis auf der Seite beschleunigte der E-Commerce von Francisca Joias die Kaufentscheidung , erzielte eine Steigerung von 159 % bei der Verkaufs-Conversion-Rate und erzielte obendrein noch ein Wachstum von 7 % bei der durchschnittliches Ticket.

All dies war das Ergebnis der Arbeit, die in Zusammenarbeit mit SmartHint durchgeführt wurde, mit dem Ziel, sich den Herausforderungen eines virtuellen Geschäfts im Mode- und Großsegment zu stellen.

Schließlich ist es sehr wichtig, im Internet zu sein, es ist wie auf der belebtesten Straße der Welt – wie Sabrina Nunes, CEO von Francisca Joias, zu sagen pflegte; Aber es gibt auch viel Konkurrenz und eine der Möglichkeiten, sich auf dem digitalen Modemarkt abzuheben, besteht darin, zu wissen, wie man mit Trends umgeht, die sich ständig ändern.

„Kunden achten sehr darauf, was andere Leute verwenden, um sich an diesen Stil anzupassen oder zu sehen, was am meisten herauskommt“, erklärt Felipe Gomes, Koordinator für Technologie und Marktplätze bei Francisca Joias.

Aber zusätzlich zu diesem Element wollte die Marke auch ein personalisierteres und angenehmeres Surferlebnis bieten, schließlich hat der Laden mehr als 1500 einzigartige Produkte, die SKU-Variationen nicht mitgezählt.

Mit Empfehlungsfenstern und der SmartHint-Suche konnte Francisca Joias dieses Ziel erreichen, indem sie die Bedürfnisse zweier großer Kundengruppen erfüllte: diejenigen, die noch nicht wissen, was sie wollen; und das Entscheidendste.

Im ersten Fall das Setzen auf die Empfehlungen der Schaufenstergestaltung und der personalisierte Umgang mit Modetrends; und im zweiten mit Suchgeschwindigkeit und Durchsetzungsvermögen .

Und all dies unter Beachtung eines Aktualisierungs- und Rebranding-Prozesses, der bei Francisca Joias stattfand, da sich beide Lösungen an das Layout der Website anpassen und die visuelle Identität der Marke nicht beeinträchtigen.

„Die Leute sollten unseren E-Commerce betreten und denken ‚Ich bin bei Francisca'; sondern Produkte entdecken zu können, die sie wirklich interessierten. Sehen Sie auch, was Kunden häufiger kaufen, was andere besuchen und was im Trend liegt“, sagt Felipe Gomes.

Empfehlungsvitrinen

Als Empfehlungsfenster, die den Laden in der Trendsäule am stärksten beeinflussten, waren diejenigen, die auf den mentalen Auslöser von Social Proof setzten. Das heißt, diejenigen, die zeigen, was andere Leute im Geschäft genießen und kaufen, und die am Ende die unentschlossensten Verbraucher beeinflussen.  

Unter diesen Fenstern waren die Highlights „Bestseller in Kategorien“, die sich auf der Hauptseite befinden; und „Wer dieses Produkt gesehen hat, interessiert auch“, das auf den Produktseiten erscheint.

Der Technologiekoordinator der Marke sagt, dass die „Bestseller in Kategorien“ die Konversionsrate einiger spezifischer Produkte, die bereits in den Top 10 der Bestseller waren, erheblich gesteigert haben, aber am Ende mehr Bekanntheit erlangten, weil sie eine herausragende Position einnahmen.

„Francisca hat eine sehr große Auswahl an Produkten, daher ist es ausgezeichnet, die meistverkauften Produkte in dieser Kategorie auf der Hauptseite zu zeigen, es ist perfekt. Denn es beschleunigt den Prozess der Kaufentscheidung drastisch. Der Kunde sieht es sich an und denkt: ‚Wow, das kommt viel raus, das schau ich mir an, das kaufe ich mir'“, erklärt er.

Doch neben der Steigerung der Konversionsrate provozierten die Schaufenster auch ein durchschnittliches Ticket- Wachstum von 7 % , da die Empfehlungen die Kunden auch zum Mehrkauf animieren: „Manchmal hat der Kunde gar nicht realisiert, was er will oder braucht, sondern endet Wenn er ein personalisiertes Fenster sieht, das auf seiner Navigation basiert, findet er relevantere Produkte und steigert schließlich den Kauf“, sagt der Manager.

Intelligente Suche

Eine intelligente Suche von SmartHint zeigt Ergebnisse in Millisekunden, während Sie tippen und auf der Suchseite selbst, ohne Umleitungen und ohne die Eingabetaste drücken zu müssen.

Für Felipe Gomes ist diese Geschwindigkeit der Faktor, der am meisten zu einem besseren Seitenerlebnis in Bezug auf die Suche beigetragen hat und die Kaufreise für Kunden erleichtert, die bereits wissen, wonach sie suchen.

„Eine schnelle Suche wie bei Google ist sehr interessant. Und es ist auch super dynamisch: Während der Kunde tippt, sieht er bereits die Ergebnisse.“

Ein weiteres Merkmal, das die Aufmerksamkeit des Teams auf sich zog, war die phonetische Ähnlichkeit, die es dem Kunden ermöglicht, das Produkt richtig zu finden, selbst wenn man es falsch eintippt: „Wir haben einige Produkte, die ein wenig Zweifel hervorrufen, wenn Kunden schreiben, und deshalb schreiben sie schließlich es falsch. Wir haben mehrere, mehrere Tests durchgeführt, um zu verstehen, wie es funktioniert [die phonetische Ähnlichkeit] und es hat zu 100 % funktioniert, es hat die richtige Rendite der Produkte gebracht“, sagt der Geschäftsführer.

Aufbewahrungs-Hotsites und Popups

Die wichtigsten Lösungen, die für die mit SmartHint erzielten Zahlen verantwortlich waren, waren die Fenster und die Suche, aber laut Felipe erzielten die Hotsites auch hervorragende Ergebnisse für Francisca Joias, wenn sie in einer gezielteren Kampagne eingesetzt wurden.

„Eine URL zu haben, die nicht auf der Website indexiert ist, die nicht für jeden sichtbar ist, ist ausgezeichnet, es ist eine 10. Weil wir [spezifische] Kampagnen für bestimmte Kunden durchführen können. Wenn wir es verwenden, können wir einen Artikel mit 100 Einheiten in 15 Minuten ausverkaufen“, berichtet er.

Aufgrund dieses Ergebnisses beabsichtigt das Team, die Hardware und in Kürze auch die Aufbewahrungs-Popups zu verwenden, um den Kaufentscheidungsprozess weiter zu beschleunigen.

Wie und warum sie sich für SmartHint entschieden haben

Vor der Herausforderung, Highlights aus Modetrends, Individualisierung und einem besseren Einkaufserlebnis zusammenzustellen, hat sich das Team von Francisca Joias auf die Suche nach Lösungen durch die Empfehlungen gemacht. Und so entdeckte er SmartHint und entschied sich für diese Technologie.
Ausschlaggebend für die Wahl waren:

• Automatisierung;
• einfache Integration im Vergleich zu anderen Lösungen;
• ausgezeichneter Empfang;
• einfach, die Platte zu bewegen.

In diesem Moment wollte das Team eine benutzerdefinierte Navigation , hatte aber keinen Zugriff darauf, da sie nur die nativen Fenster der Plattform hatten, was nicht nur auf der Navigation jedes einzelnen Benutzers basierte, sondern auch alles sein musste manuell erledigt.

„Das Registrierungsteam sah die meistverkauften Produkte nach Kategorie und erstellte die Vitrine, aber es war ein zu 100 % manueller Prozess“, sagt Felipe.

Einer der Hauptfaktoren, die zur Wahl beigetragen haben, ist daher , dass bei SmartHint alles aus einer künstlichen Intelligenz besteht.

Darüber hinaus belasteten die folgenden Faktoren die Entscheidung: die einfache Integration im Vergleich zu anderen Tools auf dem Markt; Qualitätsdienstleistung; Qualitätsservice; und die einfache Handhabung und Konfiguration von Einstellungen auf dem Bedienfeld, wenn dies gewünscht wird.

„Was ich am meisten an SmartHint schätze, neben den Tools und dem exzellenten Service, ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, die einfache Aktivierung und Deaktivierung und die extrem schnelle Ausführung dessen, was Sie wollen“, schließt ab Felipe Gomes, Koordinator der Technologie und des Marktplatzes von Francisca Joias.

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