So erkennen und entfernen Sie gefälschte Google-Bewertungen

Die Macht von Bewertungen ist schwer zu leugnen. Fast 95 Prozent der Kunden geben an, Bewertungen zu lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen (Globe Newswire). Viele sagen, dass sie bis zu 10 Rezensionen lesen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. 43 Prozent wollen 100 oder mehr Bewertungen sehen, bevor sie glauben, dass ein Produkt vertrauenswürdig ist (Search Engine Journal). Es ist klar, dass Bewertungen wichtig sind, und es ist kein Wunder, dass die Leute versucht sind, gefälschte Google-Bewertungen zu kaufen.

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Vielleicht haben Sie und Ihr Agenturteam auch schon einmal darüber nachgedacht. Es kann schwierig sein, Kunden dazu zu bringen, Bewertungen zu hinterlassen, obwohl Bewertungen ein so mächtiges Werkzeug sind. Der Kauf von Bewertungen ist jedoch einer der schlimmsten Schritte, die Sie für Ihre Kunden unternehmen können.

Warum sind Bewertungen so wichtig, dass Menschen bereit sind, die Risiken einzugehen, die mit gefälschten Google-Bewertungen einhergehen? Welche Konsequenzen drohen Ihren Kunden, wenn Sie gefälschte Bewertungen kaufen oder veröffentlichen? Wie können Sie schließlich eine gefälschte Google-Bewertung für Ihre Kunden entfernen?

Dieser umfassende Leitfaden enthält alle Antworten, die Sie suchen. Außerdem bietet es einige Ideen, was Sie stattdessen tun können.

Inhaltsverzeichnis

• Warum sind Bewertungen für Ihre Kunden so wichtig?
  • Bewertungen fördern SEO
• Warum kaufen Unternehmen gefälschte Google-Bewertungen?
  • Bei Google Bewertungen funktioniert „Fake it 'til you make it“ nicht
• Folgen gefälschter Google-Bewertungen
  • Was passiert, wenn das Google-Unternehmensprofil des Kunden gesperrt wird?
  • Sind gefälschte Google-Bewertungen illegal?
• So erkennen Sie gefälschte Bewertungen
  • Entfernen falscher Google-Bewertungen
  • Entfernen Sie eine gefälschte Google-Bewertung mit Vorsicht
  • Warum kommen gefälschte negative Bewertungen durch?
• Was tun, anstatt gefälschte Google-Bewertungen zu kaufen?
  • Wenden Sie das „Fragen und Sie werden erhalten“-Prinzip an
  • Versuchen Sie es mit einer Social-Media- oder Direct-Mailing-Kampagne
  • Führen Sie einen Wettbewerb durch oder bieten Sie ein Incentive an
  • Reagieren Sie auf Bewertungen
  • Holen Sie sich eine helfende Hand beim Bewertungsmanagement
• Fazit: Echte Bewertungen gewinnen gegenüber gefälschten Google-Bewertungen
• Häufig gestellte Fragen
  • Erkennt Google gefälschte Bewertungen?
  • Können Sie für 5-Sterne-Google-Bewertungen bezahlen?

Warum sind Bewertungen für Ihre Kunden so wichtig?

Um zu verstehen, warum manche Leute das Gefühl haben, gefälschte Google-Bewertungen kaufen zu müssen, müssen Sie sich nur die Bewertungsstatistiken ansehen. Wir haben bereits festgestellt, dass sich die meisten Menschen mehrere Rezensionen ansehen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Es ist kein Geheimnis, dass Bewertungen den Umsatz steigern können und dies auch tun. Sie stärken auch das Vertrauen der Kunden und das Vertrauen in die Marken Ihrer Kunden.

Quantität und Qualität der Bewertungen sind für Kunden von Bedeutung. Positive Bewertungen überzeugen Menschen zum Kauf. Negative Bewertungen verringern die Kaufwahrscheinlichkeit. Die meisten Kunden äußerten auch, dass es eine Schwelle gibt, ab der ein Unternehmen vertrauenswürdiger wird. Die durchschnittliche Bewertung und die Anzahl der Bewertungen spielen beide eine Rolle beim Vertrauen der Kunden.

Kunden sind auch wählerisch, wenn es darum geht, wie aktuell Bewertungen sind. In einer Studie hielten Kunden Bewertungen, die älter als drei Monate waren, für nicht mehr relevant. 40 % der Kunden gaben an, dass Bewertungen, die älter als ein paar Wochen sind, nicht mehr relevant sind (Search Engine Land).

Kurz gesagt, Ihre Kunden brauchen einige Bewertungen. Sie müssen auch regelmäßig positive Bewertungen erhalten.

Bewertungen fördern SEO

Bewertungen helfen auch bei SEO-Bemühungen. Wenn Sie SEO für Ihre Kunden implementieren, dann sind Bewertungen auch auf diese Weise für Sie wichtig.

SEO-Ergebnisse berücksichtigen Social Proof, zu dem auch Bewertungen gehören. Die Anzahl der Bewertungen, die durchschnittliche Sternebewertung und das Alter der Bewertungen werden alle als Teil des Social Proof gewichtet. Je mehr positive Bewertungen Ihr Kunde hat, desto größer ist der Schub für seine SEO-Ergebnisse. Rezensionen und Bewertungen können sich auch auf die Sichtbarkeit auf Google Maps, im lokalen 3er-Pack und mehr auswirken.

Warum kaufen Unternehmen gefälschte Google-Bewertungen?

Es ist nicht schwer zu erkennen, dass Bewertungen für lokale Unternehmen einen Unterschied machen können. Dies gilt insbesondere, wenn sie gerade erst anfangen. Geschäftsinhaber brauchen einen stetigen Strom positiver Bewertungen, um die Sichtbarkeit und das Vertrauen zu erhöhen.

Wenn sie online nicht genügend Bewertungen haben, kann es schwierig sein, neue Kunden zu gewinnen. Gefälschte Bewertungen können wie eine schnelle Lösung erscheinen.

Bei Google Bewertungen funktioniert „Fake it 'til you make it“ nicht

Es kann verlockend sein, Rezensionen zu kaufen, aber bei Google-Rezensionen funktionieren gefälschte Bewertungen fast nie für das Unternehmen, das sie veröffentlicht. Selbst wenn sie den Spam-Detektoren von Google entgehen, schaffen es falsche Bewertungen nicht an Kunden vorbei. Einzelpersonen können Bewertungen melden, die sie für gefälscht halten.

Die Verwendung gefälschter Bewertungen hat auch eine Reihe negativer Folgen, auf die wir als Nächstes eingehen werden.

Folgen gefälschter Google-Bewertungen

Google nimmt die Verwendung von falschen Bewertungen ernst. Infolgedessen müssen Ihre Kunden mit Konsequenzen rechnen, wenn sie falsche Bewertungen verwenden. Diese beinhalten:

1. Entfernung der gefälschten Google-Bewertungen
2. Aussetzung des Google-Unternehmensprofils des Kunden

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Google gefälschte Bewertungen entfernt. Der erste ist durch seine eigenen Spam-Erkennungsfilter. Google verwendet diese, um übermäßig positive Bewertungen auszusortieren, die wahrscheinlich gefälscht sind. Andere Plattformen wie Apple und Amazon haben ähnliche Erkennungssysteme.

Kunden sind oft noch anspruchsvoller als die Spamfilter von Google. Die meisten Kunden stehen Bewertungen bereits skeptisch gegenüber. Wenn sie ein Unternehmen mit ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen oder positiven Bewertungen sehen, vermuten sie wahrscheinlich, dass die Bewertungen gefälscht sind.

Wie viel Prozent der Google-Bewertungen sind gefälscht? Einige Schätzungen gehen davon aus, dass über 30 Prozent der Online-Bewertungen gefälscht sind (PR Newswire). Das bedeutet, dass Kunden oft Recht haben und viele Google-Bewertungen gefälscht sind.

Benutzer können Bewertungen markieren und melden, von denen sie vermuten, dass sie falsch sind. Google prüft dann die Berichte und entscheidet, ob die Bewertung entfernt werden muss.

Was passiert, wenn das Google-Unternehmensprofil des Kunden gesperrt wird?

Google sagt, dass sie Profile sperren werden, die gegen ihre Richtlinien zur Darstellung des Unternehmens verstoßen. Insbesondere die Google-Richtlinien verbieten betrügerische und illegale Aktivitäten (Google).

Um ein Profil wiederherstellen zu lassen, müssen Sie ein Wiederherstellungsformular (Google) einreichen. Bevor Sie dies tun, müssen Sie sicherstellen, dass das Profil den Richtlinien entspricht. Wenn Google das Profil Ihres Kunden wegen gefälschter Bewertungen sperrt, ist das Entfernen der Bewertungen der erste Schritt zur Wiederherstellung des Profils.

Was passiert, wenn Google den Antrag auf Wiederherstellung ablehnt? Google erlaubt Ihnen, gegen die Entscheidung Widerspruch einzulegen. Bevor Sie dies tun, vergewissern Sie sich, dass Sie das Profil wieder in Einklang mit den Richtlinien gebracht haben, indem Sie gefälschte Bewertungen entfernen.

Sind gefälschte Google-Bewertungen illegal?

Google sagt, dass sie Profile wegen „betrügerischer und illegaler Aktivitäten“ sperren werden. Da Profile auch wegen falscher Bewertungen gesperrt werden können, fragen Sie vielleicht: „Sind gefälschte Google-Bewertungen illegal?“

Die kurze Antwort ist ja. In den USA verstoßen gefälschte Rezensionen gegen die Werberichtlinien der Federal Trade Commission. Die FTC betrachtet dies als eine Form der Irreführung von Kunden. Gefälschte Rezensionen verstoßen gegen die Richtlinien zur „Wahrheit in der Werbung“.

Die FTC hat erfolgreich rechtliche Schritte gegen Unternehmen eingeleitet, die gefälschte Bewertungen verwenden. Im Jahr 2022 erzielte die FTC mit einer Modemarke einen Vergleich in Höhe von mehreren Millionen Dollar. Die FTC behauptete, das Unternehmen habe die Sternebewertungen seiner Produkte auf seiner Website (FTC) gefälscht. Zuvor, im Jahr 2019, reichte die FTC eine Klage gegen ein Unternehmen für Nahrungsergänzungsmittel zur Gewichtsabnahme ein. Sie behaupteten, dass das Unternehmen für gefälschte Bewertungen auf Amazon bezahlt habe. Der Fall wurde später außergerichtlich beigelegt (Ars Technica).

So erkennen Sie gefälschte Bewertungen

Wie bereits erwähnt, sind Kunden ziemlich gut darin, gefälschte Bewertungen zu erkennen. Wenn Sie befürchten, dass einige Ihrer Kunden gefälschte Bewertungen haben, können Sie einige dieser Tipps verwenden, um sie zu identifizieren (CNBC):

1. Schauen Sie sich den Rezensenten an. Gefälschte Rezensenten erstellen oft neue Konten, um eine einzelne Bewertung zu hinterlassen. Wenn ein Konto für viele Produkte dieselbe Bewertung hinterlassen hat, handelt es sich wahrscheinlich um eine Fälschung.
2. Suchen Sie im Schreiben nach „roten Fahnen“. Gefälschte Bewertungen sind in der Regel kurz, hastig geschrieben und vage.
3. Suchen Sie in kurzer Zeit nach einer Vielzahl von Bewertungen. Ihr Kunde hat möglicherweise eine neue Strategie entwickelt, um Bewertungen zu erhalten oder einen Wettbewerb zu veranstalten. Sie könnten auch die Bewertungen gekauft haben.

In den meisten Fällen entfernt Google gefälschte Bewertungen oder Nutzer melden sie. Sie sollten für Ihre Kunden nicht viel aufräumen müssen, es sei denn, die Kampagne war sehr neu.

Entfernen falscher Google-Bewertungen

Da Bewertungen leistungsstarke Tools sind, kaufen Unternehmen manchmal gefälschte negative Bewertungen. Anstatt ihre eigene Sternebewertung zu verbessern, ziehen sie Konkurrenten nach unten, indem sie sie mit schlechten Bewertungen überhäufen.

Sie können die gleichen Indikatoren verwenden, um gefälschte negative Bewertungen zu erkennen. Wenn ein Konkurrent versucht, die Bewertung Ihres Kunden zu beschädigen, werden Sie wahrscheinlich auf die gleichen Probleme stoßen:

• Eine Flut von Bewertungen in einem kurzen Zeitfenster
• Kurze, schlecht geschriebene Rezensionen, die wenig Details enthalten
• Bewerter, die ihre Bewertungen kopieren und einfügen oder nur eine Bewertung gepostet haben

Die gute Nachricht ist, dass Sie gefälschte Bewertungen, sowohl negative als auch positive, entfernen lassen können. Gehen Sie die Bewertungen durch und markieren Sie sie, die Sie für falsch halten. Google überprüft sie und entfernt sie, wenn sie damit einverstanden sind.

Entfernen Sie eine gefälschte Google-Bewertung mit Vorsicht

Das Entfernen falscher Google-Bewertungen ist eine gute Idee. Wenn die Bewertungen, die Sie entfernen, positiv sind, können Sie normalerweise ohne große Bedenken fortfahren. Melden Sie die Bewertung einfach und lassen Sie sie von Google überprüfen.

Das Entfernen falscher Google-Bewertungen, die negativ sind, ist etwas schwieriger. Sie sollten hier mit Vorsicht vorgehen. Einem der von der FTC verklagten Unternehmen wurde vorgeworfen, negative Bewertungen unterdrückt zu haben.

Wenn Sie alle negativen Bewertungen im Google-Unternehmensprofil Ihres Kunden melden, werden Sie wahrscheinlich von Google ignoriert. Selbst wenn es Ihnen gelungen wäre, sie alle zu entfernen, könnten Sie gegen die Richtlinien der FTC zur Unterdrückung negativer Bewertungen verstoßen.

Sie können immer noch Einspruch erheben und versuchen, eine gefälschte Google-Bewertung zu entfernen, selbst wenn sie negativ ist. Stellen Sie nur sicher, dass Sie nur negative Bewertungen melden, von denen Sie vermuten, dass sie gefälscht sind.

Warum kommen gefälschte negative Bewertungen durch?

Wenn Google Spam-Filter hat, um gefälschte Bewertungen zu erkennen, fragen Sie sich vielleicht, warum schlechte Bewertungen länger angezeigt werden als gute.

Im Allgemeinen suchen Spam-Erkennungssysteme nach gefälschten positiven Bewertungen. Die Systeme basieren auf der Idee, dass es wahrscheinlicher ist, dass ein Unternehmen versucht, seine eigene Bewertung mit gefälschten Bewertungen zu verbessern. Es ist weniger wahrscheinlich, dass andere Zeit und Geld darauf verwenden, ein Unternehmen in den Ruin zu treiben.

Natürlich kann und wird letztere Situation eintreten. Es ist immer noch seltener, als dass ein Unternehmen gefälschte positive Bewertungen für sich selbst kauft. Daher ist es weniger wahrscheinlich, dass das Spam-Filtersystem gefälschte negative Bewertungen auffängt.

Die gute Nachricht ist, dass die meisten Ihrer Kunden wahrscheinlich keine „Bewertungsbomben“-Kampagnen erleben werden. Die meisten ihrer negativen Bewertungen sind wahrscheinlich echt. Noch bessere Nachrichten? Es gibt mehrere konstruktive Möglichkeiten, mit negativen Bewertungen umzugehen.

Was tun, anstatt gefälschte Google-Bewertungen zu kaufen?

Inzwischen sollten Sie erkennen, dass der Kauf gefälschter Bewertungen für Kunden eine der schlechtesten Strategien ist. Das ändert nichts an der Tatsache, dass Sie Ihren Kunden einen stetigen Strom positiver Bewertungen liefern müssen.

Was kannst du tun?

Probieren Sie eine (oder mehrere) dieser Strategien aus, um die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern, mehr Bewertungen zu erhalten und mehr Vertrauen zwischen Ihren Kunden und deren Kunden aufzubauen.

Wenden Sie das „Fragen und Sie werden erhalten“-Prinzip an

Manchmal ist es schwierig, Bewertungen zu erhalten, weil Sie nicht danach fragen. Eine E-Mail, eine Textnachricht oder ein Beitrag auf Facebook kann ausreichen, um zufriedene Kunden zur Bewertung zu bewegen.

Es gibt viele Methoden für Überprüfungsanfragen. Dazu gehören Follow-up-E-Mails, SMS und sogar persönliche Anfragen am Telefon oder in einem Videoanruf.

Sie können auch Vorlagen finden, um Ihre Anfrage zu strukturieren. Die folgenden Prinzipien erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde Ihrer Anfrage nachkommt:

• Halten Sie es einfach, indem Sie eine Bewertungsvorlage bereitstellen
• Erklären Sie, warum Bewertungen für Ihren Kunden und andere Kunden wichtig sind
• Follow-up, aber kein Spam
• Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt

Dienstleister können nachfragen, sobald sie die Dienstleistung erbracht haben. Warten Sie bei Unternehmen, die Produkte verkaufen, ein bis zwei Wochen. Dies gibt dem Kunden die Möglichkeit, das Produkt zu testen.

Versuchen Sie es mit einer Social-Media- oder Direct-Mailing-Kampagne

Wenn Sie mehr Bewertungen für Ihre Kunden erhalten möchten, sollten Sie eine Bewertungskampagne durchführen. Dies kann das Posten auf verschiedenen Social-Media-Plattformen bedeuten. Es könnte sogar bedeuten, Postkarten mit handschriftlichen Notizen zu versenden, um Kunden um eine Bewertung zu bitten.

Führen Sie einen Wettbewerb durch oder bieten Sie ein Incentive an

Manchmal brauchen Kunden nur den richtigen Anreiz, die Initiative zu ergreifen und eine Bewertung abzugeben. Einen Wettbewerb zu veranstalten oder einen anderen Anreiz zu schaffen, kann diese Motivation liefern.

Denken Sie daran, dass die Richtlinien von Google besagen, dass jede Art von Werbeaktion oder Wettbewerb eindeutig mit den Nutzungsbedingungen verknüpft sein muss. Denken Sie auch daran, dass die FTC einige „Anreize“ als Bezahlung für Bewertungen in Betracht ziehen könnte.

Aus diesem Grund funktionieren Wettbewerbe, wie z. B. monatliche Ziehungen für eine Geschenkkarte oder einen anderen Preis, so gut. Wenn Sie dem Kunden einfach eine Geschenkkarte geben, betrachtet die FTC dies als eine Form der „Zahlung“ für die Bewertung. Mit dem monatlichen Wettbewerb bieten Sie eine Teilnahme an einer Verlosung an, um eine Gewinnchance zu erhalten. Der Preis (Zahlung) ist nicht garantiert.

Reagieren Sie auf Bewertungen

Ein weiterer Schritt, den Sie unternehmen können, besteht darin, im Namen Ihrer Kunden auf Bewertungen zu antworten.

Das Beantworten von Bewertungen hat tatsächlich einige der gleichen Vorteile wie das Erhalten neuer Bewertungen.

Die Beantwortung von Bewertungen kann beispielsweise die Suchmaschinenoptimierung verbessern und die Sichtbarkeit des Kunden beeinflussen. Denken Sie daran, dass Bewertungen Teil des „sozialen Beweises“ sind. Wenn der Kunde mit seinen Kunden interagiert, ist das auch für Suchmaschinenalgorithmen bemerkenswert.

Darüber hinaus wirkt sich die Beantwortung von Bewertungen positiv auf den Ruf Ihrer Kunden aus. Kunden haben positivere Meinungen über Unternehmen, die auf Bewertungen antworten.

Das macht einen gewissen Sinn. Wenn Sie Zeit damit verbracht haben, Bewertungen zu lesen, nur damit das Unternehmen Sie ignoriert, haben Sie vielleicht das Gefühl, dass sie sich nicht viel um ihre Kunden kümmern.

Dies ist besonders wichtig, wenn es um negative Bewertungen geht. Studien zeigen, dass die Reaktion auf negative Bewertungen die Meinung der Kunden über ein Unternehmen beeinflusst. Rund 45 Prozent der Kunden geben an, dass sich ihre Meinung zum Geschäft verbessert (Oberlo).

Wenn Sie auf eine negative Bewertung antworten, haben Sie auch die Möglichkeit, die Dinge für den Kunden richtig zu machen. Wenn sie mit der Auflösung zufrieden sind, ändern sie möglicherweise sogar ihre Bewertung.

Holen Sie sich eine helfende Hand beim Bewertungsmanagement

Wenn es sich nach einem Vollzeitjob anhört, nach Bewertungen zu fragen und darauf im Namen Ihrer Kunden zu antworten, dann liegt das daran, dass es so ist.

Mit der richtigen Unterstützung können Sie diese Aufgaben im Griff behalten. Technologische Tools erleichtern das Versenden dieser Bewertungsanfragen. Einige Review-Management-Plattformen können Ihnen dabei helfen, Anfragen und Follow-ups zu automatisieren.

Das Überwachen von Bewertungen und das Verwalten von Antworten ist eine weitere zeitintensive Aufgabe. Auch hier kann Technologie Ihnen dabei helfen, die eingehenden Bewertungen im Auge zu behalten. Eine Bewertungsverwaltungsplattform kann auch nachverfolgen, wann Sie antworten und nachverfolgen müssen. Die richtige Plattform kann Ihnen sogar dabei helfen, mehr Kundenfeedback zu erhalten.

Wenn die Verwaltung von Bewertungsantworten die schwierigste Aufgabe zu sein scheint, könnte es an der Zeit sein, die Hilfe eines Teams in Anspruch zu nehmen. Reputationsmanagement-Experten können Ihnen dabei helfen, zeitnah auf die Bewertungen Ihrer Kunden zu reagieren, um die Kundenzufriedenheit und Kundensichtbarkeit zu erhöhen.

Fazit: Echte Bewertungen gewinnen gegenüber gefälschten Google-Bewertungen

Der Druck, einen stetigen Strom guter Bewertungen für Ihre Kunden zu haben, kann enorm sein. Gefälschte Bewertungen können wie eine „schnelle Lösung“ erscheinen, aber sie haben schwerwiegende Folgen. Ihre Verwendung könnte mit einer Profilsperre oder einer Klage der FTC enden. Es ist am besten, die Finger davon zu lassen und mit echten Kunden in Kontakt zu treten, um echte Bewertungen zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Erkennt Google gefälschte Bewertungen?

Google hat einen Spam-Filter, der dabei hilft, gefälschte Bewertungen zu erkennen, die an die Plattform gerichtet sind. Während es einigen gefälschten Bewertungen gelingt, vorbeizuhuschen, können die meisten Kunden gefälschte Bewertungen leicht erkennen.

Können Sie für 5-Sterne-Google-Bewertungen bezahlen?

Sie können für 5-Sterne-Google-Bewertungen bezahlen, aber das ist eigentlich eine illegale Praxis. Die FTC hat Unternehmen wegen gefälschter Bewertungen verklagt. Google entfernt gefälschte Rezensionen und kann auch die Google-Unternehmensprofile Ihrer Kunden sperren.