Kämpfen Sie mit gefälschten Bewertungen? Wie man die Gefahr bekämpft

Veröffentlicht: 2023-02-03

Da fast neun von zehn Personen Bewertungen verwenden, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, sind die richtigen Bewertungen entscheidend für den Erfolg Ihrer Kunden. Das bedeutet, dass falsche Bewertungen das Potenzial haben, sich auch negativ auf Ihre Kunden auszuwirken. Angesichts der Verbreitung gefälschter Bewertungen im Internet ist es keine Überraschung, dass Unternehmen mit gefälschten Bewertungen zu kämpfen haben.

Die einfache Art, auf Online-Bewertungen zu antworten. Laden Sie die Antwortvorlagen für Bewertungen gleich hier herunter.

Keine Sorge, wir helfen Ihnen dabei, einen Spielplan zu entwickeln, um gefälschte Online-Bewertungen zu bekämpfen. Aber lassen Sie uns zuerst darüber sprechen, warum die Verwendung gefälschter Bewertungen so gefährlich ist.

Warum sind gefälschte Bewertungen im Internet ein Problem?

Wenn es um Reputationsmanagement geht, ist Vertrauen Trumpf. Verbraucher möchten von Unternehmen kaufen, denen sie vertrauen können. Gefälschte Bewertungen im Internet untergraben dieses Vertrauen, auch wenn das Unternehmen gar nicht erst für diese gefälschten Bewertungen verantwortlich ist.

Hier sind ein paar Statistiken, die zeigen, warum Bewertungen wichtig sind und wie wichtig der gesellschaftliche Kampf mit gefälschten Bewertungen geworden ist:

  • Fast 90 % der Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso wie einer persönlichen Empfehlung (Invespcro).
  • 68 % der Verbraucher sagen, dass sie regelmäßig „die Authentizität von Bewertungen in Frage stellen“ (SearchEngineLand).
  • Kunden konsultieren häufig und früh in ihrer Customer Journey Bewertungen. 65 % geben an, dass sie in der vergangenen Woche nach Bewertungen gesucht haben, und 94 % haben dies im vergangenen Jahr getan (Trustpilot).
  • Ungefähr 59 % der Verbraucher wenden sich für ihre Bewertungen an Google, wobei Amazon-Bewertungen mit 57 % knapp dahinter liegen (Bizrate Insights).
  • Nur einer von fünf Käufern sagt, dass er den Bewertungen auf Marken-Websites voll und ganz vertraut, aber 70 % geben an, ihnen „etwas“ zu vertrauen (Oberlo).
  • Über 60 % der Menschen kaufen nicht bei Unternehmen, die ihre Bewertungen zensieren (Trustpilot).
  • Auf die Mischung der Bewertungen kommt es an. Mehr als die Hälfte (52 %) der Befragten gaben an, dass eine Kombination aus positiven und negativen Bewertungen Vertrauen aufbaut. Zu viele positive Bewertungen sind einer der größten Probleme mit gefälschten Bewertungen (Bizrate Insights). Es mag unaufrichtig rüberkommen.

Bewertungen spielen auch eine wichtige Rolle bei SEO und Online-Reputationsmanagement. Die regelmäßige Überwachung und Beantwortung von Google-Rezensionen ist nicht nur ein guter Kundenservice – der Erhalt und die Beantwortung von Google-Rezensionen können das Suchranking der Kunden verbessern und bei ihrer allgemeinen SEO-Strategie helfen. Die Dominanz von Google-Bewertungen und -Rezensionen ist ein wichtiger Weg, um die SEO Ihrer Kunden zu verbessern.

Der Umgang mit gefälschten Online-Bewertungen und die Beherrschung des Bewertungsmanagements sind eindeutig nicht verhandelbare Aufgaben, wenn es darum geht, die Online-Präsenz Ihrer Kunden im Jahr 2023 und darüber hinaus zu verwalten. Das bedeutet, dass der gesellschaftliche Kampf mit gefälschten Bewertungen weitergehen wird.

Aber woher kommen all diese gefälschten Bewertungen im Internet? Da sie wissen, wie wichtig Bewertungen für Verbraucher sind, ist es nur natürlich, dass Kunden so viele begeisterte Testimonials wie möglich für ihre Produkte und Dienstleistungen haben möchten. Einige Unternehmen wenden sich gefälschten Bewertungen zu, um negative Bewertungen zu bekämpfen oder einfach nur ihre Gesamtzahl zu erhöhen, ohne zu wissen, wie gefährlich die Verwendung gefälschter Bewertungen für ihren Ruf sein kann. Andere Unternehmen werden von Konkurrenten „mit Bewertungen bombardiert“, die sie verwenden, um das Vertrauen der Kunden zu beschädigen oder SEO-Bemühungen zu stören. Es gibt sogar Untergrundmärkte, auf denen Menschen negative oder positive Bewertungen in großen Mengen kaufen können.

Da gefälschte Bewertungen immer häufiger vorkommen, werden Verbraucher immer besser darin, verdächtige Testimonials zu erkennen. Hier sind einige verräterische Anzeichen für eine gefälschte Bewertung:

  • Zu positiv oder negativ. Menschen haben selten nur Gutes oder Schlechtes zu teilen. Eine Bewertung, die zu sehr an einem Ende des Spektrums liegt, ist möglicherweise nicht echt.
  • Zu! Viele! Ausruf! Punkte!! Eine MIT-Studie ergab, dass Bewertungen mit mehreren Ausrufezeichen eher von Personen geschrieben wurden, die das Produkt oder die Dienstleistung nicht genutzt hatten.
  • Zu persönliche Details und Sätze wie „Ich schreibe nie Rezensionen.“ Wenn es sich wie eine Übertreibung anfühlt, ist es das wahrscheinlich.
  • Schreibqualität. Sowohl perfekte als auch schlechte Grammatik und Rechtschreibung können ein Zeichen dafür sein, dass es von einer Content-Farm stammt.
  • Déjà-vu. Wenn die Rezension wie die 10 vorangegangenen Rezensionen klingt, ist es wahrscheinlich, dass es sich um eine Fälschung handelt.
  • Fühlt sich an wie ein Verkaufsgespräch. Einige gefälschte Bewertungen enthalten negative Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung, nur um sie zu rechtfertigen oder zu erklären. Wenn sich jemand nach hinten beugt, um die Bewertung positiv zu gestalten, könnte es sich um eine Fälschung handeln.

Da sich die Menschen bei allen Arten von Einkäufen auf Bewertungen verlassen, müssen Ihre Kunden wachsamer denn je sein, wenn es um gefälschte Online-Bewertungen für ihre Produkte oder Dienstleistungen geht. Das bedeutet, dass Sie über die bloße Überwachung von Google-Rezensionen hinausgehen. Während viele Plattformen daran arbeiten, gefälschte Bewertungen zu verhindern oder zu entfernen, schlüpfen viele offensichtlich immer noch durch beide bei Google. Sie schlüpfen auch durch Orte wie Facebook, Amazon, Tripadvisor, Yelp und überall sonst, wo Verbraucher nach Feedback suchen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Was Sie tun können, wenn gefälschte Bewertungen online sind

Wenn es um gefälschte Online-Bewertungen geht, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre Kunden auf jede Bewertung antworten. Es baut Vertrauen auf, wenn Kunden sehen, dass Unternehmen sowohl mit negativen als auch mit positiven Bewertungen zu tun haben. Es zeigt, dass sie sich in gutem Glauben bemühen, Probleme zu beheben. Es kann auch jemanden zu einem Promoter machen, wenn eine negative Erfahrung gut gehandhabt wird.

Eine weitere Idee, die Sie verwenden können, wenn Ihre Kunden mit gefälschten Bewertungen zu kämpfen haben, ist die Einbeziehung von Möglichkeiten, mehr Bewertungen zu erhalten. Diese Taktiken müssen nicht kompliziert sein: Manchmal genügt es, Kunden zu fragen. Die Verwendung eines Bewertungsverwaltungstools wie Customer Voice ist eine großartige Möglichkeit, den Prozess des Versendens von Bewertungsanfragen an Kunden zu automatisieren.

Es gibt auch Möglichkeiten, gefälschte Rezensionen, die online sind, den Plattformen selbst zu melden, in der Hoffnung, dass sie entfernt werden. Es ist keine Garantie, aber es lohnt sich, sie einzureichen, da wir wissen, wie gefährlich es für den Ruf eines Unternehmens sein kann, gefälschte Bewertungen online zu hinterlassen.

So bekämpfen Sie gefälschte Bewertungen bei Google

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung bei Google gefälscht ist, gibt es Möglichkeiten, sie zu melden.

Über das Google-Unternehmensprofil

  1. Melden Sie sich beim Google-Unternehmensprofil an und wählen Sie links den Abschnitt „Bewertungen“ aus.
  2. Suchen Sie die betreffende Bewertung und klicken Sie rechts auf die Punkte. Klicken Sie dann auf „Als unangemessen melden“.
  3. Wählen Sie den Grund aus der Liste aus und klicken Sie auf „Senden“. Google wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn sie weitere Informationen benötigen, um ihre Entscheidung zu treffen.

Über das Hilfecenter für Unternehmensprofile von Google

  1. Melden Sie sich an und wählen Sie Ihr Unternehmen aus.
  2. Sie können entweder den Status einer gemeldeten Bewertung überprüfen oder eine neue Bewertung zum Entfernen einreichen.
  3. Suchen Sie die Bewertung und klicken Sie auf Melden.
  4. Wählen Sie den Grund aus der Liste aus und klicken Sie auf „Senden“. Google wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn sie weitere Informationen benötigen, um ihre Entscheidung zu treffen.

Wenn Sie immer noch keine Wirkung erzielen, sehen Sie sich unseren tieferen Tauchgang an, wie Sie eine Google-Rezension anfechten können.

So bekämpfen Sie gefälschte Bewertungen auf Amazon

  1. Klicken Sie unter der Bewertung auf die Schaltfläche „Missbrauch melden“.
  2. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall geklärt werden muss, senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie die ASIN-Nummer des Produkts, den Namen des Rezensenten sowie Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung der Bewertung an.

Wie man gefälschte Bewertungen auf Facebook bekämpft

  1. Wählen Sie auf der Facebook-Seite Ihres Kunden die Registerkarte Bewertungen aus.
  2. Suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten, und wählen Sie die drei Punkte in der rechten Ecke aus.
  3. Klicken Sie auf „Beitrag melden“.
  4. Wählen Sie aus, warum Sie es melden (meistens ist dies „Spam“).

So bekämpfen Sie gefälschte Bewertungen auf TripAdvisor

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an und navigieren Sie zum Abschnitt My Business.
  2. Klicken Sie auf „Bewertungen verwalten“.
  3. Klicken Sie auf „Siehe unsere Richtlinien und senden Sie einen Kommentar“.
  4. Reichen Sie Ihre Begründung und etwaige Beweise ein (bis zu 500 Zeichen).

Wie man gefälschte Bewertungen auf Yelp bekämpft

  1. Melden Sie sich beim Yelp-Business-Profil Ihres Kunden an (oder erstellen Sie ein neues für ihn).
  2. Klicken Sie links auf Bewertungen.
  3. Suchen Sie die betreffende Bewertung und klicken Sie auf die drei Punkte. Klicken Sie dann auf „Überprüfung melden“.
  4. Wählen Sie Ihren Grund aus dem Dropdown-Menü aus und fügen Sie Ihre Erklärung hinzu.

Wenn es darum geht, den Kampf gegen gefälschte Bewertungen etwas einfacher zu machen, ist die beste Verteidigung ein guter Angriff. Das bedeutet:

  • Tun Sie alles, um gefälschte oder schlechte Bewertungen von vornherein zu verhindern
  • Tun Sie, was Sie können, um mehr Facebook- und Google-Bewertungen zu erhalten
  • Auf jede Bewertung antworten (ja, sogar die wirklich schlechten und die Ein-Wort-Wunder)
  • Wenn Sie alle Orte im Auge behalten, können Online-Bewertungen auftauchen