So erhalten Sie das Facebook-Abzeichen, das sehr gut auf Nachrichten reagiert

Facebook Messenger ist die beliebteste mobile Messaging-App in den USA. Im Jahr 2019 hatte es 109 Millionen aktive monatliche Nutzer – und Prognosen gehen davon aus, dass diese Zahl bis 2022 auf über 138 Millionen steigen wird.

Für E-Commerce-Händler ist Facebook Messenger eine großartige Möglichkeit, blitzschnellen Kundenservice zu bieten. Da so viele Menschen es auf ihrem Telefon verwenden, bietet es einen sehr bequemen Kanal, um Unternehmen zu erreichen.

Das Chatbox-Format vermittelt den Benutzern ein Gefühl der Unmittelbarkeit und sie erwarten schnelle Antworten. Es ist hart, aber Unternehmen, die diese Erwartungen erfüllen können, werden mit dem Facebook-Abzeichen „sehr reaktionsschnell auf Nachrichten“ belohnt.

Was ist das Facebook-Logo, das sehr gut auf Nachrichten reagiert?

Messaging-Plattformen haben Kundeninteraktionen möglicherweise schneller als je zuvor gemacht. Trotzdem brauchten Marken noch vor wenigen Jahren normalerweise zehn Stunden, um Kunden in den sozialen Medien zu antworten. Das wollte Facebook ändern!

Bereits im Juni 2015 führte Facebook das sehr reaktionsschnelle Abzeichen für Unternehmensseiten ein. Dies war Teil des Ansatzes, den Kundenservice zu verbessern, indem schnelle und konsistente Nachrichtenantworten gefördert wurden.

Das Abzeichen erscheint direkt unter dem Titelbild einer Seite und fungiert als Vertrauensmarke.

Warum spielt es eine Rolle?

Das Abzeichen „Facebook reagiert sehr gut auf Nachrichten“ ist eine großartige Möglichkeit zu zeigen, dass sich Ihr Unternehmen um seine Kunden kümmert und Probleme proaktiv angeht. Dies trägt dazu bei, das Vertrauen zu stärken und die Conversions zu maximieren.

Die im letzten Jahr veröffentlichten Daten zeigen, dass 20 % der Verbraucher sofortige Antworten auf Fragen oder Beschwerden erwarten, die in den sozialen Medien geäußert werden. Und ab März 2020 hat die Messenger-Richtlinie von Facebook eine Reaktionszeitbegrenzung für Unternehmen eingeführt. Nach 24 Stunden können sie nicht mehr auf Nachrichten antworten.

Daher ist es wirklich wichtig, so schnell wie möglich auf Nachrichten zu reagieren, insbesondere auf Facebook. Unternehmen, die sich um den Kundenservice kümmern, sollten das sehr reaktionsschnelle Abzeichen verfolgen.

So erhalten Sie das Abzeichen „Facebook sehr reaktionsschnell auf Nachrichten“.

Um das Abzeichen zu erhalten, müssen Unternehmen zwei Dinge erreichen:

1. Eine Rücklaufquote von 90 %

Ihre Antwortrate ist einfach der Prozentsatz der Nachrichten, auf die Sie antworten.

Um dies zu berechnen, prüft Facebook, ob Sie auf die erste Nachricht geantwortet haben, die eine Person an Ihr Unternehmen sendet. Wenn innerhalb eines Gesprächs eine 24-stündige Stille herrscht, in der weder Sie noch Ihr Kunde etwas senden, wird die nächste Nachricht, die Ihr Kunde sendet, als neue Nachricht angesehen. Dies wird auch zu Ihrer Rücklaufquote beitragen.

Wenn Sie im letzten Monat weniger als zehn Nachrichten erhalten haben, sieht sich Facebook tatsächlich Ihre letzten zehn Nachrichten insgesamt an. Wenn Sie noch keine zehn Nachrichten erhalten haben, werden alle berücksichtigt.

2. Eine Reaktionszeit von 15 Minuten

Ihre Reaktionszeit basiert darauf, wie lange Sie brauchen, um auf die erste Nachricht eines Kunden zu antworten – oder auf eine Nachricht, die nach einer 24-stündigen Verzögerung innerhalb eines Gesprächs gesendet wird.

Wenn Sie wie bei Ihrer Rücklaufquote nur eine Handvoll Nachrichten erhalten, blickt Facebook möglicherweise über den letzten Monat hinaus und bewertet die letzten zehn Nachrichten, die Sie erhalten haben.

Eine Besonderheit des Reaktionszeit-Algorithmus von Facebook ist, dass er einige Ausrutscher zulässt. Um die Gesamtantwortzeit einer Seite zu berechnen, nimmt Facebook die Durchschnittsgeschwindigkeit von 90 % deiner schnellsten Antworten. Machen Sie sich also nicht über die gelegentlich verpasste Nachricht fertig. Ihre langsamsten Antworten werden nicht gegen Sie arbeiten, wenn sie ein Ausreißer sind.

5 Möglichkeiten, schneller auf Facebook-Nachrichten zu antworten

Die strengen Metriken, die erforderlich sind, um zu erreichen, dass Facebook sehr gut auf Nachrichten reagiert, klingen einschüchternd. Aber keine Sorge, Sie müssen nicht Wochenenden und Nächte damit verbringen, Ihren Posteingang zu überprüfen. Befolgen Sie diese fünf Tipps und Sie werden es einfach aussehen lassen!

1. Verwenden Sie die eCommerce-Helpdesk-Software

eCommerce-Helpdesk-Software macht alles, was mit dem Kundenservice zu tun hat, einfacher. eDesk legt besonderen Wert auf schnelle Antworten und verwendet KI-Technologie, um relevante Antworten vorzuschlagen, sodass Sie Probleme sofort anklicken, senden und lösen können.

eDesk zentralisiert alle Nachrichten aus allen Kanälen, einschließlich Social Media, Online-Marktplätzen wie Amazon und eBay sowie Ihrem eigenen Geschäft. Dies macht es einfach, jede Kundeninteraktion im Auge zu behalten und schnell zu reagieren.

2. Lassen Sie die Kunden wissen, dass Sie an dem Problem arbeiten

Es ist eine gute Idee, automatische Antworten auf Ihrer Unternehmensseite einzurichten. Es ist rücksichtsvoll, die Leute wissen zu lassen, dass Sie sich bald bei ihnen melden werden. Es kann auch praktisch sein, Kunden auf FAQs zu verweisen.

Automatisierte Antworten tragen jedoch nicht zu den Metriken bei, die bestimmen, ob Sie das Abzeichen „sehr reaktionsschnell auf Nachrichten“ gewinnen. Es zählen nur manuell oder über einen Helpdesk abgegebene Antworten.

Die Beantwortung der ersten Nachricht trägt zu Ihrer Reaktionszeit bei, daher sollten Sie versuchen, alle eingehenden Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten. Selbst wenn Sie gerade keine Antwort haben, können Sie Ihre Reaktionszeiten nur kurz halten, indem Sie Kunden einfach mitteilen, dass jemand daran arbeitet.

3. Erstellen Sie Vorlagen für allgemeine Abfragen

Identifizieren Sie häufige Fragen und erstellen Sie Vorlagen für den Kundensupport, um diese zu beantworten. Kopieren Sie frühere Antworten und bearbeiten Sie sie, um sicherzustellen, dass sie prägnant und klar sind. Dies verkürzt Ihre Antwortzeiten und verbessert die Interaktionen mit Ihren Kunden.

Wenn Sie eDesk verwenden, schlägt die KI-Software eine passende Antwort für Sie vor, was bedeutet, dass Sie mit einem einzigen Klick antworten können!

Verwandter Artikel: Wie Carparts.com die Reaktionszeit des Kundensupports verkürzte

4. Geben Sie einem Teammitglied die Verantwortung

Abhängig von der Größe Ihres Teams haben möglicherweise mehrere Personen Zugriff auf Ihre Facebook-Seite. Dies kann zu verpassten Benachrichtigungen und verzögerten Antwortzeiten führen. Jemand kann sogar eine Nachricht ignorieren, weil er glaubt, dass sich jemand anderes damit befasst.

eDesk kann Ihnen dabei helfen, indem es Anfragen automatisch an das zuständige Teammitglied weiterleitet. Auf diese Weise können Sie nahtlos sicherstellen, dass Ihr dem Facebook-Konto zugewiesener Agent den Überblick behält!

5. Organisieren Sie Ihre Nachrichten

Stellen Sie sicher, dass Sie irrelevante Nachrichten in den Spam-Ordner verschieben und abgeschlossene Konversationen in den Ordner „Fertig“ verschieben. Diese Nachrichten werden dann nicht mehr auf Ihre Antwortrate oder -zeit angerechnet.

Dies erleichtert das Auffinden wichtiger Nachrichten, die auch sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

6. Setzen Sie Ihren Status bei Bedarf auf „Abwesend“.

Selbst wenn Sie dem sehr reaktionsschnellen Abzeichen nachjagen, gibt es keine Möglichkeit, Ihre Facebook-Seite rund um die Uhr zu überwachen. Sie sollten nicht nur automatische Antworten festlegen, sondern auch Ihren Status auf „Abwesend“ setzen, wenn niemand Fragen beantwortet.

Nachrichten, die eingehen, wenn Ihr Status auf „Abwesend“ gesetzt ist, werden nicht auf Ihre Antwortmetriken angerechnet.

In Ihrem Posteingang können Sie die Statusumschaltung auf „Abwesend“ ändern. Ihr Status wechselt nach 12 Stunden wieder auf „verfügbar“ – oder Sie können dies manuell tun. Es ist auch möglich, Ihren Status außerhalb der Bürozeiten automatisch auf abwesend zu setzen.

Können Sie das Abzeichen „sehr reaktionsschnell auf Nachrichten“ verlieren?

Die Beibehaltung des Facebook-Abzeichens, das sehr gut auf Nachrichten reagiert, erfordert Konsistenz. Wenn Ihre Antwortrate oder -zeit sinkt, verlieren Sie sie.

Ihre aktuelle Antwortrate und -zeit basieren auf Nachrichten, die 30 Tage vor der letzten eingegangenen neuen Nachricht eingegangen sind. Wenn Sie also das Abzeichen „sehr reaktionsschnell auf Nachrichten“ erhalten möchten, können Sie die Dinge schnell ändern und es erhalten. Ebenso können Sie das Abzeichen verlieren, wenn Sie Ihre Kundenservice-Metriken auf Facebook rutschen lassen.

Letzte Worte

Das Bereitstellen schneller Antworten auf Facebook Messenger sollte eher als Chance denn als lästige Pflicht angesehen werden.

Wenn Kunden bereits auf Ihrer Unternehmensseite sind, kann die Bereitstellung eines großartigen Erlebnisses zu Likes, Shares und positiven Facebook-Bewertungen führen. Die Richtlinie von Facebook besagt auch, dass Antworten Werbeinhalte enthalten dürfen, sodass es auch eine fantastische E-Commerce-Marketing-Möglichkeit bietet.

Probieren Sie einen besseren Weg aus, um Ihre Kunden zu unterstützen. Melden Sie sich noch heute für eine 14-tägige Testversion an. Keine Kreditkarte erforderlich.

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