Best Practices zur Verbesserung der täglichen und monatlichen aktiven Fintech-Benutzer

Veröffentlicht: 2023-02-24

Metriken wie der Umsatz werden oft verwendet, um das Wachstum zu messen, aber die Kundenbindung ist auch ein unverzichtbarer Schlüsselindikator. Denn was ist der Sinn einer App ohne aktive, wiederkehrende Benutzer? Es ist schön und gut, einen produziert zu haben; Sie benötigen jedoch aktive „Klebrigkeit“ – eine Abkürzung für das Verhältnis einer App zwischen täglich aktiven Benutzern (DAU) und monatlich aktiven Benutzern (MAU) –, um sie zu einem produktiven Unterfangen zu machen.

Glücklicherweise fand unser Benchmark-Bericht zum Engagement von Fintech-Apps einen durchschnittlichen Stickiness-Quotienten von 22 % für Fintech-Apps – was andere App-Kategorien übertrifft und die Ausdauer von Fintech zeigt.

Aber wie berechnet man diese Klebrigkeit? Messen Sie das Benutzerengagement, indem Sie die durchschnittliche Anzahl aktiver Benutzer pro Tag und Monat berechnen und dann die DAU durch die MAU teilen. Multiplizieren Sie die Summe mit 100, um Ihren Prozentsatz zu erhalten.

Konstant hohe Punktzahlen zeigen die Wirksamkeit der Fähigkeit der App, Benutzer zu halten, was ihr einen tiefgreifenden Einfluss auf das prognostizierte und tatsächliche Wachstum eines Unternehmens verleiht. Andererseits kann eine geringe Klebrigkeit auf eine Fehlausrichtung zwischen einer Fintech-App und ihren Benutzern hindeuten, was zukünftige Verluste bedeuten könnte. Glücklicherweise kann ein Unternehmen die Klebrigkeit erhöhen, indem es bewährte Strategien umsetzt.

Best Practices zur Verbesserung von DAU und MAU

Jeder Fintech-Experte wird Ihnen sagen, dass der Stickiness-Score eines Unternehmens seine Fähigkeit anzeigt, bei jedem Besuch einen Mehrwert zu schaffen. Jede App hat einzigartige Anziehungspunkte – und die Verbesserung des Engagements beginnt damit, zu untersuchen, was aktive Benutzer suchen. Das Anpassen von Funktionen, um Ihre App intuitiver zu gestalten, oder das Hinzufügen interaktiver Optionen kann viel dazu beitragen, mehr Wiederholungsverkehr zu generieren.

Schauen wir uns einige grundlegende Best Practices an, um die DAU und MAU Ihrer Fintech-App noch heute zu steigern – Sie müssen kein Experte sein, um diese Strategien anzuwenden!

Optimieren Sie das Onboarding von Benutzern , indem Sie den Kontoeinrichtungsprozess vereinfachen. Unterschätzen Sie nicht die Macht der Bequemlichkeit. Zu viele Barrieren zwischen Benutzern und Zugang zu den Funktionen, nach denen sie suchen, führen dazu, dass weniger motivierte Personen abbrechen.
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Verstehen Sie das Benutzerverhalten durch Analysen . Jeder Fintech-Experte kennt den Wert von Daten. Ihre Benutzer zeigen Ihnen, was sie interessiert und wovon sie mehr wollen.
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Personalisieren, um die Bedürfnisse jedes Benutzers zu erfüllen . Passen Sie Nachrichten, Angebote und Dienste an, um auf die individuellen Wünsche des Kunden einzugehen. Sobald Sie Daten über Benutzer gesammelt haben, optimieren Sie Ihre App für ihre einzigartigen Interessen.
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Steigern Sie das Engagement durch Gamification . Das Belohnen von Benutzern für das Ausführen bestimmter Aktionen schafft ein Erfolgserlebnis und führt zu einer positiven emotionalen Bindung zur Marke. Als Ergebnis ziehen Sie Benutzer zu Ihren Wettbewerben, Levels oder Belohnungen.
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Binden Sie verlorene Benutzer erneut ein , indem Sie Push-Benachrichtigungen, E-Mails senden oder über soziale Medien Kontakt aufnehmen. Mit der richtigen Nachricht melden sich viele ehemalige Benutzer möglicherweise wieder an.
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Fintech-Expertentipp: Den richtigen KPI finden, um das Engagement zu verfolgen

Abhängig von der Art Ihrer App kann eine positive Rate aktiver Benutzer natürlich niedrig sein; Umgekehrt generieren einige Apps von sich aus hohe DAU- oder MAU-Werte. Beispielsweise kann eine Anlage-App naturgemäß ein höheres Engagement aufweisen, da sie normalerweise häufiger verwendet wird als eine Banking-App. Die Nutzungshäufigkeit variiert je nach Plattform – einige erfordern eine wiederholte Nutzung, während andere selten geöffnet werden.

Wenn DAU – oder sogar MAU – nicht zu Ihrem Geschäftsmodell passt, bedeutet das nicht, dass Sie keine KPIs einbeziehen können, die das Benutzerengagement verfolgen. Bei Geschäftsmodellen mit geringer Frequenz kann ein Unternehmen die Kundenbindung anhand der Anzahl aktiver Benutzer über ein Jahr messen. Bewerten Sie die Effektivität Ihrer Wertbereitstellung für Benutzer, indem Sie aktive Benutzer auf eine Weise messen, die Ihren Zielen entspricht.

DAU/MAU und Benutzerengagement: Wie alles zusammenarbeitet

Engagement und Klebrigkeit gehen Hand in Hand. Einfach ausgedrückt ist das Engagement ein Maß dafür, wie oft ein Kunde im Laufe der Zeit mit Ihrer App interagiert. Es ist flexibler als Klebrigkeit in der Art und Weise, wie es gemessen wird, was es zu einer besseren Metrik für Unternehmen macht, die weniger Interesse an einer strengen Berechnung von DAU/MAU haben. Für diese Unternehmen ist das Engagement eine der besten Metriken, um die Loyalität der Benutzer zu Ihrem Service zu messen.

Verschiedene Unternehmen messen das Engagement unterschiedlich. Der Schlüssel zum Anpassen des Engagements an eine geeignete Metrik für Ihr Unternehmen besteht darin, zunächst zu definieren, was ein aktiver Benutzer für Sie ist. Zählt die einfache Anmeldung als Aktivität? Oder müssen Ihre Benutzer irgendwelche Anstrengungen unternehmen, wie z. B. das Posten von Inhalten, das Durchführen einer Transaktion oder das Interagieren mit Funktionen? Stellen Sie fest, was für Ihr Unternehmen als aktiver Benutzer zählt, und verfolgen Sie das Engagement innerhalb dieser Parameter.

Häufige Fehler beim Messen des Engagements

Sogar Apps mit geringer Frequenz können DAU- und MAU-Metriken verwenden, um ihre Definition aktiver Benutzer zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie am besten beurteilen, wie viele Benutzer Tage, Wochen und Monate nach der Installation Ihrer App aktiv bleiben. Es gibt jedoch einige einfache Fehler, auf die Sie achten sollten, wenn Sie das aktive Benutzerengagement verfolgen:

Vermeiden Sie es, Wachstum auf der Grundlage eines anfänglichen Anstiegs der Benutzer nach einer Einführung oder Marketingkampagne zu prognostizieren. Verfolgen Sie den Erfolg Ihrer Bemühungen, indem Sie die Anzahl der Benutzer messen, die Monate später aktiv bleiben, da viele neue Benutzer abfallen werden.
Spiegeln Sie nicht die Metriken anderer Unternehmen. Jedes Unternehmen ist einzigartig, und die KPIs für ein Unternehmen funktionieren möglicherweise nicht für ein anderes. Messen Sie Klebrigkeit oder Engagement basierend auf Ihrem eigenen Geschäftsmodell.
Beschäftigen Sie sich nicht damit, die Gesamtzahl der aktiven Benutzer zu verfolgen. Nicht jeder Benutzer ist für Sie von gleichem Wert, da einmalige Benutzer keine beständigen Einnahmen bieten. Messen Sie Wachstum durch Kundenbindung.
Low-Frequency, High-Value-Plattformen wie Airbnb haben weniger Nutzen für DAU und sogar MAU – aber das bedeutet nicht, dass sie das Engagement nicht verfolgen können. Die Zeitachse der aktiven Nutzung ist bei diesen Arten von Apps einfach länger.

Ihre Fintech-App vs. die Industrie?

Die Förderung des aktiven Nutzerwachstums beginnt damit, zu verstehen, wie Ihre App in den Fintech-Marktplatz passt. Wenn Sie wissen möchten, wie andere Fintech-Apps bei wichtigen Statistiken wie DAU und MAU abschneiden, sehen Sie sich unseren Fintech-App-Engagement-Benchmark-Bericht an.