Häufig gestellte Fragen zu Predictive Dialern

Veröffentlicht: 2022-09-09
FAQs zu Predictive Dialern

Wenn Sie ein größeres Publikum erreichen, mehr Verkäufe abschließen oder nicht warten möchten, bis ein Lead ans Telefon geht, ist ein Predictive Dialer genau das Richtige für Sie. Ein Predictive Dialer wäre eine fantastische Option, wenn Sie möchten, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter mit einer beträchtlichen Anzahl von Leads sprechen und mehr Zeit haben, sie in zahlende Kunden umzuwandeln.

Mit einem Predictive Dialer können Sie die Lücke zwischen beantworteten Anrufen auf 3 Sekunden reduzieren. Anstatt bis zu 20 Minuten damit zu verbringen, zu wählen und Voicemails oder Besetztzeichen abzuhören, können Sie diese Zeit damit verbringen, mit Leads zu sprechen, indem Sie einen Predictive Dialer verwenden.

Was ist ein Predictive Dialer?

Ein Predictive Dialer ist eine Lösung für ausgehende Anrufe, mit der Sie Nummern in großen Mengen aus einer Liste wählen können. Ein Predictive Dialer hilft bei der Vorhersage der Verfügbarkeit eines Agenten, kalibriert automatisch die Wählhäufigkeit und verbindet Agenten mit Live-Leads. Das System ruft gleichzeitig mehrere Nummern (Leads) an und leitet nur dann an eine lebende Person weiter, wenn ein Kontakt den Hörer abnimmt.
Predictive-Dialer-Systeme unterscheiden sich von anderen automatischen Wählsystemen dadurch, dass sie vorhersagen können, wann ein Agent verfügbar sein wird, um den nächsten Anruf zu bearbeiten.
Was Predictive Dialer von anderen Autodialern unterscheidet, ist ihre Fähigkeit, mithilfe der Anrufanalyse vorherzusagen, wann menschliche Agenten verfügbar sein werden, um den nächsten Anruf entgegenzunehmen. Das heißt, sie planen ihr automatisches Wählen so, dass es mit der Agentenverfügbarkeit zusammenfällt.

Wie funktionieren Predictive Dialer?

Predictive Dialer bestimmen oder „schätzen“ auf der Grundlage vergangener Anruflängendaten, wann ein Agent ein Gespräch beenden und mit dem Wählen beginnen wird, bevor der Agent das Gespräch tatsächlich beendet.
Ein Predictive Dialer verwendet eine Kombination aus Anrufmetriken, mathematischen Formeln und einzigartigen Algorithmen, um abzuschätzen, wann ein Agent verfügbar sein wird, um einen Anruf entgegenzunehmen, und passt die Wählhäufigkeit entsprechend an.
Anstatt für jede verfügbare Person einen Anruf zu tätigen, auf das Ende des Anrufs zu warten und dann erneut zu wählen, wählt der Predictive Dialer mehr Anrufe, als die Agenten möglicherweise annehmen könnten, wenn alle diese Anrufe beantwortet würden (was fast unmöglich ist).
Was aber, wenn ein Call Center überlastet ist und mehrere Agenten am Telefon sind? In diesem Fall reduziert oder stoppt der Predictive Dialer die Kontaktaufnahme, bis er feststellt, dass Agenten ihre Anrufe beenden.
Predictive Dialer zeichnen sich auch dadurch aus, dass sie mehrere Nummern gleichzeitig wählen. Das Ziel ist es, die richtige Anzahl potenzieller Kunden zur richtigen Zeit anzurufen, um eine maximale Agentennutzung zu gewährleisten.

Was ist der Unterschied zwischen Predictive und Progressive Dialern?

Progressive und Predictive Dialer sind beliebte automatische Wählsysteme, die von Outbound-Callcentern verwendet werden.
Während Progressive Dialer Nummern nur während der verfügbaren Zeit eines Agenten wählen, beginnt ein Predictive Dialer mit dem Wählen von Nummern, bevor ein Agent verfügbar wird, um den nächsten Anruf anzunehmen.
Predictive Dialer tätigen mehrere Anrufe für jeden verfügbaren Agenten, Progressive Dialer jedoch nur einen Anruf für jeden verfügbaren Agenten.
Darüber hinaus verwendet ein Predictive Dialer einen Pacing-Algorithmus, um die Verfügbarkeit eines Agenten zu bewerten, während ein Progressive Dialer keinen Algorithmus verwendet, da das Wählen in Echtzeit erfolgt.

Was ist der Unterschied zwischen einem Predictive Dialer und einem Power Dialer?

Ein Predictive Dialer kann mehrere Telefonnummern pro verfügbarem Agenten wählen. Und Sie können wählen, wie Sie die Kapazität des Agenten nutzen möchten, wenn Sie die Dialer-Konfiguration einrichten. Dadurch wird der Predictive Dialer die Kampagne in kürzerer Zeit abschließen.
Power Dialer hingegen wählt eine Nummer nach der anderen aus einer Kampagne für jeden verfügbaren Agenten. Es wählt den nächsten Kontakt erst an, nachdem der vorherige beendet wurde.

Warum einen Predictive Dialer verwenden?

Ein Predictive Dialer ermöglicht es Unternehmen, die Kontrolle über ausgehende Anrufe zu erlangen, da der Dialer ausgehende Anrufe nicht an beschäftigte Agenten weiterleitet. Dadurch wird die Effizienz Ihres Teams verbessert. Wenn ein Kunde einen eingehenden Anruf von Ihrem Call Center entgegennimmt, kann der Agent in der Leitung ihm außerdem jedes verfügbare Angebot unterbreiten, was ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Kampagnen ist.
Mit einem Predictive Dialer können Agenten und Telemarketer viel Zeit sparen. Beispielsweise kann das manuelle Wählen einer Telefonnummer bis zu 30 Sekunden dauern. Und es ist möglich, dass nur einer von drei oder vier Anrufen beantwortet wird. Predictive Dialer können jedoch die durchschnittliche Anzahl der zum Herstellen einer Verbindung erforderlichen Wählvorgänge und die durchschnittliche Dauer eines Anrufs bestimmen und dann das Wählen optimieren, damit Mitarbeiter mühelos von einem Anruf zum anderen wechseln können.

Welche Funktionen benötige ich in einem Predictive-Dialer-System?

Im Folgenden sind die grundlegenden Funktionen eines Predictive Dialer-Systems aufgeführt, die Sie benötigen:
· Predictive Dialing – wählt eine Nummer aus und wählt sie, wodurch die Zeit reduziert wird, die täglich mit dem manuellen Wählen verbracht wird.
· Pacing Ratio – das Verhältnis zwischen verfügbaren Agenten und getätigten Anrufen für jeden Agenten.
· Direct Numerical Control (DNC) Management – ​​arbeitet mit einem entfernten zentralen Prozessor.
· Filterbasierte Anrufe, Berichte und Analysen – filtert ausgewählte Daten zur Vereinfachung.
· Rückrufplanung & Erinnerungen – Richtet ein Rückruferinnerungsfenster ein, das auf dem Computer des Agenten erscheint.
· Anrufaufzeichnung/-überwachung – ein System, das Anrufgespräche zur Überprüfung aufzeichnet.
· Customer Relationship Management (CRM)-Anzeige – eine gefilterte Anzeige von Datensätzen.
· Voicemail-Nachricht löschen – eine vorab aufgezeichnete Nachricht im Voicemail-Posteingang einer Person (ihre Voicemail klingelt nicht, aber sie erhalten eine Benachrichtigung über eine neue Voicemail).
Zusätzlich zu den oben genannten grundlegenden Funktionen enthält die beste Predictive-Dialer-Software auch die folgenden hilfreichen Funktionen:
· Sprachübertragung – sendet wichtige Nachrichten gleichzeitig an eine große Anzahl von Kunden.
· Lokale Anrufer-ID – erhöht die Rücklaufquote.
· Anrufbeantwortererkennung – Agenten können eine Nachricht hinterlassen und sich dann an andere Kunden wenden.
· Zeitzonenbewusstsein – Ermöglicht das Verzögern von Anrufen bis zu den besten Reaktionszeiten
CRM-Integration – ermöglicht die nahtlose Generierung von Leads.

Was kostet ein Predictive-Dialer-System?

Die Kosten eines Predictive-Dialer-Systems hängen davon ab, ob Sie sich für eine lokale oder eine gehostete Lösung entscheiden. Lokale Predictive Dialer sind als Komponente einer komplexen Callcenter-Software-Suite oder als eigenständiges Produkt erhältlich, mit Preisen ab 5.000 US-Dollar für ein System mit einer begrenzten Anzahl von Agenten. Ein großes Callcenter kann diesen Betrag um einige hundert Dollar mehr erhöhen. Das ist, bevor Sie Installations- und Wartungsgebühren berücksichtigen, die einen großen Teil Ihres Geldes verschlingen könnten.
Sprechen Sie mit einem Experten von Nextiva, um zu erfahren, wie Sie mit Software, die leistungsstarke Funktionen enthält, die Sie bei anderen Anbietern nicht finden, Geld sparen und gleichzeitig die Callcenter-Leistung verbessern können.

Wie wähle ich einen Predictive Dialer aus?

Beachten Sie bei der Auswahl eines Predictive Dialers die folgenden Faktoren, um sicherzustellen, dass der Dialer alle Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt:
1 . Skalierbarkeit : Wenn Sie lange im Geschäft bleiben möchten, ist die Skalierbarkeit ein wichtiger Faktor, den Sie bei der Auswahl von Predictive Dialern berücksichtigen sollten.
2 . Anpassung : Obwohl die meisten Predictive Dialer heutzutage Agenten und potenzielle Kunden basierend auf einer Vielzahl von Faktoren zuordnen können, sollten Sie über den Grad der Genauigkeit nachdenken, den Ihr Contact Center benötigt. Wenn möglich, sollten Sie sich nach der Bereitschaft eines Anbieters erkundigen, neue Anpassungen zu entwickeln.
3 . Integrationen : Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen gewählte Predictive Dialer mit Ihrer aktuellen Software und allen neuen Tools, die Sie in Zukunft kaufen möchten, kompatibel ist.
4 . Support : Es ist sinnlos, einen netten Predictive Dialer zu bekommen, der alles kann, was Sie wollen, aber zu schwierig zu bedienen ist. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, nach einem Dialer mit großartigem kostenlosem technischen Support Ausschau zu halten.
5 . Kosten : Eine weitere Überlegung sind die Kosten von Predictive Dialern. Dies kann je nach den Einschränkungen und Möglichkeiten des Anbieters variieren. Wenn Ihr Budget knapp ist, sollten Sie einen Dialer wählen, der Ihren Anforderungen so gut wie möglich entspricht und gleichzeitig so kostengünstig wie möglich ist.

Wie richtet man einen Predictive Dialer ein?

Sie können mit der Einrichtung Ihres Predictive Dialers beginnen, sobald Sie einen Anbieter ausgewählt haben, der die Anforderungen Ihres Callcenters erfüllt.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Predictive Dialer einzurichten:
· Importieren Sie eine Liste mit Kontakten oder integrieren Sie das Tool in Ihr vorhandenes CRM, falls diese Option vorhanden ist
· Fügen Sie ein Anrufskript oder eine Umfrage hinzu
· Richten Sie eine ausgehende Kampagne ein und starten Sie sie.
· Beginnen Sie mit der Nutzung des Predictive Dialer
· Überprüfen Sie gelegentlich die Kampagnenstatistiken
Sie können Ihre Predictive Dialer-Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.

Hat Nextiva einen Predictive Dialer?

Ja. Nextiva hat einen Predictive Dialer in seinem Cloud Contact Center (powered by Five9). Die regulären VoIP-Telefone von Nextiva sind NICHT mit Predictive Dialer ausgestattet, aber das Contact Center von Five9 enthält einen Predictive Dialer.
Ein Predictive Dialer wäre NICHT verfügbar, wenn Sie nur ein Nextiva VoIP-Telefon kaufen. Predictive Dialing ist eine Funktion, die Kunden über das Contact Center von Five9 erhalten.

Fördert ein Predictive Dialer den Umsatz?

Ja. Ein Predictive Dialer ermöglicht es Ihren Vertriebsmitarbeitern, sich schneller zu bewegen, da sie Telefonnummern nicht manuell wählen müssen. Ein vorausschauendes Dialer-System hilft Ihrem Callcenter, den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und schnell zu skalieren, um neue Geschäftsanforderungen zu erfüllen.