9 Außendiensttrends, auf die Sie 2019 achten sollten

Was hält das Jahr 2019 für Außendienstunternehmen bereit? Hier sind 10 Außendiensttrends, die im nächsten Jahr weiter an Bedeutung gewinnen werden.

1. Sprachaktivierte Heimassistenten

Heimautomatisierungsgeräte und sprachgesteuerte Assistenten erfreuen sich immer größerer Beliebtheit. Während einige externe Hardwaregeräte erfordern (z. B. Alexa von Amazon über Echo), funktionieren andere auch über Ihr Telefon (z. B. Google Assistant oder Siri von Apple).

Während diese immer beliebter werden, prägen sie auch die Art und Weise, wie Kunden suchen. „Alexa, finde einige Reinigungsfirmen in meiner Nähe“ ist immer noch nur eine Websuche, aber wie es weitergeht, wird interessant sein. Insbesondere bei Alexa können Kunden Einkäufe nur mit dem Klang ihrer Stimme tätigen. Lesen Sie unten, wie sie noch mehr tun können.

2. Amazon-Haushaltsdienste

Wenn ein Kunde einen Artikel bei Alexa bestellt, hat er jetzt die Möglichkeit, gleichzeitig einen erfahrenen Installateur zu beauftragen. Sie können auch Hausreinigung, Handwerkerdienste, Teppichreinigung, Heimwerker und mehr mieten.

Amazon Home Services-Anbieter werden von Amazon selbst geprüft und zugelassen. Da die Popularität der Heimautomatisierung zunimmt, werden diese Arten von zugelassenen Anbietern weiterhin Marktanteile gewinnen.

Der Unterricht? Je einfacher es ist, bei Ihrem Unternehmen zu buchen, desto größer sind Ihre Chancen, in der New Economy zu konkurrieren.

3. Das Internet der Dinge

Wir sprechen seit einigen Jahren über IoT und wir erwarten nicht, dass sich das ändern wird. Immer mehr Haushaltsgeräte und Haushaltsgeräte sind mit der Fähigkeit ausgestattet, sich mit dem Internet zu verbinden. Für Außendienstunternehmen bedeutet dies, dass diese Geräte kommunizieren können, wenn sie gewartet werden müssen.

Für einige Außendienstunternehmen wie Aufzugs- oder Gerätereparaturen wird dies unmittelbare Auswirkungen haben, insbesondere wenn es um die Optionen eines Verbrauchers beim Kauf neuer Geräte geht. Heute sind es Warmwassergeräte und Klimaanlagen. Es ist weit verbreitet in hochwertigen Kühlschränken, Türschlössern und Thermostaten. Wie lange dauert es, bis es ein Mülleimer, ein Fenster, ein Abluftschacht oder eine Regenrinne ist?

4. End-to-End-Serviceautomatisierung

Die mobile Nutzung gewinnt weiter an Popularität. Die Bevölkerung wird immer technisch versierter und verlangt den bequemsten Service. Dies bedeutet mehr Automatisierung während der gesamten Transaktion.

Alles von der Online-Buchung, die die Verfügbarkeit eines Unternehmens anzeigt, über die Planung und Bestätigung von Buchungen in Kalender-Apps und E-Mail bis hin zur automatisierten Rechnungsstellung und Abrechnung. Je weniger Arbeits- oder Zeitaufwand der Kunde benötigt, desto besser.

5. Anzeigenoptionen für lokale Dienste von Google

Die kürzlich von Google eingeführten Anzeigen für lokale Dienstleistungen verändern die Art und Weise, wie Außendienstunternehmen werben. Wenn ein Kunde nach Ihrer Art von Dienstleistung sucht, können Sie ihm jetzt eine Anzeige zeigen, mit der er sofort bei Ihnen buchen kann.

Die Dienste, die diese Anzeigenplatzierungen kaufen, werden den ersten Eindruck bei den Suchenden hinterlassen. Noch bevor sie die regulären Google-Anzeigen sehen, sehen sie diese.

Das ist eine Chance: Vielleicht haben Sie noch Zeit, der Erste in Ihrer Nähe zu sein, der diese Platzierungen kauft.

6. Chatbots

Dies ist eine weitere, die wir zuvor vorhergesagt haben. Da künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen immer weiter voranschreiten, sind Chatbots erheblich ausgefeilter und effektiver geworden.

Einige Außendienstunternehmen bieten Website-Besuchern bereits die Möglichkeit, über Chatbots sofortige und genaue Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Es ist ein Tool, das ihnen hilft, zu wachsen und effektiver zu arbeiten, ohne mehr Teammitglieder einzustellen, die den ganzen Tag Telefone beantworten und Chat-Makros eingeben.

Nicht bereit für Chatbots in Ihrem Unternehmen? Erwägen Sie, ein Chat-Tool zu automatisieren, um Besucher zu begrüßen, wenn sie Ihre Website erreichen. Wenn der Besucher sich für die automatische Begrüßung mit einem Ihrer Mitarbeiter entscheidet, lassen Sie den Mitarbeiter die Antwort übernehmen. Betrachten Sie es als das Fischen nach lebenden Hinweisen; Wenn einer an der Leine ist, nimmst du deine Angelrute.

7. AR

„Es ist einfach, jeden neuen Anwendungsfall für AR zu erkennen, der bisher hauptsächlich für Spiele und ‚Markenerlebnisse' verwendet wurde. Aber es ist sehr vielversprechend, Servicetechnikern die Tools an die Hand zu geben, um zentralisiertes technisches Know-how bei der Arbeit und in Echtzeit zu nutzen.“

-Greg Nichols, ZDNEt

Augmented-Reality-Technologie ist für viele Außendienstunternehmen immer noch auf der kostspieligen Seite. Sowohl in Bezug auf die Technik als auch auf das erforderliche Training.

Aber das hält Außendienstunternehmen nicht davon ab, damit zu beginnen.

Fieldbit ist ein Unternehmen, das sich auf AR-Hardware und Software-as-as-Service spezialisiert hat und sich ausschließlich auf Außendienstunternehmen konzentriert.

8. Daten, Daten, Daten

Je mehr Serviceunternehmen Außendienstsoftware einführen, desto mehr nützliche Daten erhalten sie. Auch 2019 werden Daten die Arbeitsweise von Außendienstunternehmen beeinflussen. Einst die Domäne einiger weniger Teammitglieder, werden immer mehr Unternehmen damit beginnen, Daten mit mehr Abteilungen in ihrem Unternehmen zu teilen und zu analysieren. Unternehmen, die Schlüsselkennzahlen überwachen und danach streben, diese zu verbessern, haben einen erheblichen Vorteil gegenüber denen, die sich dagegen entscheiden.

Das Kennen und Verstehen von Kennzahlen wie der „First-Time-Fix-Rate“ oder dem Lifetime Value Ihres Unternehmens, den Kosten für die Kundenakquise, den Kosten pro Job, den Jobs pro Teammitglied und mehr hilft Ihnen, Kosten zu sparen und zu wachsen.

9. Die Bedeutung von „Soft Skills“

Wir leben bereits in einer Welt, in der Kundenrezensionen und -bewertungen den Erfolg eines Unternehmens mitbestimmen. Das Erzielen von Top-Bewertungen erfordert zunehmend mehr als nur gute Arbeit zu leisten. Es hilft auch, einen freundlichen, angenehmen Austausch mit Kunden zu haben und einen starken Eindruck zu hinterlassen.

Immer mehr Dienstleistungsunternehmen werden stärker in die Ausbildung der Soft Skills investieren, die diese Erfahrungen schaffen. Techniker erhalten das Wissen und die Befähigung, sich mit Produktwissen zu beschäftigen und sogar Produktwissen bereitzustellen und an Kunden zu verkaufen.

Außendienst-Management-Software

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