Die Bedeutung einer guten Follow-up-E-Mail für Dienstleistungsunternehmen

Veröffentlicht: 2018-09-09

Für ein Dienstleistungsunternehmen ist einer der wichtigsten Aspekte Ihrer Arbeitsweise der Eindruck, den Sie bei Ihren Kunden hinterlassen. Nicht nur die Qualität Ihrer Arbeit, sondern auch der Ruf Ihres Kundenservice. Eine gute Follow-up-E-Mail kann einen großen Unterschied im Kundenservice machen und zu Wiederholungsbuchungen anregen.

Nach der Buchung

Ein Großteil dieses Artikels behandelt die Bedeutung einer Follow-up-E-Mail, die Sie senden, nachdem Sie einen Service abgeschlossen haben. Genauso wichtig ist es jedoch, ein Follow-up zu senden, um die Details einer Buchung zu bestätigen.

Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail sollte alle für die Buchung relevanten Informationen enthalten. Die Zeit, für die der Dienst geplant ist, die Adresse und die Details des Dienstes. Geben Sie das Datum und die Uhrzeit vollständig an, und die meisten E-Mail-Posteingänge verwandeln es in einen Link, mit dem Kunden die Buchung zu ihren eigenen Kalendern hinzufügen können.

Nachdem der Job abgeschlossen ist

Die Follow-up-E-Mail, die Sie senden, nachdem Ihr Team den Service abgeschlossen hat, ist einer der stärksten Kontaktpunkte, die Sie mit dem Kunden haben werden. In erster Linie dient es als Hinweis, dass die Arbeit abgeschlossen ist. Aber es kann noch viel mehr. Wie wir weiter unten erklären werden, kann dies zu allen möglichen positiven Ergebnissen führen.

Zu viele Unternehmen übersehen diese Chance. Indem Sie eine hochwertige Follow-up-E-Mail zu einem Teil Ihres Post-Job-Prozesses machen, verschaffen Sie sich einen erheblichen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz.

Fördern Sie Feedback und Bewertungen

Die Zeit unmittelbar nach dem Service ist der ideale Zeitpunkt, um Kunden um Feedback zu bitten. Am besten laden Sie den Kunden zuerst ein, Ihnen direkt Feedback zu geben. Nicht alle Kunden werden detailliertes Feedback geben, aber jeder, der dies tut, bietet eine Chance.

Wenn das Feedback eines Kunden Ihren Service kritisch bewertet, kann es Ihnen helfen, Bereiche Ihres Unternehmens zu identifizieren, an denen Ihr Team arbeiten muss. Denken Sie daran, dass es für jeden Kunden, der eine Beschwerde hat, viele geben kann, die sich dafür entschieden haben, zu schweigen, obwohl sie ähnliche Bedenken teilen. Wenden Sie sich an sie mit der Zusicherung, dass Sie alle Probleme ansprechen werden, die sie beunruhigen.

Wenn ein Kunde begeistertes Feedback gibt und Sie lobt, können Sie ihn um eine Bewertung bitten. Es kann auf Yelp, Google oder sogar in einem E-Mail-Formular sein, das Sie als Testimonial auf Ihrer Website verwenden können. Ermutigen Sie die positivsten Kunden, ihr Feedback öffentlich zu machen, und es kann zukünftigen Kunden helfen, sich für eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen zu entscheiden.

Einige Tipps zum Umgang mit Feedback

Möchten Sie lernen, wie Sie mit negativem Feedback oder Bewertungen umgehen? Lesen Sie unsere Artikel zum Umgang mit einer negativen Bewertung oder zum Verständnis von Kundenkritik.

Wenn Sie viele gute Bewertungen gesammelt haben (z. B. bei Google My Business), zeigen Sie diese auf Ihrer Website und in Ihren Suchmaschinenergebnissen an. Lesen Sie unseren Artikel über das Ermutigen und Anzeigen von Bewertungen und wie sich dies positiv auf Ihre SEO auswirken kann.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ein erstklassiges Yelp-Unternehmen werden können, haben wir einen vollständigen Leitfaden zu Yelp für Dienstleistungsunternehmen veröffentlicht.

Fragen Sie nach Empfehlungen

Ihre Follow-up-E-Mail kann Kunden auch dazu ermutigen, ihren Freunden oder Nachbarn von Ihnen zu erzählen. Angenommen, Sie bieten einen Reinigungs- oder Müllbeseitigungsdienst an. Ihre Kunden haben möglicherweise Nachbarn oder Familienmitglieder, die Ihre Dienste ebenfalls nutzen könnten.

Wenn Sie können, möchten Sie vielleicht sogar Anreize für diese Empfehlungen schaffen. Sie können dem Empfehler einen Rabatt für seine zukünftigen Buchungen oder einen anderen Anreiz anbieten, der für Ihr Unternehmen relevant und für ihn von Wert ist.

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Fördern Sie Wiederholungsbuchungen

Bei Dienstleistungen, die das Potenzial haben, Folgegeschäfte zu fördern, sollte eine Follow-up-E-Mail Kunden dazu ermutigen, erneut bei Ihnen zu buchen. Selbst wenn sie nicht sofort buchen, kann es sich als nützlich erweisen, einen Link zu Ihrer Online-Buchung in der E-Mail zu haben, selbst Monate später, wenn sie ihren E-Mail-Posteingang nach Ihren Informationen durchsuchen.

Wie bei Empfehlungen besteht die Möglichkeit, Kunden zum Handeln anzuregen.

Fördern Sie ein Angebot

Egal, ob es sich um ein zeitlich begrenztes Angebot oder einen Anreiz für einen Kunden handelt, wieder bei Ihnen zu buchen, Ihre Follow-up-E-Mail ist ein großartiger Ort, um für Ihre Angebote zu werben.

Fragen Sie nach einem Follow oder einem Like

Wenn Sie aktive Social-Media-Konten haben und möchten, dass mehr Ihrer Kunden Ihnen folgen, geben Sie in der E-Mail einen Link zu Ihren Konten an. Dies ist eine gute Idee, wenn Sie Social Media zu einem Teil Ihrer Marketingstrategie gemacht haben.

Ihre Social-Media-Nachrichten könnten die Erinnerung an einen Kunden sein, wieder bei Ihnen zu buchen oder einen Freund zu empfehlen.

Die wesentlichen Elemente einer guten Folge-E-Mail

Eine gute Folge-E-Mail sollte:

  • Stellen Sie sicher, dass der Auftrag abgeschlossen ist
  • Um Feedback (und/oder Bewertungen) bitten
  • Fragen Sie nach Empfehlungen
  • Bieten Sie einen Link an, um wieder bei Ihnen zu buchen
  • Werben Sie für aktuelle Angebote
  • Haben Sie Links zu Ihren Social-Media-Konten (falls zutreffend

Ein Beispiel für eine Folge-E-Mail

Hier ist ein Beispiel für eine Follow-up-E-Mail, die alle oben genannten Aufgaben erfüllt, ohne zu lange zu laufen.

Hallo [NAME],

Dies ist eine Notiz zur Bestätigung, dass [SERVICE] bei [KUNDENADRESSE] nun abgeschlossen ist. Wir würden uns freuen, Ihre Meinung zu hören. Zögern Sie also nicht, auf diese E-Mail mit Ihrem Feedback zu antworten.

Wenn Sie mit dem Service zufrieden sind, zögern Sie nicht, einen Freund oder Nachbarn zu empfehlen. Für jeden Freund, den Sie empfehlen, bieten wir Ihnen [INCENTIVE] für Ihren nächsten Service.

Um wieder bei uns zu buchen, besuchen Sie [LINK] und wir bieten Ihnen [INCENTIVE] dafür, dass Sie ein treuer Kunde bei uns sind.

Wir machen gerne Geschäfte mit Ihnen. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!

Aufrichtig,

[NAME DES UNTERNEHMENS ODER EIGENTÜMERS]

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[SOZIALE SYMBOLE MIT LINKS]

Automatische Folge-E-Mails von Ihrer Service Business Software

Eine Follow-up-E-Mail sollte nicht viel Arbeit sein. Tatsächlich sollte es automatisch von Ihrer Service-Business-Software generiert werden. Genau wie im Fall einer E-Mail, die eine Buchung bestätigt, sollte die Nachverfolgung ausgelöst werden, wenn Ihr Team einen Auftrag abschließt und „auscheckt“.

Über die anfängliche E-Mail hinaus, die von Ihrer Software generiert wird, möchten Sie möglicherweise eine Reihe von E-Mails haben, die versuchen, den Kunden in Zukunft erneut anzusprechen. In diesem Fall sollten Sie mehr über E-Mail-Automatisierung erfahren und erwägen, ein E-Mail-Marketing-Tool zu verwenden, um es zu verwalten.

Nicht nur eine: Haben Sie eine E-Mail-Marketing-Strategie

Es ist eine gute Idee, alles oben Besprochene in Ihre Follow-up-E-Mail aufzunehmen. Aber Sie müssen sich nicht auf eine beschränken. Wenn Sie einen Service anbieten, den ein Kunde gelegentlich in Anspruch nimmt (z. B. Teppichreinigung, Fensterputzen oder Müllbeseitigung), können Sie eine zukünftige Folge-E-Mail als Erinnerung für eine erneute Buchung planen.

Verwenden Sie einen Dienst wie MailChimp, Constant Contact oder MailMunch, um diese E-Mails in einem sinnvollen Intervall in die Zukunft zu planen. 6 Monate? Ein Jahr? Testen Sie Ihre Methoden auf Wirksamkeit. Jede Antwort ist besser, als wenn Sie sich nicht die Mühe machen zu fragen.

Da sie Ihre Kunden sind und Transaktionen mit Ihnen hatten, ist alles, was hier besprochen wird, vollständig CAN-SPAM-konform. Die Verwendung von Diensten wie den oben aufgeführten stellt sicher, dass Ihre E-Mails Dinge wie Abmeldelinks enthalten, dass Sie implizit zugestimmt haben, sie per E-Mail zu versenden, und dass Ihr Unternehmen und Ihr Service dem Kunden gut bekannt sind.

E-Mail-Marketing-Tipps für Dienstleistungsunternehmen

Wenn Sie mehr über E-Mail-Marketing erfahren möchten, haben wir eine Reihe von Artikeln zu diesem Thema. Lesen Sie unseren zweiteiligen Leitfaden zum E-Mail-Marketing für Dienstleistungsunternehmen. Teil eins behandelt die Grundlagen und Teil zwei geht detaillierter auf die E-Mail-Automatisierung ein.

Wir haben auch eine Infografik veröffentlicht, die die Gebote und Verbote für fortgeschrittenes E-Mail-Marketing abdeckt. Wir haben auch einen Artikel, der darüber spricht, wie man einen guten E-Mail-Newsletter gestaltet.

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