Franchise-Telefonsysteme: 10 wesentliche VoIP-Funktionen, die Sie benötigen

Das Markenzeichen eines erfolgreichen Franchiseunternehmens ist ein nachhaltiger Betrieb mit einer Grundlage effektiver Kommunikation. Um beides zu erreichen, benötigen Sie eine leistungsstarke Telefonanlage .

Aber es ist nicht so einfach, einfach irgendeinen geschäftlichen Telefondienst auszuwählen. Durch die Partnerschaft mit dem führenden Anbieter von Kundenservice und Branchenexpertise passt es perfekt zu Ihrem Franchise.

Hier kommt das Voice over Internet Protocol (VoIP) ins Spiel. Es ist viel mehr als eine geschäftliche Telefonnummer. VoIP ist die moderne Alternative zu herkömmlichen Telefonleitungen, die bis zu 60 % weniger kosten .

Wenn Sie bereit sind, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, ist die Wahl einfach.

Lassen Sie uns die wesentlichen VoIP-Telefonfunktionen durchgehen, ohne die Franchisegeber und Franchisenehmer nicht arbeiten können.

Ein Franchise zu führen ist schwierig

Als Franchise-Inhaber müssen Sie immer eine Mischung aus Verantwortlichkeiten ausbalancieren.

In einer Minute überlegen Sie sich Strategien zum Aufbau eines soliden Markenrufs . Als Nächstes verhandeln Sie fleißig mit Lieferanten, arrangieren Lieferungen und stellen Mitarbeiter ein. Und nachmittags? Dann passen Sie sich den sich ständig ändernden Trends Ihres lokalen Marktes an.

Ihre Kommunikationsplattform sollte genauso hart arbeiten wie Sie. Ganz gleich, ob Sie eingehende Telefonanrufe während und außerhalb der Geschäftszeiten weiterleiten oder Telefonkonferenzen mit Lieferanten verwalten – eine gehostete PBX-Anlage ( Private Branch Exchange ) hilft Ihnen, für Ihr Team und Ihre Kunden da zu sein.

Welche Funktionen sind also am wichtigsten, wenn Sie über ein All-in-One-Telefonsystem für Unternehmen nachdenken? Als führender Anbieter von Business-VoIP bietet Nextiva Telefonsystemfunktionen, die Franchisegebern zum Erfolg verhelfen.

Telefonsystemfunktionen, die ein Franchise-Betreiber benötigt

1. Verwaltung mehrerer Standorte

Die Verwaltung Ihrer Telefonsystemfunktionen über mehrere Franchise-Standorte hinweg muss keine lästige Pflicht sein. Und Sie benötigen für die Einrichtung keinen IT-Assistenten!

Eine in der Cloud gehostete PBX bietet einen zentralen Ort zur Verwaltung Ihrer Telefondiensteinstellungen und Anrufer-ID. Software für Bürotelefone an mehreren Standorten sorgt für einheitlichen Kundenservice und Markenstandards.

2. Unbegrenzte landesweite Anrufe

Wenn es darum geht, mit potenziellen Mitarbeitern zu sprechen, Kunden zu helfen oder sich mit Partnern zu synchronisieren, möchten Sie sich keine Gedanken über das Zählen von Minuten machen. Genießen Sie unbegrenzte Anrufe zu jeder Telefonnummer in den USA und Kanada.

3. Automatische Telefonzentralen

Interactive Voice Response ( IVR ), auch Auto Attendant genannt, ermöglicht es Franchise-Inhabern, Anrufe automatisch anzunehmen, Anrufern ein automatisiertes Menü mit Optionen zu präsentieren und sie dann an die richtige Person weiterzuleiten. Es ist wie eine virtuelle Empfangsdame.

Diese Anrufabläufe ersparen Ihnen die Einstellung von Personal, das sich ausschließlich um die Beantwortung eingehender Anrufe kümmert (während und außerhalb der Geschäftszeiten). Diese Telefonfunktion kann auch verschiedene Arten von Fragen des Kundensupports umleiten, z. B. Ihren Standort, Feiertagszeiten und häufig gestellte Fragen.

Fallstudie: Aqua-Tots hat sich für Nextiva aufgrund seines preisgekrönten Supports und seiner Skalierbarkeit entschieden

4. Anrufweiterleitung

Es gibt ein paar Gelegenheiten, in denen Sie mitten in der Nacht einen Anruf bezüglich Ihres Unternehmens erhalten möchten. Für diese können Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten auf Ihr Mobiltelefon weiterleiten und dabei Ihre Privatsphäre wahren.

Eine weitere beliebte Option für ein Business-Franchise ist die Weiterleitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten an einen Anrufbeantworter oder ein Kundendienst-Callcenter.

Obwohl die Anrufweiterleitung scheinbar einfach ist, handelt es sich um eine wesentliche Telefonfunktion, die besonders für Geschäftsinhaber wertvoll ist, die ständig unterwegs sind oder verschiedene Standorte haben.

5. Geschäftstextnachrichten

Verbraucher schätzen die Geschwindigkeit und Einfachheit von Textnachrichten. Mit einer Plattform wie Nextiva ist es ganz einfach, Ihre Geschäftstexte vorzubereiten. Auf diese Weise können Sie Gutscheine, Sonderangebote und Kundenumfragen versenden und werden benachrichtigt, wenn Kunden ihre Bestellungen abholen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die 10DLC-Registrierung Ihrer lokalen Nummern abschließen, um zuverlässige Textnachrichten zwischen Mobilfunkanbietern zu gewährleisten. Unser Ratgeber erklärt Ihnen alles, was Sie wissen müssen.

6. Anrufaufzeichnung

Franchise-Inhaber nutzen die Aufzeichnung von Geschäftsgesprächen , um eingehende Anrufe auszuwerten und ihren Mitarbeitern Coaching-Möglichkeiten zu bieten. Es gibt viele Gründe, Anrufen zuzuhören, darunter Begrüßungen bei eingehenden Anrufen, Produktinformationen und rechtliche Hinweise wie Geld-zurück-Garantien.

Aufgezeichnete Anrufe helfen Franchise-Unternehmen dabei, echte Kundenanliegen und außergewöhnlichen Kundenservice zu präsentieren. Dies ist genau der Ansatz, den Franchise-Business-Coach Kieran Scott verwendet hat, um den Umsatz von Buzz Franchise Brands zu steigern.

7. Softphone-Konnektivität

Mit Softphones können Mitarbeiter über ihr Mobiltelefon, ihren Computer oder ihr Tablet Anrufe tätigen und empfangen und Textnachrichten senden. Diese Anwendungen bieten Sprachanrufe, Textnachrichten, Team-Chat und Videokonferenzfunktionen über jede Internetverbindung.

Ein Softphone ist eine kostengünstige Alternative zu herkömmlichen Telefonleitungen und IP-Telefonen.

8. Voicemail-Transkription

Durch die Umwandlung Ihrer Voicemails in E-Mails oder Textnachrichten sparen Franchise-Inhaber Zeit. Kein Einwählen mehr, kein Auswendiglernen von PINs und kein Abspielen nacheinander mehr.

Durch transkribierte Voicemails können Manager sehen, wer anruft, und sie entweder zurückrufen oder an einen vertrauenswürdigen Kollegen weiterleiten. Dank der Leistungsfähigkeit der KI sind die Transkriptionen dieser Voicemail-Nachrichten bei der Echtzeitumwandlung von Sprache in Text erstaunlich genau.

9. Skalierbare Verwaltung

Wenn Sie derzeit über einen Standort verfügen, aber weitere hinzufügen möchten, wählen Sie ein skalierbares Telefonsystem und machen Sie die Einrichtung Ihrer neuen Standorte zu einem einfachen Vorgang.

Auf diese Weise können Sie eine einzige gebührenfreie Nummer für alle Standorte verwenden und Anrufe an den Geschäftsführer jedes Standorts weiterleiten – oder für jeden Standort eine virtuelle Nummer in einer beliebigen Vorwahl einrichten.

10. CRM-Integration

Kein Suchen mehr nach einer wichtigen Telefonnummer auf einem verlorenen Post-It. Mit Ihrer CRM-Software können Sie jeden Ihrer Kontakte per Mausklick anrufen.

Mit der CTI- Technologie können Sie jeden bei Bedarf erreichen, ohne dass Sie mehr Hardware als Ihr Mobiltelefon oder Ihren Desktop benötigen.

Franchise-Vorteile einer VoIP-Telefonanlage

• Geringere Kosten: VoIP-Systeme kosten sowohl bei der Ersteinrichtung als auch bei den laufenden Kosten weniger als herkömmliche Telefone. In einem Franchise-Modell für kleine Unternehmen, bei dem Kosteneinsparungen einen großen Einfluss auf Ihre zukünftige Expansionsstrategie haben können, ist dies ein wichtiger Faktor.
• Flexibilität: VoIP-Systeme passen sich Ihren wachsenden Anforderungen als Franchise-Unternehmen an. Ganz gleich, ob Sie schnelle oder ausgewogenere Erweiterungspläne haben, diese Art von Telefonsystem kann jederzeit wachsen oder schrumpfen. Darüber hinaus bietet Ihnen VoIP die Möglichkeit, eingehende Anrufe einfach an Ihr Team weiterzuleiten oder diese an automatisierte Nachrichten weiterzuleiten.
• Einfache Standortverwaltung: Franchise-Inhaber haben oft Schwierigkeiten, eine konsistente Kommunikation über verschiedene Standorte und die Unternehmenszentrale hinweg aufrechtzuerhalten. Wenn es Ihnen schwerfällt, die Kommunikation mit Ihren Franchisenehmern aufrechtzuerhalten, wird dies oft als Warnsignal angesehen. VoIP erleichtert die Verwaltung mehrerer Standorte und ermöglicht Ihnen die Aufrechterhaltung einer konsistenten Markenstimme. Mit den richtigen Tools können Sie Ihr Telefonsystem in Ihrem Standortnetzwerk standardisieren und die Kommunikation vereinfachen.
• Optimierte IT-Kosten: VoIP-Systeme erfordern keine teure IT-Infrastruktur und -Unterstützung, wodurch Franchisenehmer zusätzlich von den mit herkömmlichen Telefonsystemnetzwerken verbundenen Kosten befreit werden.
• Einfaches Onboarding: Die Implementierung neuer Technologien kann kompliziert und zeitaufwändig sein. Aus diesem Grund zögern viele technikaffine Franchise-Inhaber, den Wechsel zu wagen. Mit einem einfachen Onboarding ist die Konfiguration eines VoIP-Systems jedoch eine angenehme Erfahrung. Und bei einem Partner wie Nextiva, der Ihre individuellen Herausforderungen kennt, sind Sie in guten Händen.
• Öffnen Sie Ihre Türen schneller: Durch die schnelle Einrichtung von VoIP können Sie Standorte schneller eröffnen und Ihren Weg zur Rentabilität beschleunigen, indem Sie schnelle Expansionspläne ermöglichen.

Fallstudie: Nothing Bundt Cakes Franchise ernannte Nextiva zu seinem bevorzugten Franchise-Telefonanbieter

Das beste Telefonsystem für ein Franchise

Die Wahl eines VoIP-Telefonsystems ist eine kluge Entscheidung für Franchise-Inhaber, die ihre Abläufe rationalisieren, Kosten senken und erstklassigen Kundenservice bieten möchten.

Wenn Sie ein vielbeschäftigter Franchise-Inhaber sind, der seinen Betrieb schnell skalieren möchte, bieten Cloud-basierte VoIP- Systeme eine Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz, die ihresgleichen sucht.

Die Integration fortschrittlicher Technologie in ein Franchise-Unternehmen ist für Eigentümer oft eine komplizierte Aufgabe, muss aber nicht sein. Nextiva ist eine benutzerfreundliche Option, die die Einführung von VoIP vereinfacht.

Wenn Sie sich für Nextiva entscheiden, gewinnen Sie einen Partner, der die besonderen Bedürfnisse Ihres Franchise-Unternehmens versteht und Ihr Wachstum begleiten möchte.

Sind Sie bereit, Ihr Franchise auf die nächste Stufe zu heben? Entdecken Sie, was das VoIP-System von Nextiva für Sie und Ihr Team tun kann.

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