Fünf großartige Tipps zur Verwendung von eCommerce Analytics, um Ihre Zielgruppe zu verstehen

Langfristiger E-Commerce-Erfolg hängt von Ihrer Fähigkeit ab, relevante Daten zu sammeln, zu interpretieren und in umsetzbare Taktiken und Strategien umzuwandeln. Einfach ausgedrückt, die E-Commerce-Branche ist zu einem übermäßig wettbewerbsintensiven Ort geworden, und mit einem Marktwert, der bis 2025 voraussichtlich 5,88 Billionen US-Dollar erreichen wird, müssen sich Online-Shops darauf konzentrieren, den Kunden mehr Wert zu bieten, um an der Spitze zu bleiben.

Wieso den? Denn Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, wird Sie von den anderen abheben und Menschen dazu verleiten, von einmaligen Käufern zu lebenslangen Markenanhängern und -befürwortern zu werden. Und wie wir alle wissen, liegt echter E-Commerce-Erfolg in Wiederholungskäufen und Kundenbindung.

Vor diesem Hintergrund werden wir heute analysieren, wie Sie E-Commerce-Analysen und wichtige Datenpunkte nutzen können, um Ihr Publikum kennenzulernen und diese Daten zu nutzen, um das Potenzial Ihres Geschäfts im Jahr 2022 und darüber hinaus zu maximieren.

Kombinieren Sie Quellen für Interaktionsanalysen

Digitale Vermarkter erstellen heutzutage Omnichannel-Kampagnen, die darauf abzielen, alle Kundenkontaktpunkte zu optimieren und ein einheitliches Markenerlebnis im gesamten Web zu schaffen. Von Ihren PPC-Kampagnen über Ihre Social-Media-Anzeigen und -Inhalte bis hin zu Ihrer Website und anderen Datenquellen gibt es zahlreiche Berührungspunkte, mit denen Sie das Engagement messen und Ihr Publikum analysieren können.

Überlegen Sie, wie Ihr Publikum mit Ihrer Marke und Ihren Marketing- und Verkaufsbotschaften auf verschiedenen Kanälen und Berührungspunkten interagiert. In sozialen Medien müssen Sie Daten aus Ihren Anzeigen und den von Ihnen veröffentlichten Inhalten, aber auch aus Ihren DMs, Kommentarbereichen und Interaktionen zusammenfassen.

Zusammen geben Ihnen diese Datenpunkte ein klareres Bild Ihres Social-Media-Engagements, aber vor allem, wie und warum Menschen aufgefordert werden, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Wenden Sie dieses Prinzip auf alle Berührungspunkte an, um detaillierte E-Commerce-Analysen und Erkenntnisse zu erhalten, die Ihnen helfen, Ihr Publikum zu verstehen und zu verstehen, was es dazu inspiriert, mit Ihren Marken, aber auch mit anderen Marken in Ihrer Nische zu interagieren.

Verfolgen Sie Ihre Besucher, um Heatmaps zu erstellen

Auf Ihrer Website möchten Sie so viele Daten wie möglich passiv sammeln. Sie müssen auch die aktive Datenerfassung mit Bewertungen, Umfragen, Testimonials und anderen direkten Feedback-Tools nutzen. Die Daten, die Sie passiv sammeln, geben Ihnen einen unvoreingenommenen Einblick in das Nutzerverhalten.

Sie möchten verstehen, wie die Leute Ihre Website nutzen, warum sie dort bleiben und wo sie die meiste Zeit verbringen und wo sie abbrechen oder wo ihre Aufmerksamkeit nachlässt. Wenn Sie diese Informationen haben, können Sie Heatmaps erstellen, mit denen Sie eine bessere Benutzererfahrung auf Ihrer Website aufbauen können.

Beispielsweise konzentrieren sich einige der besten Shopify-Apps auf die passive Datenerfassung zur Betrugsprävention und Benutzeranalyse, während sich andere auf intelligente Produktempfehlungen basierend auf dem Benutzerverhalten konzentrieren. Sie können verschiedene Apps und Tracker integrieren und diese zusammen mit Ihren Website-Cookies verwenden, um ein klareres Bild davon zu erhalten, wie Besucher Ihre Website nutzen.

Anschließend können Sie detaillierte Website-Heatmaps und Benutzerverhaltensberichte erstellen, um datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung der verschiedenen Aspekte Ihres Online-Shops zu treffen.

Überwachen Sie das Checkout-Verhalten und die Leistung

Es gibt viele Schritte, die zu einem erfolgreichen Checkout führen. Sie müssen die gesamte Customer Journey optimieren, um Kunden von der Bekanntheit zur Konversion und dann zur Loyalität zu führen, aber eines der Schlüsselelemente in diesem Prozess ist Einfachheit. Einfachheit beim Einkaufen, Warenkorbmanagement und die allgemeine Reduzierung des Kundenaufwands.

Um den Kundenaufwand so weit wie möglich zu reduzieren und die Kundenbindung im E-Commerce durch ein positives Einkaufserlebnis aufzubauen, müssen Sie das Checkout-Verhalten überwachen und diese Daten zur Verbesserung des Prozesses verwenden. Dies beinhaltet Ihre typischen Metriken wie den Prozentsatz der Personen, die einen Kauf abschließen, oder den Prozentsatz der Personen, die Artikel in ihren Einkaufswagen legen.

Aber was noch wichtiger ist, Sie sollten diese subtilen Verhaltensweisen überwachen, wie die Zeit, die die Leute brauchen, um einen Kauf abzuschließen oder wie schnell sie von einem Verkauf zurücktreten. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Heatmap, um zu sehen, wo sich die meisten Menschen aufhalten.

Möglicherweise verweilen sie bei den Versandoptionen und -kosten, bevor sie sich zurückziehen, was ein klarer Indikator dafür ist, dass Sie Ihren Versand verbessern müssen, um mehr Conversions anzuregen.

Verwenden Sie digitale Fingerabdrücke, um Ihr Publikum zu identifizieren

Wie bereits erwähnt, ist die passive Datenerhebung wichtig für die Zielgruppenforschung und das Kennenlernen Ihrer Website-Besucher. Glücklicherweise können Sie die Cookies Ihrer Website verwenden, aber auch verschiedene Datenerfassungs- und Fingerabdruck-Apps integrieren, um Personen auf Ihrer Website zu identifizieren und mehr über sie zu erfahren.

Sie können dies verwenden, um den Internetdienstanbieter des Besuchers, den verwendeten Browser, seinen Standort und sein Gerät, von dem aus er auf Ihre Website zugreift, sowie winzige Details wie sein Betriebssystem, seine Bildschirmausrichtung und mehr zu identifizieren. Agenturen für digitales Marketing werden diese Datenpunkte regelmäßig in ihre E-Commerce-Berichte für ihre Kunden aufnehmen, um so viele nützliche Daten wie möglich bereitzustellen, und es ist wichtig, dass Sie diese Daten auch selbst sammeln.

Sie können es verwenden, um viel detailliertere Käuferpersönlichkeiten zu erstellen und Ihr Marketing und Ihren Vertrieb auf die nächste Stufe zu heben.

Überwachen Sie Stammkunden und optimieren Sie das Retargeting

Wie Sie bereits wissen, liegt der Schlüssel zum langfristigen E-Commerce-Erfolg in wiederholten Conversions und Kundenbindung. Personen, die bereits etwas bei Ihnen gekauft haben, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit einen weiteren Kauf tätigen, und dies ist Ihre Gelegenheit, ein besseres Gesamterlebnis zu bieten und sie dazu zu verleiten, immer wieder in Ihr Geschäft zu kommen.

Zu diesem Zweck müssen Sie mit den Trendprodukten für den Online-Verkauf in Ihrer Nische Schritt halten und sie basierend auf der Browsing- und Kaufhistorie der Person in Ihre personalisierten Angebote einbinden. Dies müssen Up-Selling- und Cross-Selling-Produkte sowie Trendprodukte aus verschiedenen Kategorien innerhalb ihres Interessenbereichs sein.

Achten Sie darauf, das Verhalten Ihrer Stammkunden, ihre Interessen und Treiber zu überwachen, und nutzen Sie diese Informationen, um das Retargeting mit wertorientierten Angeboten, Nachrichten und personalisierten Erfahrungen zu verbessern.

Zu dir hinüber

Diese Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert, um häufige Schmerzpunkte und Wünsche zu identifizieren, damit Sie alle Kundenkontaktpunkte optimieren und verbessern können, um ein besseres und lohnenderes Erlebnis zu erzielen. Das Ergebnis wird ein Kunde sein, der regelmäßig in Ihr Geschäft zurückkehren möchte, um einen weiteren Einkauf zu tätigen.