Das Jahr im Rückblick: Erfolgsgeschichten des Franchise-Managements aus dem Jahr 2020
Veröffentlicht: 2020-12-18Sind Sie in der Stimmung für ein paar erhebende Franchise-Management-Geschichten aus dem vergangenen Jahr? Lesen Sie unten weiter für zwei Mini-Fallstudien von zwei unserer Franchise-Kunden, wie sie ihre Herausforderungen im Jahr 2020 erfolgreich gemeistert haben.
Jedes Jahr um diese Zeit veröffentlichen wir normalerweise unsere „Jahresrückblick“-Artikel. Oft geschieht dies in Form einer Zusammenfassung unserer beliebtesten Inhalte aus dem Vorjahr, zusammen mit der Hervorhebung von Branchentrends.
2020 war in vielerlei Hinsicht anders, daher gehen wir einen anderen Weg. Zu Beginn der Pandemie im Februar und März war es noch ein Rätsel, wie das Jahr für uns und unsere Kunden aussehen würde.
Ein Jahr überraschender Innovationen und Wendepunkte für Home-Services-Franchise
Was in diesem Jahr passiert ist, hat uns überrascht und erfüllt uns mit so viel Hoffnung für die Zukunft. Die Zahl der bei Vonigo gebuchten Stellen stagnierte im März kurzzeitig von ihrer üblichen Wachstumskurve. Dann begann es zunächst langsam wieder zu steigen.
Als die Unternehmen Wege fanden, sich an die Krise anzupassen und darauf zu reagieren, begann sie noch dramatischer zu steigen. Müllentsorgungs- und Reinigungsdienste waren für einen Großteil dieses Wachstums verantwortlich, aber das ist nicht das ganze Bild.
Hier sind zwei Mini-Fallstudien mit zwei unserer Franchise-Kunden, die in ihren eigenen Worten erklären, wie sie sich während der Pandemie anpassen und erfolgreich sind.
Über 20 neue Franchises für The Germinator im Jahr 2020 verkauft
Von Phil Gill, Betriebsleiter von The Germinator
The Germinator wurde vor einigen Jahren mit dem Ziel gegründet, die Gemeinschaft zu einem besseren Ort zu machen, indem wir die mikroskopischen Bedrohungen behandeln, die in unseren Häusern und Unternehmen bestanden. Damals konzentrierten wir uns auf Dinge wie Staphylokokken und die Grippe. Als die Pandemie ausbrach, befanden wir uns in einer kritischen Position, um auf die Bedürfnisse der Gemeinschaft zu reagieren und unsere Abhilfemaßnahmen und proaktiven Lösungen zur Minderung der Risiken von COVID-19 anzubieten.
Wir sind dankbar, dass wir in diesem Jahr vielen Menschen helfen konnten, durch die Pandemie zu navigieren. Wir haben erst im Januar 2020 mit dem Franchising unseres Geschäfts begonnen, aber wir finden uns jetzt mit über 20 Franchise-Unternehmen in den USA wieder, die alle ihren Geschäften und Wohnsitzen in der Nachbarschaft helfen, sich an die neue Normalität anzupassen.
Die Franchise-Management-Software von Vonigo hilft bei der Expansion
Vonigo war in diesem Jahr maßgeblich an unserer Planung und Angebotspflege beteiligt. Bei so vielen verschiedenen potenziellen Kunden, die unseren Service in Anspruch nehmen, war es fantastisch, die benutzerfreundlichen Planungsfunktionen von Vonigo zu nutzen, um zu verfolgen, wo unsere vielen Franchise-Unternehmen jeden Tag ihre Arbeit erledigen. Da wir uns auf ein wiederkehrendes Geschäftsmodell konzentrieren, war die Flexibilität bei der Erstellung und Verfolgung von Angeboten für unseren Erfolg bei der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden von entscheidender Bedeutung.
Ein „bestes Jahr aller Zeiten“ und mehr Online-Buchungen für Schornsteinfeger in Midtown
Von Byron Schramm, Präsident von Midtown Chimney Sweeps
Unser Geschäft ist ein Franchisesystem, daher war unsere Antwort individuell und unternehmensspezifisch. Meine Vision, wie sie im März in einer privaten YouTube-Nachricht an unsere Marke geteilt wurde, war es, sich einzumischen. Hören Sie nicht auf die Nachrichten, hören Sie nicht auf die Negativität. Unsere Aufgabe ist es, unseren Kunden zu dienen und weiterhin die Lösung für die Probleme zu verkaufen, die wir sehen.
Meine Botschaft an die Marke war: „Wenn ich keine anderen Probleme in meinem Geschäft habe, wenn ich alle meine persönlichen und geschäftlichen Probleme gelöst habe, wenn meine Verfügbarkeit schnell ist, meine Bewertungen hoch sind und mein Geschäft immer noch scheitert … nur dann ich wird COVID beschuldigen. Aber bis dahin ist das mein Problem.“
Wir lehnten uns in unsere Dysfunktion und drängten gegen unsere Ausreden und machten neue Broschüren. Wir schickten sie an Immobilienmakler, wenn wir sie nicht besuchen konnten. Wir haben sie am Telefon angerufen. Wir haben jeden Termin zählen lassen. Wir haben nicht das getan, was manche Leute getan haben – wir haben einen externen Effekt für schlechten Geschäftserfolg verantwortlich gemacht. Wir haben uns die schlechten Geschäftspraktiken zu eigen gemacht, einen Coach und einen neuen CEO eingestellt und unseren Mist repariert. Wir haben in den Spiegel geschaut und die Hässlichkeit gesehen und die Oberfläche geschrubbt bis sie glänzt und jetzt haben wir unser bestes Jahr aller Zeiten erlebt. Nicht jeder Franchisenehmer teilt diese Geschichte in unserer Marke individuell, da einige den Rat nicht befolgt haben. Aber diejenigen, die sich anlehnten, taten dies in einem solchen Ausmaß, dass sie den Einbruch bei anderen Franchises mehr als wettmachten, um uns auf einem Allzeithoch zu beenden.
Schnellere und „berührungslosere“ Dienste förderten das Wachstum von Midtown im Jahr 2020
Wir haben die Disclaimer-Funktionen genutzt, um unsere Leistungen gegenüber unseren Kunden konkreter zu verdeutlichen. Wir haben den Online-Planer verwendet und einige Formulierungen geändert. Wir haben Facebook-Anzeigen geschaltet und den Call-to-Action-Button an die Online-Buchungsmaschine von Vonigo weitergeleitet und eine Online-Buchungsquote von fast 20 % und mehr festgestellt – 35 % war die höchste an einem Tag.
Wir finden es gut, dass unsere Kunden E-Mail-Erinnerungen an ihre bevorstehenden Termine sowie Anfragen zur Überprüfung nach dem Termin erhalten. Danke Vonigo!
Wie sie es gemacht haben – Das Franchise-Management von Vonigo und andere Funktionen, die das Wachstum im Jahr 2020 beflügelten
Als einheitliche Business-Management-Plattform, die entwickelt wurde, um Heimdienstleistungsunternehmen zu unterstützen, waren wir einzigartig positioniert, um im Jahr 2020 zu helfen. Immer mehr Unternehmen suchten nach den konfigurierbaren Funktionen, die unsere Software bietet.
Hier sind einige Beispiele für die Funktionen, die besonders in den letzten 10 Monaten am stärksten genutzt wurden.
Online-Angebotsgenehmigung
Mit der Online-Angebotsgenehmigung können Kunden Angebote online überprüfen und genehmigen. Als Link per E-Mail oder SMS gesendet, können Kunden das Angebot nach Belieben aus der Ferne genehmigen.
Unabhängig davon, ob es sich um ein Angebot handelt, das ohne den Kunden zu Hause erstellt wurde, virtuell oder um eines, das nicht vor Ort abgeschlossen werden konnte, die Online-Angebotsgenehmigung hilft Ihnen, Angebote schneller zu genehmigen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.
Online-Buchung und eingeschränkte Verfügbarkeit
Es überrascht vielleicht nicht, dass mehr Kunden als je zuvor von unserer Online-Buchungsmaschine Gebrauch gemacht haben. Auf breiter Front meldeten die Unternehmen einen Anstieg der Online-Buchungen. Die Flexibilität, die Verfügbarkeit bestimmter Dienste dynamisch nach Postleitzahl mit den sich ändernden Pandemiebeschränkungen einzuschränken, war auch für unsere Kunden eine große Hilfe.
Die Online-Buchungsmaschine ermöglicht es Unternehmen auch, Notizen zu ihren Buchungen hinzuzufügen. Viele Unternehmen setzen diese Funktion ein, um Kunden über ihre Sicherheitsprotokolle, den Betriebsstatus, neue Werbeaktionen und mehr auf dem Laufenden zu halten.
E-Mail- und Textkommunikation sowie Online-Zahlungen
2020 war das Jahr des „Touchless“. Mehr Unternehmen als je zuvor haben den Wert von Funktionen wie automatisierten Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Follow-ups nach dem Service erkannt.
Diese Nachrichten verringern nicht nur No-Shows, sondern wurden auch verwendet, um unnötige Risiken für Crews und Kunden zu vermeiden. Jeder weiß, wo und wann er sein muss.
Online-Rechnungen und berührungsloses Bezahlen waren ebenfalls eine Funktion, die in diesem Jahr einen enormen Anstieg der Nutzung verzeichnete.
Fragen Sie nach der Franchise-Management- und Home-Services-Softwareplattform von Vonigo
Nicht nur während einer Pandemie, sondern es ist uns immer eine große Freude, Unternehmen für Haushaltsdienstleistungen an mehreren Standorten beim Wachsen und Gedeihen zu unterstützen. Von uns allen bei Vonigo eine schöne und sichere Weihnachtszeit und alles Gute für das kommende Jahr.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Franchiseunternehmen wie The Germinator und Midtown Chimney Sweeps Vonigo verwenden, um ihre Betriebsabläufe auf Unternehmens- und Franchisenehmerebene zu verwalten? Buchen Sie eine kostenlose, private Demo von Vonigo.