Ein vollständiger Franchise-Marketing-Leitfaden für Dienstleistungs-Franchise (mit Checklisten)

Was ist anders am Franchise-Marketing? Eigentlich ziemlich viel. Mit mehreren Unternehmensebenen und jeweils unterschiedlichen Zielen gibt es viele bewegliche Teile.

Mit scheinbar unzähligen Optionen für Marketingkanäle, Strategien und Taktiken kann es überwältigend werden. In diesem Leitfaden erfahren Sie, welche Unterschiede das Franchise-Marketing aufweist und wie Sie sich darin zurechtfinden.

Wir zeigen auch einige Möglichkeiten auf, wie Unternehmen und einzelne Franchisenehmer harmonisch zusammenarbeiten können, um mit Marketing erfolgreich zu sein. Dies kann Promotions, Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, soziale Medien und digitales Marketing umfassen.

Was ist ein Service-Franchise (oder Mobile-Franchise)?

Dieser Leitfaden wurde speziell für Service- oder mobile Franchise-Unternehmen erstellt, obwohl die Lektionen auch für andere Franchise-Unternehmen gelten. Ein Service-Franchise ist jedes Franchise, das eine Dienstleistung anbietet. Ein mobiles Franchise ist ein Franchise-Unternehmen, das an einen Ort reist, um eine Dienstleistung zu erbringen. Franchisenehmer können einen Bürostandort haben oder auch nicht – einige entscheiden sich dafür, mit einem Fahrzeug und einem Heimbüro zu arbeiten.

Private und kommerzielle Dienstleistungen wie Reinigung, Umzug, Malerarbeiten, Lieferung, Installation und mehr können als mobile Franchise betrachtet werden.

Zur Erinnerung: Ein Franchise ist ein Unternehmen mit einer Unternehmensmarke, das diese Marke an einzelne Standortbesitzer (Franchisenehmer) lizenziert, zusammen mit bestimmten Betriebsverfahren, Ausrüstung und mehr (was natürlich Marketing beinhaltet).

Was ist anders am Franchise-Marketing?

Viele der Herausforderungen, denen Franchise-Unternehmen beim Marketing begegnen könnten, unterscheiden sich nicht grundlegend von denen großer Unternehmen mit mehreren Standorten.

Wenn beispielsweise einzelne Standorte für einen Teil ihres eigenen Marketings verantwortlich sind, müssen sie sich wahrscheinlich an die Markenrichtlinien des Unternehmens halten und können sogar aus einer Bibliothek gemeinsam genutzter Assets schöpfen.

Markenrichtlinien für Franchise-Marketing

Die Franchise-Marke repräsentiert einen Großteil des Wertes des Unternehmens insgesamt. Das heißt, dass die Marke ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung eines Franchisenehmers ist, in das Unternehmen zu investieren. Sie wollen mit der bestehenden Reputation der Muttergesellschaft in Verbindung gebracht werden und davon profitieren.

Diese Betonung der Marke bedeutet, dass das Unternehmen sehr klare und leicht zu befolgende Markenrichtlinien haben sollte, denen Franchisenehmer folgen müssen. Jeder, der die Marke repräsentiert, muss dies so tun, dass er den spezifischen Anforderungen des Unternehmens entspricht. Auf diese Weise können Kunden beginnen, ein gewisses Maß an Konsistenz vom Unternehmen zu erwarten.

Diese Richtlinien sollten eigentlich weit über Marketing-Assets und -Kanäle hinausgehen. Sie sollten auch alles umfassen, von Terminplanung, Verkaufsskripten, Uniformen (falls zutreffend), Fahrzeugerscheinungsbild und -wartung und mehr.

Tipps zur Franchise-Marketing-Strategie

Als Softwareanbieter für mobile Franchiseunternehmen lernen wir viel darüber, was für mobile Franchiseunternehmen und Marken für Haushaltsdienstleistungen funktioniert und was nicht. Wenn es um Marketing geht, funktioniert es am besten, wenn die Unternehmensebene des Unternehmens mit gutem Beispiel vorangeht.

Oder genauer gesagt: Je mehr Anstrengungen die Muttergesellschaft in die Unterstützung von Franchisenehmern investiert, desto wahrscheinlicher ist der Erfolg.

Das Unternehmen sollte mit gutem Beispiel vorangehen und Marketingmaterialien, Zeitpläne, Angebote, Werbeaktionen und Inhalte erstellen, die von Franchisenehmern verwendet werden können. Einfach gesagt, alles, was vom Unternehmen verwaltet werden kann, sollte den einzelnen Eigentümern einen Großteil der Marketinglast abnehmen. Es kann immer noch eine Reihe spezifischer, lokalisierter Möglichkeiten geben, wie einzelne Standorte zum Marketing beitragen können. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Genossenschaftliches Franchise-Marketing und Werbung

Als große Organisation können Sie Ihre Kaufkraft nutzen, um bessere Preise für Dinge wie Werbung zu erhalten. Zum Beispiel kaufen Franchise-Unternehmen häufig Radio- oder Zeitungswerbung in großen Mengen in großen Netzwerken und lokalisieren dann die Anzeigenkreation. Diese Art der Werbung wird als kooperative oder kooperative Werbung bezeichnet.

Um dies für beide Parteien einfach zu machen, bietet der Franchisegeber oft an, die Hälfte oder alle Anzeigenkosten zu übernehmen, wenn der Franchisenehmer die bestehenden, genehmigten Anzeigendesigns verwendet und nur die standortspezifischen Informationen ändert.

Dieselbe Strategie kann für alle Ihre Markeninhalte verwendet werden, einschließlich Suchmaschinenmarketing und sowohl für organische als auch für bezahlte soziale Medien.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Franchise

Suchmaschinenoptimierung bedeutet, Ihre Website für eine bestimmte Gruppe von Suchbegriffen so sichtbar wie möglich zu machen. Der einfachste Weg, es zu erklären, ist, dass Sie möchten, dass Kunden Sie finden können, wenn Kunden nach Ihrem Service suchen, insbesondere in einem bestimmten Bereich.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, diesen Kampf gegen Ihre Konkurrenz zu gewinnen. Sie können sie bei bezahlten Suchbegriffen überbieten (siehe Suchmaschinenmarketing unten). Oder Sie können sie in den organischen Suchergebnissen übertreffen, wenn jemand nach Ihren spezifischen Begriffen sucht.

Wir haben eine Reihe von Artikeln darüber veröffentlicht, wie man in den Suchmaschinen für mobile Franchise-Unternehmen und Home-Service-Unternehmen rankt. Um diese Artikel so knapp wie möglich zusammenzufassen, hier sind zwei Taktiken, die für alle Dienstleistungsunternehmen mit mehreren Standorten gut funktionieren.

1. Stellen Sie sicher, dass alle Standorte in Google My Business aufgeführt sind (siehe unten) und über genaue Öffnungszeiten und Kontaktinformationen verfügen.

2. Wenn das Franchise von einer einzigen Website aus operiert, stellen Sie sicher, dass sie für die Begriffe optimiert ist, für die Sie ranken möchten. Verwenden Sie Begriffe mit Kaufabsicht, zum Beispiel „Fensterputzservice“. Um lokalisierte Suchanfragen zu gewinnen, sollten Sie Seiten auf Ihrer Website für jeden der von Ihnen bedienten Bereiche haben.

Auf diese Weise können Sie nach Begriffen wie „Fensterputzen in Snohomish County“ ranken. Je mehr Informationen zu Ihren Begriffen Sie auf Ihrer Website teilen können, desto besser sind Ihre Chancen, für diesen Suchbegriff zu ranken.

Suchmaschinenmarketing für Franchise

Für Franchisenehmer, die Suchmaschinenmarketing (SEM) betreiben möchten, ist es am besten, alles dem Unternehmen zu überlassen und die Kosten mit den Franchisenehmern zu teilen.

Beispielsweise kann die Unternehmensmarke eine SEM-Agentur oder einen internen Anzeigenkäufer haben. Sie können Keywords, Kampagnen und Zielseiten für einzelne Standorte zur Verfügung haben. Einzelne Franchisenehmer können wählen, ob sie in Gebote für ihre spezifischen lokalisierten Keywords investieren (oder sich an den Kosten dafür beteiligen).

Aufgrund des fortgeschrittenen Verständnisses und der Analyse, die für SEM oder bezahlte Werbung in sozialen Medien erforderlich sind, ist es schwierig, Richtlinien festzulegen, die einzelne Eigentümer verwenden können, um den Erfolg zu replizieren. Aus diesem Grund raten wir, SEM und digitales Marketing (siehe unten) auf Unternehmensebene zu belassen.

Digitales Marketing (Social-Media-Werbung)

Mit digitalem Marketing können Franchise-Unternehmen Werbebotschaften in den Feeds von Endkunden in bestimmten Märkten basierend auf bestimmten demografischen Merkmalen oder Interessen platzieren.

Digitales Marketing kann ein sehr effektiver Weg sein, um Kunden in lokalen Märkten zu erreichen, wenn es richtig gemacht wird. Ähnlich wie bei SEM ist dies eine Disziplin, die am besten den Experten überlassen wird. Die Muttergesellschaft kann die Kampagnen durchführen und Standorte können sich dafür entscheiden, in gebietsspezifisches Marketing zu investieren.

Social Media Marketing für Franchise

Soziale Medien sind zu einer Schlüsselkomponente der Marketingstrategie jeder Marke geworden. Dies ist ein Bereich, in dem einzelne Franchise-Inhaber möglicherweise ein gewisses Maß an Kontrolle über die Inhalte übernehmen möchten, die sie von ihren Kanälen teilen. Es ist immer noch ratsam, Richtlinien und Richtlinien zu haben und die Franchisenehmer auf Unternehmensebene mit Bildern, Geschichten, Werbeaktionen und Unterstützung zu unterstützen.

Apropos Support: Kunden nutzen zunehmend Social-Media-Kanäle, wenn sie Kundensupport-Anliegen haben. Aus diesem Grund sollten alle Social-Media-Marketing-Bemühungen und -Ressourcen auch die Tatsache berücksichtigen, dass ein Teil Ihrer Zeit mit der Bearbeitung von Kundensupportanfragen oder -beschwerden verbracht wird.

Quelle: SproutSocial

Um Social Media gut zu machen, ermächtigen Sie Franchisenehmer, ihre eigenen Inhalte zu veröffentlichen, während Sie bereitstehen, um bei Bedarf Unterstützung anzubieten. Je mehr lokale Geschichten und Gesichter die einzelnen Standorte teilen, desto besser können sie sich mit ihrer Nachbarschaft verbinden.

Verwendung der Social Media Messaging-Genehmigung

Wenn Sie mehr Kontrolle über die Inhalte haben möchten, die auf Ihren Markenkanälen geteilt werden, können Sie einen Inhaltsgenehmigungsprozess einrichten. Mit einem Tool wie Hootsuite, Buffer oder Sprout Social können Sie vorab genehmigte Inhalte haben, die Franchisenehmer teilen können.

Dies kann auf verschiedene Arten gehandhabt werden. Eine Möglichkeit besteht darin, dass Ihre verschiedenen Standorte Bilder und Bildunterschriften an Ihr Social-Media-Team senden, das sie als genehmigten Inhalt zum Teilen vorbereitet.

Die andere Option besteht darin, eine Liste genehmigter Nachrichten zu erstellen, die von Ihrem Team in der Unternehmenszentrale zusammengestellt wurden und die Ihre Franchisenehmer nach eigenem Ermessen verwenden können.

Social-Media-Kanäle für Franchise-Marketing

Welche Social-Media-Kanäle sollten Sie nutzen, um Ihre Botschaft zu verbreiten? Bei jeder Marke kann die Antwort anders sein. Und bei Social Media kann sich die Antwort im Laufe der Zeit ändern.

Denken Sie an Ihre idealen Kunden und wo sie sich in den sozialen Medien „aufhalten“. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels sind Facebook und Instagram allgemein beliebte Verbraucherkanäle. Für kommerzielle Zwecke kann LinkedIn ebenfalls effektiv sein. Twitter ist auch eine tragende Säule der Social-Media-Aktivitäten.

TikTok hat Hunderte Millionen Nutzer und wächst schnell. Die Marken, die als erste verstehen, wie sie die Möglichkeiten aufstrebender Kanäle wie TikTok nutzen können, sind im Vorteil. Unser Rat ist, die Kanäle auszuwählen, auf denen Sie Ihre Präsenz ausbauen möchten, und in die Veröffentlichung von Inhalten und die Interaktion mit diesen Kanälen zu investieren. Der Erfolg wird aus einem fokussierten, nachhaltigen Ansatz resultieren, mit Menschen in Kontakt zu treten und interessante Geschichten zu veröffentlichen, wann immer Sie können. Das Teilen interessanter Kundengeschichten und beeindruckender Vorher-Nachher-Berichte über Ihren Service ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun.

E-Mail Marketing

E-Mail-Marketing bedeutet, dass Sie in regelmäßigen Abständen E-Mails an Ihre Kundenlisten senden, um Ihr Unternehmen zu bewerben und Angebote zu teilen.

Dies ist eine weitere Disziplin, die am besten von der Unternehmensebene des Unternehmens gehandhabt wird. Mit E-Mail-Marketing konsistent zu bleiben, kann für Franchisenehmer eine Herausforderung darstellen. Es ist ein sehr erschwinglicher Kanal, wenn er richtig verwendet wird. Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigungen von E-Mail-Abonnenten einholen, und Sie können Werbeaktionen oder Angebote senden, die zum Wachstum des Unternehmens beitragen.

Wir haben eine Reihe von Beiträgen darüber veröffentlicht, wie Marken für Haushaltsdienstleistungen E-Mail-Marketing erfolgreich einsetzen können. Lesen Sie unsere zweiteilige Serie über E-Mail-Marketing und berücksichtigen Sie diesen zusätzlichen Franchise-spezifischen Tipp: Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Listen geografisch, damit Sie lokalisierte Inhalte und Angebote versenden können. Mit standortspezifischen Listen können Sie auch Aktionen in bestimmten Märkten testen. Beispielsweise könnte ein nationales Franchise-Unternehmen im November in Michigan andere saisonale Angebote haben als in Kalifornien.

Angebote und Aktionen

Dieser Leitfaden hat Aktionen erwähnt und bietet eine Menge. Beim Franchise-Marketing kann der Einsatz verschiedener Aktionen und Angebote dazu beitragen, das Wachstum in Form von Neukunden anzukurbeln.

Es ist leicht, in das Gefühl zu tappen, dass eine Werbeaktion oder ein Angebot einen Preisnachlass für den Kunden bedeuten muss. Aber das muss nicht sein. Eine Aktion oder ein Angebot kann so einfach sein wie ein Einführungs- oder saisonaler Service (oder ein Bündel von Services) zu einem Einführungspauschale. Zum Beispiel ein Fallrinnenreinigungsservice für nur „X“ Dollar.

Die Nutzung von Werbeaktionen und Angeboten gibt allen Ebenen des Unternehmens die Möglichkeit, Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden aufzubauen. Sie erstellen großartige Inhalte für E-Mails, soziale Medien, bezahlte Werbung, Türhänger und mehr. Und es ist nichts Falsches daran, diese Angebote auch profitabel zu machen.

Öffentlichkeitsarbeit (PR)

Für Franchise-Dienstleistungsunternehmen ist es immer hilfreich, Ihre Marke bekannt zu machen. PR bezieht sich in diesem Zusammenhang auf die Praxis, Geschichten über Ihr Unternehmen zu generieren und Medien zu präsentieren. Die Herausforderung bei der Öffentlichkeitsarbeit besteht darin, überzeugende Geschichten zu erfinden, an denen sich Medienverlage (und die breite Öffentlichkeit) interessieren.

Eine effektive PR-Kampagne sollte nicht mit dem Ziel beginnen, Geschichten oder Links zu bekommen. Stattdessen ist es besser, es sich zum Ziel zu machen, aufzuzeigen, wie Ihr Unternehmen seine Werte lebt. Dies geht auf das Leitbild-Gespräch weiter oben in diesem Leitfaden zurück. Wie können Sie sich dazu verpflichten, Ihre Missionen und Werte zu leben und es für die Art von Menschen interessant zu machen, die Sie erreichen möchten?

Dies beinhaltet normalerweise ein gewisses Maß an Rückgabe an Ihre Gemeinschaft oder die Anliegen, die Ihnen wichtig sind. Gute Geschichten können jedoch überall entstehen. Die Unternehmensebene des Unternehmens kann PR-Experten beschäftigen, die Franchisenehmer ermutigen, ihre besten Anekdoten und Erfahrungen zu teilen. Wenn diese Geschichten besonders bemerkenswert sind, können sie Unterstützung und Ressourcen anbieten, um die Nachricht zu verbreiten.

Franchise-Marketing mit Video

Video ist eine der wirkungsvollsten Methoden, mit denen Service-Franchises ihren Wert dem Markt vermitteln können. Erklärvideos können das Serviceangebot, die Preisstrategien und die Prozesse, die Ihr Franchise nutzt, prägnant kommunizieren. Auf lokaler Ebene können Vorher-Nachher- und „Meet the Team“-Videos Ihrer Marke ein gewisses Maß an Menschlichkeit und eine Stimme verleihen.

Wir leben zunehmend in einer Welt der kurzen Soundbytes und schnellen Clips. Franchisemarken können Richtlinien und Arbeitsabläufe festlegen, um die Leistungsfähigkeit der Geräte zu nutzen, die ihre Mitarbeiter bereits tragen. Die Teammitglieder, die an Ihren Franchise-Standorten arbeiten, können ermächtigt werden, Videogeschichten aufzunehmen und zu teilen. Dann kann der Franchisegeber seine Marketingressourcen nutzen, um diese Videogeschichten zu bearbeiten, zu teilen und zu bewerben.

Führen Sie eine kurze Suche auf Youtube durch und Sie werden feststellen, dass die Leute wirklich gerne Videos von allem ansehen, was mit Dienstleistungen für ein Zuhause zu tun hat. Ein Zeitraffer-Video von der Müllabfuhr oder einer Druckreinigung einer Einfahrt könnte tatsächlich viral werden. Es passiert jeden Tag.

Außenwerbung und Werbematerialien

Last but not least sind in diesem Leitfaden die physischen, realen Möglichkeiten, wie Sie in Franchise-Marketing investieren können. Im obigen Abschnitt über Markenrichtlinien haben wir über alle Möglichkeiten gesprochen, wie Ihre Marke visuell dargestellt wird. Werbematerialien sind eine weitere Möglichkeit, das Bewusstsein für Ihre Marke zu fördern.

Die Farbe Ihrer Trucks. Ihre Visitenkarten. Die Angebote auf Ihren Flyern, Türhängern oder Kühlschrankmagneten. Die Beschilderung, die Sie auf Baustellen verwenden. Die Anzeigen, die Sie an der Bushaltestelle oder der Werbetafel auf der Straße gegenüber Ihrem Standort gekauft haben. Es gibt unzählige Möglichkeiten, Außenwerbung und Werbematerialien zu nutzen.

Unser Rat ist, die Artikel und Gelegenheiten zu finden, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind. Gegebenenfalls müssen Sie diese Artikel replizieren oder lokalisieren (z. B. Flyer). Achten Sie darauf, die Art von Kosten, Ressourcen und Anbietern zu berücksichtigen, die Sie benötigen, um sie konsistent gut zu machen.

Zentralisierte Franchise-Management-Software für Service-Franchise

Als Franchisegeber können Sie sich nicht nur vom Marketing, sondern auch von einem Großteil der Verwaltung befreien, die mit dem Betrieb eines Dienstleistungs-Franchise verbunden ist. Wir haben Dutzende von Leitfäden und Artikeln darüber veröffentlicht, wie Sie Ihren Service-Franchise-Betrieb verbessern können.

Unsere Franchise-Management-Software wurde entwickelt, um Service-Franchises bei der Zentralisierung ihrer Technologie zu unterstützen. Mit Vonigo können Sie ein besseres Erlebnis für Franchisenehmer und ihre Kunden schaffen. Mit Vonigo können Sie Online-Buchung, Terminplanung, Kundenkommunikation, Angebotserstellung, Rechnungsstellung, Zahlungen und Berichterstattung zentralisieren. Neue Standorte können schnell hinzugefügt werden, was eine schnelle Expansion in neue Märkte ermöglicht.

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