Vier Möglichkeiten, wie Online-Marktplätze das Erlebnis im Automobileinzelhandel verbessern

Vier Möglichkeiten, wie Online-Marktplätze das Erlebnis im Automobileinzelhandel verbessern

Der Automobilhandel befindet sich in einem Wandel, der durch die digitale Revolution beschleunigt wird. Während Autohäuser und physische Geschäfte traditionell die Stützen des Automobileinzelhandels sind, erweisen sich Online-Marktplätze schnell als die Zukunft. Von Gebrauchtwagenverkäufen bis hin zu Ersatzteilen und Zubehör für den Ersatzteilmarkt bieten Online-Plattformen Automobilhändlern zahlreiche Möglichkeiten, Gewinne zu erwirtschaften und ihre Kunden besser zu bedienen.

Werfen wir einen Blick auf die vier wichtigsten Möglichkeiten, mit denen Online-Marktplätze das Erlebnis im Automobileinzelhandel verbessern:

1) Gebrauchtwagenverkauf: Die Gebrauchtwagen-Revolution

Der Gebrauchtwagenverkaufsmarkt durchläuft derzeit einen Wandel, der vor allem durch die Verbreitung von Online-Marktplätzen vorangetrieben wird. Traditionelle Methoden beim Gebrauchtwagenkauf, die oft mit Undurchsichtigkeit und eingeschränkter Auswahl behaftet sind, werden schnell auf den Kopf gestellt. Online-Plattformen wie CarMax, Auto Trader und Carvana bieten einen transparenten, verbraucherfreundlichen Ansatz, der die geografische Reichweite und die Verfügbarkeit von Lagerbeständen für potenzielle Autokäufer radikal erweitert hat. Im Jahr 2020 stiegen die Online-Verkäufe von CarMax um unglaubliche 50 %.

Mit Funktionen wie umfassenden Fahrzeughistorien, virtuellen Rundgängen durch Autos, Online-Preisvergleichen und sogar Optionen für die Lieferung nach Hause steigern diese digitalen Marktplätze das Kundenerlebnis auf ein beispielloses Niveau. Infolgedessen kommt es zu einer erheblichen Verschiebung des Verbraucherverhaltens hin zur Nutzung dieser Online-Plattformen. Laut einem Bericht der National Automobile Dealers Association verzeichneten die Online-Gebrauchtwagenverkäufe im Jahr 2020 einen Anstieg von 40 % im Vergleich zum Vorjahr. Dieser disruptive Wandel ist nicht nur ein Trend, sondern ein Hinweis auf die neue Normalität auf dem Gebrauchtwagenmarkt.

Beispiele für Markterfolg:

• • CarMax : Bietet umfassende Informationen zu Gebrauchtfahrzeugen, einschließlich kostenloser Fahrzeughistorie und fünftägiger Geld-zurück-Garantie.
  • Auto Trader : Ermöglicht Verbrauchern, Preise und Funktionen zu vergleichen und sogar Probefahrten online zu buchen.
    
    

2) Ersatzteile und Zubehör für den Ersatzteilmarkt: Die Personalisierungswelle

Der Aftermarket-Teile- und Zubehörsektor erlebt aufgrund des Aufkommens von Online-Marktplätzen erhebliche Umwälzungen. Traditionelle stationäre Geschäfte werden zunehmend durch digitale Plattformen wie eBay Motors und Amazon Automotive herausgefordert, die eine beispiellose Vielfalt, Bequemlichkeit und wettbewerbsfähige Preise bieten. Laut McKinsey wird der Online-Markt für Autoteile in den USA bis 2025 voraussichtlich 28 Milliarden US-Dollar erreichen, was einen Wandel in den Kaufgewohnheiten der Verbraucher signalisiert.

Der weltweite Kfz-Ersatzteilmarkt wurde im Jahr 2019 auf 378,4 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird von 2020 bis 2027 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 4,0 % wachsen. Diese Online-Plattformen machen es Verbrauchern nicht nur einfacher, bestimmte Teile und Zubehör zu finden sondern erleichtern auch Preisvergleiche und Bewertungen und stärken so das Vertrauen und die Zufriedenheit der Verbraucher. Dieser digitale Wandel verändert die Aftermarket-Landschaft und zwingt traditionelle Einzelhändler dazu, sich anzupassen oder das Risiko einer Veralterung einzugehen.

Beispiele für Markterfolg:

• • eBay Motors : Einer der größten Online-Marktplätze für Autoteile, der sowohl neue als auch gebrauchte Artikel anbietet.
  • Amazon Automotive : Bietet eine große Auswahl an Autoteilen und Zubehör von Tausenden von Verkäufern und bietet Prime-Lieferung.
    
    

3) Servicebuchung: Ein neues Maß an Komfort

Der Markt für die Buchung von Kfz-Services spürt zunehmend die Auswirkungen der digitalen Transformation, da Online-Marktplätze den Kunden ein neues Maß an Komfort und Auswahl bieten. Plattformen wie YourMechanic und Openbay haben die Servicebuchung demokratisiert und bieten Benutzern die Möglichkeit, online Preise zu vergleichen, Bewertungen zu lesen und Services zu planen, manchmal sogar mit Mechanikern, die direkt zum Kundenstandort kommen.

Laut der US Customer Service Index Study 2021 von JD Power ziehen es 28 % der Servicekunden jetzt vor, ihre Kfz-Servicetermine online zu vereinbaren, ein deutlicher Anstieg im Vergleich zu noch vor wenigen Jahren. Dieser Trend zwingt traditionelle Servicecenter dazu, sich anzupassen, indem sie ihre Buchungssysteme digitalisieren und transparentere Preise anbieten, was zu einem großen branchenweiten Wandel hin zu mehr Kundenorientierung und Komfort beiträgt.

Beispiele für Markterfolg:

• • YourMechanic : Ermöglicht Ihnen die Buchung zertifizierter Mechaniker, die zu Ihnen nach Hause oder ins Büro kommen.
  • Openbay : Vergleicht die Preise verschiedener Dienstleister und ermöglicht eine einfache Online-Buchung.
    
    

4) Eingebettete Kundenfinanzierung: Unebenheiten auf dem Weg ausgleichen

Der Markt für Kundenfinanzierungen im Automobilbereich erlebt derzeit einen Wandel, der durch das Aufkommen von Online-Marktplätzen und digitalen Plattformen vorangetrieben wird. Unternehmen wie Carvana und AutoGravity machen Fortschritte bei der Rationalisierung des Finanzierungsprozesses und bieten dem Kunden schnelle und transparente Kreditoptionen direkt zur Hand.

Laut einem Experian-Bericht aus dem Jahr 2020 wurden 63 % der Neuwagenkredite online abgeschlossen, was einem Anstieg von 5 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Diese digitalen Plattformen vereinfachen nicht nur den lästigen Papierkram, der traditionell mit der Autofinanzierung verbunden ist, sondern ermöglichen Verbrauchern auch, mehrere Finanzierungsoptionen in Echtzeit zu erkunden und zu vergleichen. Das Ergebnis ist eine wettbewerbsorientiertere und verbraucherfreundlichere Landschaft, die traditionelle Finanzierungsmodelle in Frage stellt und sie zu Innovation und Effizienz drängt.

Beispiele für Markterfolg:

• • Carvana : Bietet ein vollständig online verfügbares Autokauferlebnis einschließlich Finanzierungsoptionen.
  • AutoGravity : Arbeitet mit verschiedenen Finanzinstituten zusammen, um innerhalb von Minuten mehrere Autokreditangebote anzubieten.
    
    

Die Transformation des Automobileinzelhandels schreitet voran …

Das digitale Zeitalter ist nicht nur eine Phase; Es ist die neue Normalität, da Digital Natives immer mehr zum Käuferpublikum gehören. Die Einführung von Online-Marktplätzen im Automobileinzelhandel ist nicht nur ein kluger Geschäftsschritt, sondern ein notwendiger. Wie die Statistiken zeigen, sind Wachstum, Rentabilität und Kundenzufriedenheit durch die Nutzung von Online-Plattformen unbestreitbar. Im Zeitalter des Internets bereitet sich der Automobileinzelhandel auf eine integrativere, profitablere und kundenfreundlichere digitale Zukunft vor. Das bedeutet, dass neue Player entstehen werden, um den sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, während alte Player innovativ sein und gleichzeitig ihre Marken transformieren müssen, um mit der zunehmend digitalen Landschaft Schritt zu halten. Marktplatzplattformen stellen bei richtiger Umsetzung eine sehr reale Möglichkeit dar, die Marktführerschaft zu festigen. Plattformmodellgeschäfte wie Marktplätze sind die Zukunft. Für den Erfolg kommt es darauf an, die richtige Nische mit einem unerfüllten Bedarf zu finden und von dort aus das Ökosystem aufzubauen.

Wenn Sie erfahren möchten, wie das Online-Marktplatzmodell genutzt werden kann, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch den Gewinn zu verbessern, kontaktieren Sie unsere Experten unter[email protected]oder besuchen Siemcfadyen.com .

Artikelquellen:

• National Automobile Dealers Association (NADA), Bericht 2020
• McKinsey & Company, Automotive Digital Retailing Report, 2021
• JD Powers US-Kundenservice-Indexstudie, 2023
• Experian, Automobilfinanzierungsbericht, 2023
• Grand View Research, Automotive Aftermarket Report, 2019
• Crunchbase
• ZoomInfo