Die 7 besten Five9-Alternativen, die einfach zu verwenden sind

Die Wahl des besten Contact-Center-Dienstes ist eine wichtige Entscheidung. Sie benötigen es wahrscheinlich für mehr als nur die Bearbeitung eingehender Anrufe.

Die Wahl der richtigen Contact-Center-Plattform kann den Implementierungsprozess vereinfachen und ein erfolgreiches Onboarding gewährleisten. Das Letzte, was Sie wollen, ist eine zweijährige Onboarding-Saga.

Es ist ratsam, den Spitzenreiter mit seinen Top-Contact-Center-as-a-Service-Konkurrenten (CCaaS) zu vergleichen.

Five9 ist ein cloudbasiertes Contact Center , das es Agenten ermöglicht, von überall aus mit einem Computer, Headset und einer Internetverbindung zu arbeiten.

Es unterstützt zahlreiche Kommunikationskanäle, darunter Sprache, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien, mit einem konsistenten Benutzererlebnis.

Schauen wir uns die Stärken, Einschränkungen und Alternativen zu Five9 an.

Was sind einige Stärken von Five9?

Five9 gilt stets als einer der Marktführer im CCaaS- Markt. Es hat viele Stärken, die ihm dieses ständige Lob eingebracht haben.

Tiefe der CRM-Integration

Five9 ist eine Contact-Center-Lösung mit einer breiten Palette an Integrationsoptionen, einschließlich Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM):

• Zwangsversteigerung
• Service jetzt
• Zendesk
• Orakel
• Microsoft Dynamics 365

Diese Integrationen bieten einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen und -historie.

Effizientes Omnichannel-Routing

Five9 unterstützt seit jeher Omnichannel-Routing, um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit der am besten geeigneten Ressource verbunden wird und die Gesamteffizienz des Kundenservice verbessert wird.

Unabhängig davon, über welchen Kanal ein Kunde Kontakt aufnehmen möchte, haben Ihre Contact-Center-Agenten einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey und können auf alle vorherigen Interaktionen, Bestellungen und Tickets zurückgreifen.

Erweiterte IVR mit Spracherkennung

Five9 ist einer der Protagonisten der Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache in Contact-Center-Plattformen und sein interaktives Sprachantwortsystem ( IVR ) nutzt fortschrittliche Spracherkennung für intuitive Self-Service-Optionen und effiziente Anruferweiterleitung.

Dies bedeutet, dass Anrufer schnell an ihr gewünschtes Ziel gelangen, ohne auf einen menschlichen Agenten warten zu müssen.

Echtzeitanalysen und -berichte

Ob Self-Service-Transaktionen oder detaillierte Anrufe mit Agenten – Five9 bietet detaillierte Einblicke in den Callcenter-Betrieb mit detaillierten Analysen.

Sie können Berichte zu Contact-Center-Kennzahlen erstellen:

• Net Promoter Score
• Kundenzufriedenheit
• Kundenbindungsrate
• Erstkontaktlösung
• Bewertung des Kundenaufwands
• Kundenabwanderungsrate
• Kanalmischung

Und es erfasst auch traditionellere Call-Center-Kennzahlen :

• Einhaltung des Zeitplans
• Agentenauslastungsrate
• Fluktuationsrate der Agenten
• Belegungsrate
• Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit
• Durchschnittliche Nacharbeitszeit

Vorausschauender Dialer

Für Vertriebsmitarbeiter und Teams, die Marktforschung betreiben, bietet Five9 einen auf maschinellem Lernen basierenden Predictive Dialer.

Dies erhöht die Effizienz Ihrer Outbound-Teams, indem Anrufmuster optimiert und Fehlwahlen sowie manuelle Fehler reduziert werden.

Erstklassige Sicherheit und Compliance

Five9 bietet Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensniveau und die Einhaltung von Industriestandards zum Schutz von Kundendaten.

Der Name Five9 leitet sich von der Fähigkeit ab, eine konstante Verfügbarkeit von 99,999 % zu gewährleisten. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Verteidigungsansätzen, darunter:

• Stateful-Inspection-Firewalls
• Entmilitarisierte Zonen
• Systeme zur Verhinderung und Erkennung von Eindringlingen
• Scannen von Schwachstellen
• Jährlicher Penetrationstest
• Überwachung der Dateiintegrität
• Antiviren-/Anti-Malware-Schutz
• Zwei-Faktor-Authentifizierung

Warum Kunden nach Alternativen zu Five9 suchen

Wenn Five9 so großartig ist, was veranlasst Kunden dann dazu, woanders nach Hilfe zu suchen? Es gibt drei wiederkehrende Themen, die in Kundenbewertungen auftauchen.

Komplexes Setup und Onboarding

Five9 richtet sich an Unternehmenskunden oder solche, die ein hohes Maß an Automatisierung wünschen, und einige Benutzer, insbesondere in kleineren Unternehmen, empfinden den Einrichtungsprozess als komplex und umständlich.

Während die Anpassbarkeit von einigen als eine gute Sache angesehen werden könnte, können die vielen Einstellungen und Integrationen für kleine und mittlere Unternehmen, denen die Lust auf KI und Self-Service fehlt, überwältigend sein.

Steile Lernkurve

Der umfassende Satz an Callcenter-Funktionen , Integrationen und Automatisierung kann für neue Benutzer eine steile Lernkurve darstellen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit begrenzten Ressourcen sind, kann die Einarbeitung eher Monate als Stunden dauern.

Begrenzte Speicherung historischer Daten

Das Speichern von Daten über einen längeren Zeitraum hat sich bei Five9 als schwierig erwiesen. Benutzer haben den Wunsch nach einer längeren Datenspeicherung oder mehr Optionen bei der Auswahl der Datenaufbewahrungsfristen geäußert.

Sie können Anrufprotokolle und Web-Chat-Skripte bis zu 60 Tage lang herunterladen. Für andere Elemente wie Wähllisten, E911-Anrufaufzeichnungen und E-Mail-Anhänge besteht derzeit jedoch nach 30 Tagen Speicherung keine Download-Option.

Top 7 Alternativen zu Five9

1. Nextiva

Stärken

Nextiva verfügt über eine umfangreiche Palette an Funktionen, darunter Kollaborationsfunktionen, Team Messenger, Dokumentenfreigabe, Aufgabenverwaltung und CRM-Integrationen.

Die CRM-Integrationen von Nextiva sind stark und verfügen über einige einzigartige Verwaltungs- und Kollaborationstools, die in den Lösungen der Konkurrenz nicht zu finden sind.

Zu den Nextiva-Integrationen gehören:

• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• Oracle Sales Cloud
• Zwangsversteigerung
• Service jetzt
• NetSuite
• HubSpot
• Zendesk
• Megaphon
• Arbeitsbücher
• SugarCRM
• Zoho

Da Five9 eine ähnliche Call-Center-Funktionalität bietet, können Sie auch von der Contact-Center-KI profitieren, ohne überfordert zu werden. Es besteht kein Druck, alles virtuell zu machen und Robotern die Arbeit zu überlassen, aber es gibt zahlreiche Möglichkeiten der intuitiven Callcenter-Automatisierung und des maschinellen Lernens, die man nutzen kann.

Hauptmerkmale

Nextiva umfasst alle grundlegenden Funktionen der Callcenter-Software, einschließlich eingehender Anrufflüsse, IVR und automatischer Anrufverteilung .

Sie erhalten unbegrenzte Anrufwarteschlangen, Kundenrückrufe, CRM-Konnektoren, Leistungs-Dashboards und erweiterte Funktionen wie Workforce-Management und Workflow-Automatisierung.

Warum ist Nextiva eine überzeugende Five9-Alternative?

Sie können Nextiva sowohl für Unified Communications as a Service ( UCaaS ) als auch für CCaaS verwenden, und die Integration beider ist dank APIs hinter den Kulissen, die hart arbeiten, um Ihnen eine effiziente, einfach zu navigierende Schnittstelle zu bieten, einfach.

Unabhängig davon, ob Sie Nextiva für Ihre Telefonie und Ihr Contact Center verwenden oder ein anderes Contact Center, vielleicht Five9, mit dem Geschäftstelefonsystem von Nextiva integrieren, erhalten Ihre Contact Center-Agenten ein optimiertes Erlebnis mit integrierter Videokonferenz, einer mobilen App für Zugänglichkeit von unterwegs und wettbewerbsfähige Preispläne .

Der 24/7-Kundensupport und der hervorragende Service von Nextiva machen es zu einem großartigen Technologiepartner für kleine und große Unternehmen. Tatsächlich sagen 94 % der Kunden, dass sie mit dem Service und Support von Nextiva sehr zufrieden sind.

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2. 3CX

Stärken

3CX verfügt über einen einfachen Unified-Communications-Client, der bei Kunden beliebt ist, die kaum mehr als nur Anrufe tätigen möchten.

Sie können Ihren eigenen VoIP-Anbieter als Grundlage für die Lösung nutzen und aus einer Liste handelsüblicher CRM-Integrationen für Computertelefonie-Integrationsfunktionen wie Click-to-Dial und Screen-Pop auswählen. Es gibt eine benutzerfreundliche mobile App und Webkonferenzen sind standardmäßig enthalten.

Hauptmerkmale

Sie können mithilfe von Anrufwarteschlangen und Routing ein informelles Callcenter einrichten, ohne dass umfangreiche Schulungen erforderlich sind.

Kunden schätzen die Videoanrufunterstützung und die plattformübergreifende Kompatibilität. 3CX ist ein Favorit für diejenigen, die eine auf offenem Standard basierende PBX-Anlage suchen.

Warum ist 3CX eine überzeugende Five9-Alternative?

3CX bietet ein kostenloses Kontingent an und ist für seine Benutzerfreundlichkeit und Installation bekannt. Es ist ideal für kleine Unternehmen, die ein flexibles, funktionsreiches System ohne nennenswerte Infrastrukturinvestitionen benötigen.

3. Avaya

Stärken

Avaya bietet Omnichannel-Contact-Center- Support für eine Reihe von On-Premise-, Cloud-SaaS- und Hybridmodellen.

Jede Implementierungsoption verfügt über erweiterte Berichte und Analysen, CRM-Integration und eine Standardfunktionsliste, die der von Five9 ebenbürtig ist.

Hauptmerkmale

Avaya verfügt über langjährige Erfahrung in der Bereitstellung von Telekommunikationsinfrastruktur und ist mit fähigkeitsbasiertem Routing sowie Verlaufs- und Echtzeitberichten vertraut.

Das neuere Cloud-Angebot, das manchmal mit Wiederverkäufern zusammenarbeitet, um zusätzliche Dienste bereitzustellen, umfasst auch Funktionen wie Self-Service-Automatisierung, IVR mit Spracherkennung und Personaloptimierung.

Warum ist Avaya eine überzeugende Five9-Alternative?

Avaya eignet sich für große Unternehmen mit Fokus auf Omnichannel-Kommunikationsstrategien.

Es ist bekannt für die Bereitstellung zuverlässiger Leistung und umfassender Call-Center-Funktionen für Unternehmen mit begrenztem Interesse an Cloud und KI.

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4. CloudTalk

Stärken

CloudTalk bietet eine hochwertige Anruf- und CRM-Softwareintegration mit effektiven Tools zur Personaloptimierung.

Wie der Name schon sagt, stellt CloudTalk lediglich ein Cloud-Kontaktcenter bereit und hat den Vorteil, dass es kein Gepäck vor Ort gibt. Alles ist skalierbar und flexibel und fördert die Vorteile der verbrauchbaren Cloud-Technologie.

Hauptmerkmale

CloudTalk ist vollgepackt mit Inbound-Routing, Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung, Anrufanalyse, Verlaufs- und Live-Berichten sowie Kundenbefragungen.

Es eignet sich hervorragend für die Bearbeitung eingehender Anrufe für Teams und bietet ausreichend Abdeckung für grundlegende Omnichannel-Management-Tools.

Warum ist CloudTalk eine überzeugende Five9-Alternative?

CloudTalk ist für seine einfache Konfiguration und Benutzerfreundlichkeit bekannt und bietet eine Reihe von Integrationen und Funktionen, die besonders für Vertriebs- und Supportteams von Vorteil sind.

Wenn Ihr Unternehmen einen starken Fokus auf die Analyse von Kundenanrufen legt, ist dies die Priorität von CloudTalk.

5. 8×8

Stärken

8×8 bietet eine All-in-One-Kommunikationsplattform für UCaaS und CCaaS mit einer sogenannten „zusammensetzbaren“ Lösung.

Wenn Sie beispielsweise nur umfassende Anrufweiterleitung und Social-Media-Messaging benötigen, müssen Sie nicht für ausgehende Anrufe und Web-Chat-Lizenzen bezahlen.

Hauptmerkmale

Wenn Sie sich für die Unterstützung aller digitalen Kanäle entscheiden, hilft das kompetenzbasierte Omnichannel-Routing von 8×8 den Agenten dabei, Kundenanfragen effizient zu verwalten.

Es umfasst ein leistungsstarkes Performance-Tracking-Dashboard zur Überwachung der Agentenproduktivität.

Warum ist 8×8 eine überzeugende Five9-Alternative?

8×8 bietet eine Reihe fortschrittlicher Funktionen, die es in Bezug auf Technologie und Vielseitigkeit zu einem starken Konkurrenten machen.

Auf der obersten Ebene können Sie auf Qualitätsmanagement, KI-gestützte Erkenntnisse und offene APIs für Anpassung und CRM-Integration zugreifen.

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6. Luftruf

Stärken

Aircall bietet Agenten eine übersichtliche Benutzeroberfläche zur effizienten Bearbeitung von Anrufen und zur Verwaltung von Kundenanfragen.

Ohne das Durcheinander anderer digitaler Kanäle können Sie sich darauf konzentrieren, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Hauptmerkmale

Aircall ist vollgepackt mit Anruffunktionen, die Ihre Kunden begeistern werden, darunter:

• Anrufwarteschlange und IVR
• Zeitbasiertes Routing
• Lokale Telefonnummern
• Gebührenfreie Nummern
• Anhalten – Anrufaufzeichnung mit Transkription fortsetzen (einschließlich Voicemail)
• Echtzeitanalysen
• Warme Weiterleitung für reibungslose Anrufübergaben
• Anrufmarkierung zur Organisation und Berichterstattung
• Rufgruppen und Parallelanrufe
• Unbegrenzte gleichzeitige Anrufbearbeitung
• Integration mit CRMs und Helpdesk-Tools

Warum ist Aircall eine überzeugende Five9-Alternative?

Wenn Sie eine schnelle Bereitstellung wünschen, ist der Einstieg mit Aircall schneller als mit Five9, da es auf einem Telefonsystem-Backbone aufbaut. Vorausgesetzt, Ihre Agenten haben bereits grundlegende Telefonanrufkontrollen verwendet, werden sie es sofort verstehen.

Am oberen Ende der Preisstufen ist Aircall kostengünstiger als Five9. Wenn Sie nicht alle möglichen CCaaS-Funktionen benötigen, bietet das höchste Paket von Aircall wesentliche Funktionen zu einem attraktiven Preis.

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7. NICE CXone (ehemals InContact)

Stärken

NICE hat erheblichen Programmier- und Entwicklungsaufwand in seinen AI Employee Virtual Attendant (NEVA) gesteckt, um die Leistung der Agenten zu verbessern.

Indem der Agent an erster Stelle steht, konzentriert sich NICE auf eine stärkere Mitarbeitereinbindung, was sich in besseren Kundenerlebnissen niederschlägt.

Hauptmerkmale

NICE ist eine der am besten anpassbaren Contact-Center-Softwarelösungen mit zahlreichen Optionen für die Weiterleitung und Berichterstattung von Warteschlangen.

Es lässt sich in gängige CRM-Systeme wie Salesforce, HubSpot und Zendesk integrieren und ermöglicht es Agenten, während des Anrufs um Hilfe von KI-gestützten virtuellen Assistenten zu bitten. Wenn ein Agent im Begriff ist, eine Upsell-Gelegenheit zu verpassen, sendet der virtuelle Assistent eine Pop-up-Nachricht mit dem Hinweis, dass es der perfekte Zeitpunkt ist, ein neues Produkt zu erwähnen.

Warum ist NICE eine überzeugende Five9-Alternative?

NICE zeichnet sich durch seine KI-Fähigkeiten aus, mit denen es über Kundenverhaltensmuster Bericht erstatten und darauf reagieren sowie Agenten vor Ort coachen kann.

Was ist die beste Five9-Alternative?

Es besteht kein Zweifel, dass der Markt viele Alternativen zu Five9 bietet, aber es ist entscheidend, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Es kann eine schwierige Aufgabe sein, die Anforderungen Ihres Contact Centers mit den Stärken der verfügbaren Anbieter in Einklang zu bringen.

Wenn Sie ein kleines bis mittleres Unternehmen sind, das eine mehrstufige IVR, Anrufaufzeichnung und Anrufüberprüfung sucht, kann Nextiva die Einrichtung im Handumdrehen durchführen. Eine intensive Schulung ist nicht erforderlich und die Bedienung der Benutzeroberfläche ist so einfach wie die Bedienung Ihres neuen Smartphones.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Telefonsystemlösung sowie Contact-Center-Software sind, bietet Nextiva robuste Video- und Audiokonferenzen, Bildschirmfreigabe und Instant Messaging als Basistelefonsystem.

Benutzer (und Administratoren) lieben die Möglichkeit, Back-End-Benutzer mit Front-End-Contact-Center-Agenten zu integrieren, was zu einer optimierten Belegschaft für die Verwaltung von Kundeninteraktionen führt.

Kunden loben außerdem Benutzerfreundlichkeit, Leistung und Kundensupport.

Elizabeth Morales, Vertriebsleiterin bei Labrada Distributors , sagt, sie liebe die Analysen, die sie erhält, die besonders wichtig sind, um den Überblick über ihre Remote-Teams zu behalten:

„Nextiva hat mir genau die Funktionen zur Verfügung gestellt, die ich brauche, um Gruppenkennzahlen zu pflegen und zu sehen, wo wir uns verbessern, Anpassungen vornehmen und unseren Kunden einen besseren Vertriebsservice bieten können.“